Une fois que vous aurez solidement établi votre activité eBay sur le marché local, vous pourrez envisager d’étendre votre champ d’action à une clientèle internationale de 136 millions d’acheteurs actifs. Vendre à l’étranger peut vous ouvrir de nouvelles sources de revenus et vous donner accès à un public que vous n’auriez pas pu atteindre autrement.
eBay propose plusieurs moyens de vous aider à internationaliser vos ventes, mais chacun s’accompagne de ses propres exigences, frais et aspects logistiques. Dans cet article, nous passerons en revue les différentes méthodes pour vendre sur eBay International, comment choisir la bonne approche et ce qui est nécessaire pour un lancement sans heurts de vos annonces internationales.
Comment mettre en place des ventes eBay à l’international
Examinons les quatre options disponibles pour mettre en vente des objets à l’international sur eBay.
Ajoutez les frais d’expédition à l’international à vos annonces
Idéal pour tester la demande avant de vous lancer.
L’option la plus simple consiste à ajouter des options et des tarifs d’expédition à l’international à vos annonces eBay existantes. Vous choisissez les pays vers lesquels vous expédiez et définissez les frais d’expédition pour chacun d’entre eux.
C’est facile à mettre en place, mais cela comporte des inconvénients. eBay ne traduira pas vos annonces dans d’autres langues, et les acheteurs internationaux peuvent filtrer les objets proposés par des vendeurs étrangers. Certains clients hésitent tout simplement à acheter en dehors de leur pays. Et comme les prix peuvent être convertis en devises locales à l’aide des taux de change d’eBay, vos prix peuvent varier d’un jour à l’autre.
Utilisez eBay International Shipping (eIS)
Idéal pour toucher un large public sans avoir à gérer vous-même la logistique.
Avec eBay International Shipping, vous expédiez l’objet vers un centre eBay local, et eBay s’occupe du reste. La marketplace gère la livraison internationale, les formalités douanières et les retours. eIS vous protège également contre les évaluations négatives liées à des problèmes d’expédition internationale.
Pour bénéficier d’eIS, vous devez :
- Disposer d’un compte vendeur éligible aux États-Unis ou au Canada, en règle et bénéficiant des protections du vendeur
- Avoir une performance de vendeur « Au-dessus de la moyenne » ou « Meilleure note »
- Avoir des objets physiquement situés aux États-Unis et mis en vente sur eBay
- Avoir des objets éligibles à l’exportation
Chaque commande doit également respecter les limites fixées par eBay :
- Valeur totale de la commande, frais de port compris, inférieure ou égale à 2 500 $
- Poids inférieur ou égal à 44 lb pour la plupart des pays (66 lb pour le Canada)
- Longueur inférieure ou égale à 48 pouces, et somme de la longueur et de la circonférence inférieure ou égale à 84 pouces
Si une commande dépasse ces limites, eBay la divise en plusieurs commandes, chacune restant en dessous du seuil.
En ce qui concerne les frais eIS, il n’y a pas de frais d’inscription. Vous prenez en charge les frais d’expédition nationaux vers le centre de traitement et les frais de vente standard. Les acheteurs paient les frais d’expédition internationaux et les droits d’importation.
eBay inscrit automatiquement les vendeurs éligibles, mais vous pouvez également vous inscrire à eIS via vos préférences d’expédition.
Utilisez le commerce transfrontalier
Idéal pour accéder aux marketplaces partenaires sans avoir à créer de nouvelles annonces.
eBay propose le commerce transfrontalier (également appelé « Visibilité sur les marketplaces internationales ») aux vendeurs éligibles sur eBay États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Irlande. Ce service permet à vos annonces d’apparaître dans les résultats de recherche sur les marketplaces partenaires sans que vous ayez à créer d’annonces distinctes :
- Les annonces des États-Unis et du Canada apparaissent sur eBay Royaume-Uni (Royaume-Uni et Irlande)
- Les annonces du Royaume-Uni et de l’Irlande apparaissent sur eBay États-Unis et Canada
Les conditions d’éligibilité et les frais varient selon les marketplaces ; consultez donc votre eBay Seller Hub pour vérifier si le commerce transfrontalier est disponible sur votre compte.
