Salesforce Commerce Cloud (SFCC) to jedna z najbardziej zaawansowanych platform e-commerce dla marek, które chcą rozwijać swoją działalność zarówno na rynku B2C, jak i B2B. Wyróżnia się ona ścisłą integracją z ekosystemem Salesforce, zapewniając sprzedawcom spójny obraz klientów, zaawansowaną personalizację opartą na sztucznej inteligencji oraz skalowalność na poziomie korporacyjnym.
Uwaga dotycząca nazewnictwa: Salesforce Commerce Cloud nosi obecnie nazwę Agentforce Commerce. Ponieważ wielu sprzedawców, programistów i partnerów Salesforce nadal używa nazwy SFCC podczas rozmów o istniejących sklepach i integracjach, w niniejszym artykule stosujemy obie nazwy tam, gdzie jest to stosowne. Agentforce Commerce odnosi się do aktualnej nazwy produktu Salesforce, natomiast nazwy Salesforce Commerce Cloud i SFCC są zachowane tam, gdzie odpowiadają one popularnym wyszukiwaniom dotyczącym integracji z marketplace’ami.
Pomyśl o Salesforce Commerce jako o mózgu Twojej firmy. Przechodzą przez niego dane klientów, witryny sklepowe i operacje. Jeśli jednak chcesz się rozwijać i uruchomić sklep na Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland lub Temu, celem nie jest zarządzanie nimi jako oddzielnymi silosami. Chodzi o to, aby utrzymać ich połączenie z tym centralnym hubem.
Wyzwaniem jest to, że Salesforce Commerce Cloud nie zapewnia natywnych integracji z tymi marketplace’ami. Chociaż z pewnością można na nich sprzedawać, synchronizacja danych produktów, zapasów i zamówień z Salesforce wymaga dodatkowego wysiłku.
W tym miejscu pojawia się M2E Multichannel Connect. Rozwiązanie to łączy Salesforce Commerce Cloud z wiodącymi światowymi marketplace’ami, zapewniając sprzedawcom szybki i niezawodny sposób synchronizacji produktów, zamówień i zapasów we wszystkich kanałach.
W tym artykule przyjrzymy się zaletom Salesforce Commerce Cloud w ramach ekosystemu Salesforce, wyzwaniom związanym z integracją z marketplace’ami oraz temu, jak rozwiązuje je M2E Multichannel Connect.
Czym jest Agentforce Commerce, dawniej Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) to oparta na chmurze platforma e-commerce, która pozwala firmom tworzyć sklepy internetowe i zarządzać nimi, przetwarzać zamówienia, obsługiwać katalogi produktów i cenniki oraz zapewniać spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Obsługuje wiele kanałów sprzedaży, od stron internetowych i aplikacji mobilnych po media społecznościowe, a nawet stacjonarne punkty sprzedaży.
To, co wyróżnia SFCC, to jej głębokie powiązanie z ekosystemem Salesforce. Dane dotyczące handlu, marketingu i obsługi klienta są gromadzone w jednym miejscu, dając markom pełny obraz ich klientów oraz narzędzia do skutecznego skalowania działalności.
Platforma obsługuje zarówno modele biznesowe B2C, jak i B2B. Detaliści mogą sprzedawać bezpośrednio konsumentom, podczas gdy hurtownicy mogą zarządzać zamówieniami hurtowymi i niestandardowymi cenami z poziomu tego samego systemu. Ta elastyczność sprawia, że jest to doskonały wybór dla firm, które chcą się rozwijać bez konieczności przełączania się między wieloma platformami.
Kolejną zaletą jest skalowalność na poziomie korporacyjnym. SFCC zostało zaprojektowane z myślą o globalnych markach, które potrzebują obsługi wielu walut, wielojęzycznych witryn sklepowych oraz złożonych zasad podatkowych i cenowych. W połączeniu z wbudowanymi narzędziami, takimi jak Einstein AI do personalizacji i prognozowania, daje to sprzedawcom możliwość zapewnienia dostosowanych do potrzeb klientów doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach.
Krótko mówiąc, Salesforce Commerce Cloud to coś więcej niż sklep internetowy. To centrum handlowe, które łączy dane klientów, operacje i marketing, tworząc podstawę do płynnego rozwoju.
