Salesforce Commerce Cloud (SFCC) is een van de meest geavanceerde e-commerceplatforms voor merken die willen opschalen in zowel de B2C- als de B2B-markt. Het onderscheidt zich door de nauwe integratie met het Salesforce-ecosysteem, waardoor verkopers één totaalbeeld van hun klanten krijgen, kunnen profiteren van krachtige AI-personalisatie en beschikken over schaalbaarheid op bedrijfsniveau.
Opmerking over de naam: Salesforce Commerce Cloud heet nu Agentforce Commerce. Aangezien veel verkopers, ontwikkelaars en Salesforce-partners nog steeds de naam SFCC gebruiken wanneer ze het hebben over bestaande winkels en integraties, worden in dit artikel beide namen gebruikt waar dat relevant is. Agentforce Commerce verwijst naar de huidige productnaam van Salesforce, terwijl Salesforce Commerce Cloud en SFCC worden gebruikt wanneer ze overeenkomen met veelvoorkomende zoekopdrachten voor marktplaatsintegraties.
Beschouw Salesforce Commerce als het brein van uw bedrijf. Klantgegevens, webwinkels en bedrijfsactiviteiten lopen er allemaal doorheen. Maar als u wilt groeien en een winkel wilt lanceren op Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland of Temu, is het niet de bedoeling om deze als afzonderlijke silo’s te beheren. Het doel is om ze verbonden te houden met deze centrale hub.
De uitdaging is dat Salesforce Commerce Cloud geen native integraties biedt voor deze marktplaatsen. Hoewel u er zeker op kunt verkopen, vergt het extra inspanning om productgegevens, voorraad en bestellingen gesynchroniseerd te houden met Salesforce.
Dit is waar M2E Multichannel Connect om de hoek komt kijken. De oplossing slaat een brug tussen Salesforce Commerce Cloud en ’s werelds toonaangevende marktplaatsen, waardoor verkopers een snelle en betrouwbare manier krijgen om producten, bestellingen en voorraad over elk kanaal te synchroniseren.
In dit artikel gaan we in op de sterke punten van Salesforce Commerce Cloud binnen het Salesforce-ecosysteem, de uitdagingen bij de integratie van marktplaatsen en hoe M2E Multichannel Connect deze oplost.
Wat is Agentforce Commerce, voorheen Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) is een cloudgebaseerd e-commerceplatform waarmee bedrijven online winkels kunnen opzetten en beheren, bestellingen kunnen verwerken, productcatalogi en prijzen kunnen beheren en gepersonaliseerde winkelervaringen kunnen bieden. Het ondersteunt meerdere verkoopkanalen, van websites en mobiele apps tot sociale media en zelfs fysieke winkels.
Wat SFCC onderscheidt, is de nauwe integratie met het Salesforce-ecosysteem. Gegevens uit commerce, marketing en klantenservice worden op één plek samengebracht, waardoor merken een compleet beeld van hun klanten krijgen en de tools hebben om effectief op te schalen.
Het platform ondersteunt zowel B2C- als B2B-bedrijfsmodellen. Detailhandelaren kunnen rechtstreeks aan consumenten verkopen, terwijl groothandelaren vanuit hetzelfde systeem bulkbestellingen en aangepaste prijzen kunnen beheren. Deze flexibiliteit maakt het een sterke keuze voor bedrijven die willen groeien zonder te hoeven schakelen tussen meerdere platforms.
Een ander sterk punt is de schaalbaarheid op bedrijfsniveau. SFCC is ontworpen voor wereldwijde merken die ondersteuning voor meerdere valuta’s, meertalige webwinkels en complexe belasting- of prijsregels nodig hebben. In combinatie met ingebouwde tools zoals Einstein AI voor personalisatie en prognoses, biedt het verkopers de mogelijkheid om op elk kanaal een op maat gemaakte winkelervaring te bieden.
Kortom, Salesforce Commerce Cloud is meer dan een online winkel. Het is een commerce-hub die klantgegevens, bedrijfsvoering en marketing met elkaar verbindt, waardoor een basis voor naadloze groei wordt gecreëerd.
