Gérer une boutique en ligne BigCommerce peut très vite devenir chronophage.
Des tâches telles que la mise à jour des produits, le suivi des clients, l’envoi d’e-mails et le suivi des commandes peuvent sembler anodines. Mais à mesure que votre boutique se développe, ces petites tâches finissent par s’accumuler.
Avant même de vous en rendre compte, vous passez des heures et des heures chaque semaine à effectuer des tâches qui pourraient facilement être automatisées.
C’est là que l’automatisation peut faire toute la différence.
L’idée n’est pas d’automatiser chaque aspect de votre activité. Il s’agit plutôt de vous décharger des tâches répétitives afin que vous puissiez consacrer plus de temps à vos clients, à vos produits et à la croissance de votre entreprise.
Pourquoi devriez-vous automatiser votre boutique BigCommerce ?
Pensez au nombre de tâches qui suivent exactement le même processus à chaque fois.
Un client passe une commande. Vous envoyez un e-mail.
Un produit est vendu. Il faut mettre à jour le stock.
Quelqu’un laisse des objets dans son panier. Vous effectuez un suivi.
Une commande est livrée. Vous demandez un avis.
Ce sont des tâches importantes, mais elles ne nécessitent pas toujours qu’un membre de votre équipe s’en charge manuellement, étape par étape.
L’automatisation des flux de travail appropriés peut vous aider à :
- Gagner des heures de travail répétitif
- Réduire les erreurs
- Garantir l’exactitude des informations sur les produits et les stocks
- Assurer un suivi plus régulier auprès des clients
- Consacrer davantage de temps au développement de votre boutique
Un bon point de départ consiste à vous concentrer sur les tâches que vous vous retrouvez à effectuer sans cesse.
1. Synchroniser les produits et les stocks
La gestion des stocks est simple lorsque vous vendez via une seule boutique. Elle se complique considérablement dès que vous ajoutez d’autres canaux de vente. Si vous vendez via BigCommerce et une marketplace comme eBay, par exemple, vous devez alors jongler entre les niveaux de stock, les prix, les détails des produits et les commandes sur deux plateformes au lieu d’une seule.
Essayer de tout mettre à jour manuellement n’est pas viable à long terme. C’est là qu’un outil comme M2E Cloud entre en jeu – il relie BigCommerce aux marketplaces et automatise la plupart des tâches fastidieuses. Plutôt que de mettre à jour chaque plateforme séparément, vous pouvez utiliser M2E Cloud pour :
- Synchroniser les stocks
- Maintenir à jour les informations sur les produits
- Synchroniser les prix
- Gérer les commandes sur les marketplaces
- Réduire la gestion en double des produits
Cela signifie que si un changement intervient dans une partie de votre activité d’eCommerce, vous n’avez pas nécessairement besoin d’effectuer manuellement la même mise à jour partout ailleurs.
Si eBay fait partie de vos canaux de vente, M2E Cloud propose également un guide pratique pour vendre sur eBay avec BigCommerce.
2. Envoyer automatiquement des demandes d’avis
Les avis clients sont d’une valeur inestimable pour un magasin, mais les recueillir manuellement n’est pas une solution très évolutive.
Vous ne souhaitez pas qu’un membre de votre équipe passe chaque jour en revue les commandes terminées pour décider qui devrait recevoir une demande d’avis de la part de l’entreprise.
Eh bien…
Grâce à Fera, les commerçants BigCommerce peuvent envoyer automatiquement des demandes d’avis une fois que les clients ont finalisé leur achat.
Vous pouvez l’utiliser pour :
- Envoyer des demandes d’avis après une commande (créée, traitée, livrée)
- Choisissez le moment où les clients reçoivent les demandes
- Envoyez des rappels de suivi pour renforcer l’engagement
- Recueillez des avis sous forme de photos et de vidéos tout au long du processus
- Recueillez des commentaires sans avoir à contacter manuellement chaque client
Une fois le workflow configuré, l’ensemble du processus se poursuit au fur et à mesure que de nouvelles commandes arrivent.
Vous gardez le contrôle sur la manière et le moment où les clients sont contactés, mais vous n’avez plus besoin de vous souvenir d’envoyer chaque message vous-même – c’est plutôt pratique, non ?
3. Mettez votre marketing par e-mail en pilote automatique
Les e-mails constituent un autre domaine où l’automatisation peut vous faire gagner un temps considérable.