Kluczowe korzyści z Salesforce Commerce Cloud w ekosystemie Salesforce
Agentforce Commerce pokazuje swoją prawdziwą wartość, gdy jest używany jako część szerszego ekosystemu Salesforce. Platforma to coś więcej niż kanał sprzedaży – łączy handel z CRM, marketingiem i obsługą klienta w jednym miejscu.
Poniżej przedstawiono kluczowe korzyści, które sprawiają, że SFCC wyróżnia się dla rozwijających się marek.
Korzyść nr 1. Jedno źródło danych klientów
Salesforce Commerce Cloud łączy się bezpośrednio z Salesforce CRM, dzięki czemu jest czymś więcej niż tylko witryną sklepową. Wszystkie dane klientów znajdują się w jednym ekosystemie – od informacji kontaktowych i historii zakupów po zgłoszenia do pomocy technicznej i kampanie marketingowe. Ten ujednolicony widok stanowi przełom w zakresie personalizacji.
Zamiast żonglować wieloma narzędziami, sprzedawcy mogą czerpać wnioski z jednej bazy danych i natychmiast na ich podstawie podejmować działania. Efektem są płynniejsze ścieżki zakupowe klientów i większa lojalność.
Korzyść nr 2. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji dzięki Einstein
Einstein AI to jedna z najsilniejszych wbudowanych funkcji SFCC. Zapewnia rekomendacje produktów dostosowane do zachowań użytkowników podczas przeglądania, dynamicznie dostosowuje ceny w oparciu o popyt oraz prognozuje zapotrzebowanie na zapasy za pomocą analiz predykcyjnych.
To, co wyróżnia tę platformę, to fakt, że Einstein jest wliczony w cenę. Konkurencyjne platformy, takie jak Shopify, często wymagają oddzielnych płatnych aplikacji, aby oferować podobne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Dla użytkowników Salesforce personalizacja jest dostępna od pierwszego dnia, bez dodatkowych integracji i ukrytych opłat.
Korzyść nr 3. Omnichannel od razu po uruchomieniu
Współcześni klienci nie ograniczają się do jednego kanału zakupowego, a Salesforce Commerce Cloud bezpośrednio odpowiada na tę rzeczywistość.
Dzięki SFCC marki mogą zarządzać stronami internetowymi, aplikacjami mobilnymi, sklepami w mediach społecznościowych, a nawet punktami sprzedaży w sklepach stacjonarnych z jednej platformy.
Każde zamówienie trafia do Salesforce, tworząc ujednolicony przepływ zamówień. Zmniejsza to liczbę błędów, poprawia widoczność stanów magazynowych i pozwala zespołom szybciej reagować na zmiany popytu w różnych kanałach.
Korzyść nr 4. Sprzedaż B2B i B2C na jednej platformie
Wiele platform e-commerce zmusza firmy do rozdzielenia operacji B2B i B2C. Salesforce Commerce Cloud pozwala na równoległe działanie obu modeli w tym samym systemie.
Firma może obsługiwać zarówno klientów detalicznych, jak i hurtowych bez konieczności tworzenia podwójnych katalogów czy stron internetowych. Ta elastyczność pozwala zaoszczędzić czas i obniżyć koszty ogólne, a jednocześnie umożliwia stosowanie zaawansowanych poziomów cenowych, sprzedaży opartej na kontach oraz negocjowanych umów w sektorze B2B.
Korzyść nr 5. Rozbudowane możliwości dostosowywania i architektura bezinterfejsowa
Salesforce Commerce Cloud zostało stworzone z myślą o elastyczności przedsiębiorstw. Jego architektura typu headless pozwala programistom projektować unikalne witryny sklepowe i zapewniać spójne doświadczenia w sieci, na urządzeniach mobilnych, w aplikacjach, a nawet w IoT.
Marki mogą zintegrować SFCC z systemami ERP, OMS i systemami innych firm bez napotykania ograniczeń technicznych, które często towarzyszą platformom dla średnich przedsiębiorstw. Firmom, które potrzebują niestandardowej ścieżki klienta lub zaawansowanych integracji zaplecza, SFCC zapewnia swobodę skalowania bez kompromisów.
Korzyść nr 6. Skalowalność dla globalnych marek
Globalni detaliści stają przed wyzwaniami wykraczającymi poza tłumaczenie językowe. Potrzebują oni wyceny w wielu walutach, zlokalizowanych promocji oraz zgodności z regionalnymi przepisami podatkowymi.
