Gdy już z powodzeniem rozkręcisz swoją działalność na eBayu na lokalnym rynku, możesz rozważyć poszerzenie zasięgu o międzynarodową bazę 136 milionów aktywnych kupujących. Sprzedaż za granicą może otworzyć nowe źródła dochodów i zapewnić dostęp do odbiorców, do których w innym przypadku nie miałbyś dostępu.
eBay oferuje kilka sposobów, które pomogą Ci rozszerzyć sprzedaż na cały świat, ale każdy z nich wiąże się z własnymi wymaganiami, opłatami i logistyką. W tym artykule omówimy różne metody sprzedaży w serwisie eBay International, sposoby wyboru odpowiedniego podejścia oraz to, co jest niezbędne do płynnego uruchomienia międzynarodowych ofert.
Sposoby na rozpoczęcie międzynarodowej sprzedaży w serwisie eBay
Przyjrzyjmy się czterem dostępnym opcjom wystawiania pozycji na sprzedaż międzynarodową w serwisie eBay.
Dodaj wysyłkę międzynarodową do swoich ofert
Najlepsze rozwiązanie do sprawdzenia popytu przed podjęciem ostatecznej decyzji.
Najprostszą opcją jest dodanie opcji wysyłki międzynarodowej i stawek do istniejących ofert na eBayu. Wybierasz kraje, do których będziesz wysyłać, i ustalasz koszty wysyłki dla każdego z nich.
Jest to łatwe do skonfigurowania, ale wiąże się z pewnymi kompromisami. eBay nie przetłumaczy Twoich ofert na inne języki, a międzynarodowi kupujący mogą odfiltrować pozycje od sprzedawców z zagranicy. Niektórzy klienci w ogóle wahają się przed zakupem poza granicami swojego kraju. A ponieważ ceny mogą być przeliczane na lokalne waluty przy użyciu kursów wymiany eBay, Twoje ceny mogą się zmieniać z dnia na dzień.
Skorzystaj z usługi eBay International Shipping (eIS)
Najlepsze rozwiązanie, jeśli chcesz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców bez konieczności samodzielnego zajmowania się logistyką.
Dzięki usłudze eBay International Shipping wysyłasz pozycję do krajowego centrum eBay, a marketplace przejmuje sprawę od tego momentu. Marketplace zajmuje się dostawą międzynarodową, formalnościami celnymi oraz zwrotami. Usługa eIS zapewnia również ochronę przed negatywnymi opiniami związanymi z problemami przy wysyłkach międzynarodowych.
Aby zakwalifikować się do eIS, potrzebujesz:
- Konto sprzedawcy w USA lub Kanadzie, które spełnia wymagania, jest w dobrej kondycji i ma aktywne zabezpieczenia sprzedawcy
- Ocena sprzedawcy na poziomie „Powyżej standardu” lub „Najwyżej oceniany”
- Pozycje fizycznie znajdujące się w USA i wystawione na eBayu
- Pozycje kwalifikujące się do eksportu
Każde zamówienie musi również mieścić się w limitach eBay:
- Całkowita wartość zamówienia, wraz z kosztami wysyłki, do 2500 USD
- Waga do 44 funtów dla większości krajów (66 funtów dla Kanady)
- Długość do 48 cali oraz suma długości i obwodu do 84 cali
Jeśli wartość zamówienia przekracza te limity, serwis eBay dzieli je na kilka zamówień, z których każde mieści się poniżej progu.
Jeśli chodzi o opłaty w ramach programu eIS, nie ma żadnych kosztów rejestracji. Sprzedający pokrywa koszty wysyłki krajowej do centrum logistycznego oraz standardowe opłaty od wartości końcowej. Kupujący pokrywają koszty wysyłki międzynarodowej oraz opłaty importowe.
Serwis eBay automatycznie rejestruje kwalifikujących się sprzedawców w programie eIS, ale można również samodzielnie dołączyć do programu poprzez ustawienia wysyłki.
Skorzystaj z handlu transgranicznego
Najlepsze rozwiązanie do dotarcia do rynków partnerskich bez dodatkowych ofert.
eBay oferuje handel transgraniczny (zwany również widocznością na rynkach międzynarodowych) kwalifikującym się sprzedawcom na eBay w USA, Wielkiej Brytanii, Kanadzie i Irlandii. Dzięki temu Twoje oferty pojawiają się w wynikach wyszukiwania na marketplace’ach bez konieczności tworzenia oddzielnych ofert:
- Oferty z USA i Kanady pojawiają się na eBay UK (Wielka Brytania i Irlandia)
- Oferty z Wielkiej Brytanii i Irlandii pojawiają się na eBay w USA i Kanadzie
Kwalifikowalność i opłaty różnią się w zależności od marketplace, więc sprawdź w Centrum sprzedawcy eBay, czy funkcja handlu transgranicznego jest dostępna na Twoim koncie.
