Zarządzanie warunkami płatności, wysyłki i zwrotów w rosnącym katalogu eBay staje się trudne, gdy robi się to dla każdej oferty z osobna. Nawet niewielkie zmiany mogą zająć wiele godzin, jeśli trzeba je zastosować do wielu produktów. Rozwiązaniem tego problemu są zasady biznesowe eBay. Przekształcają one te warunki w szablony wielokrotnego użytku, które można przypisywać do produktów i aktualizować na dużą skalę.
W niniejszym przewodniku omówiono, czym są zasady biznesowe, jak z nich korzystać oraz w jakich sytuacjach mogą przestać działać w miarę rozwoju firmy.
Czym są zasady biznesowe serwisu eBay
Zasady biznesowe serwisu eBay to szablony wielokrotnego użytku obejmujące trzy podstawowe ustawienia każdej oferty:
- Polityka płatności: sposób dokonywania płatności przez kupującego.
- Polityka wysyłki: metody dostawy, koszty i czas realizacji.
- Polityka zwrotów: czy zwroty są akceptowane, termin zwrotu oraz kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
Wystarczy raz skonfigurować każdy szablon, a następnie zastosować go do dowolnej liczby ofert. Gdy warunki ulegną zmianie, wystarczy zaktualizować szablon, a serwis eBay automatycznie wprowadzi zmiany we wszystkich pasujących ofertach.
Dla kupujących warunki sprzedaży pozostają jasne i spójne. Sprzedający nie muszą edytować poszczególnych ofert.
Jak działają poszczególne polityki biznesowe serwisu eBay
Polityka dotycząca płatności
Są to najprostsze z trzech zestawów polityk. System Managed Payments serwisu eBay przejmuje większość zadań, dlatego jeden domyślny zestaw polityk obejmuje większość sprzedających. Można jednak utworzyć dodatkowe polityki, jeśli istnieją wyraźne wyjątki, takie jak pozycje o wysokiej wartości, które wymagają specjalnego traktowania.
Polityka wysyłki
W tym obszarze szablony pozwalają zaoszczędzić najwięcej czasu, ponieważ zasady wysyłki różnią się najbardziej. Małe akcesoria i ciężki sprzęt rzadko korzystają z usług tego samego przewoźnika lub tej samej stawki.
W przypadku krajowej wysyłki standardowej dostępne są dwie opcje wyceny:
- Stawka ryczałtowa: to Państwo ustalają koszt wysyłki. Najlepsze rozwiązanie, gdy produkty mają podobne rozmiary i wagę.
- Obliczona: eBay ustala koszt na podstawie wagi, wymiarów i lokalizacji kupującego. Najlepsza opcja, gdy produkty znacznie się różnią, ponieważ chroni to Państwa marżę w przypadku ciężkich przedmiotów.
W przypadku pozycji ponadgabarytowych sprzedawcy mogą wybrać opcję Transport towarowy. Dla pozycji, które nie są wysyłane, dostępna jest opcja Tylko odbiór lokalny.
W przypadku zamówień międzynarodowych kwalifikujący się sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie mogą skorzystać z eBay International Shipping. eBay zajmuje się dostawą, odprawą celną i zwrotami po dotarciu pozycji do krajowego centrum logistycznego.
Polityka zwrotów
Jasno określone warunki zwrotów zmniejszają wahania kupujących i zwiększają współczynnik konwersji. Dzięki temu Państwa oferty są zgodne z zasadami serwisu eBay dotyczącymi zwrotów, co stanowi jeden z obszarów ściśle monitorowanych przez serwis.
Dobra polityka zwrotów odpowiada na cztery pytania:
- Czy akceptują Państwo zwroty?
- Ile czasu ma kupujący?
- Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
- Czy zwrot obejmuje zwrot pieniędzy, wymianę towaru czy zamianę na inny produkt?
Standardowe opcje serwisu eBay obejmują brak możliwości zwrotu, zwroty w ciągu 30 lub 60 dni na koszt kupującego oraz bezpłatne zwroty w ciągu 30 lub 60 dni. Niektóre kategorie obsługują również zwroty w ciągu 14 dni.
Jak tworzyć polityki działalności w serwisie eBay i zarządzać nimi
Politykami można zarządzać w panelu Polityki działalności w sekcji Konto w Moje eBay. Jeśli potrzebują Państwo narzędzi do edycji zbiorczej, serwis eBay zaleca korzystanie z platformy Seller Hub.
