Non servono complesse strategie di marketing per convincere un cliente ad acquistare da voi. Spesso, la cosa più efficace che potete fare è fornire informazioni chiare e dettagliate sull’oggetto che sta valutando. È qui che entrano in gioco le caratteristiche dei prodotti nell’e-commerce.
Secondo Retail Times, il 43% dei consumatori ha restituito un prodotto nell’ultimo anno perché le informazioni fornite prima dell’acquisto si sono rivelate errate. Attributi di prodotto ben definiti aiutano a prevenire questo tipo di discrepanza. Forniscono agli acquirenti i dettagli di cui hanno bisogno prima del checkout e riducono il rischio di delusione dopo la consegna.
Si sta chiedendo cosa sia esattamente un attributo di prodotto, come utilizzarlo a proprio vantaggio e come gestirlo in modo efficiente su tutte le piattaforme? La nostra guida ha tutte le risposte di cui ha bisogno.
Significato degli attributi di un prodotto
Gli attributi sono i dettagli che descrivono un prodotto. Forniscono agli acquirenti informazioni oggettive e tecniche, prive di retorica commerciale, ed è proprio questo uno dei motivi per cui funzionano. Una specifica viene percepita come un dato di fatto, non come un tentativo di persuasione.
Gli attributi si dividono in due categorie. Gli attributi tangibili sono caratteristiche fisiche che un acquirente può osservare direttamente, come il colore, la forma, le dimensioni o la consistenza. Gli attributi intangibili sono qualità che non possono essere viste o toccate, ma che comunque influenzano la percezione. Esempi di attributi di prodotto in questo gruppo sono la reputazione del marchio, il paese di origine o i termini di garanzia.
Entrambe le categorie sono importanti perché gli acquirenti raramente decidono basandosi esclusivamente sulle caratteristiche fisiche. Lo scopo degli attributi è aiutarli a individuare, confrontare e scegliere il prodotto che soddisfa le loro esigenze.
Immagini qualcuno alla ricerca di uno zaino con più scomparti. Decine di inserzioni sosterranno di soddisfare tale requisito. Sono gli attributi a rivelare la vera differenza: uno zaino ha due scomparti, un altro ne ha quattro e un terzo ne ha sei più una custodia per laptop. È spesso quel livello di dettaglio a determinare la vendita.
Come trarre vantaggio dagli attributi dei prodotti
Gli attributi potrebbero non sembrare un elemento di marketing, ma svolgono gran parte del lavoro di persuasione in un’inserzione. Comunicano ai clienti ciò che un’immagine non può esprimere e alimentano i filtri su cui la maggior parte dei marketplace fa affidamento per mettere in evidenza i prodotti. Un catalogo di attributi completo e accurato migliora il tuo business in diversi modi:
- Maggiore conversione e meno resi. Quando gli acquirenti sanno esattamente cosa stanno acquistando, si impegnano con fiducia e raramente restituiscono gli oggetti. Ciò protegge i vostri margini in due modi: guadagnate di più al momento del pagamento e dedicate meno tempo alla gestione dei resi in seguito. Con quasi la metà di tutti i resi legati a dati di prodotto imprecisi, gli attributi rappresentano uno degli ambiti più convenienti in cui investire.
- Maggiore fiducia grazie alla trasparenza. Attributi approfonditi relativi alla composizione e alla produzione dimostrano che prendete sul serio la qualità. Forniscono agli acquirenti più cauti le prove di cui hanno bisogno per scegliere voi rispetto a un concorrente con inserzioni meno dettagliate. Materiali per mobili resistenti al fuoco, preparazione di alimenti privi di allergeni, certificazione del commercio equo e solidale per i tessuti: ciascuno di questi elementi crea fiducia tra quel tipo di acquirenti che lasciano recensioni positive e tornano ad acquistare.
- Valore del prodotto più chiaro. Gli attributi tecnici fungono da prova di qualità e spesso giustificano un prezzo più alto senza bisogno di ulteriori argomentazioni di vendita. Una custodia per telefono certificata per la protezione da cadute di livello militare o una giacca realizzata in tessuto organico riciclato attraggono gli acquirenti che hanno a cuore la durata e la sostenibilità. In questo caso è l’attributo a convincere.
- Maggiore visibilità per le innovazioni. Se il vostro prodotto include una tecnologia significativa, i campi delle caratteristiche sono il luogo in cui pubblicizzarla. Pannelli OLED, compatibilità VR, funzionalità basate sull’intelligenza artificiale e ricarica rapida meritano un posto di rilievo. Trasformano le caratteristiche distintive in qualcosa su cui il vostro marketing può puntare, piuttosto che in un dettaglio sepolto nella descrizione.
C’è anche un vantaggio in termini di ricerca. Come sottolinea Vahan Poghosyan, CEO di Linkee:”
“La gestione degli attributi dei prodotti può influire in modo efficace anche sulla SEO. Attributi accurati e ottimizzati forniscono ai motori di ricerca un contesto più chiaro sui vostri prodotti, migliorando la visibilità e consentendo la visualizzazione di rich snippet, che aumentano i tassi di clic. Inoltre, attributi coerenti e ben strutturati su tutti i canali riducono i problemi legati ai contenuti duplicati e migliorano le prestazioni del sito nei risultati di ricerca.”