Vendez directement sur les marketplaces eBay internationales
Idéal pour un contrôle maximal de votre présence mondiale.
Dans ce cas, vous mettez vos produits en vente sur les autres marketplaces eBay, comme eBay UK, Allemagne, Australie et autres, comme si chacune d’entre elles était votre site d’origine. Cette approche demande le plus de travail, mais elle vous offre la meilleure position pour atteindre les acheteurs eBay du monde entier. Vous avez la possibilité de :
- Créer des annonces localisées traduites dans la langue correspondante
- Définir vos propres tarifs d’expédition pour chaque marché
- Maintenir des prix stables et éviter les fluctuations constantes des taux de change
- Ne payer des frais sur la valeur finale que sur la marketplace où l’objet se vend
Conditions requises pour l’expansion internationale sur eBay
Avant de préparer vos annonces eBay pour la vente à l’international et de permettre aux acheteurs étrangers d’acheter vos objets, vérifiez que vous remplissez ces conditions essentielles.
Comprendre les politiques des marketplaces eBay
Chaque site eBay dispose de ses propres règles d’annonce et politiques de protection des acheteurs. Assurez-vous que vos objets et vos transactions respectent les politiques de chaque marketplace sur laquelle vous souhaitez vendre, notamment en ce qui concerne les objets interdits ou soumis à des restrictions, les normes d’annonce et les obligations des vendeurs.
eBay fournit une liste détaillée des objets interdits ou soumis à des restrictions à l’exportation et à l’importation entre pays ; consultez-la avant de mettre vos objets en vente à l’international.
Le non-respect de ces politiques de la marketplace peut entraîner des sanctions, la suppression de vos annonces ou des restrictions sur votre compte.
Renseignez-vous sur la législation fiscale des marchés concernés
Les commandes internationales peuvent être soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), à la taxe sur les produits et services (TPS), à des droits de douane ou à d’autres taxes à l’importation. Les dispositions applicables dépendent du pays de destination et du montant de la commande, et les règles peuvent varier d’une région à l’autre.
Avant de commencer à vendre sur un nouveau marché, vérifiez ses exigences fiscales afin d’éviter toute mauvaise surprise, tant pour vous que pour vos acheteurs.
Élaborez une politique claire en matière d’expédition et de retours
Des conditions transparentes et favorables aux acheteurs jouent en votre faveur sur eBay. Elles aident les acheteurs à se sentir plus en confiance lorsqu’ils effectuent une commande auprès d’un vendeur étranger.
Veillez à détailler les conditions de retour dans vos Règles commerciales eBay. Les retours internationaux peuvent être coûteux ; vous devrez donc indiquer si vous fournissez des étiquettes de retour prépayées ou si vous demandez aux acheteurs de prendre en charge les frais de retour. N’oubliez pas non plus de préciser des délais de retour raisonnables (14 à 30 jours, voire plus).
Conseils pour réussir vos ventes internationales sur eBay
Maintenant que vous savez comment vendre à des acheteurs internationaux sur eBay, il est temps d’élaborer un plan solide pour toucher un nouveau public. Suivez les conseils ci-dessous pour gérer efficacement vos opérations à l’international tout en développant votre activité.
1. Développez-vous progressivement
Vous n’avez pas besoin de vous lancer sur plusieurs marketplaces eBay à la fois. Commencez par une seule et évaluez la demande avant de vous engager sur d’autres. En vous familiarisant d’abord avec un seul marché et ses acheteurs, vous serez en mesure d’honorer chaque commande, de gérer vos annonces et vos expéditions, et de maintenir une qualité constante à mesure que vous vous développez.
2. Commencez par les marchés anglophones
La traduction des informations sur les produits dans d’autres langues prend du temps. Si vous manquez de temps, commencez votre expansion internationale sur eBay en ciblant les marketplaces où l’anglais est la langue principale. Pour les vendeurs américains, cela signifie eBay UK, eBay Australia et eBay Canada.
3. Traduire les annonces dans la langue locale
Les acheteurs étrangers sont plus enclins à acheter lorsque les annonces sont rédigées dans leur langue maternelle. Cependant, eBay ne traduit pas automatiquement toutes les informations sur les produits ; vous devrez donc peut-être traduire vous-même vos annonces.
