Stellen Sie sich vor, ein Kunde kauft Ihr letztes Produkt auf eBay. Wenige Minuten später geht in Ihrem Shopify-Shop eine weitere Bestellung für denselben Artikel ein. Da die Plattformen keine Bestandsaktualisierungen austauschen, werden beide Bestellungen ausgeführt, und plötzlich haben Sie Ihren Lagerbestand überverkauft. Solche Situationen kommen bei Händlern, die mehrere Vertriebskanäle verwalten, häufig vor.
Das Problem verschärft sich mit steigendem Umfang. Bei geringen Mengen lassen sich gelegentliche Abweichungen leicht bewältigen. Bei größeren Bestellmengen, umfangreichen Katalogen und Produktvarianten mit gemeinsamem Lagerbestand führt ein nicht synchronisierter Lagerbestand jedoch zu Stornierungen, Rückerstattungen und einer Verschlechterung der Bewertungen der Händler.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum es auf beiden Plattformen zu Überbuchungen kommt, warum Shopify und eBay ein Synchronisationssystem benötigen und wie Sie eine Bestandsverwaltung einrichten, die auch bei steigendem Bestellvolumen zuverlässig funktioniert.
Warum es bei Shopify und eBay zu Überverkäufen kommt
Shopify und eBay sind separate Systeme und verfügen über keine integrierte Anbindung. Wenn eine Bestellung auf eBay abgewickelt wird, wird der Lagerbestand in Shopify nicht automatisch reduziert. Ebenso werden Änderungen am Lagerbestand in Shopify nicht automatisch in den eBay-Auflistungen aktualisiert.
Genau in dieser Lücke kommt es zu Überverkäufen. Ein Artikel, der um 14:00 Uhr auf eBay verkauft wird, wird auf Shopify um 14:01 Uhr immer noch als verfügbar angezeigt. Dieses Zeitfenster von einer Minute reicht aus, um denselben Artikel zweimal zu verkaufen.
Die Folgen gehen über eine einzelne stornierte Bestellung hinaus. Bei eBay fließen bestandsbedingte Stornierungen in Ihre Händlerkennzahlen ein – Fehler- und Stornierungsquoten beeinflussen, wie die Plattform Ihre Auflistungen bewertet. Bei Shopify zeigen sich die Auswirkungen in Bewertungen und dem Verlust von Stammkunden. Auf beiden Plattformen bedeutet jede überverkaufte Bestellung Zeitaufwand für Stornierungen und Kundenkommunikation, anstatt sich um das eigentliche Geschäft zu kümmern.
Hinzu kommen direkte finanzielle Kosten. Zwischen den Transaktionsgebühren von Shopify und den eBay-Gebühren für den Verkaufserlös fallen bei jeder stornierten Bestellung Gebühren für einen Verkauf an, der nie zustande gekommen ist. Diese eBay- und Shopify-Gebühren können sich schnell summieren, wenn es regelmäßig zu Abweichungen im Lagerbestand kommt.
Möglichkeiten, den Lagerbestand bei Shopify und eBay abzugleichen
Da keine der beiden Plattformen die andere automatisch aktualisiert, versuchen Händler in der Regel, den Lagerbestand auf eine der folgenden drei Arten abzugleichen:
- Manuelle Aktualisierungen. Manche Händler aktualisieren ihren Lagerbestand auf beiden Plattformen nach jeder Bestellung. Das kann funktionieren, wenn das Bestellvolumen sehr gering ist, führt aber schnell zu Fehlern. Mit steigenden Verkaufszahlen wird es unrealistisch, alles manuell auf dem neuesten Stand zu halten.
- CSV-Import und -Export. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Lagerbestand von einer Plattform zu exportieren, ihn in einer Tabellenkalkulation anzupassen und dann in die andere Plattform zu importieren. Dieser Ansatz eignet sich besser für umfangreichere Kataloge als manuelle Aktualisierungen, erfolgt jedoch nicht in Echtzeit. Der Lagerbestand kann sich bereits ändern, bevor die Datei hochgeladen wird.
