A TikTok Shop já está disponível na Holanda, oferecendo às marcas, retalhistas e vendedores de plataformas de e-commerce uma nova forma de chegar aos compradores num dos mercados de e-commerce mais fortes da Europa.
A Holanda pode ser um mercado compacto, mas é altamente digital:
- 18 milhões de pessoas
- 36,5 mil milhões de euros em vendas online
- Mais de 98% de penetração da Internet
- 4,2 milhões de utilizadores ativos do TikTok
- 18% de crescimento anual do número de utilizadores do TikTok
O TikTok faz mais do que mostrar produtos – cria procura. 67% dos utilizadores afirmam que a aplicação os leva a fazer compras, mesmo quando isso não fazia parte dos seus planos.
Para os vendedores com catálogos extensos, esta é uma oportunidade de chegar aos compradores mais cedo – antes de estes pesquisarem na Amazon, no eBay ou noutros mercados online.
Que produtos têm mais probabilidades de vender bem na Holanda?
Sejamos realistas: a TikTok Shop é uma plataforma que privilegia a descoberta. Isso significa que as pessoas não abrem a aplicação com uma lista de compras em mente – são atraídas pelo conteúdo.
O que os consumidores holandeses compram online:
- Roupa e calçado – 59% dos consumidores holandeses compram esta categoria online; lidera os pedidos transfronteiriços com 40%
- Casa e jardim – a segunda categoria mais popular, com 22% dos pedidos transfronteiriços
- Produtos de higiene pessoal – 15% dos pedidos transfronteiriços
O que funciona na TikTok Shop em toda a Europa:
- Moda e vestuário
- Beleza e cuidados com a pele
- Produtos para o lar e estilo de vida
- Saúde e bem-estar
- Acessórios e joalharia
O que distingue o comprador holandês:
- Os consumidores holandeses são pragmáticos. Dão mais valor a informações claras e a alegações honestas sobre os produtos do que a um marketing sofisticado. Os consumidores holandeses confiam muito mais nas avaliações de outros utilizadores e nas opiniões dos criadores do que na publicidade das marcas – o que, na verdade, faz com que o modelo de comércio do TikTok, impulsionado pelos criadores, seja a escolha natural.
- A sustentabilidade é importante. 64% não gostam de embalagens excessivas, 60% reciclam ativamente. As credenciais ecológicas são uma vantagem real.
- Maior valor médio por pedido. 38% dos pedidos ultrapassam os 50 € – a qualidade prevalece sobre as compras impulsivas baratas.
- Prioridade aos dispositivos móveis. A maioria dos pedidos holandeses é feita em smartphones – exatamente onde a TikTok Shop está presente.
Passos para começar a vender na TikTok Shop na Holanda
A TikTok Shop na Holanda segue o mesmo quadro regulamentar da UE para vendedores já em vigor na Alemanha, França e Itália.
Se ainda não criou uma conta na TikTok Shop, comece por se registar. Os novos vendedores têm direito a 20 dias gratuitos para preparar a sua loja antes de começarem a vender.
Passo 1. Registe-se através do centro de vendedores da TikTok Shop
Aceda ao Centro de Vendedores da TikTok Shop e crie a sua conta:
- Registe-se com o seu e-mail, número de telemóvel holandês ou conta TikTok já existente
- Cada conta requer um método de contacto único – um e-mail ou número de telemóvel por vendedor
- Introduza o código de verificação enviado para o seu contacto para concluir o registo
Passo 2. Escolha o tipo de empresa
A TikTok Shop organiza o processo de registo com base no tipo de entidade jurídica. Para vendedores holandeses, as opções mais comuns são:
- Empresário em nome individual (Eenmanszaak / ZZP), se for um empresário independente registado na Kamer van Koophandel (KVK)
- Empresa privada (BV), se for um particular proprietário de uma empresa
- Empresa cotada em bolsa (NV) – para empresas cotadas em bolsa
A sua escolha aqui determina quais os documentos que terá de apresentar, por isso escolha com cuidado. Normalmente, não é possível alterar o tipo de empresa posteriormente.
Passo 3. Verifique a sua identidade e envie os documentos necessários
Esta é a etapa em que a TikTok realiza as suas verificações KYC (Know Your Customer). O que vai precisar depende do tipo de empresa.
