Prowadzenie sklepu internetowego na platformie BigCommerce może bardzo szybko stać się czasochłonne.
Zadania takie jak aktualizowanie produktów, utrzymywanie kontaktu z klientami, wysyłanie e-maili i śledzenie zamówień mogą wydawać się niczym wielkim. Jednak w miarę rozwoju sklepu te drobne obowiązki zaczynają się kumulować.
Zanim się zorientujesz, spędzasz co tydzień wiele godzin na wykonywaniu zadań, które można łatwo zautomatyzować.
Właśnie w tym zakresie automatyzacja może mieć ogromne znaczenie.
Nie chodzi o to, by zautomatyzować każdy najmniejszy aspekt działalności. Chodzi o to, by uwolnić się od powtarzalnych zadań, dzięki czemu będziesz mógł poświęcić więcej czasu klientom, produktom i rozwojowi firmy.
Dlaczego warto zautomatyzować swój sklep BigCommerce?
Zastanów się, ile zadań przebiega za każdym razem dokładnie w ten sam sposób.
Klient składa zamówienie. Wysyłasz e-mail.
Produkt zostaje sprzedany. Trzeba zaktualizować stan magazynowy.
Ktoś zostawia pozycje w koszyku. Kontaktujesz się z nim.
Zamówienie zostaje dostarczone. Prosisz o recenzję.
To ważne zadania, ale nie zawsze wymagają, aby ktoś z Twojego zespołu zajmował się nimi ręcznie, krok po kroku.
Zautomatyzowanie odpowiednich procesów może pomóc Ci:
- Oszczędność wielu godzin powtarzalnej pracy
- Ograniczenie liczby błędów
- Zapewnienie dokładności informacji o produktach i stanach magazynowych
- Bardziej konsekwentne utrzymywanie kontaktu z klientami
- Poświęcanie większej ilości czasu na rzeczywisty rozwój sklepu
Dobrym punktem wyjścia są zadania, które wykonujesz w kółko.
1. Synchronizuj produkty i stany magazynowe
Zarządzanie stanami magazynowymi jest proste, gdy sprzedajesz za pośrednictwem jednego sklepu. Sytuacja znacznie się komplikuje, gdy dodasz więcej kanałów sprzedaży. Sprzedawaj na przykład za pośrednictwem BigCommerce i marketplace’u takiej jak eBay – wówczas musisz koordynować stany magazynowe, ceny, szczegóły produktów i zamówienia na dwóch platformach zamiast jednej.
Ręczne aktualizowanie wszystkich tych danych nie da się utrzymać przez dłuższy czas. Właśnie tu przydaje się narzędzie takie jak M2E Cloud – łączy ono BigCommerce z marketplace’ami i automatyzuje większość rutynowych zadań. Zamiast aktualizować każdą platformę osobno, dzięki M2E Cloud możesz:
- Synchronizacja stanów magazynowych
- Aktualizowanie informacji o produktach
- Synchronizacja cen
- Zarządzanie zamówieniami z marketplace’ów
- Ograniczenie podwójnego zarządzania produktami
Oznacza to, że jeśli coś się zmieni w jednej części Twojej działalności e-commerce, niekoniecznie musisz ręcznie wprowadzać tę samą aktualizację we wszystkich pozostałych miejscach.
Jeśli eBay jest jednym z Twoich kanałów sprzedaży, M2E Cloud udostępnia również przydatny przewodnik dotyczący sprzedaży na eBayu za pomocą BigCommerce.
2. Automatyczne wysyłanie próśb o recenzje
Opinie klientów są dla sklepu nieocenione, ale ręczne ich gromadzenie nie sprawdza się zbyt dobrze w przypadku większej liczby klientów.
Nie chcesz przecież, żeby któryś z członków Twojego zespołu codziennie sprawdzał zrealizowane zamówienia i decydował, kto powinien otrzymać prośbę o wystawienie opinii od firmy.
Cóż…
Dzięki Fera sprzedawcy korzystający z platformy BigCommerce mogą automatycznie wysyłać prośby o wystawienie opinii po dokonaniu przez klientów ostatecznego zakupu.
Można go wykorzystać do:
- Wysyłaj prośby o recenzje po złożeniu zamówienia (utworzenie, realizacja, dostawa)
- Wybierz, kiedy klienci otrzymają prośby
- Wysyłaj przypomnienia, aby zwiększyć zaangażowanie
- Zbieraj recenzje w formie zdjęć i filmów w trakcie procesu
- Zbieraj opinie bez konieczności ręcznego kontaktowania się z każdym klientem
Po skonfigurowaniu przepływu pracy cały proces działa w tle w miarę napływania nowych zamówień.
Nadal to Ty decydujesz, w jaki sposób i kiedy kontaktować się z klientami, ale nie musisz pamiętać o samodzielnym wysyłaniu każdej wiadomości – całkiem przydatne, prawda?
3. Przełącz swój marketing e-mailowy na autopilota
E-maile to kolejny obszar, w którym automatyzacja pozwala zaoszczędzić zaskakująco dużo czasu.
