Czym jest Fulfilled by TikTok Shop?
TikTok działał szybko. Przeszedł od „aplikacji treści” do prawdziwego kanału e-commerce z kasą w aplikacji, odkrywaniem produktów i narzędziami dla sprzedawców, które utrzymują zakupy w TikTok Shop. Dla sprzedawców to zaleta: popyt może szybko wzrosnąć, czasem z dnia na dzień.
Ale oprócz błyskawicznych zamówień, sprzedawcy często mają pytanie: jak prawidłowo dostarczać zamówienia? Jak utrzymać przejrzyste śledzenie i uniknąć spadku produktywności, gdy wolumeny rosną lub operator wysyłki się gubi? Jest to miejsce, w którym większość operatorów TikTok Shop albo stabilizuje się, albo zaczyna wydawać pieniądze i poprawia kondycję konta.
W tym przewodniku skupimy się na najważniejszym praktycznym aspekcie dla sprzedawców: Fulfilled by TikTok Shop. Przyjrzymy się 3 opcjom realizacji, które obsługuje TikTok, plus jeden bonus (przeczytaj do końca, aby uzyskać wgląd).
Wyjaśnimy, jak działa każdy proces w Centrum Sprzedawcy i nakreślimy, czego można się spodziewać pod względem kosztów, czasu realizacji i obowiązków operacyjnych. Zobaczysz również, jak każda opcja wiąże się ze wskaźnikami wydajności, które śledzi TikTok (takimi jak wysyłka, dostawa, anulowania i prawidłowe śledzenie), dzięki czemu możesz wybrać konfigurację, która odpowiada Twoim potrzebom dzisiaj i nadal skaluje się wraz ze wzrostem popytu TikTok w przyszłości.
Realizacja zamówień w TikTok Shop to zestaw konfiguracji logistycznych, których sprzedawcy TikTok Shop mogą używać do przetwarzania, wysyłania i dostarczania zamówień. W praktyce sprowadza się to do trzech tras:
- 4PL (Shipped via Platform). Użytkownik przechowuje i pakuje zamówienia, a TikTok Shop zarządza dostawą.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok zarządza przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką i obsługą klienta. Obecnie ta opcja jest dostępna w Stanach Zjednoczonych, Anglii, Niemczech, Francji, Irlandii, Włoszech i Hiszpanii.
- Wysyłka przez sprzedawcę (SOF). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za przechowywanie, pakowanie, wysyłkę i obsługę klienta.
Przeczytaj do końca artykułu, aby dowiedzieć się o innej alternatywnej metodzie dostarczania zamówień TikTok Shop.
Wskaźniki Fulfilled by TikTok Shop, o których należy pamiętać
Niezależnie od tego, jakiej metody używasz do realizacji zamówień na TikTok, istnieją pewne wskaźniki, których musisz przestrzegać, aby zwiększyć swoją widoczność, zaangażować klientów i uniknąć kar dla sprzedawców.
| Metryczny | Opis | Minimalne wymagania |
| Współczynnik dostarczania na czas (OTDR) | % zamówień dostarczonych w obiecanym terminie lub przed nim | ≥ 80% |
| Wskaźnik opóźnionej wysyłki (LDR) | % amówień wysłanych po upływie limitu SLA | ≤ 4% |
| Wskaźnik anulowania błędów sprzedawcy (SFCR) | % zamówień anulowanych przez sprzedawcę przed wysyłką | ≤ 2.5% |
| Prawidłowy współczynnik śledzenia (VTR) | % zamówień z prawidłowymi informacjami o śledzeniu | ≥ 95% |
3 sposoby wysyłki zamówień w sklepie TikTok Shop
TikTok Shop oferuje sprzedawcom trzy główne ścieżki realizacji zamówień. Różnica jest prosta: kto jest właścicielem przechowywania, pakowania, wysyłki i kwestii związanych z realizacją zamówień.
Wysyłka za pośrednictwem platformy
W tym modelu Ty, jako sprzedawca, zarządzasz własnymi zapasami i opakowaniami, ale TikTok ułatwia dostawę za pośrednictwem swojej sieci przewoźników partnerskich. Zasadniczo przygotowujesz paczkę, a TikTok organizuje odbiór i dostawę do klienta w Twoim imieniu. Jest to uważane za podejście „logistyki czwartej strony”, ponieważ TikTok koordynuje logistykę z kurierami zewnętrznymi, działając jako platforma pośrednicząca.