Belangrijkste voordelen van Salesforce Commerce Cloud binnen het Salesforce-ecosysteem
Agentforce Commerce toont zijn werkelijke waarde wanneer het wordt gebruikt als onderdeel van het bredere Salesforce-ecosysteem. Het platform is meer dan een verkoopkanaal – het verbindt commerce met CRM, marketing en service op één plek.
Hieronder staan de belangrijkste voordelen die SFCC onderscheiden voor groeiende merken.
Voordeel #1. Eén bron van klantgegevens
Salesforce Commerce Cloud sluit direct aan op Salesforce CRM, waardoor het meer is dan alleen een winkelpagina. Alle klantgegevens bevinden zich in één ecosysteem – van contactgegevens en aankoopgeschiedenis tot supportcases en marketingcampagnes. Dit eenduidige overzicht is een gamechanger voor personalisatie.
In plaats van met meerdere tools te jongleren, kunnen verkopers inzichten uit één database halen en daar direct op reageren. Het resultaat is een soepeler klanttraject en een grotere loyaliteit.
Voordeel #2. AI-personalisatie met Einstein
Einstein AI is een van de krachtigste ingebouwde functies van SFCC. Het biedt productaanbevelingen die zijn afgestemd op het surfgedrag, past prijzen dynamisch aan op basis van de vraag en voorspelt de voorraadbehoefte met behulp van voorspellende analyses.
Wat dit zo bijzonder maakt, is dat Einstein standaard is inbegrepen. Concurrerende platforms zoals Shopify vereisen vaak aparte betaalde apps om vergelijkbare AI-gestuurde tools aan te bieden. Voor Salesforce-gebruikers is personalisatie vanaf dag één beschikbaar, zonder extra integraties of verborgen kosten.
Voordeel #3. Omnichannel is standaard inbegrepen
Moderne klanten beperken zich niet tot één winkelkanaal, en Salesforce Commerce Cloud speelt hier direct op in.
Met SFCC kunnen merken websites, mobiele apps, social commerce-winkels en zelfs kassa’s in fysieke winkels vanaf één platform beheren.
Elke bestelling komt binnen in Salesforce, waardoor een uniforme bestelstroom ontstaat. Dit vermindert fouten, verbetert het inzicht in de voorraad en stelt teams in staat sneller te reageren op verschuivingen in de vraag over verschillende kanalen heen.
Voordeel #4. B2B- en B2C-verkoop op één platform
Veel e-commerceplatforms dwingen bedrijven om B2B- en B2C-activiteiten te scheiden. Met Salesforce Commerce Cloud kunnen beide modellen naast elkaar op hetzelfde systeem draaien.
Een bedrijf kan zowel retailklanten als groothandelsklanten bedienen zonder dat catalogi of websites gedupliceerd hoeven te worden. Deze flexibiliteit bespaart tijd en verlaagt de overhead, terwijl geavanceerde prijsniveaus, account-based selling en onderhandelde contracten voor B2B nog steeds worden ondersteund.
Voordeel #5. Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en headless architectuur
Salesforce Commerce Cloud is ontwikkeld met het oog op flexibiliteit voor grote ondernemingen. Dankzij de headless architectuur kunnen ontwikkelaars unieke webwinkels ontwerpen en een consistente ervaring bieden op het web, mobiele apparaten, apps en zelfs via IoT.
Merken kunnen SFCC integreren met ERP-, OMS- en systemen van derden zonder tegen de technische beperkingen aan te lopen die vaak gepaard gaan met platforms voor het middensegment. Voor bedrijven die een aangepaste customer journey of geavanceerde back-end-integraties nodig hebben, biedt SFCC de vrijheid om zonder compromissen op te schalen.
Voordeel #6. Schaalbaarheid voor wereldwijde merken
Wereldwijde retailers staan voor uitdagingen die verder gaan dan taalvertaling. Ze hebben behoefte aan prijzen in meerdere valuta’s, gelokaliseerde promoties en naleving van regionale belastingwetgeving.