Para pessoas coletivas (BV, NV):
- Informações da empresa. Número de registo na KVK, denominação social oficial (exatamente como está registada) e endereço social.
- Representante da empresa. Nome completo, função (administrador ou utilizador autorizado) e – caso a registo seja delegado – uma carta de autorização assinada pelo administrador ativo da empresa.
- Verificação de identidade. Passaporte válido, cartão de identidade nacional, carta de condução ou autorização de residência permanente; além de digitalizações da frente e do verso e um breve vídeo de selfie.
- Comprovativo de morada. Fatura de serviços públicos, extrato bancário ou Uittreksel BRP (extrato oficial do Basisregistratie Personen) – com data não superior a 3 meses.
- Informações sobre o UBO. Qualquer pessoa que detenha 25% ou mais da empresa, direta ou indiretamente.
Para empresários em nome individual (Eenmanszaak):
- Número de registo na KVK e denominação social
- A mesma verificação de identidade e comprovativo do anúncio dress
Utilize documentos nítidos e atualizados, com dados da empresa que coincidam. Ficheiros desfocados ou nomes diferentes nos documentos podem atrasar o registo.
Passo 4. Adicionar dados da empresa
Introduza a denominação social da sua empresa e o número KVK exatamente como constam nos seus documentos comerciais.
A denominação social da sua empresa deve corresponder ao seu registo no KVK. A sua denominação comercial é o nome da marca apresentado ao público. Se ambos os nomes forem iguais, confirme isso na configuração.
Também terá de fornecer um endereço público para reclamações. Deve ser um endereço físico válido na UE.
O TikTok aceita:
- Faturas de serviços públicos
- Extratos bancários
- Cartas oficiais dos últimos 3 meses
Passo 5. Crie o perfil da sua loja
Configure os principais detalhes que os compradores irão ver:
- Nome da loja: escolha um nome claro e consistente com a sua marca. As alterações são limitadas, por isso escolha com cuidado.
- Logótipo: carregue uma imagem nítida que fique bem no telemóvel.
- Dados de contacto: verifique o seu e-mail e número de telefone.
- Apoio ao cliente: adicione um e-mail e um número de telefone dedicados.
- Endereço para devoluções: adicione um endereço para devoluções com sede nos Países Baixos.
- Endereço do Armazém: atualize-o em Seller Center → A minha conta → Definições da conta → Definições do Armazém.
Quando tudo estiver correto, envie a sua candidatura. O TikTok costuma analisá-la no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Passo 6. Fornecer informações sobre os UBO
As pessoas coletivas devem apresentar os dados de todos os Titulares Finais do Benefício (UBO).
Isto inclui, normalmente, qualquer pessoa que detenha ou controle pelo menos 25% da empresa. Caso não exista tal pessoa, a TikTok poderá solicitar informações sobre os gestores de topo ou administradores.
Prepare o seguinte para cada UBO:
- Nome legal
- Nacionalidade e data de nascimento
- Morada
- Dados de identificação
- Comprovativo de propriedade ou controlo
Período de experiência para novas lojas
As novas TikTok Shops não obtêm acesso total de vendedor de imediato. Primeiro, entram num período de experiência. Isto aplica-se a todas as novas lojas, incluindo lojas de entidades jurídicas e lojas adicionais associadas a uma conta de vendedor.
Durante o período de experiência, o TikTok estabelece limites relativamente a:
- Pedidos diários
- Submissões diárias de produtos
- Contas de marketing ou de canais associadas
Para lojas de entidades jurídicas, o limite diário de pedidos é de até 100 pedidos.
Os vendedores podem verificar os limites de pedidos, os limites de produtos, os pedidos concluídos, o desempenho e o tempo restante do período de experiência em Centro do Vendedor → Período de Experiência da Loja.
Para concluir o período de experiência, os vendedores precisam de:
- Pelo menos 60 dias de calendário de vendas ativas
- Pelo menos 150 pedidos concluídos em 60 dias
- SFCR inferior a 2,5%
- SFRR inferior a 1,5%
- ONRR inferior a 1,5%
Na UE, a TikTok avalia o período de experiência ao nível da conta. Se gerir várias lojas na UE, os seus limites e métricas de desempenho são agrupados.
