Immagina che un cliente acquisti il tuo ultimo oggetto su eBay. Pochi minuti dopo, arriva un altro ordine dal tuo negozio Shopify per lo stesso oggetto. Poiché le piattaforme non condividono gli aggiornamenti sulle scorte, entrambi gli ordini vengono evasi e, all’improvviso, ti ritrovi con un eccesso di vendite rispetto alle scorte disponibili. Situazioni come questa sono comuni per i venditori che gestiscono più canali di vendita.
Il problema si aggrava con l’aumentare del volume. Quando i volumi sono ridotti, è facile gestire qualche occasionale discrepanza. Con volumi di ordini più elevati, in presenza di cataloghi estesi e varianti di prodotto con scorte condivise, la mancanza di sincronizzazione delle scorte comporta cancellazioni, rimborsi e un peggioramento delle valutazioni dei venditori.
Questa guida spiega perché si verificano casi di overselling su entrambe le piattaforme, perché Shopify ed eBay necessitano di un sistema di sincronizzazione e come impostare un sistema di gestione delle scorte in grado di reggere l’aumento del volume degli ordini.
Perché su Shopify ed eBay si verificano casi di sovravendita
Shopify ed eBay funzionano come sistemi separati e non dispongono di un’integrazione nativa. Quando un ordine viene evaso su eBay, Shopify non riduce automaticamente le scorte. Allo stesso modo, quando le scorte cambiano su Shopify, tali modifiche non aggiornano automaticamente le inserzioni su eBay.
È proprio in quel lasso di tempo che si verifica l’overselling. Un oggetto venduto su eBay alle 14:00 risulta ancora disponibile su Shopify alle 14:01. Basta quel minuto per vendere lo stesso oggetto due volte.
Le conseguenze vanno ben oltre la semplice cancellazione di un singolo ordine. Su eBay, le cancellazioni legate alle scorte incidono sulle metriche del venditore: i tassi di difettosità e di cancellazione influenzano il modo in cui la piattaforma classifica le tue inserzioni. Su Shopify, l’impatto si riflette nelle recensioni e nella perdita di clienti abituali. Su entrambi i canali, ogni ordine venduto in eccesso comporta tempo dedicato alle cancellazioni e alle comunicazioni con i clienti, tempo che invece potrebbe essere impiegato nella gestione del tuo business.
C’è anche un costo finanziario diretto. Tra le commissioni di transazione di Shopify e le commissioni sul valore finale di eBay, ogni ordine annullato comporta il pagamento di commissioni su una vendita che non è mai stata completata. Queste commissioni di eBay e Shopify possono aumentare rapidamente quando si verificano regolarmente discrepanze nelle scorte.
Come mantenere sincronizzate le scorte su Shopify ed eBay
Poiché nessuna delle due piattaforme aggiorna automaticamente l’altra, i venditori ricorrono solitamente a una delle tre strategie seguenti per mantenere sincronizzate le scorte:
- Aggiornamenti manuali. Alcuni venditori aggiornano le scorte su entrambe le piattaforme dopo ogni ordine. Questo metodo può funzionare quando il volume degli ordini è molto basso, ma porta rapidamente a errori. Man mano che le vendite aumentano, mantenere tutto aggiornato manualmente diventa irrealistico.
- Importazione ed esportazione CSV. Un’altra opzione consiste nell’esportare i dati di magazzino da una piattaforma, modificarli in un foglio di calcolo e importarli nell’altra piattaforma. Questo approccio è più efficace degli aggiornamenti manuali quando si tratta di cataloghi di grandi dimensioni, ma non è in tempo reale. Le giacenze potrebbero già essere cambiate prima che il file venga caricato.
- Strumenti di sincronizzazione di terze parti. Per i negozi in espansione, questa è solitamente l’unica opzione affidabile. Un sistema di sincronizzazione monitora entrambe le piattaforme e aggiorna automaticamente le scorte ogni volta che viene effettuato un ordine. Ciò elimina il ritardo tra la vendita e l’aggiornamento dell’inventario.
M2E Multichannel Connect funge da livello di sincronizzazione. Collega Shopify ed eBay e gestisce le scorte tramite un sistema multicanale centralizzato.
Come M2E gestisce le scorte su Shopify ed eBay
M2E Multichannel Connect è una soluzione multicanale pensata per i venditori che gestiscono cataloghi di grandi dimensioni o che desiderano espandersi sui principali marketplace. Centralizza la gestione delle scorte e offre impostazioni flessibili per la gestione di inserzioni, magazzino e ordini su Shopify ed eBay.
L’app supporta tutti i marketplace eBay disponibili, tra cui Stati Uniti, Germania, Regno Unito e altri ancora. Che tu venda a livello locale o stia espandendo la tua attività in nuove regioni, potrai gestire il tuo inventario da un unico posto.
M2E consente di gestire le scorte utilizzando regole personalizzabili anziché limitarsi a copiare i dati relativi alle giacenze. In questo modo, i venditori possono controllare l’andamento delle scorte su tutte le piattaforme e gestire situazioni che gli strumenti di sincronizzazione di base spesso non riescono a rilevare.
