Imagine o seguinte: um produto em destaque na sua TikTok Shop esgota em segundos durante uma sessão ao vivo. Entretanto, o mesmo item continua na listagem como disponível na sua loja Shopware, e um comprador faz também um pedido por lá. Nenhuma das plataformas tem conhecimento da outra venda, pelo que ambos os pedidos são processados. Agora, deve a dois clientes um produto do qual só tinha uma unidade.
Este é um problema comum para comerciantes que vendem em mais do que um canal. À medida que o seu Catálogo e o volume de pedidos crescem, o risco também aumenta. O que começa como um pedido cancelado ocasional transforma-se num padrão regular de reembolsos, críticas negativas e tempo perdido.
Este artigo explica por que razão ocorrem discrepâncias de inventário entre as plataformas, quanto custam ao seu negócio e como configurar uma aplicação Shopware TikTok Shop que mantenha o inventário sob controlo à medida que a procura cresce.
Por que ocorre a sobrevenda entre o Shopware e o TikTok Shop
Desfasamento de sincronização
O Shopware e o TikTok Shop são sistemas separados, sem ligação nativa. Uma venda no TikTok Shop não altera o stock no Shopware, e vice-versa. Essa desconexão cria um desfasamento – um item vendido no TikTok Shop às 10:00 pode ainda aparecer como disponível no Shopware às 10:01. Nesse intervalo, um segundo comprador pode fazer pedidos para a mesma unidade.
Mesmo um atraso de alguns segundos pode ser suficiente para que ocorra uma venda em excesso durante períodos de alta procura, como eventos de compras ao vivo no TikTok.
Impacto nas métricas do vendedor
As consequências vão além de um pedido cancelado. O TikTok Shop monitoriza uma Taxa de Cancelamento por Falha do Vendedor (SFCR) que contabiliza os cancelamentos causados pelo vendedor, incluindo problemas de stock. A plataforma espera que os vendedores mantenham a SFCR em ou abaixo de cerca de 2,5%. Se ultrapassar esse valor, começará a acumular pontos de penalização que afetam a saúde da sua conta.
Do lado da Shopware, os danos manifestam-se sob a forma de avaliações negativas e perda de confiança dos clientes. Ao contrário das métricas do marketplace, este tipo de impacto é mais difícil de monitorizar e, muitas vezes, mais difícil de recuperar.
Custo financeiro
Cada transação cancelada acarreta também custos de processamento. Entre as margens de lucro reduzidas do Shopware TikTok e as taxas de reembolso e administrativas da TikTok Shop, pode acabar por perder dinheiro em pedidos que nunca são enviados. Quando ocorrem regularmente discrepâncias de stock, esses custos repetidos, juntamente com o tempo gasto com assistência ao cliente e cancelamentos, acumulam-se rapidamente.
Formas de manter o inventário sincronizado
Sem uma ligação integrada entre o Shopware e o TikTok Shop, os vendedores recorrem a um destes três métodos para manter os níveis de stock consistentes:
- Atualizar ambas as plataformas manualmente. Após cada venda, ajusta manualmente a quantidade no outro canal. Isto é viável quando se processam apenas alguns pedidos por dia. Mas torna-se inviável rapidamente assim que o volume aumenta. Basta uma atualização esquecida durante uma tarde movimentada para vender mais do que o disponível.
- Exportações e importações baseadas em folhas de cálculo. Um passo à frente das edições manuais – exporta os dados de inventário de um sistema, ajusta os números e carrega o ficheiro no outro. Lida com catálogos maiores de forma mais eficiente, mas o processo nunca é instantâneo. Quando terminar de carregar o ficheiro, novos pedidos podem já ter alterado a situação.
- Sincronização automatizada através de uma ferramenta de terceiros. Para vendedores em crescimento ativo, esta é normalmente a única abordagem que funciona. Uma aplicação dedicada do Shopware TikTok Shop monitoriza ambos os canais e ajusta os níveis de stock automaticamente no momento em que uma venda ocorre. Ajuda a eliminar o atraso que causa a venda em excesso.
O M2E Multichannel Connect funciona como essa ponte automatizada. Liga o Shopware e o TikTok Shop e sincroniza o inventário através de um sistema centralizado.