💡Saiba mais sobre a Política de Registo de Vendedores da TikTok Shop na UE no guia oficial.
Passo 7. Configurar o envio na TikTok Shop
A configuração do envio pode afetar a rapidez da entrega, a confiança do comprador e o bom funcionamento da conta. Escolha o modelo que melhor se adapta às suas operações.
Principais opções de Fulfillment:
- Envio através da plataforma (4PL). O vendedor armazena e embala os produtos. A TikTok gere a entrega. Esta é a opção predefinida para vendedores da UE.
- Fulfilled by TikTok (FBT). A TikTok encarrega-se do armazenamento, da embalagem, da entrega e das devoluções. Está agora disponível a partir da Alemanha e de Espanha.
- Envio pelo vendedor (3PL). É o vendedor que gere todo o processo de atendimento de pedidos. Esta opção é adequada para vendedores com a sua própria estrutura logística.
Para vendedores holandeses:
- Os pedidos locais na Holanda podem utilizar o 4PL ou o 3PL.
- O «Sell Across EU» suporta o 4PL e o 3PL.
- O 3PL transfronteiriço requer a aprovação do gestor de conta.
- O FBT está disponível apenas através de armazéns alemães ou espanhóis.
Com o 4PL, os vendedores podem utilizar:
- Entrega em pontos de recolha
- Recolha no Armazém após atingir o volume de pedidos exigido
Também é necessário adicionar:
- Morada do Armazém: onde os produtos estão armazenados
- Morada de devolução: para onde os compradores enviam as devoluções
Uma morada de devolução holandesa pode ajudar a criar confiança.
As expectativas em relação ao envio são elevadas na Holanda. Muitos compradores preferem a entrega gratuita ou preços de produtos que já incluam os custos de envio.
Para manter uma boa reputação:
- Envie as encomendas rapidamente
- Adicione um número de rastreio válido
- Utilize transportadoras aprovadas pelo TikTok
- Mantenha os Status de Atendimento atualizados
Passo 8. Utilize o M2E Cloud para a listagem de produtos
A listagem manual pode funcionar para um catálogo pequeno. Mas, para vendedores de maior dimensão, isso cria demasiado risco. A TikTok Shop tem a sua própria estrutura de categorias, campos obrigatórios e regras de conformidade. A falta de dados pode impedir que os produtos sejam publicados.
O M2E Cloud liga a sua loja online à TikTok Shop, para que possa gerir listagens, stock, pedidos e preços a partir de um único sistema.
É compatível com lojas criadas no Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid e Shopware.
As principais funcionalidades incluem:
- Sincronização de stock em tempo real para reduzir a venda excessiva
- Dados de produtos centralizados para facilitar o mapeamento de categorias e atributos
- Sincronização de pedidos e rastreamento para manter os dados de Fulfillment atualizados
- Regras de preços específicas por canal para a TikTok Shop e outros mercados
- Suporte multimercado para vendedores em expansão pela Europa
Para vendedores em crescimento, o M2E Cloud transforma a TikTok Shop numa parte de um fluxo de trabalho de mercado interligado, e não numa tarefa manual separada.
Assistente de Validação de Listagens da TikTok Shop
Antes de os produtos serem publicados, o M2E verifica se apresentam problemas comuns nas listagens.
Isto inclui dados GPSR em falta, atribuição incorreta de categorias, atributos de conformidade incompletos e registos não correspondentes.
O Assistente mostra:
- Quais os produtos que estão em conformidade
- O que precisa de ser corrigido
- De onde provém o problema
- Como corrigi-lo
Os itens pendentes podem ser guardados como «Incompletos», para que a sua equipa possa voltar a eles mais tarde sem ter de recomeçar do zero.
Suporte para o Amazon MCF
Se utilizar o Amazon Multi-Channel Fulfillment, o M2E Cloud ajuda a integrá-lo no seu fluxo de trabalho multicanal. Isto permite-lhe processar os pedidos da TikTok Shop através da rede logística da Amazon, em vez de ter de gerir um processo de processamento de pedidos separado.