Sincronizzazione delle quantità in tempo reale
Quando arriva un ordine su una delle due piattaforme, M2E aggiorna immediatamente le scorte sull’altra. Le scorte rimangono allineate su Shopify ed eBay, eliminando così il rischio che lo stesso articolo venga venduto due volte.
Ciò è particolarmente importante per i venditori che operano su eBay in più mercati. Quando le inserzioni sono attive contemporaneamente in diverse regioni, gli ordini possono arrivare rapidamente da diverse direzioni e anche un breve ritardo nell’aggiornamento delle scorte comporta un rischio concreto di vendita eccessiva.
Buffer di quantità
Con M2E, puoi impedire che una parte delle tue scorte venga visualizzata su eBay: si tratta di una piccola riserva che funge da cuscinetto nei periodi di maggiore affluenza. Se hai 20 unità su Shopify e imposti una riserva di 2, eBay ne mostrerà 18. Questo margine assorbe il rischio che arrivino ordini da entrambi i canali contemporaneamente, prima che la sincronizzazione abbia avuto il tempo di aggiornare entrambe le piattaforme.
Ordini in arretrato e vendita a magazzino esaurito
Per i venditori che accettano preordini o gestiscono le scorte in arrivo, M2E consente di mantenere attive le inserzioni su eBay anche quando Shopify indica che le scorte sono esaurite. È possibile impostare una quantità specifica da visualizzare su eBay, che rimarrà visibile agli acquirenti indipendentemente dal livello delle scorte indicato su Shopify.
Inoltre, questo comportamento è in linea con le impostazioni del tuo negozio Shopify relative alla gestione dei prodotti esauriti. In questo modo, entrambi i canali operano sempre secondo le stesse regole.
Approvvigionamento delle scorte in più sedi
Se evadi gli ordini da più di una sede Shopify, M2E ti permette di scegliere quali bacini di magazzino riforniscono le tue inserzioni su eBay: un unico magazzino o una combinazione di sedi. Ciò è particolarmente utile per i venditori che utilizzano FBA insieme alla gestione diretta degli ordini, dove è importante mantenere separate le sedi di magazzino in base al canale.
Sincronizzazione tra importazione degli ordini ed evasione degli ordini
Ogni ordine eBay viene importato automaticamente su Shopify, garantendo così che i livelli delle scorte rimangano aggiornati su entrambi i canali senza alcun intervento manuale. Da lì, M2E mantiene il ciclo in movimento: le scorte si aggiornano man mano che gli ordini vengono elaborati. Gli aggiornamenti relativi alla gestione degli ordini, comprese le informazioni di tracciamento, vengono reimmessi automaticamente su eBay. Gli acquirenti vengono tenuti informati dall’acquisto fino alla consegna e il tuo team non deve effettuare alcuna modifica manuale.
Prenotazione delle quantità per gli ordini
Quando arriva un ordine eBay in sospeso, M2E può riservare automaticamente quella quantità fino a quando l’ordine non viene confermato o annullato. Ciò significa che la merce non viene venduta sull’altro canale finché l’ordine è ancora in corso. Al momento della conferma dell’ordine, avrai la garanzia di disporre di scorte sufficienti per evaderlo.
Gestione delle varianti e dei prodotti in bundle
Le varianti e i pacchetti aggiungono un ulteriore livello di complessità alla gestione delle scorte. Una singola inserzione su eBay può riguardare diverse taglie o opzioni di colore, ciascuna con il proprio livello di scorte. Un pacchetto può essere composto da diversi SKU singoli che devono essere tutti aggiornati quando il pacchetto viene venduto. M2E tiene traccia automaticamente di queste relazioni, in modo che le varianti e gli SKU dei componenti corretti vengano aggiornati sia su eBay che su Shopify ogni volta che viene effettuata una vendita.
Monitoraggio della sincronizzazione
M2E ti offre una visibilità completa su tutto ciò che accade durante la sincronizzazione delle tue inserzioni e dei tuoi ordini grazie a registri dettagliati. Ogni aggiornamento, ogni azione, ogni variazione delle scorte viene registrata, così avrai sempre un quadro chiaro di ciò che è stato elaborato e quando. Se dovesse verificarsi un problema, M2E lo segnala immediatamente, consentendoti di individuarlo facilmente e di intervenire rapidamente prima che influisca sul tuo inventario.
Considerazioni finali
L’eccesso di vendite su Shopify ed eBay è un problema che diventa sempre più difficile da gestire man mano che il tuo business cresce. La buona notizia è che puoi prevenirlo con la giusta soluzione automatizzata.
M2E Multichannel Connect offre ai venditori gli strumenti necessari per tenere sotto controllo le scorte su entrambi i canali: dalla sincronizzazione in tempo reale e dai margini di sicurezza sulle quantità all’importazione degli ordini, al monitoraggio dell’evasione degli ordini e ai registri dettagliati delle sincronizzazioni. Una volta configurato, il sistema funziona in background, consentendoti di concentrarti sulla crescita del tuo business anziché sulla risoluzione di problemi legati alle scorte.
Se gestisci un catalogo in continua espansione su Shopify ed eBay e desideri un sistema di gestione delle scorte in grado di adattarsi alla tua crescita, M2E Multichannel Connect è disponibile sull’Shopify App Store.
