Le partenariat entre Salesforce et Walmart permet aux commerçants d’accéder à des outils tels que Walmart Store Assist et GoLocal. Ces services facilitent la gestion des commandes en magasin et la livraison locale, mais ils ne relient pas directement Agentforce Commerce (anciennement Salesforce Commerce Cloud) à Walmart Marketplace.
Les commerçants qui vendent sur Walmart ont toujours besoin d’un moyen de gérer :
- annonces sur les marketplaces ;
- stocks et prix ;
- commandes Walmart ;
- mises à jour concernant les expéditions et le suivi.
La gestion de ces processus dans des systèmes distincts peut s’avérer difficile à mesure que les catalogues de produits et les volumes de commandes augmentent.
M2E Multichannel connect comble cette lacune. Dans ce guide, nous expliquons comment les détaillants peuvent connecter Agentforce Commerce à Walmart Marketplace et gérer plus efficacement leurs opérations quotidiennes sur cette marketplace.
Connecter Salesforce Commerce à Walmart Marketplace
Les détaillants peuvent vendre sur Walmart Marketplace depuis Agentforce Commerce en utilisant une intégration tierce telle que M2E Multichannel connect.
M2E fait office de passerelle entre les deux systèmes :
Agentforce Commerce → M2E → Walmart Marketplace
Salesforce reste le système central pour les informations sur les produits, les prix et les stocks. M2E transfère les données requises à Walmart et renvoie les nouvelles commandes de la marketplace vers le processus de gestion des commandes établi par le détaillant.
Il n’est donc pas nécessaire de gérer les mêmes données séparément dans Salesforce et dans le Hub vendeur de Walmart.
Cette solution est particulièrement utile pour les détaillants qui :
- des catalogues très complets ;
- des mises à jour fréquentes des stocks ;
- de multiples canaux de vente ;
- des volumes de commandes importants ;
- une capacité limitée pour la gestion manuelle des marketplaces.
Plus l’activité prend de l’ampleur, plus il est difficile de garantir l’exactitude des annonces, des stocks et des commandes en se contentant de mises à jour manuelles.
Pourquoi utiliser M2E pour une intégration Salesforce-Walmart ?
L’annonce de produits sur Walmart ne supprime pas la charge de travail quotidienne. Les niveaux de stock évoluent, les prix doivent être mis à jour, les commandes nécessitent un suivi et les informations de suivi doivent être renvoyées à la marketplace.
M2E Multichannel connect prend en charge cet échange de données continu entre Agentforce Commerce et Walmart Marketplace. Il aide les détaillants à :
- mettre à jour les prix et les stocks de Walmart ;
- recevoir les commandes de la marketplace dans leur flux de travail existant ;
- renvoyer à Walmart les informations relatives à l’exécution des commandes et au suivi ;
- réduire les tâches manuelles sur différents systèmes.
Il s’agit d’un fournisseur de solutions agréé par Walmart, et son intégration à Salesforce Commerce est disponible via Salesforce AppExchange. Les détaillants bénéficient ainsi d’un fournisseur technologique expérimenté, capable d’intervenir au sein des deux écosystèmes.
M2E prend également en charge Amazon, eBay, TikTok Shop, Temu et d’autres marketplaces. Un commerçant peut commencer par Walmart, puis gérer d’autres canaux via cette même solution multicanal.
Deux façons de connecter Salesforce Commerce à Walmart
M2E propose deux options d’intégration adaptées à différentes architectures Salesforce.
Module Salesforce B2C Commerce
La Cartridge est conçue pour les boutiques en ligne Salesforce B2C Commerce traditionnelles.
Elle offre une intégration plus poussée au niveau de la vitrine en ligne et permet d’intégrer les produits et les Commandes de la marketplace au flux de travail existant de Salesforce Commerce.
Cette option convient aux détaillants qui :
- utilisent une vitrine standard de Salesforce B2C Commerce ;
- souhaitent disposer d’un contrôle plus poussé au sein de Salesforce ;
- doivent prendre en charge des workflows plus complexes liés aux produits et aux Commandes.
