Gerir as condições de pagamento, envio e devolução num Catálogo do eBay em constante crescimento torna-se difícil quando se faz listagem a listagem. Mesmo pequenas alterações podem demorar horas a aplicar a vários produtos. As Políticas Empresariais do eBay resolvem este problema. Transformam essas condições em modelos reutilizáveis que pode atribuir aos seus produtos e atualizar em grande escala.
Este guia explica o que são as políticas empresariais, como utilizá-las e em que situações podem deixar de ser eficazes à medida que a sua empresa cresce.
O que são as políticas comerciais do eBay
As Políticas Empresariais do eBay são modelos reutilizáveis para as três configurações principais de cada listagem:
- Política de pagamento: como o comprador efetua o pagamento.
- Política de envios: métodos de entrega, custos e prazos de processamento.
- Política de devoluções: se são aceites devoluções, o prazo para a devolução e quem suporta os custos de envio da devolução.
Configure cada modelo uma vez e aplique-o a quantas listagens quiser. Quando os seus termos forem alterados, atualize o modelo e o eBay aplicará a alteração a todas as listagens correspondentes.
Para os compradores, as condições de venda permanecem claras e consistentes. Para os vendedores, não é necessário editar as listagens um a um.
Como funcionam as políticas comerciais do eBay
Política de pagamentos
Esta é a mais simples das três políticas. O sistema Managed Payments do eBay trata da maior parte do trabalho, pelo que uma política padrão abrange a maioria dos vendedores. No entanto, pode criar políticas adicionais se tiver exceções claras, como itens de elevado valor que exijam um tratamento especial.
Política de envios
É aqui que os modelos poupam mais tempo, uma vez que as regras de envio são as que mais variam. Um pequeno acessório e um equipamento pesado raramente utilizam a mesma transportadora ou tarifa.
Para envios nacionais Standard, tem duas opções de preço:
- Tarifa fixa: é o utilizador que define o custo de envio. É a melhor opção quando os seus produtos têm dimensões e peso semelhantes.
- Calculado: O eBay determina o custo com base no peso, nas dimensões e na localização do comprador. É a melhor opção quando os seus itens variam muito, uma vez que protege a sua margem de lucro em itens pesados.
No caso de itens de grandes dimensões, os vendedores podem escolher a opção Frete. Para itens que não são enviados, está disponível a opção Apenas recolha local.
No caso de pedidos internacionais, os vendedores elegíveis nos EUA e no Canadá podem utilizar o Serviço de Envio Internacional do eBay. O eBay encarrega-se da entrega, dos trâmites alfandegários e das devoluções assim que os itens chegam ao centro de distribuição nacional.
Política de devoluções
Condições de devolução claras reduzem a hesitação dos compradores e aumentam a taxa de conversão. Além disso, garantem que as suas listagens estejam em conformidade com as regras do eBay relativas a devoluções, uma das áreas que o eBay monitoriza de perto.
Uma boa política de devoluções responde a quatro perguntas:
- Aceitam devoluções?
- Quanto tempo tem o comprador?
- Quem paga os portes de devolução?
- O reembolso consiste no devolução do dinheiro, numa substituição ou numa troca?
As opções padrão do eBay incluem a ausência de devoluções, devoluções com custos a cargo do comprador com prazo de 30 ou 60 dias e devoluções gratuitas com prazo de 30 ou 60 dias. Algumas categorias também permitem devoluções com prazo de 14 dias.
Como criar e gerir as políticas comerciais do eBay
Pode gerir as políticas no Painel de controle Políticas comerciais, na secção Conta, em O meu eBay. O eBay sugere a utilização do Seller Hub caso pretenda utilizar ferramentas de edição em massa.
A configuração é feita em três passos:
- Clique em Criar política e selecione um tipo de política.
- Dê-lhe um nome claro e descritivo para a política comercial do eBay. Nomes como «Devoluções gratuitas em 30 dias (Eletrónica)» são mais fáceis de gerir do que nomes genéricos como «Política 3», especialmente quando se tem vários modelos.
- Adicione os detalhes e guarde.
Como funcionam as atualizações das políticas do eBay. Quando edita um modelo, o eBay aplica a alteração a todas as listagens que utilizam essa política. Se pretender eliminar uma política, terá primeiro de reatribuir todas as listagens que lhe estavam associadas.
Quando as novas atualizações das políticas do eBay não podem ser aplicadas. Algumas listagens não podem aceitar alterações imediatamente, por exemplo, quando há uma venda pendente, uma «Melhor Oferta» pendente ou quando a listagem termina dentro de 12 horas. Nesses casos, o eBay cria uma política duplicada (denominada «Cópia de…») que mantém os termos originais nessa listagem. Isto protege os compradores de alterações inesperadas durante uma transação em curso. Assim que a listagem deixar de estar bloqueada, pode reatribuí-la à política atualizada.
Limites comuns das políticas comerciais do eBay
As políticas comerciais funcionam bem no eBay. No entanto, são modelos estáticos vinculados a um único mercado, o que causa problemas em algumas situações comuns:
1) Vender em vários sites do eBay.
As políticas comerciais são ativadas uma única vez para a sua conta, mas os modelos não são transferidos entre as plataformas. Por exemplo, os modelos de políticas comerciais do eBay UK não estarão disponíveis no eBay DE, mesmo que seja o mesmo vendedor em ambos os sites.
