A Salesforce Commerce Cloud (SFCC) é uma das plataformas de e-commerce mais avançadas para marcas que pretendem expandir-se nos mercados B2C e B2B. Destaca-se pela sua forte integração com o ecossistema da Salesforce, proporcionando aos comerciantes uma visão única dos clientes, uma personalização avançada baseada em IA e escalabilidade de nível empresarial.
Nota sobre a nomenclatura: O Salesforce Commerce Cloud passa agora a chamar-se Agentforce Commerce. Uma vez que muitos comerciantes, programadores e parceiros da Salesforce ainda utilizam o nome SFCC quando discutem lojas e integrações existentes, este artigo utiliza ambos os nomes sempre que relevante. Agentforce Commerce refere-se ao nome atual do produto da Salesforce, enquanto Salesforce Commerce Cloud e SFCC são mantidos nos casos em que correspondem a pesquisas comuns de integração no mercado.
Pense no Salesforce Commerce como o cérebro do seu negócio. Os dados dos clientes, as lojas virtuais e as operações passam todos por ele. Mas se quiser crescer e lançar uma loja na Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ou Temu, o objetivo não é geri-las como silos separados. É mantê-las ligadas a este centro nevrálgico.
O desafio é que o Salesforce Commerce Cloud não oferece integrações nativas para estes mercados. Embora seja certamente possível vender neles, manter os dados de produtos, o inventário e os pedidos sincronizados com o Salesforce requer um esforço adicional.
É aqui que entra o M2E Multichannel Connect. A solução faz a ponte entre o Salesforce Commerce Cloud e os principais mercados do mundo, oferecendo aos vendedores uma forma rápida e fiável de sincronizar produtos, pedidos e inventário em todos os canais.
Neste artigo, iremos analisar os pontos fortes do Salesforce Commerce Cloud no ecossistema da Salesforce, os desafios da integração com plataformas de mercado e como o M2E Multichannel Connect os resolve.
O que é o Agentforce Commerce, anteriormente conhecido como Salesforce Commerce Cloud?
O Salesforce Commerce Cloud (SFCC) é uma plataforma de e-commerce baseada na nuvem que permite às empresas criar e gerir lojas online, processar pedidos, gerir catálogos de produtos e preços, e proporcionar experiências de compra personalizadas. Suporta múltiplos canais de vendas, desde websites e aplicações móveis até redes sociais e até mesmo pontos de venda físicos.
O que distingue o SFCC é a sua profunda ligação ao ecossistema Salesforce. Os dados de comércio, marketing e atendimento ao cliente são reunidos num único local, proporcionando às marcas uma visão completa dos seus clientes e as ferramentas para crescer de forma eficaz.
A plataforma suporta modelos de negócio tanto B2C como B2B. Os retalhistas podem vender diretamente aos consumidores, enquanto os grossistas podem gerir pedidos em grande quantidade e preços personalizados a partir do mesmo sistema. Esta flexibilidade torna-a uma escolha sólida para empresas que pretendem crescer sem ter de alternar entre várias plataformas.
Outro ponto forte é a sua escalabilidade de nível empresarial. O SFCC foi concebido para marcas globais que necessitam de suporte multimoeda, lojas multilingues e regras complexas de tributação ou de preços. Em combinação com ferramentas integradas, como a IA Einstein para personalização e previsão, oferece aos vendedores a capacidade de proporcionar experiências de compra personalizadas em todos os canais.
Em suma, a Salesforce Commerce Cloud é mais do que uma loja online. É um centro de comércio que integra dados de clientes, operações e marketing, criando uma base para um crescimento contínuo.
Principais vantagens da Salesforce Commerce Cloud no ecossistema da Salesforce
A Salesforce Commerce Cloud revela o seu verdadeiro valor quando utilizada como parte do ecossistema mais vasto da Salesforce. A plataforma é mais do que um canal de vendas – integra o comércio com o CRM, o marketing e o serviço num único local.
Abaixo estão os principais benefícios que fazem com que a SFCC se destaque para marcas em crescimento.
Benefício n.º 1. Fonte única de dados de clientes
A Salesforce Commerce Cloud liga-se diretamente ao Salesforce CRM, tornando-a mais do que apenas uma loja virtual. Todos os detalhes do cliente residem num único ecossistema – desde informações de contacto e histórico de compras até casos de suporte e campanhas de marketing. Esta visão unificada é revolucionária para a personalização.
Em vez de terem de lidar com várias ferramentas, os vendedores podem extrair informações de uma única base de dados e agir com base nelas instantaneamente. O resultado são percursos do cliente mais fluidos e uma maior fidelização.
Benefício n.º 2. Personalização por IA com o Einstein
O Einstein AI é uma das funcionalidades integradas mais poderosas do SFCC. Oferece recomendações de produtos personalizadas de acordo com o comportamento de navegação, ajusta os preços dinamicamente com base na procura e prevê as necessidades de stock através de análises preditivas.
