Salesforce Commerce Cloud (SFCC) è una delle piattaforme di e-commerce più avanzate per i marchi che desiderano espandersi sia nel mercato B2C che in quello B2B. Si distingue per la sua profonda integrazione con l’ecosistema Salesforce, offrendo ai commercianti una visione unica dei clienti, una potente personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale e una scalabilità di livello aziendale.
Nota sul nome: Salesforce Commerce Cloud si chiama ora Agentforce Commerce. Poiché molti commercianti, sviluppatori e partner Salesforce utilizzano ancora il nome SFCC quando parlano di negozi e integrazioni esistenti, questo articolo utilizza entrambi i nomi dove pertinente. Agentforce Commerce si riferisce all’attuale nome del prodotto Salesforce, mentre Salesforce Commerce Cloud e SFCC vengono mantenuti dove corrispondono alle ricerche comuni di integrazione nel marketplace.
Pensate a Salesforce Commerce come al cervello del tuo business. I dati dei clienti, i negozi online e le operazioni passano tutti attraverso di esso. Ma se vuoi crescere e lanciare un negozio su Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland o Temu, l’obiettivo non è gestirli come silos separati. È mantenerli collegati a questo hub centrale.
La sfida è che Salesforce Commerce Cloud non fornisce integrazioni native per questi marketplace. Sebbene sia certamente possibile vendere su di essi, mantenere i dati dei prodotti, l’inventario e gli ordini sincronizzati con Salesforce richiede uno sforzo aggiuntivo.
È qui che entra in gioco M2E Multichannel Connect. La soluzione collega Salesforce Commerce Cloud ai principali marketplace del mondo, offrendo ai venditori un modo veloce e affidabile per sincronizzare prodotti, ordini e inventario su ogni canale.
In questo articolo esamineremo i punti di forza di Salesforce Commerce Cloud all’interno dell’ecosistema Salesforce, le sfide legate all’integrazione con i marketplace e come M2E Multichannel Connect le risolva.
Cos’è Agentforce Commerce, precedentemente noto come Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) è una piattaforma di e-commerce basata su cloud che consente alle aziende di creare e gestire negozi online, elaborare ordini, gestire cataloghi di prodotti e prezzi e offrire esperienze di acquisto personalizzate. Supporta diversi canali di vendita, dai siti web e dalle app mobili ai social media e persino ai punti vendita offline.
Ciò che distingue SFCC è la sua profonda connessione con l’ecosistema Salesforce. I dati relativi al commercio, al marketing e al servizio clienti vengono raccolti in un unico posto, offrendo ai marchi una visione completa dei propri clienti e gli strumenti per espandersi in modo efficace.
La piattaforma supporta sia i modelli di business B2C che B2B. I rivenditori possono vendere direttamente ai consumatori, mentre i grossisti possono gestire ordini all’ingrosso e prezzi personalizzati dallo stesso sistema. Questa flessibilità la rende una scelta ottimale per le aziende che vogliono crescere senza dover passare da una piattaforma all’altra.
Un altro punto di forza è la sua scalabilità a livello aziendale. SFCC è stato progettato per i marchi globali che necessitano di supporto multivaluta, vetrine multilingue e regole fiscali o di determinazione dei prezzi complesse. In combinazione con strumenti integrati come Einstein AI per la personalizzazione e le previsioni, offre ai venditori la possibilità di offrire esperienze di acquisto su misura su ogni canale.
In breve, Salesforce Commerce Cloud è più di un negozio online. È un hub commerciale che collega i dati dei clienti, le operazioni e il marketing, creando le basi per una crescita senza soluzione di continuità.
Vantaggi chiave di Salesforce Commerce Cloud all’interno dell’ecosistema Salesforce
Agentforce Commerce mostra il suo vero valore quando viene utilizzato come parte dell’ecosistema Salesforce più ampio. La piattaforma è più di un canale di vendita: collega il commercio al CRM, al marketing e all’assistenza in un unico posto.
Di seguito sono riportati i vantaggi chiave che distinguono SFCC per i marchi in crescita.
Vantaggio n. 1. Unica fonte di dati dei clienti
Salesforce Commerce Cloud si integra direttamente con Salesforce CRM, trasformandosi in qualcosa di più di un semplice negozio online. Tutti i dati relativi ai clienti risiedono in un unico ecosistema: dalle informazioni di contatto e dalla cronologia degli acquisti alle richieste di assistenza e alle campagne di marketing. Questa visione unificata rappresenta una vera rivoluzione per la personalizzazione.
Invece di destreggiarsi tra più strumenti, i venditori possono ricavare informazioni da un unico database e agire immediatamente di conseguenza. Il risultato sono percorsi dei clienti più fluidi e una maggiore fidelizzazione.
Vantaggio n. 2. Personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale con Einstein
L’IA di Einstein è una delle funzionalità integrate più potenti di SFCC. Fornisce consigli sui prodotti su misura per il comportamento di navigazione, regola i prezzi in modo dinamico in base alla domanda e prevede le esigenze di magazzino con analisi predittive.