Konfiguracja składa się z trzech kroków:
- Kliknij Utwórz politykę i wybierz typ polityki.
- Nadaj jej jasną i opisową nazwę polityki biznesowej serwisu eBay. Nazwy takie jak „Bezpłatne zwroty w ciągu 30 dni (elektronika)” są łatwiejsze w zarządzaniu niż nazwy ogólne, np. „Polityka 3”, zwłaszcza gdy dysponuje Pan kilkoma szablonami.
- Dodaj szczegóły i zapisz.
Jak działają aktualizacje Polityki serwisu eBay. Gdy edytują Państwo szablon, serwis eBay stosuje tę zmianę do wszystkich ofert korzystających z tej Polityki. Jeśli chcą Państwo usunąć Politykę, muszą Państwo najpierw przypisać na nowo wszystkie oferty, które były do niej przypisane.
Kiedy nie można zastosować nowych aktualizacji Polityki serwisu eBay. Niektóre oferty nie mogą od razu zaakceptować zmian, na przykład gdy trwa sprzedaż, oczekuje się na ofertę „Najlepsza oferta” lub aukcja kończy się w ciągu 12 godzin. W takich przypadkach serwis eBay tworzy duplikat polityki (o nazwie „Kopia…”), który zachowuje pierwotne warunki w tej ofercie. Chroni to kupujących przed niespodziewanymi zmianami w trakcie trwającej transakcji. Gdy oferta nie będzie już zablokowana, można ją ponownie przypisać do zaktualizowanej polityki.
Typowe ograniczenia polityk prowadzenia działalności w serwisie eBay
Polityki prowadzenia działalności sprawdzają się dobrze w serwisie eBay. Są to jednak statyczne szablony powiązane z jednym marketplace’em, co powoduje problemy w kilku typowych sytuacjach:
1) Sprzedaż w wielu marketplace’ach eBay.
Polityki prowadzenia działalności aktywuje się jednorazowo dla swojego konta, ale szablony nie są przenoszone między marketplace’ami. Na przykład szablony polityki prowadzenia działalności z serwisu eBay UK nie będą dostępne w marketplace’ie eBay DE, nawet jeśli jest Pan tym samym sprzedawcą na obu stronach.
Aby zaktualizować termin zwrotu, musi Pan otworzyć każdą marketplace’ę, znaleźć odpowiednią politykę i wprowadzić tę samą zmianę trzy razy. Jeśli pominie Pan jedną z nich, warunki w poszczególnych marketplace’ach staną się niespójne, a Pan tego nie zauważy.
2) Prowadzenie sklepu z dostępem do sieci.
Jeśli główne dane dotyczące produktów są przechowywane w systemach Shopify, Magento lub BigCommerce, polityka serwisowa eBay nie ma do nich dostępu. Być może w Państwa sklepie znajdują się już informacje o wadze, wymiarach i czasie realizacji zamówienia dla każdego produktu, jednak polityka serwisowa eBay nie może odczytać tych danych. W związku z tym za każdym razem, gdy w Państwa sklepie nastąpią zmiany, muszą Państwo ręcznie zaktualizować szablon polityki w serwisie eBay.
3) Reguły oparte na szczegółach produktu.
Polityki biznesowe stosują stały zestaw ustawień do wszystkich ofert, do których zostaną przypisane. Nie mogą one dostosowywać się do rzeczywistego charakteru produktu. Jeśli koszty wysyłki zależą od wagi, termin zwrotu od kategorii, a czas realizacji zamówienia od lokalizacji magazynu, pojedynczy szablon nie jest w stanie uwzględnić tej logiki. W rezultacie konieczne jest tworzenie oddzielnych polityk dla każdej kombinacji, np. „pozycje lekkie, elektronika, magazyn A” lub „pozycje ciężkie, artykuły gospodarstwa domowego, magazyn B”. Im więcej wariantów, tym więcej szablonów trzeba utrzymywać.
We wszystkich tych przypadkach polityki serwisu eBay działają w izolacji. Nie odczytują one danych ze sklepu, nie wymieniają informacji między marketplace’ami i nie dostosowują się do rzeczywistej charakterystyki poszczególnych produktów. Rozwiązanie M2E Multichannel Connect stosuje inne podejście. Zamiast zarządzać politykami w serwisie eBay, przenosi kontrolę na platformę e-commerce, która zawiera dane dotyczące produktów.