Passo 9. Associe a sua conta do TikTok e comece a vender
Agora é altura de associar a sua conta do TikTok ao Seller Center. Pode ser o perfil da sua marca ou uma conta pessoal utilizada para o seu negócio.
Aceda a Seller Center → Conta do TikTok associada e conclua o processo de autorização.
Depois disso, a sua loja poderá utilizar as funcionalidades que diferenciam o TikTok dos mercados tradicionais:
- Vídeos com opção de compra permitem que os compradores adquiram produtos diretamente a partir do seu conteúdo.
- B LIVE ShoppingB ajuda-o a apresentar produtos, responder a perguntas e orientar os compradores em tempo real.
- Página da Loja oferece ao seu perfil do TikTok um espaço dedicado ao seu Catálogo.
- Programa de Afiliação de Criadores permite que criadores holandeses promovam os seus produtos e ganhem comissões pelas vendas que gerarem.
Este passo não deve ser tratado como uma simples tarefa técnica. No TikTok Shop, o conteúdo faz parte do fluxo de vendas. Quando a sua conta é associada logo no início, os seus produtos podem aparecer onde os compradores já passam o seu tempo.
Aspetos a ter em conta ao vender na Holanda
Vender na TikTok Shop Holanda não se resume apenas à listagem de produtos. Também é necessário preparar os preços, a conformidade e o conteúdo para o mercado local.
Comissão da plataforma
A TikTok Shop cobra uma comissão sobre os pedidos concluídos. A comissão é deduzida do valor da liquidação do pedido e baseia-se no valor final do pedido após reembolsos.
Para os vendedores da UE, as taxas principais são:
- 9% de comissão padrão
- 7% para categorias de produtos selecionadas
- 4% para novos vendedores elegíveis durante os primeiros 60 dias
As taxas de comissão incluem os impostos aplicáveis, como o IVA. Se um cliente devolver os pedidos na totalidade, a TikTok reembolsa a comissão na totalidade.
Para evitar erros de preços, verifique as taxas mais recentes por categoria na página oficial de comissões da TikTok Shop no Centro do Vendedor.
💡Para obter a discriminação completa das comissões com exemplos de cálculo, consulte o guia da M2E sobre as comissões da TikTok Shop para vendedores da UE.
Conformidade
As regras holandesas e da UE podem afetar a sua configuração.
Verifique estes aspetos antes do lançamento:
- BTW / IVA: obrigatório para vendedores holandeses.
- OSS: útil para vendas transfronteiriças na UE.
- DAC7: A TikTok poderá comunicar os rendimentos do vendedor após determinados limites.
- RGPD: os dados dos clientes devem ser protegidos.
- Etiquetas: as informações sobre os produtos devem estar em holandês, quando necessário.
- Devoluções: os compradores devem ter uma opção clara de devolução no prazo de 14 dias.
- EPR: as embalagens podem necessitar de registo.
- GPSR: os dados de segurança dos produtos devem estar completos.
- Dados do vendedor: a identidade da sua empresa e o endereço em conformidade com a UE devem estar visíveis.
O M2E Cloud pode ajudar os vendedores a preencher os campos GPSR e os atributos das listagens para a TikTok Shop.
Localização
Os compradores holandeses preferem uma comunicação simples e direta. Factos claros costumam funcionar melhor do que argumentos de marketing exagerados.
Mantenha a sua loja localizada utilizando:
- Títulos e descrições em neerlandês, sempre que possível
- Benefícios claros do produto
- Preços transparentes
- Campanhas sazonais locais
- Sem taxas ocultas no momento do pagamento
Pronto para vender? Comece a preparar-se agora
A TikTok Shop já está ativa na Holanda. O quadro de registo, os requisitos de conformidade e a infraestrutura de envios estão operacionais – o que significa que não há motivo para esperar.
Os vendedores que terão vantagem são aqueles que agirem agora: tratem do vosso BTW e EPR, verifiquem a vossa entidade jurídica, criem a vossa presença de conteúdo no TikTok e liguem a vossa loja antes que o mercado fique saturado.
A Holanda tem um público digitalmente maduro com elevada intenção de compra, um ecossistema de criadores que se adapta ao modelo da plataforma e – por enquanto – uma janela de concorrência que ainda está aberta.
Configurem tudo corretamente desde o primeiro dia.