Au lieu de décider et de choisir manuellement qui doit recevoir l’e-mail, vous pouvez créer de petits workflows simples en fonction des actions des clients :
Par exemple, un nouvel abonné à votre boutique pourrait recevoir automatiquement un e-mail de bienvenue sympathique.
Une personne qui laisse des produits trop longtemps dans son panier pourrait recevoir un rappel de panier abandonné.
Un client qui vient de recevoir sa première commande pourrait recevoir un e-mail de suivi quelques jours plus tard.
Voici quelques exemples courants d’automatisations par e-mail :
- E-mails de bienvenue
- Rappels de panier abandonné
- E-mails post-achat
- Demandes d’avis
- Campagnes de réengagement
- Recommandations de produits
L’avantage des flux de travail, c’est que l’essentiel du travail se fait en amont.
Vous créez les e-mails, vous décidez quand ils doivent être envoyés, puis vous laissez l’automatisation se charger des opérations quotidiennes.
À partir de là, vous pouvez analyser les résultats et améliorer les e-mails au fil du temps.
4. Simplifier les flux de travail liés à l’exécution des commandes
Les commandes génèrent de nombreuses petites tâches administratives.
Les clients ont besoin d’être tenus informés. Les stocks doivent être mis à jour. Les informations d’expédition doivent être enregistrées. Il peut être nécessaire de synchroniser les commandes passées sur la marketplace avec votre boutique principale.
Lorsque le volume de commandes est faible, il est encore possible de gérer ces tâches manuellement.
Mais lorsque vous devez traiter des dizaines, voire des centaines de commandes, c’est une tout autre histoire.
En fonction des outils que vous utilisez, vous pouvez automatiser des tâches telles que :
- Notifications relatives aux commandes
- Mises à jour sur les expéditions
- Ajustements des stocks
- Synchronisation des commandes sur les marketplaces
- Tâches internes de gestion des commandes
Si vous vendez sur plusieurs marketplaces, des outils tels que M2E Multichannel Connect peuvent vous aider à intégrer ces commandes dans un flux de travail plus centralisé, plutôt que de vous obliger à passer sans cesse d’une plateforme à l’autre.
5. Identifiez les tâches que vous répétez chaque semaine
Vous n’avez pas besoin d’installer dix nouvelles applications et d’automatiser l’ensemble de votre activité du jour au lendemain.
Une meilleure approche consiste à examiner ce que vous faites déjà.
Posez-vous la question suivante :
- Quelles tâches suivent presque exactement les mêmes étapes ?
- Où les erreurs surviennent-elles le plus souvent ?
- Quelles tâches prennent du temps sans vraiment nécessiter de jugement humain ?
- Quelles actions pourraient se dérouler automatiquement après un achat, une livraison ou une action du client ?
Ce sont généralement les meilleurs points de départ.
Par exemple, si un membre de votre équipe passe des heures et des heures chaque semaine à envoyer des demandes d’avis, commencez par automatiser cette tâche.
Si vous devez constamment corriger les stocks entre BigCommerce et une autre marketplace, renseignez-vous sur la synchronisation des stocks.
La meilleure automatisation est généralement celle qui résout un véritable problème existant.
Créez une boutique qui nécessite moins de travail manuel
L’automatisation ne vise pas à supprimer la dimension humaine de l’ eCommerce.
Vos clients souhaitent toujours bénéficier d’un bon service client. Vos produits ont toujours besoin d’une mise en avant bien pensée. Votre marketing a toujours besoin de créativité.
L’automatisation se charge simplement des tâches répétitives liées à ces aspects.
Pour une boutique BigCommerce, cela peut impliquer d’utiliser :
- M2E Cloud pour la gestion des annonces sur les marketplaces, des stocks, des prix et la synchronisation des commandes
- Fera pour l’automatisation des demandes d’avis et des retours clients
- Outils de marketing par e-mail pour les paniers abandonnés, les séquences de bienvenue et la communication après-vente
- Applications de logistique et d’eCommerce pour d’autres tâches opérationnelles répétitives
Vous n’avez pas besoin de tout automatiser.
Commencez par les tâches qui vous font perdre du temps semaine après semaine. Le simple fait de supprimer quelques petites tâches manuelles peut vous faire gagner plusieurs heures par mois – et vous donner plus de temps pour vous concentrer sur les aspects de votre activité qui ont réellement besoin de vous.
