La colaboración entre Salesforce y Walmart ofrece a los minoristas acceso a herramientas como Walmart Store Assist y GoLocal. Estos servicios facilitan la gestión de los pedidos en tienda y la entrega local, pero no conectan Agentforce Commerce (lo que antes se conocía como Salesforce Commerce Cloud) directamente con Walmart Marketplace.
Los minoristas que venden en Walmart siguen necesitando una forma de gestionar:
- anuncios en las marketplaces;
- stock y precios;
- pedidos de Walmart;
- actualizaciones sobre envíos y seguimiento.
Gestionar estos procesos en sistemas independientes puede resultar complicado a medida que crecen los catálogos de productos y el volumen de pedidos.
M2E Multichannel Connect cubre esta necesidad. En esta guía, explicamos cómo los minoristas pueden conectar Agentforce Commerce con Walmart Marketplace y gestionar las operaciones diarias del marketplace de forma más eficiente.
Conexión de Salesforce Commerce con Walmart Marketplace
Los minoristas pueden vender en Walmart Marketplace desde Agentforce Commerce utilizando una integración de terceros como M2E Multichannel Connect.
M2E actúa como puente entre ambos sistemas:
Agentforce Commerce → M2E → Walmart Marketplace
Salesforce sigue siendo el sistema central para la información de productos, los precios y el inventario. M2E transfiere los datos necesarios a Walmart y reenvía los nuevos pedidos de marketplaces al proceso de gestión de pedidos establecido por el minorista.
Por lo tanto, no es necesario gestionar los mismos datos por separado en Salesforce y en el Centro para vendedores de Walmart.
Resulta especialmente útil para minoristas con:
- catálogos extensos;
- actualizaciones frecuentes del inventario;
- múltiples canales de venta;
- grandes volúmenes de pedidos;
- capacidad limitada para la gestión manual de los marketplaces.
Cuanto más crece la empresa, más difícil resulta mantener la precisión de los anuncios, el stock y los pedidos solo mediante actualizaciones manuales.
¿Por qué utilizar M2E para la integración de Salesforce con Walmart?
Publicar productos en Walmart no elimina la carga de trabajo diaria. Los niveles de existencias cambian, hay que actualizar los precios, hay que gestionar los pedidos y hay que enviar los datos de seguimiento al marketplace.
M2E Multichannel Connect facilita este intercambio continuo de datos entre Agentforce Commerce y Walmart Marketplace. Ayuda a los minoristas a:
- actualizar los precios y el stock de Walmart;
- recibir los pedidos de marketplaces en su flujo de trabajo actual;
- enviar a Walmart los datos de gestión de pedidos y seguimiento;
- reducir el trabajo manual en distintos sistemas.
Es un proveedor de soluciones homologado por Walmart, y su integración con Salesforce Commerce está disponible a través de Salesforce AppExchange. Esto ofrece a los minoristas un proveedor tecnológico con amplia experiencia que opera en ambos ecosistemas.
M2E también es compatible con Amazon, eBay, TikTok Shop, Temu y otros marketplaces. Un minorista puede empezar con Walmart y, más adelante, gestionar más canales a través de la misma solución multicanal.
Dos formas de conectar Salesforce Commerce con Walmart
M2E ofrece dos opciones de integración para diferentes arquitecturas de Salesforce.
Módulo de Salesforce B2C Commerce
El módulo está diseñado para las tiendas online tradicionales de Salesforce B2C Commerce.
Ofrece una integración más profunda a nivel de tienda y permite que los productos y los pedidos de los marketplaces se incorporen al flujo de trabajo existente de Salesforce Commerce.
Esta opción es adecuada para los minoristas que:
- utilizan una tienda estándar de Salesforce B2C Commerce;
- desean un mayor control dentro de Salesforce;
- necesitan gestionar flujos de trabajo más complejos relacionados con productos y pedidos.
Integración de Salesforce Commerce sin interfaz de usuario
La integración headless utiliza una conexión basada en una API y es compatible con Salesforce B2C y B2B Commerce.
Es una buena opción para las empresas que:
- utilizan Salesforce B2B Commerce;
- cuentan con una arquitectura de comercio «headless» o personalizada;
- desean una implementación más ligera y flexible.
El «Cartridge» ofrece una conexión más profunda con Salesforce, mientras que la integración «Headless» proporciona una mayor flexibilidad.
¿Qué se puede gestionar a través de la integración de M2E?
M2E conecta los principales procesos relacionados con la venta en Walmart Marketplace, desde la preparación de los productos hasta la gestión de los pedidos.
Crea anuncios en Walmart con menos errores
Los minoristas pueden seleccionar productos de su catálogo de Salesforce y prepararlos para Walmart Marketplace.
M2E ayuda a transferir y asignar la información de los productos que requiere Walmart, incluyendo:
- títulos y descripciones;
- imágenes;
- categorías y atributos;
- identificadores de productos;
- varianzas;
- precios;
- cantidades disponibles.
Antes de enviar los productos, el Asistente de validación de anuncios de Walmart comprueba si están listos para su publicación.
El asistente revisa los campos importantes e identifica la información que falta o que no es válida, como por ejemplo:
- códigos de barras e identificadores de productos;
- atributos obligatorios de la categoría;
- imágenes;
- datos sobre la marca y el fabricante;
- datos normativos y de cumplimiento.
En lugar de mostrar un error general de anuncio, agrupa los productos por problema y explica qué hay que corregir.
Los minoristas pueden actualizar la información original en Salesforce o corregirla mediante las herramientas de M2E. Dependiendo del problema, pueden asignar un campo existente, introducir un valor que falte, editar una categoría o una política de venta, actualizar varios productos mediante importación y exportación, o aplicar una exención de GTIN aprobada.