- Synchronisierungstools von Drittanbietern. Für wachsende Shops ist dies in der Regel die einzige zuverlässige Option. Ein Synchronisierungssystem überwacht beide Plattformen und aktualisiert den Lagerbestand automatisch, sobald eine Bestellung eingeht. Dadurch entfällt die Verzögerung zwischen dem Verkauf und der Bestandsaktualisierung.
M2E Multichannel Connect fungiert als diese Synchronisationsschicht. Es verbindet Shopify und eBay und verwaltet den Lagerbestand über ein zentrales Multichannel-System.
Wie M2E den Lagerbestand bei Shopify und eBay verwaltet
M2E Multichannel Connect ist eine Multichannel-Lösung für Händler, die umfangreiche Kataloge verwalten oder ihre Präsenz auf den wichtigsten Marktplätzen ausbauen möchten. Die Lösung zentralisiert die Bestandsverwaltung und bietet flexible Einstellungsmöglichkeiten für die Verwaltung von Auflistungen, Lagerbeständen und Bestellungen auf Shopify und eBay.
Die App unterstützt alle verfügbaren eBay-Marktplätze, darunter die USA, Deutschland, Großbritannien und weitere Länder. Ganz gleich, ob Sie lokal verkaufen oder in neue Regionen expandieren – Ihr Lagerbestand lässt sich von einem einzigen Ort aus verwalten.
M2E unterstützt die Bestandsverwaltung mithilfe konfigurierbarer Regeln, anstatt Lagerbestände einfach zu kopieren. Auf diese Weise können Händler das Verhalten des Lagerbestands plattformübergreifend steuern und Situationen bewältigen, die einfache Synchronisierungstools oft übersehen.
Echtzeit-Mengenabgleich
Sobald auf einer der beiden Plattformen eine Bestellung eingeht, aktualisiert M2E den Lagerbestand auf der anderen Plattform umgehend. Der Lagerbestand bleibt auf Shopify und eBay synchronisiert, wodurch die Gefahr ausgeschlossen wird, dass ein Artikel doppelt verkauft wird.
Dies ist besonders wichtig für Händler, die eBay in mehreren Märkten nutzen. Wenn Auflistungen gleichzeitig in mehreren Regionen aktiv sind, können Bestellungen schnell aus verschiedenen Richtungen eingehen, und schon eine kurze Verzögerung bei der Aktualisierung des Lagerbestandes birgt ein echtes Risiko des Überverkaufs.
Mengenpuffer
Mit M2E können Sie einen Teil Ihres Lagerbestands von der Anzeige auf eBay zurückhalten – eine kleine Reserve, die in Spitzenzeiten als Puffer dient. Wenn Sie 20 Einheiten in Shopify haben und einen Puffer von 2 festlegen, zeigt eBay 18 an. Diese Differenz gleicht das Risiko aus, dass Bestellungen aus beiden Kanälen gleichzeitig eingehen, bevor die Synchronisierung beide Seiten aktualisieren konnte.
Nachbestellungen und Verkauf ohne Lagerbestand
Für Händler, die Vorbestellungen entgegennehmen oder auf eingehende Ware setzen, kann M2E die Auflistungen auf eBay aktiv halten, selbst wenn Shopify keinen Lagerbestand anzeigt. Sie können eine bestimmte Menge festlegen, die auf eBay angezeigt werden soll, und diese Zahl bleibt für Käufer sichtbar, unabhängig davon, was Ihr Shopify-Lagerbestand anzeigt.
Dieses Verhalten richtet sich zudem danach, wie Ihr Shopify-Shop für den Umgang mit Produkten mit geringem Lagerbestand eingerichtet ist. Auf diese Weise gelten für beide Kanäle stets dieselben Regeln.