SFCC voorziet direct in deze behoeften. Het platform ondersteunt complexe prijsregels, wereldwijde catalogi en lokale fulfilmentmodellen. Voor bedrijven die in meerdere regio’s actief zijn, vermindert deze schaalbaarheid de noodzaak van ingrijpende aanpassingen en zorgt het ervoor dat de bedrijfsvoering wereldwijd consistent blijft.
Uitleg over de prijzen van Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud hanteert een op gebruik gebaseerd model waarbij de kosten zijn gekoppeld aan de bruto-omzetwaarde (GMV). Volgens de officiële prijspagina van Salesforce stijgen de kosten naarmate het verkoopvolume toeneemt.
Onafhankelijke beoordelingen, zoals de analyse van Twelverays, geven aan dat het Starter-abonnement begint bij 1% van de GMV en het Growth-abonnement bij 2% van de GMV per jaar.
Dit model sluit aan bij bedrijfsgroei, maar kan voor verkopers met grote volumes hoog aanvoelen. Aan de andere kant stelt het kleinere verkopers in staat om tegen lagere initiële kosten toe te treden tot het Salesforce-ecosysteem, terwijl grotere ondernemingen betalen in verhouding tot de waarde die ze genereren.
Waarom integratie met marktplaatsen belangrijk is
Salesforce Commerce Cloud is een robuust onderdeel van het Salesforce-ecosysteem. Het brengt marketing, service en commerce samen op één plek. Aan de andere kant heeft SFCC geen native koppelingen met Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland of Temu.
Voor de meeste bedrijven is dit een belangrijk knelpunt. Marktplaatsen stimuleren groeiende segmenten van grensoverschrijdende onlineverkoop:
- Amazon is goed voor ongeveer 40% van de Amerikaanse e-commerce
- TikTok Shop en Temu winnen snel aan populariteit in Europa en de VS.
Zonder toegang tot marktplaatsen lopen verkopers het risico te worden uitgesloten van de winkelkanalen waar klanten hun geld al uitgeven.
Er zijn geen ideale alternatieven. Verkopers proberen op maat gemaakte API-integraties te ontwikkelen tussen SFCC en elke marktplaats. Dit is kostbaar, tijdrovend en moeilijk te onderhouden, aangezien marktplaatsen hun API’s voortdurend bijwerken. Anderen nemen hun toevlucht tot handmatige uploads en spreadsheets, die niet schaalbaar zijn voor bedrijven die honderden of duizenden SKU’s beheren.
Het resultaat is gescheiden data. Voorraadgegevens lopen per kanaal achter, prijzen variëren en bestellingen worden in afzonderlijke systemen verwerkt. Deze hiaten kunnen mogelijk leiden tot oververkoop, discrepanties in bestellingen en slechte klantervaringen – precies wat Salesforce Commerce Cloud juist moet voorkomen.
Dit is waar een brug als M2E Multichannel Connect een rol speelt. Het verbindt Salesforce Commerce Cloud met toonaangevende marktplaatsen, waardoor verkopers productcatalogi, voorraadniveaus en bestellingen vrijwel in realtime kunnen synchroniseren. In plaats van elk kanaal afzonderlijk te beheren, kunnen verkopers de volledige kracht van Salesforce benutten op ’s werelds grootste marktplaatsen.
Verkopen op marktplaatsen zonder versus met M2E Multichannel Connect
| Zonder integratie (alleen native SFCC) | Met M2E Multichannel Connect | |
| Toegang tot de marktplaats | Geen directe links naar Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland of Temu | Directe synchronisatie met toonaangevende marktplaatsen |
| Gegevensbeheer | Handmatig uploaden, spreadsheets, aangepaste API’s | Gecentraliseerde updates in Salesforce |
| Voorraad en prijzen | Verouderde aandelenkoersen, inconsistente prijsstelling | Regelmatige synchronisatie via alle kanalen |
| Bestellingen | Verspreid over verschillende systemen | Geïntegreerd in Salesforce |
| Schaalbaarheid | Duur in onderhoud, niet schaalbaar voor grote catalogi | Schaalbaar tot duizenden SKU’s |
| Klantbeleving | Risico op oververkoop en fouten bij het verwerken van bestellingen | Een soepele, consistente ervaring |
Hoe M2E Multichannel Connect werkt met Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
Door SFCC te koppelen aan toonaangevende wereldwijde kanalen kunnen verkopers hun bereik vergroten zonder dat dit extra technische complexiteit met zich meebrengt. Hieronder leest u hoe M2E Multichannel Connect in de praktijk werkt.