Zamiast ręcznie decydować i wybierać, kto powinien otrzymać wiadomość e-mail, możesz stworzyć proste, niewielkie przepływy pracy oparte na działaniach klientów:
Na przykład nowy subskrybent Twojego sklepu może automatycznie otrzymać miłą wiadomość powitalną.
Ktoś, kto zbyt długo pozostawia produkty w koszyku, może otrzymać przypomnienie o porzuconym koszyku.
Klient, który właśnie otrzymał swoje pierwsze zamówienie, może kilka dni później otrzymać wiadomość e-mail po zakupie.
Typowe automatyzacje e-mailowe obejmują:
- E-maile powitalne
- Przypomnienia o porzuconych koszykach
- E-maile po zakupie
- Prośby o wystawienie opinii
- Kampanie mające na celu ponowne zaangażowanie klientów
- Rekomendacje produktów
Zaletą tych procesów jest to, że większość pracy wykonuje się na samym początku.
Tworzysz wiadomości e-mail, ustalasz, kiedy mają zostać wysłane, a potem po prostu pozwalasz, by automatyzacja zajęła się codziennymi zadaniami.
Następnie możesz analizować wyniki i z czasem udoskonalać wiadomości.
4. Uprość procesy związane z zamówieniami i Realizacją zamówień
Zamówienia wiążą się z wieloma drobnymi zadaniami administracyjnymi.
Klienci oczekują aktualizacji. Stan magazynowy musi ulegać zmianom. Należy rejestrować informacje dotyczące wysyłki. Zamówienia z marketplace mogą wymagać synchronizacji z Twoim głównym sklepem.
Gdy liczba zamówień jest niewielka, ręczne załatwianie tych spraw może być wykonalne.
Gdy jednak trzeba obsłużyć dziesiątki lub setki zamówień, sytuacja wygląda zupełnie inaczej.
W zależności od używanych narzędzi można zautomatyzować takie czynności jak:
- Powiadomienia o zamówieniach
- Aktualizacje dotyczące wysyłki
- Korekty stanów magazynowych
- Synchronizacja zamówień z marketplace
- Wewnętrzne zadania związane z zarządzaniem zamówieniami
Jeśli prowadzisz sprzedaż na kilku marketplace’ach, narzędzia takie jak M2E Multichannel Connect mogą pomóc w zintegrowaniu zamówień z tych marketplace’ów w ramach bardziej scentralizowanego procesu obsługi, dzięki czemu nie będziesz musiał nieustannie przełączać się między marketplace’ami.
5. Zwróć uwagę na zadania, które powtarzasz co tydzień
Nie musisz instalować dziesięciu nowych aplikacji i z dnia na dzień zautomatyzować całej swojej działalności.
Lepszym podejściem jest przyjrzenie się temu, co już robisz.
Zadaj sobie pytanie:
- Które zadania składają się z niemal identycznych etapów?
- Gdzie najczęściej pojawiają się błędy?
- Jakie czynności zajmują czas, ale tak naprawdę nie wymagają ludzkiej oceny?
- Co mogłoby odbywać się automatycznie po dokonaniu zakupu, realizacji dostawy lub wykonaniu czynności przez klienta?
Zazwyczaj są to najlepsze punkty wyjścia.
Na przykład, jeśli ktoś z Twojego zespołu spędza co tydzień wiele godzin na wysyłaniu próśb o recenzje, zautomatyzuj najpierw właśnie tę czynność.
Jeśli nieustannie korygujesz stany magazynowe między BigCommerce a inną platformą marketplace, przyjrzyj się funkcji synchronizacji stanów magazynowych.
Najlepsza automatyzacja to zazwyczaj taka, która rozwiązuje rzeczywisty, już istniejący problem.
Stwórz sklep, który wymaga mniej pracy ręcznej
Automatyzacja nie polega na wyeliminowaniu ludzkiego wymiaru e-commerce.
Twoi klienci nadal oczekują dobrej obsługi. Twoje produkty nadal wymagają przemyślanej prezentacji. Twój marketing nadal potrzebuje kreatywności.
Automatyzacja po prostu przejmuje powtarzalne zadania związane z tymi obszarami.
W przypadku sklepu BigCommerce może to oznaczać wykorzystanie:
- M2E Cloud do zarządzania ofertami na marketplace’ach, stanami magazynowymi, cenami oraz synchronizacją zamówień
- Fera do automatycznego generowania próśb o recenzje i zbierania opinii klientów
- Narzędzia do marketingu e-mailowego dotyczące porzuconych koszyków, sekwencji powitalnych oraz komunikacji po zakupie
- Aplikacje do realizacji zamówień i handlu elektronicznego do innych powtarzalnych zadań operacyjnych
Nie musisz automatyzować wszystkiego.
Zacznij od zadań, które nieustannie pochłaniają twój czas w ciągu tygodnia. Nawet wyeliminowanie kilku drobnych czynności wykonywanych ręcznie może przełożyć się na oszczędność kilku godzin miesięcznie – i dać ci więcej czasu na skupienie się na tych aspektach działalności, które naprawdę cię potrzebują.