Jak działa wysyłka przez platformę
Po stronie sprzedawcy: W Centrum sprzedawcy przechodzimy do Zamówienia > Zarządzaj zamówieniami > Do wysyłki, filtrujemy dla Typ realizacji: Shipped via Platform i Status zamówienia: Oczekuje na zapakowanie, a następnie przygotuj paczkę.
Strona TikTok: Klikasz Arrange Shipment, a TikTok przypisuje dostawcę usług logistycznych dla zamówienia. Platforma generuje dokumenty wysyłkowe, a Ty drukujesz etykietę wysyłkową (oraz w razie potrzeby listę do pakowania / kompletowania). Śledzenie jest powiązane z zamówieniem za pośrednictwem tego przepływu.
Przekazanie: Przekazujesz paczkę za pośrednictwem punktu nadania (autoryzowanego punktu nadania/sklepu paczkowego/poczty) lub odbioru, w oparciu o metodę odbioru ustawioną w Ustawieniach realizacji. Dostawca usług logistycznych skanuje paczkę, aby potwierdzić odbiór.
Śledzenie i dostawa: Po zeskanowaniu status zamówienia automatycznie aktualizuje się do Shipped. Możesz śledzić przesyłkę w Centrum sprzedawcy poprzez W tranzycie i Dostarczone, a po zakończeniu wyświetlić Dowód dostawy.
Korzyści z korzystania z Shipped via Platform do Fulfilled by TikTok Shop
- Shipped via Platform może łączyć się z zewnętrznymi narzędziami, co pomaga utrzymać śledzenie i aktualizacje zamówień dostosowane do istniejącego stosu.
- Jeśli coś pójdzie nie tak z odbiorem, nadaniem lub dostawą, TikTok Shop skontaktuje się z partnerem logistycznym. Nie musisz już sam ścigać kuriera.
- Collection by TikTok może skanować paczki na miejscu przy odbiorze, co zmniejsza opóźnienia w przekazywaniu, które mogą powodować kary za opóźnione przekazanie. TikTok wspomina również o opcjach odbioru, które działają dla różnych rozmiarów sprzedawców, w tym o odbiorze furgonetką w przypadku większych dziennych ilości paczek.
- TikTok zauważa, że lepsza wydajność dostaw może wspierać kwalifikowalność do zachęt, takich jak zwiększenie ruchu i dotacje na wysyłkę. Niektóre zabezpieczenia mogą mieć również zastosowanie w sporach dotyczących dostaw (naruszenia opóźnionej dostawy, roszczenia z tytułu zagubienia/uszkodzenia, zwroty kosztów dostawy), ale wyniki zależą od dochodzenia TikTok.
Fulfilled by TikTok
Fulfilled by TikTok (FBT) to wewnętrzna opcja realizacji zamówień TikTok Shop. Zamiast wysyłać każde zamówienie z własnego magazynu, wysyłasz zapasy do sieci realizacji zamówień TikTok, a TikTok zajmuje się przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką kwalifikujących się pozycji. TikTok pozycjonuje FBT jako model „wyślij zapasy raz, wyślij szybciej”, z bezpłatną 3-dniową dostawą dla klientów na kwalifikujących się ofertach.
TikTok może również współpracować z zewnętrznymi partnerami w zakresie realizacji zamówień w celu uruchomienia części programu na określonych rynkach (na przykład ShipBob w USA). FBT nie jest jednak automatycznie dostępny dla każdego sprzedawcy lub kraju. Dostęp zależy od wdrożenia i kwalifikowalności TikTok, więc niektórzy sprzedawcy mogą być zmuszeni poczekać lub skorzystać z innych metod realizacji zamówień, aż będzie to dla nich dostępne. Obecnie opcja ta jest dostępna w Stanach Zjednoczonych, Anglii, Niemczech, Francji, Irlandii, Włoszech i Hiszpanii.
Jak działa Fulfilled by TikTok
Po stronie sprzedawcy: Rejestrujesz się za pośrednictwem Centrum Sprzedawcy TikTok Shop i przygotowujesz swoje produkty do wysyłki przychodzącej (TikTok kieruje sprzedawców do przepływu portalu FBT, w którym konfigurujesz SKU i tworzysz wysyłki przychodzące).