Eenvoudige installatie in een paar stappen
M2E Multichannel Connect is snel te implementeren. De meeste verkopers kunnen de eerste installatie binnen 10–15 minuten voltooien. Het is eenvoudig:
- Koppel uw Salesforce B2C-account. Autoriseer de integratie via API-inloggegevens.
- Voeg marktplaatsaccounts toe. Koppel Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop of andere ondersteunde kanalen.
- Koppel producten. Koppel Salesforce-SKU’s handmatig of automatisch aan marktplaatsvermeldingen. Bulkkoppeling via CSV-bestanden is ook mogelijk.
- Schakel synchronisatie in. Schakel realtime of bijna realtime synchronisatie in voor prijzen, voorraadniveaus en productdetails.
- Stel bestelvoorkeuren in. Kies hoe marktplaatsbestellingen in Salesforce worden geïmporteerd en via de standaardworkflow worden verwerkt.
- Publiceer vermeldingen. Plaats items rechtstreeks vanuit Salesforce op marktplaatsen, met controle over prijzen, categorieën en vermeldingssjablonen.
Elk van de bovenstaande stappen is zo ontworpen dat deze binnen de Salesforce-interface kan worden uitgevoerd, zodat verkopers niet tussen verschillende dashboards hoeven te schakelen.
Geavanceerde functies voor groeiende verkopers
Naast de standaardfuncties voor het plaatsen van aanbiedingen en synchronisatie biedt M2E Multichannel Connect geavanceerde functies waarmee multichannel-verkoop eenvoudig kan worden opgeschaald:
- Regelmatige synchronisatie zorgt ervoor dat productdetails, voorraad en orderstatussen altijd up-to-date zijn.
- Bulk-koppeling en CSV-import/export stroomlijnen het catalogusbeheer voor grote productassortimenten.
- Gecentraliseerd orderbeheer consolideert alle marktplaatsorders in Salesforce voor gecombineerde verwerking.
- Amazon Repricer en Sales Analytics stellen verkopers in staat om concurrerend te blijven met dynamische prijsstelling en prestatie-inzichten.
- Omnichannel Inventory (OCI) stelt merken in staat om voorraad op meerdere locaties te beheren en overselling te voorkomen.
Met deze functies verandert M2E Multichannel Connect Salesforce Commerce Cloud in een echt multichannel-knooppunt. Verkopers profiteren van zichtbaarheid op marktplaatsen zonder de controle en het overzicht van Salesforce te verliezen.
Conclusie
Agentforce Commerce, voorheen Salesforce Commerce Cloud, staat bekend om zijn schaalbaarheid, flexibiliteit en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden. Het brengt belangrijke onderdelen van het Salesforce-ecosysteem, van CRM tot marketing en service, samen in één centrale bron voor zakelijke verkopers.
In de Salesforce-extensiemarktplaats vindt u altijd de integraties die u nodig hebt. En als het uw doel is om meerdere marktplaatsaccounts en winkels te koppelen aan één Salesforce-kern, maakt M2E Multichannel Connect dit eenvoudig.
Met snelle installatie, live synchronisatie, bulk-koppeling en geavanceerde tools zoals herprijzing en analyse, verandert M2E Agentforce Commerce in een echte multichannel-hub.
Als u klaar bent om uw Salesforce-winkel uit te breiden naar nieuwe verkoopkanalen, is dit het moment om M2E Multichannel Connect te proberen. En als TikTok deel uitmaakt van uw groeistrategie, ontdek dan de speciale oplossing voor de Salesforce TikTok Shop Cartridge om te gaan verkopen waar uw klanten al hun tijd doorbrengen.
