Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Trendprodukt in Ihrem TikTok Shop ist während einer Live-Session innerhalb von Sekunden ausverkauft. Gleichzeitig wird derselbe Artikel in Ihrem Shopware-Shop weiterhin als verfügbar aufgeführt, und ein Käufer gibt dort ebenfalls eine Bestellung auf. Keine der beiden Plattformen weiß von dem anderen Verkauf, sodass beide Bestellungen ausgeführt werden. Nun schulden Sie zwei Kunden ein Produkt, von dem Sie nur ein Exemplar hatten.
Dies ist ein häufiges Problem für Händler, die über mehr als einen Kanal verkaufen. Mit dem Wachstum Ihres Katalogs und Ihres Bestellvolumens steigt auch das Risiko. Was als gelegentliche Stornierung beginnt, entwickelt sich zu einem regelmäßigen Muster aus Rückerstattungen, negativen Bewertungen und Zeitverschwendung.
Dieser Artikel erklärt, warum es zu Bestandsabweichungen zwischen den Plattformen kommt, welche Kosten diese für Ihr Unternehmen verursachen und wie Sie eine Shopware-TikTok-Shop-App einrichten, die den Bestand im Griff behält, während die Nachfrage wächst.
Warum es bei Shopware und TikTok Shop zu Überbuchungen kommt
Synchronisationslücke
Shopware und TikTok Shop sind separate Systeme ohne native Verbindung. Ein Verkauf auf TikTok Shop hat keinerlei Auswirkungen auf den Lagerbestand in Shopware und umgekehrt. Diese Diskrepanz führt zu einer Lücke – ein Artikel, der um 10:00 Uhr auf TikTok Shop verkauft wird, kann um 10:01 Uhr in Shopware immer noch als verfügbar angezeigt werden. In diesem Zeitfenster kann ein zweiter Käufer denselben Artikel bestellen.
Schon eine Verzögerung von wenigen Sekunden kann ausreichen, damit es in Zeiten hoher Nachfrage, wie bei TikTok-Live-Shopping-Events, zu Überverkäufen kommt.
Auswirkungen auf die Kennzahlen der Händler
Die Folgen gehen über eine einzelne stornierte Bestellung hinaus. TikTok Shop erfasst eine Seller Fault Cancellation Rate (SFCR), die vom Händler verursachte Stornierungen, einschließlich Problemen mit dem Lagerbestand, zählt. Die Plattform erwartet von Händlern, dass sie die SFCR bei oder unter etwa 2,5 % halten. Liegt der Wert darüber, sammeln sich Strafpunkte an, die sich auf den Status Ihres Kontos auswirken.
Auf der Shopware-Seite zeigt sich der Schaden in Form von negativen Bewertungen und verlorenem Kundenvertrauen. Im Gegensatz zu Marktplatzkennzahlen ist diese Art von Auswirkungen schwerer nachzuverfolgen und oft schwieriger zu beheben.
Finanzielle Kosten
Jede stornierte Transaktion ist zudem mit Bearbeitungskosten verbunden. Zwischen den knappen Gewinnspannen bei Shopware TikTok und den Rückerstattungs- und Verwaltungsgebühren von TikTok Shop kann es passieren, dass Sie bei Bestellungen, die nie versandt werden, Geld verlieren. Wenn es regelmäßig zu Abweichungen im Lagerbestand kommt, summieren sich diese wiederkehrenden Kosten zusammen mit dem Zeitaufwand für Support und Stornierungen schnell.
Ansätze zur Synchronisierung des Lagerbestands
Da es keine integrierte Verlinkung zwischen Shopware und TikTok Shop gibt, nutzen Händler eine von drei Methoden, um ihre Lagerbestände auf dem neuesten Stand zu halten:
- Manuelle Aktualisierung beider Plattformen. Nach jedem Verkauf passen Sie die Menge auf dem anderen Kanal manuell an. Das ist machbar, wenn Sie nur eine Handvoll Bestellungen pro Tag bearbeiten. Sobald das Volumen jedoch zunimmt, wird dies schnell unübersichtlich. Eine einzige versäumte Aktualisierung an einem geschäftigen Nachmittag reicht aus, um überzubelegen.
- Export und Import über Tabellenkalkulationen. Eine Verbesserung gegenüber manuellen Bearbeitungen – Sie exportieren Bestandsdaten aus einem System, passen die Zahlen an und laden die Datei in das andere System hoch. Dies ist bei größeren Katalogen effizienter, aber der Vorgang erfolgt nie sofort. Bis Sie den Upload der Datei abgeschlossen haben, haben neue Bestellungen die Situation möglicherweise bereits verändert.
- Automatisierte Synchronisation über ein Drittanbieter-Tool. Für Händler, die aktiv wachsen, ist dies in der Regel der einzige Ansatz, der funktioniert. Eine spezielle Shopware-TikTok-Shop-App überwacht beide Kanäle und passt den Lagerbestand automatisch an, sobald ein Verkauf stattfindet. Dies hilft, die Verzögerung zu beseitigen, die zu Überverkäufen führt.
M2E TikTok Shop Connect dient als diese automatisierte Brücke. Es verbindet Shopware und TikTok Shop und synchronisiert den Lagerbestand über ein zentrales System.