De nombreux vendeurs commencent par utiliser des outils de traduction en ligne gratuits, mais les traductions automatiques peuvent omettre la terminologie spécifique au produit ou certaines nuances locales. D’autres font appel aux services d’un traducteur professionnel, mais cela peut s’avérer coûteux et prendre plus de temps qu’une traduction automatique.
4. Devenez un vendeur « Top Rated »
Il est encore plus important d’afficher de bonnes performances de vente lorsque vous vendez à l’étranger. Si vous êtes un vendeur « Top Rated », cela témoigne de votre fiabilité et contribue à gagner la confiance des acheteurs étrangers. De plus, les vendeurs « Top Rated » bénéficient :
- d’un meilleur placement dans les résultats de recherche
- d’un badge « Top Rated Seller » sur leurs annonces
- de réductions éventuelles sur les frais sur la valeur finale
Cela vous permet également de rester éligible au programme « Expédition internationale eBay », qui exige un niveau de performance « Au-dessus de la moyenne » ou « Meilleure note ».
Assumez bien vos responsabilités de vendeur, et eBay vous en récompensera.
5. Préparez-vous à offrir un service client international
Lorsque vous vendez à l’étranger, vous devrez répondre vous-même aux questions et résoudre les problèmes des acheteurs internationaux. Cela peut s’avérer particulièrement difficile si l’on tient compte des différents fuseaux horaires et langues.
Définissez clairement les délais de livraison et de réponse, et déterminez comment vous traiterez les messages dans d’autres langues. Assurez-vous également que votre processus de retour fonctionne sans heurts pour les commandes à l’étranger. Un service client lent ou confus nuit à vos performances de vendeur sur eBay, ce qui est d’autant plus important si vous êtes en concurrence sur des marchés qui ne vous sont pas familiers.
6. Centralisez vos ventes multicanal
Imaginez le même objet mis en vente sur eBay Allemagne, France et Espagne. Il se vend en Allemagne, et à moins que votre stock ne soit mis à jour instantanément sur les deux autres sites et dans votre boutique, vous venez de vendre plus que vous n’aviez en stock. C’est l’un des principaux défis de la vente sur plusieurs marketplaces : synchroniser les annonces, les stocks, les commandes et les prix sur tous les marchés où vous vendez.
M2E Multichannel Connect résout ce problème en liant votre plateforme de commerce électronique à eBay, ce qui vous permet de gérer vos ventes sur la marketplace depuis un seul et même endroit. Voici comment l’application facilite la vente à l’international sur eBay :
- Gérez simultanément vos annonces, vos stocks et vos commandes sur tous les sites eBay disponibles
- Synchronisez vos stocks et vos commandes entre eBay et votre boutique en ligne pour éviter les surventes
- Mettez en vente de nouveaux produits sur les marketplaces eBay du monde entier
- Définissez des quantités et des prix différents pour chaque marketplace afin de répondre à la demande locale
- Configurez les expéditions internationales via des politiques d’expédition et appliquez-les à vos annonces en toute flexibilité
- Suivez et analysez vos ventes sur les différentes marketplaces eBay
Grâce à M2E, qui synchronise automatiquement vos stocks, vos prix et vos commandes, vous pouvez consacrer votre temps aux décisions qui contribuent à augmenter vos ventes : quels marchés conquérir ensuite et comment y séduire les acheteurs.
En résumé
Pour réussir à vendre à l’international sur eBay, il vaut mieux ne pas se précipiter sur tous les marchés à la fois. Choisissez l’approche qui convient le mieux à votre entreprise à l’heure actuelle, commencez par une seule marketplace et veillez à ce que vos règles en matière d’expédition, de taxes et de retours soient claires dès le départ.
Une fois les bases en place, vous pouvez vous développer étape par étape. Des outils tels que M2E Multichannel Connect vous évitent le travail manuel lié à la vente internationale sur eBay. Même lorsque vous ajoutez de nouveaux sites eBay, les changements de stock, les mises à jour de prix et les nouvelles commandes restent synchronisés entre les marketplaces et votre boutique.