Strona TikTok: Wysyłasz pewną ilość swoich produktów do wyznaczonego magazynu TikTok. Centra Fulfilled by TikTok Shop (często obsługiwane przez partnerów takich jak ShipBob) odbierają i przechowują zapasy. Gdy klient TikTok Shop kupuje Twój produkt, zamówienie jest automatycznie kierowane do centrum realizacji zamówień TikTok Shop przechowującego Twoje zapasy. W magazynie zespół TikTok (lub personel partnera 3PL) odbiera pozycję, pakuje ją, etykietuje i wysyła do kupującego. Następnie partner spedycyjny dostarcza paczkę pod drzwi klienta. System TikTok aktualizuje zamówienie jako wysłane i zapewnia śledzenie przesyłki klientowi.
Przekazanie: Przewoźnik dostarcza paczkę do klienta. TikTok zarządza również zwrotami.
Śledzenie i dostawa: FBT obejmuje obsługę klienta w zakresie wysyłki. Wsparcie TikTok zajmie się pytaniami takimi jak „Gdzie jest moje zamówienie?” za pośrednictwem wiadomości błyskawicznej, oszczędzając ci pytań związanych z logistyką. Jeśli kupujący musi zwrócić pozycję, zwrot jest wysyłany z powrotem do obiektu TikTok, a TikTok zarządza przetwarzaniem zwrotu dla Ciebie.
Korzyści ze sklepu Fulfilled by TikTok Shop
- FBT zapewnia również bardziej przejrzystą ofertę dostawy. Kwalifikujące się produkty mogą wyświetlać znacznik bezpłatnej 3-dniowej dostawy, który określa oczekiwania bezpośrednio na liście i sprawia, że oferta wydaje się bardziej wiarygodna.
- FBT jest również pozycjonowany jako „chroniony” przepływ logistyczny. TikTok twierdzi, że kwestie związane z logistyką zamówień FBT, w tym opóźnione wysyłki, anulowania i negatywne recenzje związane z logistyką, są wyłączone ze wskaźników wydajności sprzedawcy. Zapytania związane z wysyłką są obsługiwane przez TikTok, więc nie prowadzisz obsługi kurierskiej dla tych zamówień.
- Gdy paczki pójdą nie tak, TikTok opisuje ścieżkę roszczeń dla incydentów FBT, w tym proces zwrotu kosztów za utracone lub uszkodzone paczki.
- Wreszcie, TikTok dokumentuje mechanikę zakupów specyficzną dla FBT: kupujący mogą łączyć pozycje z wielu sklepów FBT, aby osiągnąć próg 30 USD bezpłatnej wysyłki, co może ułatwić klientom zakwalifikowanie się do bezpłatnej wysyłki bez kupowania wszystkiego w jednym sklepie.
Wysłane przez sprzedawcę
Wysyłka przez sprzedawcę (SOF) to opcja wysyłki Fulfilled by TikTok Shop oferowana przez sprzedawcę. Zamiast korzystać z TikTok do koordynowania dostawy, sam prowadzisz cały proces realizacji: przechowujesz zapasy, kompletujesz i pakujesz każde zamówienie, wybierasz własnego dostawcę usług kurierskich i wysyłasz paczkę do klienta.
Rola TikTok polega głównie na śledzeniu operacyjnym. Potwierdzasz realizację, przesyłając informacje o wysyłce w Centrum sprzedawcy (zbiorczo za pomocą arkusza kalkulacyjnego lub zamówienie po zamówieniu), a po dostarczeniu zamówienia aktualizujesz również status dostawy.
Jak działa Shipped by Seller
Po stronie sprzedawcy: Kiedy przychodzi zamówienie, przygotowujesz je tak samo, jak każde inne zamówienie online – wybierasz pozycję ze swojego magazynu, bezpiecznie ją pakujesz i dołączasz wszelkie niezbędne dokumenty (dowód dostawy itp.). Wszystkie prace związane z realizacją zamówienia są wykonywane wewnętrznie lub przez własny zespół. Musisz wykupić wysyłkę paczki przy użyciu preferowanego przewoźnika (np. USPS, UPS, FedEx, DHL, lokalny kurier itp.). Można to zrobić za pośrednictwem własnego firmowego konta wysyłkowego lub w urzędzie pocztowym/centrum wysyłkowym. Kluczem jest to, że nie używasz etykiety z TikTok; płacisz przewoźnikowi bezpośrednio lub za pośrednictwem oprogramowania wysyłkowego innej firmy.
Strona TikTok: TikTok nie organizuje tutaj dostawy. Platforma działa głównie jako miejsce, w którym zgłaszasz dane dotyczące wysyłki i dostawy z powrotem do Centrum Sprzedawcy.
Przekazanie: Przekazujesz paczki swojemu dostawcy usług wysyłkowych (odbiór lub nadanie zależy od wybranego dostawcy).