W jaki sposób M2E Multichannel Connect radzi sobie z politykami serwisu eBay
Jeśli prowadzisz swój katalog w serwisie Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub na innej platformie, M2E łączy się z nim i wykorzystuje ten katalog jako podstawę dla Twoich ofert na eBayu. Następnie możesz powiązać istniejące oferty z produktami ze sklepu lub tworzyć nowe bezpośrednio z poziomu katalogu.
Nie muszą Państwo od podstaw tworzyć Polityk biznesowych serwisu eBay. M2E Multichannel Connect posiada wbudowane Polityki, które obejmują wszystkie ustawienia niezbędne do wystawienia oferty w serwisie eBay. Wystarczy je skonfigurować raz, a następnie zastosować do swoich ofert:
- Polityka wysyłki, która może pobierać szczegóły produktu ze sklepu, takie jak czas realizacji zamówienia lub wymiary paczki.
- Polityka zwrotów, którą można skonfigurować jednorazowo i stosować spójnie w różnych grupach produktów.
Na przykład, jeśli wymiary produktu ulegną zmianie w katalogu Shopify, M2E może odzwierciedlić te zmiany w ofercie, a Państwo nie muszą wprowadzać poprawek bezpośrednio w serwisie eBay.
Oprócz wysyłki i zwrotów, M2E pozwala na skonfigurowanie szerszych zasad dotyczących ofert poprzez dodatkowe Polityki:
- Polityka wysyłki, która oferuje oddzielne ustawienia cen i ilości dla ofert o stałej cenie oraz aukcji.
- Polityka opisu, która pozwala dostosować tytuły i opisy produktów dla różnych grup produktów.
- Polityka synchronizacji, która kontroluje sposób synchronizacji danych produktów między serwisem eBay a Państwa sklepem.
Dzięki tym Politykom w jednym miejscu mogą Państwo zarządzać wyglądem i działaniem swoich produktów na każdej platformie eBay. A ponieważ M2E obsługuje również ponad 600 głównych marketplace’ów, w tym Amazon, Walmart, Temu i TikTok Shop, ten sam Katalog i te same ustawienia będą miały zastosowanie również na tych kanałach, gdy zdecydują się Państwo je dodać.
Polityki serwisu eBay a polityki serwisu M2E
| Polityki serwisu eBay | Polityki serwisu M2E | |
|---|---|---|
| Kierownictwo | Osobno na svakoj platformi eBay | Zebrane w jednym miejscu, obejmujące wiele serwisów eBay |
| Zapisywanie danych | Nie jest połączony z katalogiem Państwa sklepu; wszystkie ustawienia należy wprowadzić ręcznie w serwisie eBay | Może odwoływać się do rzeczywistych danych katalogowych z Państwa sklepu |
| Wdrażanie na szeroką skalę | Wybieranie pojedynczych ofert lub wykonywanie operacji zbiorczych na wybranych ofertach | Zapisane filtry i widoki niestandardowe umożliwiają sprzedawcom elastyczne grupowanie produktów oraz stosowanie Polityki wobec poszczególnych grup |
| Najlepsze dopasowanie | Sprzedawcy prowadzący działalność na jednej platformie eBay, dysponujący stabilnym i przejrzystym Katalogiem | Sprzedawcy zarządzający obszernym katalogiem, sklepem internetowym lub wieloma marketplace’ami |
Aby sprawdzić, w jaki sposób rozwiązanie M2E Multichannel Connect może pomóc w prowadzeniu działalności w serwisie eBay oraz usprawnić konfigurację polityk dla sprzedawców, prosimy o połączenie swojego sklepu i przetestowanie polityk M2E w swoim Katalogu.
Wnioski
Polityka prowadzenia działalności w serwisie eBay reguluje warunki sprzedaży. Nie obejmuje ona jednak związanych z nimi czynności: synchronizacji sklepu, stosowania odpowiednich zasad do właściwych produktów czy wdrażania zmian na różnych marketplace’ach. Każda z tych czynności z osobna nie wydaje się zbyt skomplikowana. Jednak w przypadku całego katalogu to właśnie na nie poświęca się najwięcej czasu.
Sprzedawcom, którzy zaczynają odczuwać to obciążenie, rozwiązania Polityki M2E oferują możliwość przeniesienia tych zadań z poszczególnych marketplace’ów na platformę, na której znajduje się już Państwa katalog.