Ciò che la rende speciale è che Einstein è incluso. Piattaforme concorrenti come Shopify spesso richiedono app a pagamento separate per offrire strumenti simili basati sull’IA. Per gli utenti di Salesforce, la personalizzazione è disponibile fin dal primo giorno, senza integrazioni extra o costi nascosti.
Vantaggio n. 3. L’approccio Omnichannel è integrato di serie
I clienti di oggi non si limitano a un unico canale di acquisto, e Salesforce Commerce Cloud affronta questa realtà in modo diretto.
Con SFCC, i marchi possono gestire siti web, app mobili, vetrine di social commerce e persino i punti vendita fisici da un’unica piattaforma.
Ogni ordine viene convogliato in Salesforce, creando un flusso di ordini unificato. Ciò riduce gli errori, migliora la visibilità delle scorte e consente ai team di rispondere più rapidamente ai cambiamenti della domanda su tutti i canali.
Vantaggio n. 4. Vendite B2B e B2C in un’unica piattaforma
Molte piattaforme di e-commerce costringono le aziende a separare le operazioni B2B e B2C. Salesforce Commerce Cloud consente a entrambi i modelli di funzionare in parallelo sullo stesso sistema.
Un’azienda può servire acquirenti al dettaglio e all’ingrosso senza duplicare cataloghi o siti web. Questa flessibilità fa risparmiare tempo e riduce i costi generali, pur supportando livelli di prezzi avanzati, vendite basate sull’account e contratti negoziati per il B2B.
Vantaggio n. 5. Personalizzazione avanzata e architettura headless
Salesforce Commerce Cloud è stato progettato pensando alla flessibilità aziendale. La sua architettura headless consente agli sviluppatori di progettare vetrine digitali uniche e offrire esperienze coerenti su web, dispositivi mobili, app e persino nell’IoT.
I brand possono integrare SFCC con ERP, OMS e sistemi di terze parti senza incorrere nei limiti tecnici che spesso caratterizzano le piattaforme di fascia media. Per le aziende che necessitano di un percorso cliente personalizzato o di integrazioni back-end avanzate, SFCC offre la libertà di scalare senza compromessi.
Vantaggio n. 6. Scalabilità per i marchi globali
I rivenditori globali affrontano sfide che vanno oltre la traduzione linguistica. Hanno bisogno di prezzi in più valute, promozioni localizzate e conformità alle leggi fiscali regionali.
SFCC soddisfa queste esigenze fin da subito. La piattaforma supporta regole di determinazione dei prezzi complesse, cataloghi globali e modelli di evasione degli ordini locali. Per le aziende che operano in più regioni, questa scalabilità riduce la necessità di una pesante personalizzazione e mantiene le operazioni coerenti in tutto il mondo.
Spiegazione dei prezzi di Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud segue un modello basato sull’utilizzo, in cui i costi sono legati al valore lordo della merce (GMV). Secondo la pagina ufficiale dei prezzi di Salesforce, i costi variano in base al volume delle vendite.
Recensioni indipendenti, come l’analisi di Twelverays, sottolineano che il piano Starter parte dall’1% del GMV e il piano Growth dal 2% del GMV su base annua.
Questo modello si allinea alla crescita aziendale, ma può risultare oneroso per i venditori con volumi elevati. D’altra parte, consente ai commercianti più piccoli di entrare nell’ecosistema Salesforce con un costo iniziale inferiore, mentre le grandi imprese pagano in proporzione al valore che generano.
WPerché l’integrazione con i marketplace è importante
Salesforce Commerce Cloud è una soluzione solida all’interno dell’ecosistema Salesforce. Riunisce marketing, assistenza e commercio in un unico posto. D’altra parte, SFCC non dispone di connessioni native con Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland o Temu.
Per la maggior parte delle aziende, questo rappresenta un grave ostacolo. I marketplace alimentano segmenti in crescita delle vendite online transfrontaliere:
- Amazon rappresenta circa il 40% dell’e-commerce statunitense
- TikTok Shop e Temu stanno rapidamente guadagnando popolarità in Europa e negli Stati Uniti.
Senza accesso ai marketplace, i venditori rischiano di essere esclusi dai canali di acquisto dove i clienti già spendono i loro soldi.
Non esistono sostituti ideali. I venditori cercano di creare integrazioni API personalizzate tra SFCC e ciascun marketplace. Si tratta di un’operazione costosa, che richiede tempo e difficile da mantenere, poiché i marketplace aggiornano le loro API. Altri ricorrono a caricamenti manuali e fogli di calcolo, che non sono scalabili per le aziende che gestiscono centinaia o migliaia di SKU.
Il risultato sono dati isolati. I dati di inventario sono in ritardo per canale, i prezzi variano e gli ordini vengono gestiti in sistemi separati. Queste disconnessioni possono potenzialmente portare a vendite eccessive, discrepanze negli ordini e esperienze del cliente insoddisfacenti – proprio quelle che Salesforce Commerce Cloud è progettato per prevenire.