Sprzedawaj bezpośrednio na międzynarodowych marketplace’ach eBay
Najlepsze rozwiązanie zapewniające maksymalną kontrolę nad Twoją globalną obecnością.
W tym przypadku tworzyš oferty na innych marketplace’ach eBay, takich jak eBay UK, eBay Niemcy, eBay Australia i inne, tak jakby każda z nich była Twoją własną stroną. To podejście wymaga najwięcej pracy, ale zapewnia Ci najsilniejszą pozycję do dotarcia do kupujących na eBayu na całym świecie. Masz możliwość:
- Tworzyć zlocalizowane oferty przetłumaczone na odpowiedni język
- Ustalanie własnych stawek wysyłkowych dla każdego rynku
- Utrzymywanie stabilnych cen i unikanie ciągłych zmian kursów walut
- Płacenie opłat od wartości końcowej tylko na marketplace’ie, na którym sprzedano pozycję
Wymagania dotyczące ekspansji międzynarodowej na eBayu
Zanim przygotujesz swoje oferty na eBayu do sprzedaży globalnej i umożliwisz kupującym z zagranicy zakup Twoich towarów, upewnij się, że spełniasz poniższe kluczowe wymagania.
Zapoznaj się z zasadami obowiązującymi na platformie eBay
Każda witryna eBay ma własne zasady dotyczące wystawiania ofert oraz politykę ochrony kupujących. Upewnij się, że Twoje pozycje i transakcje są zgodne z zasadami obowiązującymi na każdej platformie, na której chcesz sprzedawać, w tym w zakresie przedmiotów zabronionych lub objętych ograniczeniami, standardów wystawiania ofert oraz obowiązków sprzedawcy.
eBay udostępnia szczegółową listę pozycji, których eksport lub import między krajami jest zabroniony lub ograniczony, dlatego zapoznaj się z nią przed wystawieniem oferty międzynarodowej.
Zignorowanie tych polityk marketplace może skutkować karami, usunięciem oferty lub ograniczeniami konta.
Zapoznaj się z przepisami podatkowymi na odpowiednich rynkach
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać podatkowi od wartości dodanej (VAT), podatkowi od towarów i usług (GST), cłom lub innym podatkom importowym. To, co ma zastosowanie, zależy od kraju docelowego i wartości zamówienia, a przepisy mogą się różnić w zależności od regionu.
Zanim zaczniesz sprzedawać na nowym rynku, sprawdź jego wymogi podatkowe, aby uniknąć niespodzianek zarówno dla Ciebie, jak i dla kupujących.
Stwórz jasną politykę wysyłki i zwrotów
Przejrzyste i przyjazne dla kupujących warunki działają na Twoją korzyść w serwisie eBay. Pomagają one kupującym poczuć się bezpieczniej podczas składania zamówień u sprzedawców zagranicznych.
Pamiętaj, aby szczegółowo opisać warunki zwrotów w Polityce prowadzenia działalności na eBayu. Zwroty międzynarodowe mogą być kosztowne, dlatego musisz zaznaczyć, czy zapewniasz opłacone z góry etykiety zwrotne, czy też kupujący muszą pokryć koszty wysyłki zwrotnej. Nie zapomnij też określić rozsądnych terminów zwrotów (14–30 dni lub dłużej).
Wskazówki dotyczące skutecznej sprzedaży międzynarodowej na eBayu
Skoro już wiesz, jak sprzedawać na eBayu klientom z całego świata, czas opracować solidny plan dotarcia do nowych odbiorców. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby efektywnie prowadzić działalność na skalę globalną i jednocześnie rozwijać swoją firmę.
1. Rozszerzaj działalność stopniowo
Nie musisz od razu angażować się w kilka marketplace’ów eBay jednocześnie. Zacznij od jednego i sprawdź popyt na tym rynku, zanim zdecydujesz się na więcej. Poznanie najpierw jednego rynku i jego kupujących oznacza, że będziesz w stanie zrealizować każde zamówienie, nadążyć za wystawianiem ofert i wysyłką oraz utrzymać stałą jakość w miarę rozwoju firmy.
2. Zacznij od rynków anglojęzycznych
Tłumaczenie informacji o produktach na inne języki wymaga czasu. Jeśli masz go mało, rozpocznij swoją międzynarodową ekspansję na eBayu od marketplace’ów, na których angielski jest językiem podstawowym. Dla sprzedawców z USA oznacza to eBay UK, eBay Australia i eBay Canada.
3. Przetłumacz oferty na lokalny język
Zagraniczni klienci chętniej dokonują zakupów, gdy oferty są w ich ojczystym języku. Jednak eBay nie tłumaczy automatycznie wszystkich informacji o produktach, więc może być konieczne samodzielne przetłumaczenie ofert.