Beschaffung von Lagerbeständen an mehreren Standorten
Wenn Sie Bestellungen von mehr als einem Shopify-Standort aus bearbeiten, können Sie in M2E auswählen, welche Lagerbestände in Ihre eBay-Auflistungen einfließen sollen – ein einzelnes Lager oder eine Kombination aus mehreren Standorten. Dies ist besonders nützlich für Händler, die neben der direkten Auftragsausführung auch FBA nutzen, da es in diesem Fall wichtig ist, die Lagerbestände nach Vertriebskanal getrennt zu halten.
Synchronisierung von Bestellungen und Auftragsabwicklung
Jede eBay-Bestellung wird automatisch in Shopify importiert, sodass der Lagerbestand auf beiden Kanälen stets korrekt ist, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Von dort aus hält M2E den Kreislauf am Laufen. Der Lagerbestand wird bei der Bearbeitung der Bestellungen automatisch angepasst. Aktualisierungen zum Versandstatus, einschließlich Sendungsverfolgungsdaten, werden automatisch an eBay zurückgemeldet. Käufer werden vom Kauf bis zur Lieferung auf dem Laufenden gehalten, und Ihr Team muss keine manuellen Änderungen vornehmen.
Mengenreservierung für Bestellungen
Wenn eine ausstehende eBay-Bestellung eingeht, kann M2E diese Menge automatisch reservieren, bis die Bestellung entweder bestätigt oder storniert wird. Das bedeutet, dass der Lagerbestand nicht über den anderen Kanal verkauft wird, solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Sobald die Bestellung bestätigt ist, steht garantiert genügend Lagerbestand zur Verfügung, um sie auszuführen.
Verwaltung von Varianten und Produktpaketen
Varianten und Bundles machen die Bestandsverwaltung noch komplexer. Eine einzelne eBay-Auflistung kann mehrere Größen oder Farboptionen umfassen, von denen jede ihren eigenen Lagerbestand hat. Ein Bundle kann aus mehreren einzelnen Artikelnummern bestehen, die alle angepasst werden müssen, wenn das Bundle verkauft wird. M2E verfolgt diese Zusammenhänge automatisch, sodass die richtigen Varianten und zugehörigen Artikelnummern sowohl bei eBay als auch bei Shopify aktualisiert werden, sobald ein Verkauf eingeht.
Synchronisierungsüberwachung
M2E bietet Ihnen durch detaillierte Protokolle einen vollständigen Überblick über alle Vorgänge bei der Synchronisierung Ihrer Auflistungen und Bestellungen. Jede Aktualisierung, jede Aktion und jede Änderung des Lagerbestandes werden aufgezeichnet, sodass Sie stets genau wissen, was wann bearbeitet wurde. Sollte einmal etwas schiefgehen, macht M2E Sie direkt darauf aufmerksam, sodass Sie das Problem leicht erkennen und schnell reagieren können, bevor es sich auf Ihren Lagerbestand auswirkt.
Abschließende Gedanken
Überbestellungen auf Shopify und eBay sind ein Problem, das mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens immer schwieriger zu bewältigen ist. Die gute Nachricht ist, dass Sie dies mit der richtigen automatisierten Lösung verhindern können.
M2E Multichannel Connect bietet Händlern die notwendigen Funktionen, um den Überblick über den Lagerbestand in beiden Kanälen zu behalten – von der Echtzeit-Synchronisierung und Mengenpuffern bis hin zum Import von Bestellungen, der Nachverfolgung der Auftragsausführung und detaillierten Synchronisierungsprotokollen. Nach der Konfiguration läuft das System im Hintergrund, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können, anstatt sich um Probleme mit dem Lagerbestand kümmern zu müssen.
Wenn Sie einen wachsenden Katalog auf Shopify und eBay verwalten und eine Bestandsverwaltung benötigen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst, finden Sie M2E Multichannel Connect im Shopify App Store.