Gestione degli attributi dei prodotti
Gli attributi definiscono ogni informazione sui prodotti che pubblicate, pertanto è fondamentale gestirli con attenzione. L’obiettivo è mantenerli accurati, aggiornati e coerenti su tutti i canali in cui compaiono i vostri prodotti.
Seguite i passaggi riportati di seguito per mantenere in ordine i vostri attributi, sia che abbiate un unico negozio o una configurazione multicanale.
Conduca una ricerca approfondita
Prima di perfezionare gli attributi, studi il mercato. Osservi come i concorrenti descrivono prodotti simili e quali attributi mettono in evidenza. I modelli ricorrenti nelle inserzioni più performanti spesso rivelano ciò che interessa realmente agli acquirenti della Sua categoria.
Presti particolare attenzione alle recensioni dei clienti, sia alle vostre che a quelle dei concorrenti. Le recensioni evidenziano lacune che non è possibile individuare dall’interno del proprio catalogo, poiché riflettono ciò che gli acquirenti si aspettavano di trovare e non hanno trovato. Se una recensione negativa afferma che un prodotto non corrispondeva alla descrizione, si tratta di un chiaro segnale della presenza di un attributo mancante o errato. Anche le recensioni positive sulle inserzioni dei concorrenti sono altrettanto utili, poiché indicano i dettagli a cui gli acquirenti hanno prestato maggiore attenzione.
Compili tutti gli attributi rilevanti
Ogni prodotto necessita di una serie completa di attributi rilevanti. Il modo più semplice per crearne una è pensare alle domande che un acquirente attento porrebbe prima di aggiungere l’oggetto al carrello.
Supponiamo che stia vendendo una maglietta bianca semplice con taglia, materiale e colore già indicati. Un secondo sguardo potrebbe rivelare campi mancanti: tipo di scollo, vestibilità, lunghezza delle maniche, peso del tessuto, istruzioni per la cura, paese di produzione. Ognuno di questi potrebbe essere il fattore decisivo in un confronto diretto.
Classifichi i Suoi attributi
Raggruppi i Suoi attributi in categorie chiare, quali tecnico, fisico, logistico e di marketing. Ordinarli in questo modo rende più facile individuare le lacune e mantiene ogni inserzione allo stesso livello di completezza. Quando i prodotti dello stesso Catalogo non corrispondono nei dettagli, la fiducia degli acquirenti diminuisce, anche se ogni inserzione sembra a posto di per sé.
È utile anche ragionare in termini di famiglie di prodotti. Quando si vende un’ampia gamma di oggetti simili, non esistono due famiglie che condividano esattamente lo stesso insieme di attributi. Le tazze da tè e le bustine di tè appartengono alla stessa categoria generale, ma richiedono template molto diversi.
Identifichi le famiglie di prodotti all’interno di ciascuna categoria, quindi crei un template di attributi dedicato per ciascuna di esse. I template accelerano la creazione delle inserzioni, prevengono quel tipo di incoerenza che confonde gli acquirenti e i motori di ricerca e facilitano l’aggiunta di nuovi prodotti.
Utilizzi strumenti automatizzati
Può sempre gestire gli attributi manualmente, specialmente se dispone di un Catalogo ridotto o vende solo su un unico canale. Tuttavia, una volta che inizierà a vendere su più marketplace, sarà difficile affidarsi esclusivamente ai fogli di calcolo per la gestione degli attributi. Conflitti di versione, campi mancanti e dati duplicati inizieranno a intaccare il suo tempo e la sua precisione, e il rischio crescerà con ogni nuovo canale aggiunto.
È qui che un connettore può essere d’aiuto. M2E Multichannel Connect sincronizza gli attributi dei prodotti tra la vostra piattaforma e-commerce e i marketplace su cui vendete, così potrete dimenticarvi dei fogli di calcolo e della copia manuale dei dettagli in ogni canale.
Se gestite gli attributi dei prodotti nel vostro negozio Shopify, BigCommerce o WooCommerce, M2E li utilizza per compilare le vostre inserzioni sui marketplace. Quando eBay, Amazon o TikTok Shop richiedono una taglia, un produttore o qualsiasi altro dettaglio, i dati provengono direttamente dal vostro negozio. E se aggiornate l’attributo lì, l’inserzione sul marketplace si aggiorna di conseguenza.
Lo strumento vi solleva inoltre dal lavoro ripetitivo:
- Mappature riutilizzabili. Abbinate una volta un attributo del negozio alla sua corrispondenza sul marketplace e M2E applicherà automaticamente tale mappatura a ogni inserzione futura nella stessa categoria.
- Attributi personalizzati. Se un marketplace richiede un attributo che il vostro negozio non possiede, createlo all’interno del Catalogo M2E senza modificare la configurazione del negozio.
- Gestione in blocco. Utilizzi il Catalogo M2E come unico spazio di lavoro per assegnare attributi ai prodotti in blocco, oppure inserisca i valori tramite caricamento CSV per cataloghi di grandi dimensioni.