Una vez realizados los cambios, M2E vuelve a comprobar los productos. Los artículos que superan la validación pasan a Walmart. Los productos que aún necesitan modificaciones pueden guardarse con el estado Incompleto y completarse más tarde.
Esto ayuda a los minoristas a detectar problemas en los datos antes de que lleguen a Walmart y reduce el número de envíos de anuncios fallidos.
Los anuncios existentes de Walmart también pueden vincularse a los productos correspondientes de Salesforce sin necesidad de eliminarlos ni volver a crearlos.
Mantén el stock y los precios en sincronía
M2E mantiene las cantidades de Walmart alineadas con los datos de stock de Salesforce.
Cuando el stock cambia, la cantidad actualizada se envía a Walmart según la configuración de sincronización del minorista. Las empresas también pueden reservar una cantidad de seguridad o hacer que solo una parte de su stock disponible sea visible en los marketplaces.
Los precios se pueden gestionar de forma similar.
Los minoristas pueden utilizar el precio de Salesforce como referencia y aplicar ajustes específicos de Walmart, entre los que se incluyen:
- un aumento porcentual;
- una cantidad fija;
- límites de precio mínimo y máximo;
- normas diferentes para determinados grupos de productos.
Cuando cambia el precio de origen, M2E vuelve a calcularlo y envía el precio de Walmart automáticamente.
Gestión de pedidos de Walmart y actualizaciones de Envío
M2E importa los pedidos de Walmart Marketplace y los vincula a los productos correspondientes de Salesforce.
El equipo de operaciones puede tramitar los pedidos de Walmart a través de su flujo de trabajo habitual, en lugar de tener que consultar el Centro para vendedores de Walmart por separado a lo largo del día.
Una vez enviado un pedido, M2E envía a Walmart el transportista, el número de seguimiento y el estado de cumplimiento. Esto mantiene informados a los clientes y elimina la necesidad de copiar manualmente los datos de envío.
Los minoristas pueden elegir el modelo de cumplimiento que mejor se adapte a sus operaciones:
- realizar envíos desde su propio almacén;
- trabajar con un proveedor de logística externo (3PL);
- utilizar Walmart Fulfillment Services;
- combinar varios métodos de logística.
M2E mantiene el flujo de trabajo de los pedidos conectado sin modificar la forma en que se gestionan los envíos físicos.
Cómo configurar la integración de Salesforce con Walmart
La configuración exacta depende del entorno de Salesforce del minorista. Sin embargo, la mayoría de las integraciones siguen cinco pasos principales.
Paso 1. Preparar la cuenta de Walmart Marketplace
El minorista necesita una cuenta de Walmart aprobada y activa.
Antes de conectar los sistemas, los equipos deben revisar la información que requiere Walmart, como por ejemplo:
- información comercial y fiscal;
- identificadores de productos, como GTIN o UPC;
- configuración de envíos y devoluciones;
- detalles sobre el almacén y la gestión de pedidos;
- datos completos de los productos.
Preparar esta información con antelación puede reducir los errores en los anuncios más adelante.
Paso 2. Selecciona el método de integración con Salesforce
Elige la conexión que se adapte a la configuración de Salesforce de la empresa:
- Módulo de comercio B2C para entornos de Salesforce B2C Commerce compatibles;
- Integración «headless» para arquitecturas de comercio personalizadas o «headless».
La opción adecuada depende de los requisitos técnicos del minorista y de la infraestructura existente.
Paso 3. Conectar Salesforce y Walmart a M2E
Autoriza el entorno de Salesforce y la cuenta de vendedor de Walmart en M2E.
Esto permite a M2E intercambiar:
- información sobre los productos;
- precios y existencias;
- pedidos de Walmart;
- actualizaciones sobre el cumplimiento de pedidos y el seguimiento.
💡Consulta las guías detalladas para obtener instrucciones paso a paso – Guía de configuración de Salesforce y Cómo conectar una cuenta de Walmart a M2E.
Paso 4. Seleccionar o vincular productos
Elige qué productos de Salesforce deben estar disponibles en Walmart Marketplace.
Los minoristas que ya tengan anuncios en Walmart pueden vincularlos a los productos correspondientes en Salesforce, en lugar de crear nuevas ofertas.
También puedes publicar nuevos artículos en Walmart con M2E Multichannel Connect.
Paso 5. Configurar y publicar anuncios
Establece los ajustes necesarios para Walmart, entre los que se incluyen:
- categorías y atributos;
- mapas de datos de productos;
- reglas de precios;
- configuración de inventario;
- preferencias de sincronización de pedidos.
Antes de enviar la solicitud, el Asistente de validación de anuncios de Walmart comprueba los datos del producto y señala la información que falta o que es incorrecta.
Los productos válidos pasan a Walmart. Los productos que aún necesitan ajustes se pueden guardar y completar más tarde.
Integración de Agentforce Commerce y Walmart con M2E
Agentforce Commerce, anteriormente conocido como Salesforce Commerce Cloud, ofrece a los minoristas una plataforma centralizada para gestionar las operaciones de e-Commerce. Walmart Marketplace proporciona otro canal para llegar a los clientes y aumentar las ventas.
M2E conecta ambos sistemas y da soporte a los procesos necesarios tras la puesta en marcha de los productos, incluyendo la validación de anuncios de productos, las actualizaciones de inventario, la fijación de precios, la gestión de pedidos, la gestión de envíos y el seguimiento.
Como proveedor de soluciones homologado por Walmart, con una integración de Salesforce disponible a través de AppExchange, M2E ofrece a los minoristas una forma fiable de expandirse a Walmart sin necesidad de crear ni mantener una conexión personalizada.