Intégration « headless » de Salesforce Commerce
L’intégration headless utilise une connexion via une API et fonctionne avec Salesforce B2C et B2B Commerce.
Cette solution convient particulièrement aux entreprises qui :
- utilisent Salesforce B2B Commerce ;
- disposent d’une architecture e-commerce « headless » ou personnalisée ;
- souhaitent une mise en œuvre plus légère et plus flexible.
La cartouche offre une connexion plus poussée à Salesforce, tandis que l’intégration « headless » offre une plus grande flexibilité.
Que pouvez-vous gérer grâce à l’intégration M2E ?
M2E relie les principaux processus liés à la vente sur Walmart Marketplace, de la préparation des produits au traitement des commandes.
Créez des annonces Walmart avec moins d’erreurs
Les détaillants peuvent sélectionner des produits dans leur catalogue Salesforce et les préparer pour Walmart Marketplace.
M2E facilite le transfert et le mappage des informations produit requises par Walmart, notamment :
- titres et descriptions ;
- images ;
- catégories et attributs ;
- identifiants de produits ;
- variantes ;
- prix ;
- quantités disponibles.
Avant la soumission des produits, l’assistant de validation des annonces Walmart vérifie s’ils sont prêts à être publiés.
L’assistant passe en revue les champs importants et identifie les informations manquantes ou non valides, telles que :
- codes-barres et identifiants de produits ;
- attributs obligatoires par catégorie ;
- images ;
- informations sur la marque et le fabricant ;
- données réglementaires et de conformité.
Au lieu de renvoyer une erreur générale d’annonce, il regroupe les produits par type de problème et explique ce qui doit être corrigé.
Les détaillants peuvent mettre à jour les informations d’origine dans Salesforce ou les corriger via les outils M2E. En fonction du problème, ils peuvent associer un champ existant, saisir une valeur manquante, modifier une catégorie ou une politique de vente, mettre à jour plusieurs produits via une importation ou une exportation, ou appliquer une dérogation GTIN approuvée.
Une fois les modifications effectuées, M2E vérifie à nouveau les produits. Les objets qui passent la validation sont transmis à Walmart. Les objets nécessitant encore des modifications peuvent être enregistrés avec le statut Incomplet et finalisés ultérieurement.
Cela aide les détaillants à détecter les problèmes de données avant qu’ils n’atteignent Walmart et réduit le nombre d’échecs lors de la soumission des annonces produits.
Les annonces produits Walmart existantes peuvent également être liées aux produits Salesforce correspondants sans avoir à les supprimer ni à les recréer.
Synchronisation des stocks et des prix
M2E assure la cohérence entre les quantités de Walmart et les données de stock dans Salesforce.
Lorsque le stock évolue, la quantité mise à jour est transmise à Walmart conformément aux paramètres de synchronisation du détaillant. Les entreprises peuvent également réserver une quantité de sécurité ou ne rendre visible sur la marketplace qu’une partie de leur stock disponible.
La gestion des prix s’effectue de manière similaire.
Les détaillants peuvent utiliser le prix Salesforce comme référence et appliquer des ajustements spécifiques à Walmart, notamment :
- une augmentation en pourcentage ;
- un montant fixe ;
- des limites de prix minimales et maximales ;
- des règles différentes pour certains groupes de produits.
Lorsque le prix source change, M2E recalcule et transmet automatiquement le prix à Walmart.
Gérer les commandes Walmart et les mises à jour d’expédition
M2E importe les commandes de Walmart marketplace et les associe aux produits correspondants dans Salesforce.
L’équipe opérationnelle peut traiter les commandes Walmart via son workflow existant, sans avoir à consulter séparément le Hub vendeur tout au long de la journée.
Une fois la commande expédiée, M2E transmet le nom du transporteur, le numéro de suivi et le Statut de traitement à Walmart. Cela permet de tenir les clients informés et évite d’avoir à copier manuellement les informations d’expédition.