Wielu sprzedawców zaczyna od bezpłatnych narzędzi do tłumaczenia online, ale tłumaczenia automatyczne mogą pomijać terminologię specyficzną dla produktu lub lokalne niuanse. Inni korzystają z usług profesjonalnego tłumacza, ale może to być kosztowne i trwać dłużej niż tłumaczenie automatyczne.
4. Zostań najlepiej ocenianym sprzedawcą
Dobre wyniki sprzedaży mają jeszcze większe znaczenie, gdy prowadzisz sprzedaż za granicą. Status „Najlepiej ocenianego sprzedawcy” stanowi znak wiarygodności i pomaga zdobyć zaufanie kupujących z zagranicy. Ponadto sprzedawcy z tym statusem otrzymują:
- Lepsze pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania
- Odznakę „Najlepiej oceniany sprzedawca” przy swoich ofertach
- Możliwe zniżki na opłatę od wartości końcowej
Dzięki temu zachowujesz również uprawnienia do korzystania z usługi eBay International Shipping, która wymaga wyników na poziomie „Powyżej standardu” lub „Najlepiej oceniany”.
Wypełniaj swoje obowiązki jako sprzedawca, a serwis eBay cię za to wynagrodzi.
5. Opracuj plan obsługi klienta w kontekście międzynarodowym
Sprzedając za granicą, będziesz musiał samodzielnie odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy międzynarodowych kupujących. Może to stanowić szczególne wyzwanie, biorąc pod uwagę różnice stref czasowych i języków.
Określ jasne oczekiwania dotyczące terminów dostaw i czasu reakcji oraz zdecyduj, w jaki sposób będziesz obsługiwać wiadomości w innych językach. Upewnij się również, że proces zwrotów przebiega sprawnie w przypadku zamówień zagranicznych. Powolna lub niejasna obsługa klienta negatywnie wpływa na Twoje wyniki jako sprzedawcy na eBayu, co ma jeszcze większe znaczenie, gdy konkurujesz na nieznanych rynkach.
6. Scentralizuj sprzedaż wielokanałową
Wyobraź sobie tę samą pozycję wystawioną na eBayu w Niemczech, Francji i Hiszpanii. Sprzedaje się w Niemczech i jeśli stan magazynowy nie zaktualizuje się natychmiast na pozostałych dwóch stronach oraz w Twoim sklepie, właśnie dopuściłeś się nadmiernej sprzedaży. To jedno z głównych wyzwań związanych ze sprzedażą na wielu marketplace’ach: utrzymanie spójności ofert, stanów magazynowych, zamówień i cen na każdym rynku, na którym prowadzisz sprzedaż.
M2E Multichannel Connect rozwiązuje ten problem, łącząc Twoją platformę e-commerce z serwisem eBay, dzięki czemu możesz zarządzać sprzedażą na marketplace w jednym miejscu. Oto, w jaki sposób aplikacja ułatwia sprzedaż międzynarodową w serwisie eBay:
- Zarządzaj ofertami, stanem magazynowym i zamówieniami na wszystkich dostępnych serwisach eBay jednocześnie
- Synchronizuj stan magazynowy i zamówienia między serwisem eBay a swoim sklepem internetowym, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży
- Wystawiaj nowe produkty na marketplace’ach eBay na całym świecie
- Ustalaj różne ilości i ceny dla każdej platformy, dostosowując je do lokalnego popytu
- Skonfiguruj wysyłkę międzynarodową za pomocą Polityki wysyłki i elastycznie stosuj ją do ofert
- Śledź i analizuj swoją sprzedaż na różnych marketplace’ach eBay
Dzięki temu, że M2E automatycznie synchronizuje stan magazynowy, ceny i zamówienia, możesz poświęcić swój czas na podejmowanie decyzji, które przyczyniają się do wzrostu sprzedaży – na przykład na wybór kolejnych rynków, na które warto wejść, oraz na to, jak zdobyć tam klientów.
Podsumowując
Sprzedaż międzynarodowa na eBayu przynosi najlepsze efekty, gdy nie próbujesz od razu wkraczać na wszystkie rynki naraz. Wybierz podejście, które najlepiej pasuje do Twojej firmy w tej chwili, zacznij od jednej marketplace i upewnij się, że zasady dotyczące wysyłki, podatków i zwrotów są jasne od samego początku.
Gdy podstawy będą już gotowe, możesz rozszerzać działalność krok po kroku. Narzędzia takie jak M2E Multichannel Connect eliminują ręczną pracę związaną ze sprzedażą międzynarodową na eBayu. Nawet gdy dodajesz kolejne witryny eBay, zmiany stanów magazynowych, aktualizacje cen i nowe zamówienia pozostają zsynchronizowane między marketplace’ami a Twoim sklepem.