Para atualizar o seu prazo de devolução, terá de abrir cada plataforma de vendas, localizar a Política correspondente e efetuar a mesma alteração três vezes. Se se esquecer de uma, as suas condições ficarão inconsistentes entre os diferentes sites sem que se aperceba.
2) Gerir uma loja conectada.
Se os dados principais dos seus produtos estiverem no Shopify, no Magento ou no BigCommerce, as Políticas Empresariais do eBay não têm conhecimento disso. A sua loja pode já dispor de informações sobre peso, dimensões e tempo de processamento para cada produto, mas as políticas do eBay não conseguem aceder a esses dados. Por isso, sempre que algo mudar na sua loja, terá de atualizar manualmente o modelo de política no eBay.
3) Regras baseadas nos detalhes do produto.
As políticas comerciais aplicam uma configuração fixa a todas as listagens a que as associar. Não se adaptam em função das características reais do produto. Se o envio depender do peso, o prazo de devolução da categoria ou o tempo de processamento da localização do stock, um único modelo não consegue lidar com essa lógica. Acaba por criar uma política separada para cada combinação, como «itens leves, eletrónica, armazém A» ou «itens pesados, artigos para o lar, armazém B». Quanto mais variações tiver, mais modelos terá de manter.
Em todos estes casos, as Políticas Empresariais do eBay funcionam de forma isolada. Não acedem aos dados da sua loja, não partilham informações entre plataformas de e-commerce e não se adaptam em função da natureza específica de cada produto. O M2E Multichannel Connect adota uma abordagem diferente. Em vez de gerir as políticas no eBay, transfere o controlo para a sua plataforma de e-commerce, que dispõe dos dados dos seus produtos.
Como o M2E Multichannel Connect lida com as políticas do eBay
Se gere o seu catálogo no Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou noutra plataforma, o M2E liga-se a ele e utiliza esse catálogo como base para as suas listagens no eBay. A partir daí, pode associar as suas listagens existentes aos produtos da loja ou criar novas listagens diretamente a partir do catálogo.
Não precisa de recriar as Políticas Empresariais do eBay do zero. O M2E Multichannel Connect inclui políticas integradas que abrangem todas as configurações necessárias para uma listagem no eBay. Pode configurá-las uma vez e aplicá-las às suas listagens:
- Política de envios, que permite obter detalhes dos produtos da sua loja, tais como o tempo de preparação ou as dimensões da embalagem.
- Política de devoluções, que pode ser configurada uma vez e aplicada de forma consistente a todos os grupos de produtos.
Por exemplo, se as dimensões dos produtos forem alteradas no seu Catálogo do Shopify, o M2E pode refletir essas alterações na listagem, sem que seja necessário efetuar alterações diretamente no eBay.
Para além do envio e das devoluções, o M2E permite-lhe definir regras de listagem mais abrangentes através de políticas adicionais:
- Política de vendas, que oferece configurações distintas de preço e quantidade para listagens de preço fixo e leilões.
- Política de descrição, que permite personalizar os títulos e as descrições dos produtos para diferentes grupos de produtos.
- Política de sincronização, que controla a forma como os dados dos produtos são sincronizados entre o eBay e a sua loja.
Em conjunto, estas políticas permitem-lhe gerir num único local a forma como os seus produtos são apresentados e funcionam em cada mercado do eBay. E como o M2E também suporta mais de 600 mercados importantes, incluindo a Amazon, o Walmart, o Temu e a TikTok Shop, o mesmo Catálogo e configuração aplicam-se a esses canais quando estiver pronto para os adicionar.
Políticas comerciais do eBay vs. Políticas da M2E
| Políticas comerciais do eBay | Políticas da M2E | |
|---|---|---|
| Gestão | Separadamente, dentro de cada plataforma do eBay | Centralizado num único local, em vários sites do eBay |
| Armazenar dados | Não está ligado ao Catálogo da sua loja; todas as definições são introduzidas manualmente no eBay | Pode consultar os dados reais do Catálogo da sua loja |
| Aplicação em grande escala | Seleção individual ou ações em massa nas listagens selecionadas | Os filtros guardados e as visualizações personalizadas permitem aos vendedores agrupar produtos de forma flexível e aplicar políticas a cada grupo |
| O mais adequado | Vendedores ativos num único mercado do eBay com um Catálogo estável e simples | Vendedores que gerem um Catálogo mais extenso, uma loja online ou várias plataformas de comércio eletrónico |
Para ver como o M2E Multichannel Connect se adapta ao seu negócio no eBay e melhora a configuração das políticas de vendedor no eBay, pode associar a sua loja e testar as políticas do M2E no seu Catálogo.
Conclusão
As Políticas Comerciais do eBay abrangem os termos de venda. No entanto, não abrangem o trabalho que as envolve: manter a sua loja atualizada, aplicar as regras certas aos produtos certos e implementar alterações em todas as plataformas. Individualmente, nada disso parece grande coisa. Mas, quando se trata de um Catálogo completo, é aí que se gasta a maior parte do tempo.
Para os vendedores que já começaram a sentir esse peso, as Políticas M2E oferecem uma forma de transferir esse trabalho das plataformas de comércio eletrónico individuais para a plataforma onde o seu Catálogo já se encontra.