È qui che entra in gioco un bridge come M2E Multichannel Connect. Questo strumento collega Salesforce Commerce Cloud ai principali marketplace, consentendo ai venditori di sincronizzare i cataloghi dei prodotti, i livelli delle scorte e gli ordini quasi in tempo reale. Anziché gestire ogni canale singolarmente, i commercianti possono sfruttare tutta la potenza di Salesforce sui marketplace più grandi del mondo.
Vendita sul marketplace senza vs. con M2E Multichannel Connect
| Senza integrazione (solo SFCC nativo) | Con M2E Multichannel Connect | |
| Accesso al marketplace | Nessun link diretto ad Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland, Temu | Sincronizzazione diretta con i principali marketplace |
| Gestione dei dati | Caricamenti manuali, fogli di calcolo, API personalizzate | Aggiornamenti centralizzati in Salesforce |
| Stock e prezzi | Dati azionari non aggiornati, prezzi incoerenti | Sincronizzazione regolare su tutti i canali |
| Ordini | Ripartiti su sistemi distinti | Integrato in Salesforce |
| Scalabilità | Costoso da mantenere, non scalabile per cataloghi di grandi dimensioni | Scala con migliaia di SKU |
| Esperienza del cliente | Rischio di sovravendita ed errori negli ordini | Un’esperienza fluida e coerente |
Come funziona M2E Multichannel Connect con Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
SFCC viene collegato ai principali canali globali, consentendo ai commercianti di ampliare la propria portata senza aumentare la complessità tecnica. Ecco come funziona M2E Multichannel Connect nella pratica.
Configurazione facile in pochi passaggi
L’onboarding di M2E Multichannel Connect è veloce. La maggior parte dei commercianti può completare la configurazione iniziale in 10–15 minuti. È semplice:
- Collega il tuo account Salesforce B2C. Autorizza l’integrazione tramite credenziali API.
- Aggiungi account marketplace. Collega Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop o altri canali supportati.
- Collega i prodotti. Mappa gli SKU di Salesforce alle inserzioni sui marketplace, manualmente o automaticamente. È disponibile anche il collegamento in blocco tramite file CSV.
- Abilita la sincronizzazione. Attiva la sincronizzazione in tempo reale o quasi in tempo reale per prezzi, livelli di inventario e dettagli dei prodotti.
- Imposta le preferenze degli ordini. Scegli come gli ordini dei marketplace vengono importati in Salesforce ed elaborati attraverso il flusso di lavoro standard.
- Pubblica le inserzioni. Invia gli oggetti direttamente ai marketplace da Salesforce, con il controllo su prezzi, categorie e template di inserzione.
Ciascuna delle fasi sopra descritte è pensata per essere eseguita direttamente dall’interfaccia di Salesforce, in modo che i venditori non debbano passare da una dashboard all’altra.
Advanced features for growing sellers
Oltre alle funzionalità standard di inserzione e sincronizzazione, M2E Multichannel Connect include funzionalità avanzate che facilitano la scalabilità del commercio multicanale:
- La sincronizzazione regolare garantisce che i dettagli dei prodotti, l’inventario e lo stato degli ordini siano sempre aggiornati.
- Il collegamento in blocco e l’importazione/esportazione CSV semplificano la gestione del Catalogo per ampie gamme di prodotti.
- La gestione centralizzata degli ordini consolida tutti gli ordini dei marketplace in Salesforce per un’elaborazione combinata.
- Amazon Repricer e Sales Analytics consentono ai venditori di rimanere competitivi grazie a prezzi dinamici e approfondimenti sulle prestazioni.
- Omnichannel Inventory (OCI) consente ai marchi di gestire le scorte in più sedi e prevenire l’eccesso di vendite.
Grazie a queste funzionalità, M2E Multichannel Connect trasforma Salesforce Commerce Cloud in un vero e proprio hub multicanale. I commercianti beneficiano dell’esposizione sui marketplace senza perdere il controllo e la visibilità offerti da Salesforce.
In sintesi
Agentforce Commerce, precedentemente noto come Salesforce Commerce Cloud, è rinomato per la sua scalabilità, flessibilità e le ampie opzioni di personalizzazione. Riunisce gli elementi chiave dell’ecosistema Salesforce, dal CRM al marketing e all’assistenza, in un’unica fonte di informazioni affidabili per i venditori aziendali.
Nel marketplace delle estensioni di Salesforce troverai sempre le integrazioni di cui hai bisogno. E se il tuo obiettivo è collegare più account e negozi dei marketplace in un unico nucleo Salesforce, M2E Multichannel Connect lo rende semplice.
Con una configurazione rapida, la sincronizzazione in tempo reale, il collegamento in blocco e strumenti avanzati come il repricing e l’analisi dei dati, M2E trasforma Agentforce Commerce in un vero e proprio hub multicanale.
Se sei pronto ad espandere il tuo negozio Salesforce verso nuovi canali di vendita, è il momento di provare M2E Multichannel Connect. E se TikTok fa parte della tua strategia di crescita, esplora la soluzione dedicata per la Salesforce TikTok Shop Cartridge per iniziare a vendere dove i tuoi clienti già trascorrono il loro tempo.