O que distingue esta funcionalidade é o facto de o Einstein vir incluído. Plataformas concorrentes, como o Shopify, requerem frequentemente aplicações pagas separadas para oferecer ferramentas semelhantes baseadas em IA. Para os utilizadores do Salesforce, a personalização está disponível desde o primeiro dia, sem integrações adicionais nem taxas ocultas.
Benefício n.º 3. O Omnichannel vem pronto a usar
Os clientes modernos não se limitam a um único canal de compras, e o Salesforce Commerce Cloud aborda esta realidade de frente.
Com o SFCC, as marcas podem gerir websites, aplicações móveis, lojas de comércio social e até pontos de venda em lojas físicas a partir de uma única plataforma.
Todos os pedidos são canalizados para o Salesforce, criando um fluxo de pedidos unificado. Isto reduz erros, melhora a visibilidade do stock e permite que as equipas respondam mais rapidamente às mudanças na procura em todos os canais.
Benefício n.º 4. Vendas B2B e B2C numa única plataforma
Muitas plataformas de e-commerce obrigam as empresas a separar as operações B2B e B2C. O Salesforce Commerce Cloud permite que ambos os modelos funcionem em paralelo no mesmo sistema.
Uma empresa pode atender a clientes de retalho e compradores grossistas sem duplicar catálogos ou websites. Esta flexibilidade poupa tempo e reduz custos gerais, ao mesmo tempo que suporta níveis de preços avançados, vendas baseadas em contas e contratos negociados para B2B.
Benefício n.º 5. Personalização profunda e arquitetura headless
A Salesforce Commerce Cloud foi concebida a pensar na flexibilidade empresarial. A sua arquitetura headless permite aos programadores conceber lojas virtuais exclusivas e proporcionar experiências consistentes na Web, em dispositivos móveis, em aplicações ou mesmo na IoT.
As marcas podem integrar a SFCC com sistemas ERP, OMS e de terceiros sem esbarrar nos limites técnicos que muitas vezes acompanham as plataformas de médio porte. Para empresas que necessitam de uma jornada do cliente personalizada ou de integrações avançadas de back-end, a SFCC oferece a liberdade de escalar sem comprometer a qualidade.
Benefício n.º 6. Escalabilidade para marcas globais
Os retalhistas globais enfrentam desafios que vão além da tradução de idiomas. Precisam de preços em várias moedas, promoções localizadas e conformidade com as leis fiscais regionais.
O SFCC satisfaz estas necessidades de forma imediata. A plataforma suporta regras de preços complexas, catálogos globais e modelos de Fulfillment locais. Para empresas que operam em várias regiões, esta escalabilidade reduz a necessidade de personalização intensiva e mantém as operações consistentes em todo o mundo.
Explicação dos preços do Salesforce Commerce Cloud
O Salesforce Commerce Cloud segue um modelo baseado na utilização, em que as taxas estão ligadas ao Valor Bruto da Mercadoria (GMV). De acordo com a página oficial de preços da Salesforce, os custos variam em função do volume de vendas.
Análises independentes, como a análise detalhada da Twelverays, referem que o plano Starter começa em 1% do GMV e o plano Growth em 2% do GMV por ano.
Este modelo alinha-se com o crescimento do negócio, mas pode parecer oneroso para vendedores de grande volume. Por outro lado, permite que comerciantes de menor dimensão entrem no ecossistema da Salesforce com um custo inicial mais baixo, enquanto as grandes empresas pagam proporcionalmente ao valor que geram.
Por que razão a integração com marketplaces é importante
O Salesforce Commerce Cloud é robusto no ecossistema da Salesforce. Reúne marketing, serviços e comércio num único local. Por outro lado, o SFCC não possui ligações nativas com a Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland ou Temu.
Para a maioria das empresas, este é um grande obstáculo. Os marketplaces impulsionam segmentos em crescimento das vendas online transfronteiriças:
- A Amazon representa cerca de 40% do e-commerce dos EUA
- A TikTok Shop e a Temu estão a ganhar popularidade rapidamente na Europa e nos EUA.
Sem acesso aos marketplaces, os vendedores correm o risco de serem excluídos dos canais de compras onde os clientes já gastam o seu dinheiro.
Não existem alternativas ideais. Os vendedores tentam criar integrações API personalizadas entre o SFCC e cada marketplace. Isto é dispendioso, demorado e difícil de manter, uma vez que os marketplaces atualizam as suas APIs. Outros recorrem a uploads manuais e folhas de cálculo, que não são escaláveis para empresas que gerem centenas ou milhares de SKUs.
O resultado são dados isolados. Os dados de inventário apresentam atrasos por canal, os preços variam e os pedidos são processados em sistemas separados. Estas desconexões podem potencialmente levar a vendas excessivas, discrepâncias nos pedidos e experiências de cliente insatisfatórias – exatamente aquilo que a Salesforce Commerce Cloud foi concebida para evitar.