Il risultato è una configurazione dei dati di prodotto più uniforme su tutti i canali su cui vendete.
Realizzate un prototipo prima della pubblicazione
Per i team impegnati a migliorare i flussi di lavoro relativi ai dati di prodotto, la prototipazione rapida può svolgere un ruolo fondamentale nel testare e perfezionare la struttura e la visualizzazione degli attributi. Strumenti come la soluzione di prototipazione AI Magic Patterns, Figma o piattaforme simili consentono ai team di prodotto e di progettazione di trasformare rapidamente le idee in flussi di prodotto interattivi, rendendo più facile visualizzare le prestazioni delle pagine di prodotto ricche di attributi prima della piena implementazione. Ciò contribuisce a ridurre i tempi di iterazione e migliora l’allineamento tra i team di progettazione, prodotto e sviluppo.
Come applicare gli attributi sulle piattaforme di e-commerce
Per quanto riguarda le informazioni sui prodotti, ogni piattaforma ha un proprio modo di inserire gli attributi principali e di ampliarne l’elenco. Esaminiamo le nozioni di base relative alla configurazione e alla gestione degli attributi sulle principali piattaforme di e-commerce.
Shopify
Shopify fornisce attributi di base predefiniti quali titolo, descrizione, SKU, prezzo, peso e stato delle scorte. Questi coprono le informazioni essenziali sui prodotti di cui ogni negozio online ha bisogno per effettuare le vendite.
Oltre agli attributi standard dei prodotti di Shopify, è possibile ampliare ulteriormente le informazioni delle pagine dei prodotti utilizzando i Metafield. Questi fungono da attributi personalizzati, consentendo di aggiungere dettagli importanti come un campione di colore o la data di scadenza. È possibile configurare i Metafield per i propri prodotti nel Pannello di controllo Shopify alla voce Impostazioni > Dati personalizzati > Metafield.
BigCommerce
BigCommerce offre attributi predefiniti simili a quelli di Shopify, tra cui titolo, descrizione, SKU, prezzo, peso e stato delle scorte, che costituiscono la base delle informazioni sul prodotto. Tuttavia, è possibile creare campi personalizzati per acquisire ulteriori informazioni sul prodotto che gli attributi predefiniti potrebbero non coprire.
Per definire i campi personalizzati, acceda a Prodotti > Visualizza. Quando aggiunge un nuovo prodotto o modifica uno esistente, scorra la pagina verso il basso fino a raggiungere il pulsante “Aggiungi campi personalizzati” e clicchi su di esso. Una volta fatto, gli attributi personalizzati appariranno automaticamente sulla pagina del prodotto.
WooCommerce
WooCommerce fornisce campi predefiniti per i prodotti quali titolo, descrizione, SKU, prezzo, peso e stato delle scorte. Oltre a quelli predefiniti, WooCommerce supporta due tipi di elementi aggiuntivi: gli attributi del prodotto e i campi personalizzati.
Gli attributi del prodotto vengono utilizzati per classificare gli oggetti e creare varianti come il colore o la taglia. È possibile crearli come attributi globali in Prodotti > Attributi per riutilizzarli su molti prodotti. È inoltre disponibile un’opzione per aggiungere un attributo a un singolo prodotto nel pannello Dati del prodotto. Per memorizzare qualsiasi altra informazione specifica del prodotto, come la data di scadenza o le note del produttore, è possibile configurare campi personalizzati in WooCommerce.
PrestaShop
PrestaShop include campi standard relativi ai prodotti quali nome, descrizione, codice articolo (SKU), prezzo, peso e stato delle scorte. Questi campi coprono le informazioni essenziali necessarie per l’inserzione e la vendita di ogni prodotto.
Per ampliare i dati predefiniti del prodotto, è possibile creare attributi del prodotto in Catalogo > Attributi e caratteristiche. Questi vengono solitamente utilizzati per definire valori riutilizzabili come colore, taglia o materiale, per poi combinarli in varianti di prodotto. Per quanto riguarda i campi personalizzati per dettagli specifici del prodotto, PrestaShop non li supporta in modo nativo. Tuttavia, è possibile aggiungere campi personalizzati tramite moduli di terze parti o personalizzando i moduli del back-office nel codice.
Considerazioni finali
Gli attributi di prodotto sono facili da trascurare quando ci si concentra su prezzi, immagini o promozioni. Tuttavia, svolgono gran parte del lavoro silenzioso che sta dietro a un’inserzione di successo. Rispondono alle domande degli acquirenti, supportano la ricerca e riducono i resi, il che li rende uno dei modi più economici per migliorare le prestazioni dei vostri prodotti.
Inizi in modo semplice: esamini una categoria di prodotti, identifichi gli attributi mancanti, raggruppi i prodotti simili in famiglie e crei template riutilizzabili. Quindi utilizzi uno strumento come M2E Multichannel Connect per mantenere tali attributi coerenti in tutto il Suo negozio e sui marketplace. Quando i dati dei Suoi prodotti sono completi e affidabili, le Sue inserzioni diventano più facili da trovare, più facili da confrontare e più facili da acquistare.