Les détaillants peuvent choisir le modèle d’exécution qui correspond le mieux à leurs opérations :
- expédier depuis leur propre entrepôt ;
- travailler avec un prestataire logistique tiers (3PL) ;
- recourir à Walmart Fulfillment Services ;
- combiner plusieurs méthodes de logistique.
M2E assure la continuité du flux de travail des commandes sans modifier la manière dont les expéditions physiques sont gérées.
Comment configurer l’intégration Salesforce-Walmart
La configuration exacte dépend de l’environnement Salesforce du détaillant. Cependant, la plupart des intégrations suivent cinq étapes principales.
Étape 1. Préparer le compte Walmart marketplace
Le détaillant doit disposer d’un compte Walmart approuvé et actif.
Avant de connecter les systèmes, les équipes doivent vérifier les informations requises par Walmart, telles que :
- informations commerciales et fiscales ;
- identifiants de produits, tels que les GTIN ou les UPC ;
- paramètres d’expédition et de retour ;
- informations relatives à l’Entrepôt et à la gestion des commandes ;
- fiches produits complètes.
Préparer ces informations à l’avance permet de réduire les erreurs d’annonce ultérieures.
Étape 2. Sélectionnez la méthode d’intégration à Salesforce
Choisissez la connexion qui correspond à la configuration Salesforce de l’entreprise :
- Module B2C Commerce pour les environnements Salesforce B2C Commerce pris en charge ;
- Intégration « headless » pour les architectures de commerce personnalisées ou « headless ».
Le choix de l’option appropriée dépend des exigences techniques du détaillant et de son infrastructure existante.
Étape 3. Connecter Salesforce et Walmart à M2E
Autorisez l’environnement Salesforce et le compte vendeur Walmart dans M2E.
Cela permet à M2E d’échanger :
- informations sur les produits ;
- prix et stocks ;
- commandes Walmart ;
- mises à jour concernant l’exécution des commandes et le suivi.
💡Consultez les guides détaillés pour obtenir des instructions étape par étape – Guide de configuration de Salesforce et Comment connecter un compte Walmart à M2E.
Étape 4. Sélectionner ou lier des produits
Choisissez les produits Salesforce qui doivent être disponibles sur Walmart Marketplace.
Les commerçants disposant déjà d’annonces sur Walmart peuvent les lier aux produits correspondants dans Salesforce au lieu de créer de nouvelles offres.
Vous pouvez également mettre en vente de nouveaux objets sur Walmart grâce à M2E Multichannel connect.
Étape 5. Configurer et publier les annonces
Définissez les paramètres Walmart requis, notamment :
- catégories et attributs ;
- mappages des données produit ;
- règles de tarification ;
- paramètres de stock ;
- préférences de synchronisation des commandes.
Avant la soumission, l’assistant de validation des annonces produits Walmart vérifie les données relatives aux produits et signale les informations manquantes ou erronées.
Les produits valides sont transférés vers Walmart. Ceux qui nécessitent encore des modifications peuvent être enregistrés et finalisés ultérieurement.
Intégrer Agentforce Commerce et Walmart grâce à M2E
Agentforce Commerce, anciennement Salesforce Commerce Cloud, offre aux détaillants une plateforme centralisée pour la gestion de leurs opérations d’eCommerce. Walmart Marketplace constitue un canal supplémentaire pour atteindre les clients et augmenter les ventes.
M2E relie les deux systèmes et prend en charge les processus nécessaires après la mise en ligne des produits, notamment la validation des annonces produits, la mise à jour des stocks, la tarification, la gestion des commandes, l’exécution des commandes et le suivi.
En tant que fournisseur de solutions Walmart agréé proposant une intégration Salesforce disponible via AppExchange, M2E offre aux détaillants un moyen fiable de s’étendre sur Walmart sans avoir à développer ni à maintenir une connexion personnalisée.