É aqui que entra uma ponte como o M2E Multichannel Connect. Este liga o Salesforce Commerce Cloud aos principais mercados, permitindo aos vendedores sincronizar catálogos de produtos, níveis de stock e pedidos quase em tempo real. Em vez de gerir cada canal individualmente, os comerciantes podem tirar partido de todo o poder do Salesforce nos maiores mercados do mundo.
Vendas em mercados sem vs. com o M2E Multichannel Connect
| Sem integração (apenas SFCC nativo) | Com o M2E Multichannel Connect | |
| Acesso ao mercado | Não há links diretos para a Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland e Temu | Sincronização direta com as principais plataformas de vendas |
| Gestão de dados | Carregamentos manuais, folhas de cálculo, APIs personalizadas | Atualizações centralizadas no Salesforce |
| Stock e preços | Dados de existências desatualizados, preços inconsistentes | Sincronização regular em todos os canais |
| Pedidos | Distribuído por sistemas distintos | Integrado no Salesforce |
| Escalabilidade | Caro de manter, não é escalável para catálogos de grande dimensão | Escalas com milhares de SKUs |
| Experiência do cliente | Risco de excesso de vendas e erros nos pedidos | Uma experiência fluida e consistente |
Como funciona o M2E Multichannel Connect com o Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
A ligação do SFCC aos principais canais globais permite aos comerciantes expandir o seu alcance sem aumentar a complexidade técnica. Eis como o M2E Multichannel Connect funciona na prática.
Configuração fácil em poucos passos
A integração do M2E Multichannel Connect é rápida. A maioria dos comerciantes consegue concluir a configuração inicial em 10 a 15 minutos. É simples:
- Ligue a sua conta Salesforce B2C. Autorize a integração através de credenciais de API.
- Adicione contas de marketplace. Ligue a Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop ou outros canais suportados.
- Vincule produtos. Mapeie os SKUs do Salesforce para as listagens do marketplace, manualmente ou automaticamente. A vinculação em massa através de ficheiros CSV também está disponível.
- Ative a sincronização. Ative a sincronização em tempo real ou quase em tempo real para preços, níveis de inventário e detalhes do produto.
- Defina preferências de pedidos. Escolha como os pedidos do marketplace são importados para o Salesforce e processados através do fluxo de trabalho padrão.
- Publique listagens. Envie itens diretamente para os marketplaces a partir do Salesforce, com controlo sobre preços, categorias e modelos de listagem.
Cada uma das etapas acima foi concebida para funcionar na interface do Salesforce, para que os vendedores não tenham de alternar entre diferentes Painéis de controle.
Funcionalidades avançadas para vendedores em crescimento
Para além da listagem e sincronização padrão, o M2E Multichannel Connect inclui funcionalidades avançadas que facilitam a expansão do comércio multicanal:
- A sincronização regular garante que os detalhes dos produtos, o inventário e o estado dos pedidos estejam sempre atualizados.
- A ligação em massa e a importação/exportação de CSV simplificam a gestão do Catálogo para grandes gamas de produtos.
- A gestão centralizada de pedidos consolida todos os pedidos do marketplace no Salesforce para processamento combinado.
- Amazon Repricer e Sales Analytics permitem que os vendedores se mantenham competitivos com preços dinâmicos e informações sobre o desempenho.
- O Inventário Omnichannel (OCI) permite que as marcas gerem o stock em vários locais e evitem a venda excessiva.
Com estas funcionalidades, o M2E Multichannel Connect transforma o Salesforce Commerce Cloud num verdadeiro centro multicanal. Os comerciantes beneficiam da exposição nos mercados online sem perder o controlo e a visibilidade do Salesforce.
Conclusão
O Agentforce Commerce, anteriormente conhecido como Salesforce Commerce Cloud, é reconhecido pela sua escalabilidade, flexibilidade e opções de personalização avançadas. Reúne as principais componentes do ecossistema Salesforce, desde o CRM ao marketing e ao atendimento, numa única fonte de informação fiável para os vendedores empresariais.
No mercado de extensões do Salesforce, encontrará sempre as integrações de que necessita. E se o seu objetivo é ligar várias contas de mercado e lojas a um único núcleo do Salesforce, o M2E Multichannel Connect simplifica-lhe a vida.
Com configuração rápida, sincronização em tempo real, ligação em massa e ferramentas avançadas como reajuste de preços e análise, o M2E transforma o Agentforce Commerce num verdadeiro centro multicanal.
Se está pronto para expandir a sua loja Salesforce para novos canais de vendas, agora é a altura de experimentar o M2E Multichannel Connect. E se o TikTok faz parte da sua estratégia de crescimento, explore a solução dedicada para o Salesforce TikTok Shop Cartridge para começar a vender onde os seus clientes já passam o tempo.