SFCC zaspokaja te potrzeby od razu po wdrożeniu. Platforma obsługuje złożone reguły wyceny, globalne katalogi i lokalne modele realizacji zamówień. Dla firm działających w wielu regionach ta skalowalność zmniejsza potrzebę rozbudowanego dostosowywania i zapewnia spójność operacji na całym świecie.
Wyjaśnienie cennika Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud działa w oparciu o model oparty na wykorzystaniu, w którym opłaty są powiązane z wartością brutto sprzedanych towarów (GMV). Zgodnie z oficjalną stroną cennika Salesforce koszty rosną wraz z wielkością sprzedaży.
Niezależne analizy, takie jak przedstawiona przez Twelverays, wskazują, że plan Starter zaczyna się od 1% GMV, a plan Growth od 2% GMV rocznie.
Model ten jest dostosowany do tempa rozwoju firmy, ale może wydawać się kosztowny dla sprzedawców o dużym wolumenie sprzedaży. Z drugiej strony pozwala mniejszym sprzedawcom wejść do ekosystemu Salesforce przy niższych kosztach początkowych, podczas gdy większe przedsiębiorstwa płacą proporcjonalnie do generowanej przez siebie wartości.
Dlaczego integracja z marketplace’ami jest ważna
Salesforce Commerce Cloud stanowi solidny element ekosystemu Salesforce. Łączy marketing, obsługę klienta i handel w jednym miejscu. Z drugiej strony SFCC nie ma natywnych połączeń z Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ani Temu.
Dla większości firm jest to poważna przeszkoda. Marketplace’y napędzają rosnące segmenty transgranicznej sprzedaży internetowej:
- Amazon stanowi około 40% amerykańskiego handlu elektronicznego
- TikTok Shop i Temu szybko zyskują popularność w Europie i Stanach Zjednoczonych.
Bez dostępu do marketplace’ów sprzedawcy narażają się na wykluczenie z kanałów zakupowych, w których klienci już wydają pieniądze.
Nie ma idealnych alternatyw. Sprzedawcy próbują tworzyć niestandardowe integracje API między SFCC a każdym marketplace’em. Jest to kosztowne, czasochłonne i trudne w utrzymaniu, ponieważ marketplace’y aktualizują swoje interfejsy API. Inni uciekają się do ręcznego przesyłania danych i arkuszy kalkulacyjnych, które nie są skalowalne dla firm obsługujących setki lub tysiące pozycji asortymentowych.
W rezultacie powstają silosy danych. Dane dotyczące zapasów są opóźnione w poszczególnych kanałach, ceny się różnią, a zamówienia są realizowane w oddzielnych systemach. Te rozbieżności mogą potencjalnie prowadzić do nadmiernej sprzedaży, rozbieżności w zamówieniach i złych doświadczeń klientów – czyli właśnie tego, czemu ma zapobiegać Salesforce Commerce Cloud.
W tym miejscu pojawia się rozwiązanie pomostowe, takie jak M2E Multichannel Connect. Łączy ono Salesforce Commerce Cloud z wiodącymi marketplace’ami, umożliwiając sprzedawcom synchronizację katalogów produktów, stanów magazynowych i zamówień niemal w czasie rzeczywistym. Zamiast zarządzać każdym kanałem osobno, sprzedawcy mogą wykorzystać pełen potencjał Salesforce na największych marketplace’ach na świecie.
Sprzedaż na marketplace’ach bez vs. z M2E Multichannel Connect
| Bez integracji (tylko natywna wersja SFCC) | Dzięki rozwiązaniu M2E Multichannel Connect | |
| Dostęp do marketplace | Brak bezpośrednich linków do serwisów Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland i Temu | Bezpośrednia synchronizacja z wiodącymi marketplace’ami |
| Zarządzanie danymi | Ręczne przesyłanie danych, arkusze kalkulacyjne, niestandardowe interfejsy API | Scentralizowane aktualizacje w Salesforce |
| Zapasy i ceny | Opóźnienia w danych giełdowych, niespójne ceny | Regularna synchronizacja we wszystkich kanałach |
| Zamówienia | Rozdzielone między różne systemy | Zintegrowane w ramach Salesforce |
| Skalowalność | Kosztowne w utrzymaniu, nie nadaje się do obsługi dużych katalogów | Systemy obsługujące tysiące pozycji asortymentowych |
| Doświadczenia klientów | Ryzyko nadmiernej sprzedaży i błędów w realizacji zamówień | Płynne i spójne wrażenia |
Jak działa M2E Multichannel Connect w połączeniu z Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
Połączenie SFCC z wiodącymi globalnymi kanałami sprzedaży pozwala sprzedawcom poszerzyć zasięg bez zwiększania złożoności technicznej. Oto, jak w praktyce działa M2E Multichannel Connect.