Como o M2E gere o inventário entre o Shopware e o TikTok Shop
O M2E Multichannel Connect é uma solução para comerciantes que gerem catálogos de média ou grande dimensão e vendem em vários mercados online. Centraliza a gestão de stock num único local e oferece configurações flexíveis para listagens, quantidades e pedidos entre o Shopware e o TikTok Shop.
A solução suporta os mercados da TikTok Shop nos Estados Unidos, na Europa, no Brasil e no México, para que possa manter o seu stock sincronizado independentemente de onde vender.
Em vez de copiar os números de stock entre plataformas, o M2E permite-lhe definir regras sobre como o inventário deve comportar-se em todos os canais.
Atualizações instantâneas de stock em ambos os canais
Quando ocorre uma venda em qualquer uma das plataformas, o M2E Multichannel Connect atualiza o stock na outra plataforma quase em tempo real. Isto elimina a possibilidade dos mesmos itens serem vendidos duas vezes.
Se utilizar a funcionalidade Vender em toda a UE da TikTok Shop, os seus produtos ficam visíveis em vários mercados europeus ao mesmo tempo. Isso significa que podem chegar pedidos de diferentes países com apenas alguns segundos de diferença entre si. O M2E suporta esta funcionalidade e sincroniza o seu inventário do Shopware em todos os mercados da TikTok Shop ligados. Por exemplo, uma venda na Alemanha atualiza instantaneamente o stock tanto no Shopware como em todos os outros mercados.
Reservas de quantidade
O M2E Multichannel Connect permite-lhe reter parte do seu stock para que não apareça na TikTok Shop, como margem de segurança. Por exemplo, se tiver 30 unidades no Shopware e definir uma reserva de 2, a sua listagem na TikTok Shop mostrará 28. Essa pequena reserva evita a venda excessiva quando ocorrem vários pedidos antes do M2E aplicar as atualizações de stock.
Esta reserva é especialmente útil durante eventos de compras ao vivo no TikTok, onde uma onda de pedidos pode chegar em segundos.
Gestão de stock de variantes e multipacks
Os produtos com várias opções tornam o stock mais difícil de gerir. A sua listagem na TikTok Shop pode abranger várias variantes, como tamanhos ou cores, cada uma com a sua própria contagem de stock. Os multipacks acrescentam um desafio semelhante: quando um é vendido, o stock precisa de ser reduzido para cada item individual dentro dele.
O M2E mantém as quantidades das listagens de variantes e multipacks alinhadas entre o Shopware e a TikTok Shop. Sempre que ocorre uma venda, a aplicação atualiza os SKUs corretos, para que nunca fique com contagens incompatíveis nas opções individuais ou nos componentes do kit.
Importação de pedidos e acompanhamento do processamento
O M2E importa automaticamente os pedidos da TikTok Shop para o Shopware e mantém o inventário atualizado à medida que estes avançam no processo de processamento. Os detalhes de acompanhamento do Shopware para a TikTok Shop são sincronizados de volta com a TikTok Shop, para que os compradores possam manter-se atualizados desde a compra até à entrega. A sua equipa não precisará de alternar entre plataformas para gerir o estado dos pedidos.
Consulte o nosso guia de Fulfillment da TikTok Shop para escolher a melhor forma de enviar os seus pedidos.
Monitorização e registos de sincronização
Tem total visibilidade de todas as sincronizações entre o Shopware e a TikTok Shop. O M2E regista todas as alterações de stock, importações de pedidos e atualizações de listagens com registos de data e hora. Quaisquer problemas com a sincronização são destacados no Painel de controle, para que possa resolvê-los antes que provoquem discrepâncias de stock.
Resumo
A sobrevenda entre o Shopware e o TikTok Shop custa-lhe mais do que um simples pedido cancelado. Afeta a sua pontuação SFCR, reduz as margens devido a taxas desperdiçadas e prejudica a confiança dos clientes que tanto se esforçou para construir. À medida que o seu catálogo e o volume de pedidos crescem, as correções manuais deixam de ser viáveis.
O M2E Multichannel Connect gere o inventário em ambas as plataformas, para que não tenha de o fazer. A aplicação sincroniza o stock quase em tempo real, permite definir margens de segurança para períodos de maior movimento e dá-lhe controlo sobre a forma como as quantidades são sincronizadas e apresentadas no canal.
Se gere uma loja Shopware em paralelo com a TikTok Shop e necessita de uma gestão de inventário que cresça consigo, o M2E Multichannel Connect está disponível no Shopware Marketplace.