Śledzenie i dostawa: Musisz przesłać informacje o wysyłce do Centrum sprzedawcy, aby TikTok wiedział, że zamówienie zostało zrealizowane. Możesz to zrobić zbiorczo (przesyłanie szablonu) lub pojedynczo (Dodaj informacje o śledzeniu). Po dostawie należy również zaktualizować status dostawy (szablon zbiorczy lub pojedynczy, z opcją dołączenia zdjęć). Jeśli wystąpią opóźnienia lub problemy, to Ty będziesz komunikować się z klientem i je rozwiązywać. Wszelkie zwroty będą również wracać bezpośrednio do Ciebie; zwrócisz lub wymienisz pozycje zgodnie ze swoją polityką i zaktualizujesz status zamówienia na TikTok.
Korzyści z Shipped by Seller dla Fulfilled by TikTok Shop
- Nie jesteś ograniczony do przewoźników przypisanych do TikTok. Jeśli masz już lepsze stawki u dostawcy lub potrzebujesz niszowej usługi, możesz zbudować wokół niej własny stos wysyłkowy.
- Ponieważ sam pakujesz zamówienia, możesz zachować preferowany styl rozpakowywania i rutynę pakowania, o ile mieści się to w zasadach TikTok.
- Przechowujesz zapasy we własnej firmie. Nie musisz wysyłać zapasów do oddzielnej sieci realizacji zamówień. Może się to wydawać prostsze, jeśli TikTok jest tylko jednym z kilku kanałów, które prowadzisz.
Jak wybrać metodę Fulfilled by TikTok Shop
Zacznij od jedynego ograniczenia, które kontroluje TikTok: dostępności. Jeśli FBT nie jest dostępny na Twoim rynku lub nie kwalifikujesz się jeszcze do niego, wybierasz między wysyłką za pośrednictwem platformy a wysyłką przez sprzedawcę.
Wybierz opcję Wysyłka przez platformę, jeśli:
- Chcesz zachować własny przepływ pakowania, ale chcesz, aby TikTok zajmował się koordynacją dostaw.
- Chcesz bardziej ukierunkowanego przepływu pracy w Centrum Sprzedawcy, w którym etykiety i śledzenie są generowane za pośrednictwem platformy.
- Wolisz, aby TikTok współpracował z partnerem logistycznym, gdy wystąpią problemy z odbiorem, odbiorem lub dostawą.
Wybierz Fulfilled by TikTok (FBT), jeśli:
- Chcesz, aby TikTok realizował kompleksową realizację zamówień po otrzymaniu przychodzących zapasów.
- Potrzebujesz mechanizmu zakupów FBT, w którym kupujący mogą łączyć zakupy w wielu sklepach FBT.
- Czujesz się komfortowo wysyłając zapasy z wyprzedzeniem i działając z zapasami podzielonymi na lokalizacje.
Wybierz opcję Wysyłka przez sprzedawcę (SOF), jeśli:
- Możesz zająć się kosztami operacyjnymi: eksportować zamówienia, przesyłać dane śledzenia i aktualizować status dostawy.
- Potrzebujesz pełnej kontroli nad przewoźnikami, poziomem usług i sposobem pakowania zamówień.
- Masz już stos wysyłkowy i chcesz uruchomić TikTok jak kolejny niezależny kanał sprzedaży.
Dodatkowa opcja realizacji zamówień: Amazon Multichannel Fulfillment (MCF)
Jeśli Twoje zapasy znajdują się już w Amazon FBA, nie musisz tworzyć oddzielnej konfiguracji Fulfilled by TikTok. Możesz skorzystać z opcji Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF), by wysyłać zamówienia TikTok Shop przy użyciu tych samych zapasów magazynowych Amazon, na których już polegasz.
Główna idea jest prosta: TikTok dostarcza zamówienia, a Amazon zajmuje się ich fizyczną realizacją. Zamiast uruchamiać własną linię pakującą, kierujesz kwalifikujące się zamówienia TikTok do Amazon MCF. Amazon następnie kompletuje, pakuje i wysyła do klienta, a Ty przesyłasz śledzenie z powrotem do TikTok, dzięki czemu zamówienie pozostaje zgodne i widoczne w Centrum Sprzedawcy.
Działa to w następujący sposób: przychodzi zamówienie TikTok, zamówienie jest kierowane do systemu sklepu, a żądanie realizacji zamówienia jest tworzone w Amazon MCF. Po wysłaniu przez Amazon śledzenie i status wysyłki wracają tą samą trasą, dzięki czemu zamówienia TikTok są poprawnie aktualizowane.