Łatwa konfiguracja w kilku krokach
Wdrożenie M2E Multichannel Connect przebiega szybko. Większość sprzedawców może zakończyć wstępną konfigurację w ciągu 10–15 minut. To proste:
- Połącz swoje konto Salesforce B2C. Autoryzuj integrację za pomocą danych uwierzytelniających API.
- Dodaj konta na marketplace’ach. Połącz Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop lub inne obsługiwane kanały.
- Powiąż produkty. Przypisz numery SKU z Salesforce do ofert na marketplace’ach, ręcznie lub automatycznie. Dostępne jest również zbiorcze powiązanie za pomocą plików CSV.
- Włącz synchronizację. Włącz synchronizację w czasie rzeczywistym lub zbliżonym do rzeczywistego dla cen, stanów magazynowych i szczegółów produktów.
- Ustaw preferencje dotyczące zamówień. Wybierz, w jaki sposób zamówienia z marketplace’ów są importowane do Salesforce i przetwarzane w ramach standardowego przepływu pracy.
- Opublikuj oferty. Przesyłaj pozycje bezpośrednio na marketplace’y z Salesforce, kontrolując ceny, kategorie i szablony ofert.
Każdy z powyższych kroków został zaprojektowany tak, aby można go było wykonać bezpośrednio w interfejsie Salesforce, dzięki czemu sprzedawcy nie muszą przełączać się między różnymi pulpitami nawigacyjnymi.
Zaawansowane funkcje dla rozwijających się sprzedawców
Oprócz standardowych funkcji wystawiania ofert i synchronizacji, M2E Multichannel Connect oferuje zaawansowane funkcje, które ułatwiają skalowanie handlu wielokanałowego:
- Regularna synchronizacja zapewnia, że szczegóły produktów, stany magazynowe i statusy zamówień są zawsze aktualne.
- Łączenie zbiorcze oraz import/eksport plików CSV usprawniają zarządzanie katalogiem w przypadku szerokiej gamy produktów.
- Scentralizowane zarządzanie zamówieniami konsoliduje wszystkie zamówienia z marketplace’ów w Salesforce w celu ich wspólnej obsługi.
- Amazon Repricer oraz Sales Analytics pozwalają sprzedawcom zachować konkurencyjność dzięki dynamicznej wycenie i wglądowi w wyniki.
- Omnichannel Inventory (OCI) umożliwia markom zarządzanie zapasami w wielu lokalizacjach i zapobieganie nadmiernej sprzedaży.
Dzięki tym funkcjom M2E Multichannel Connect przekształca Salesforce Commerce Cloud w prawdziwe centrum wielokanałowe. Sprzedawcy zyskują ekspozycję na marketplace’ach, nie tracąc przy tym kontroli i przejrzystości charakterystycznej dla Salesforce.
Podsumowanie
Agentforce Commerce, dawniej znane jako Salesforce Commerce Cloud, słynie ze skalowalności, elastyczności i szerokich możliwości dostosowania. Łączy kluczowe elementy ekosystemu Salesforce – od CRM po marketing i obsługę klienta – w jedno wiarygodne źródło informacji dla sprzedawców korporacyjnych.
Na rynku rozszerzeń Salesforce zawsze znajdziesz integracje, których potrzebujesz. A jeśli Twoim celem jest połączenie wielu kont na marketplace’ach i sklepów w jeden rdzeń Salesforce, M2E Multichannel Connect to ułatwia.
Dzięki szybkiej konfiguracji, synchronizacji na żywo, łączeniu zbiorczemu oraz zaawansowanym narzędziom, takim jak zmiana cen i analityka, M2E przekształca Agentforce Commerce w prawdziwe centrum wielokanałowe.
Jeśli jesteś gotowy, aby rozszerzyć swój sklep Salesforce o nowe kanały sprzedaży, teraz jest czas, aby wypróbować M2E Multichannel Connect. A jeśli TikTok jest częścią Twojej strategii rozwoju, zapoznaj się z dedykowanym rozwiązaniem dla Salesforce TikTok Shop Cartridge, aby rozpocząć sprzedaż tam, gdzie Twoi klienci już spędzają czas.