So verwaltet M2E den Lagerbestand zwischen Shopware und TikTok Shop
M2E Multichannel Connect ist eine Lösung für Händler, die mittelgroße oder große Kataloge verwalten und auf mehreren Marktplätzen verkaufen. Die Lösung bündelt die Bestandsverwaltung an einem Ort und bietet flexible Einstellungen für Auflistungen, Mengen und Bestellungen zwischen Shopware und TikTok Shop.
Die Lösung unterstützt TikTok Shop-Märkte in den Vereinigten Staaten, Europa, Brasilien und Mexiko, sodass Sie Ihren Lagerbestand synchronisieren können, egal wo Sie verkaufen.
Anstatt Bestandszahlen zwischen den Plattformen zu kopieren, können Sie mit M2E-Regeln festlegen, wie sich der Lagerbestand kanalübergreifend verhalten soll.
Sofortige Bestandsaktualisierungen auf beiden Kanälen
Wenn auf einer der beiden Plattformen ein Verkauf stattfindet, aktualisiert M2E Multichannel Connect den Lagerbestand auf der anderen Seite nahezu in Echtzeit. Dadurch wird das Risiko ausgeschlossen, dass derselbe Artikel doppelt verkauft wird.
Wenn Sie die Funktion Sell Across EU von TikTok Shop nutzen, sind Ihre Produkte gleichzeitig in mehreren europäischen Märkten sichtbar. Das bedeutet, dass Bestellungen aus verschiedenen Ländern innerhalb von Sekunden nacheinander eingehen können. M2E unterstützt diese Funktion und synchronisiert Ihren Shopware-Bestand über alle verbundenen TikTok-Shop-Märkte hinweg. So aktualisiert beispielsweise ein Verkauf in Deutschland sofort den Lagerbestand sowohl in Shopware als auch in jedem anderen Markt.
Mengenpuffer
Mit M2E Multichannel Connect können Sie einen Teil Ihres Lagerbestands als Sicherheitsreserve zurückhalten, damit er nicht im TikTok Shop angezeigt wird. Wenn Sie beispielsweise 30 Einheiten in Shopware haben und einen Puffer von 2 festlegen, werden in Ihrer TikTok-Shop-Auflistung 28 Einheiten angezeigt. Diese kleine Reserve verhindert Überverkäufe, wenn mehrere Bestellungen eingehen, bevor M2E die Bestandsaktualisierungen übernimmt.
Dieser Puffer ist besonders nützlich bei TikTok-Live-Shopping-Events, bei denen innerhalb von Sekunden eine Flut von Bestellungen eingehen kann.
Verwaltung des Lagerbestands bei Varianten und Multipacks
Produkte mit mehreren Optionen erschweren die Verwaltung des Lagerbestands. Ihre TikTok Shop-Auflistung kann mehrere Varianten umfassen, wie Größen oder Farben, wobei jede ihre eigene Bestandszahl hat. Multipacks stellen eine ähnliche Herausforderung dar: Wenn eines verkauft wird, muss der Lagerbestand für jeden einzelnen Artikel darin reduziert werden.
M2E sorgt dafür, dass die Mengen der Varianten- und Multipack-Auflistungen zwischen Shopware und TikTok Shop synchronisiert bleiben. Bei jedem Verkauf aktualisiert die App die richtigen SKUs, sodass es nie zu Abweichungen bei den Bestandszahlen einzelner Optionen oder Kit-Komponenten kommt.
Bestellimport und Sendungsverfolgung
M2E importiert TikTok Shop-Bestellungen automatisch in Shopware und hält den Lagerbestand während des gesamten Versandprozesses auf dem neuesten Stand. Die Sendungsverfolgungsdaten von Shopware werden zurück an TikTok Shop synchronisiert, sodass Käufer vom Kauf bis zur Lieferung auf dem Laufenden bleiben. Ihr Team muss nicht zwischen den Plattformen wechseln, um den Bestellstatus zu verwalten.
Lesen Sie unseren Leitfaden zur TikTok-Shop-Abwicklung, um die beste Versandmethode für Ihre Bestellungen zu wählen.
Synchronisierungsüberwachung und Protokolle
Sie erhalten vollständige Transparenz über jede Synchronisierung zwischen Shopware und TikTok Shop. M2E protokolliert alle Änderungen am Lagerbestand, Bestellimporte und Aktualisierungen der Auflistungen mit Zeitstempeln. Eventuelle Probleme bei der Synchronisierung werden im Dashboard hervorgehoben, sodass Sie diese beheben können, bevor sie zu Bestandsabweichungen führen.
Zusammenfassung
Überbuchungen zwischen Shopware und TikTok Shop kosten Sie mehr als nur eine stornierte Bestellung. Sie wirken sich negativ auf Ihren SFCR-Wert aus, schmälern Ihre Margen durch unnötige Gebühren und beeinträchtigen das Kundenvertrauen, das Sie sich mühsam aufgebaut haben. Mit wachsendem Katalog und steigendem Bestellvolumen sind manuelle Korrekturen nicht mehr realistisch.
M2E Multichannel Connect verwaltet den Lagerbestand auf beiden Plattformen, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen. Die App synchronisiert den Lagerbestand nahezu in Echtzeit, ermöglicht es Ihnen, Sicherheitspuffer für Spitzenzeiten festzulegen, und gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wie Mengen synchronisiert und auf dem Kanal angezeigt werden.
Wenn Sie neben TikTok Shop einen Shopware-Shop betreiben und eine Bestandsverwaltung benötigen, die mit Ihnen wächst, ist M2E Multichannel Connect auf dem Shopware-Marktplatz verfügbar.