M2E Cloud obsługuje przepływ pracy Amazon MCF, w którym zamówienia TikTok Shop mogą być realizowane przez FBA za pośrednictwem MCF, a status i śledzenie synchronizowane z powrotem do TikTok za pośrednictwem połączonego sklepu.
Jak to działa z M2E
- Klient składa zamówienie w TikTok Shop.
- Zamówienie synchronizuje się z połączonym sklepem (Shopify, WooCommerce, Ecwid itp.).
- Aplikacja M2E Amazon MCF sprawdza, czy produkt jest dostępny w magazynie FBA.
- Jeśli tak, automatycznie uruchamiane jest żądanie MCF. Amazon wybiera, pakuje i wysyła pozycję.
- Informacje o śledzeniu i status realizacji są synchronizowane z powrotem z Amazon → do Twojego sklepu → do TikTok Shop.
Więcej informacji można znaleźć w naszym przewodniku.
Centralizacja zamówień TikTok za pomocą M2E Cloud
Bez względu na wybraną metodę wysyłki (Wysyłka przez platformę, FBT lub Wysyłka przez sprzedawcę), w pewnym momencie nie wchodzisz w logistykę, ale w system operacyjny: statusy, śledzenie, salda, „gdzie jest teraz to zamówienie” i „czy sprzedali je dwa razy”.
Zarządzanie zamówieniami M2E przenosi to do jednego centrum kontroli: możesz automatycznie łączyć produkty ze swojego sklepu z marketplace’ami (w tym TikTok Shop), zarządzać zapasami i zamówieniami w jednym oprogramowaniu oraz aktualizować salda w czasie rzeczywistym, aby zmniejszyć ryzyko nadmiernej sprzedaży. System automatycznie synchronizuje również statusy zamówień i wysyłek, dzięki czemu realizacja zamówień jest procesem, a nie chaosem zakładek i plików.
Z rutynowego punktu widzenia sprowadza się to do prostych rzeczy:
- Synchronizacja między kanałami: synchronizacja w czasie rzeczywistym lub zbliżonym do rzeczywistego dla krytycznych elementów, takich jak stany magazynowe i statusy zamówień (a mniej priorytetowe aktualizacje można zaplanować).
- Zarządzanie zapasami bez ręcznej pracy: automatyczne aktualizacje salda i logika, która pomaga zapobiegać nadmiernej sprzedaży.
- Zarządzanie zamówieniami w jednym interfejsie: od zakupu do dostawy, ze statusami i punktami kontrolnymi, zamiast „szukania prawdy” w różnych systemach.
Wnioski
TikTok Shop oferuje trzy sposoby realizacji zamówień, ale wszystkie sprowadzają się do tego samego kompromisu: ile pracy logistycznej wykonujesz we własnym zakresie, a ile przekazujesz TikTok lub własnym partnerom wysyłkowym.
- Wysyłka za pośrednictwem platformy działa, gdy chcesz zachować kontrolę nad pakowaniem, podczas gdy TikTok koordynuje dostawę.
- Fulfilled by TikTok (FBT) to wygoda przede wszystkim: w przypadku kwalifikujących się pozycji, TikTok obsługuje operacje realizacji od końca do końca, więc nie musisz zarządzać codziennymi zadaniami związanymi z wysyłką.
- Shipped by Seller daje pełną kontrolę nad przewoźnikami i procesem pakowania, ale także nakłada na ciebie pełną odpowiedzialność za wydajność dostawy, aktualizacje śledzenia i kwestie logistyczne.
Istnieje również dodatkowa ścieżka, jeśli Twoje zapasy już znajdują się w Amazon FBA: Amazon Multi-Channel Fulfilment (MCF). W tej konfiguracji TikTok kieruje zamówieniem, ale Amazon zajmuje się kompletacją, pakowaniem i wysyłką, co może pomóc uniknąć uruchamiania oddzielnego przepływu pracy magazynu dla TikTok.
Niezależnie od wybranego modelu, podstawa operacyjna pozostaje taka sama: zapasy muszą być dokładne, śledzenie musi być czyste, a statusy zamówień muszą być zsynchronizowane. M2E Cloud pomaga utrzymać tę podstawę na stabilnym poziomie, centralizując wielokanałowe zarządzanie zamówieniami i obsługując automatyczną synchronizację zapasów i statusu zamówień, dzięki czemu realizacja zamówień w TikTok Shop pozostaje przewidywalna, nawet gdy ilość zamówień wzrasta.
