Die Verwaltung von Zahlungs-, Versand- und Rückgabebedingungen für einen wachsenden eBay-Katalog wird schwierig, wenn man dies für jede Auflistung einzeln erledigen muss. Selbst kleine Änderungen können Stunden dauern, wenn sie auf mehrere Produkte angewendet werden müssen. Die eBay-Geschäftsbedingungen lösen dieses Problem. Sie wandeln diese Bedingungen in wiederverwendbare Vorlagen um, die Sie Ihren Produkten zuweisen und in großem Umfang aktualisieren können.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Unternehmensrichtlinien sind, wie man sie einsetzt und in welchen Fällen sie mit zunehmendem Unternehmenswachstum an ihre Grenzen stoßen können.
Was sind die Geschäftsrichtlinien von eBay?
Die eBay-Geschäftsrichtlinien sind wiederverwendbare Vorlagen für die drei wichtigsten Einstellungen bei jeder Auflistung:
- Zahlungsbedingungen: Wie der Käufer bezahlt.
- Versandrichtlinien: Versandarten, Kosten und Bearbeitungszeit.
- Rückgaberichtlinie: ob Rücksendungen akzeptiert werden, wie lange die Rückgabefrist ist und wer die Kosten für den Rückversand übernimmt.
Sie richten jede Vorlage einmal ein und wenden sie auf beliebig viele Auflistungen an. Wenn sich Ihre Bedingungen ändern, aktualisieren Sie die Vorlage, und eBay übernimmt die Änderung automatisch für alle entsprechenden Auflistungen.
Für Käufer bleiben die Verkaufsbedingungen klar und einheitlich. Händler müssen ihre Auflistungen nicht einzeln bearbeiten.
So funktionieren die einzelnen eBay-Geschäftsrichtlinien
Zahlungsbedingungen
Dies ist die einfachste der drei Richtlinien. Das Managed Payments-System von eBay übernimmt den Großteil der Arbeit, sodass eine Standardrichtlinie für die meisten Händler ausreicht. Sie können jedoch zusätzliche Richtlinien erstellen, wenn es eindeutige Ausnahmen gibt, wie beispielsweise hochwertige Artikel, die eine besondere Behandlung erfordern.
Versandrichtlinien
This is where templates save you the most time, since shipping rules vary the most. A small accessory and a heavy piece of equipment rarely use the same carrier or rate.
For domestic Standard shipping, you have two pricing options:
- Flat rate: you set the shipping cost. Best when your products are similar in size and weight.
- Calculated: eBay determines the cost based on weight, dimensions, and the buyer’s location. Best when your products vary a lot, since it protects your margin on heavy items.
For oversized items, sellers can choose Freight. For items that don’t ship, Local pickup only is available.
Bei internationalen Bestellungen können berechtigte Händler in den USA und Kanada den eBay-Internationalversand nutzen. eBay kümmert sich um den Versand, die Zollabfertigung und Rücksendungen, sobald der Artikel das inländische Verteilzentrum erreicht hat.
Rückgaberichtlinie
Klare Rückgabebedingungen verringern die Kaufzurückhaltung der Käufer und steigern die Konversionsrate. Außerdem sorgen sie dafür, dass Ihre Auflistungen den eBay-Händlerregeln zum Thema Rückgaben entsprechen – ein Bereich, den eBay besonders genau im Auge behält.
Eine gute Rückgaberichtlinie beantwortet vier Fragen:
- Nehmen Sie Rücksendungen an?
- Wie viel Zeit hat der Käufer?
- Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
- Erhalte ich eine Rückerstattung, einen Ersatz oder kann ich den Artikel umtauschen?
Zu den Standardoptionen von eBay gehören „Keine Rückgabe“, „30- oder 60-tägige Rückgabe auf Kosten des Käufers“ sowie „30- oder 60-tägige kostenlose Rückgabe“. In einigen Kategorien ist auch eine 14-tägige Rückgabe möglich.
So erstellen und verwalten Sie eBay-Geschäftsrichtlinien
Sie können Richtlinien im Dashboard „Geschäftsrichtlinien“ unter „Konto“ in Mein eBay verwalten. eBay empfiehlt die Nutzung des Verkäufer-Hubs, wenn Sie Tools für die Massenbearbeitung nutzen möchten.
Die Einrichtung erfolgt in drei Schritten:
- Klicken Sie auf „Richtlinie erstellen“ und wählen Sie einen Richtlinientyp aus.
- Gib ihr einen klaren und aussagekräftigen Namen für die eBay-Geschäftsrichtlinie. Namen wie „Kostenlose 30-Tage-Rückgabe (Elektronik)“ sind einfacher zu verwalten als allgemeine Bezeichnungen wie „Richtlinie 3“, insbesondere wenn du mehrere Vorlagen hast.
- Geben Sie die Details ein und speichern Sie sie.
So funktionieren Aktualisierungen der eBay-Richtlinien. Wenn Sie eine Vorlage bearbeiten, wendet eBay die Änderung auf alle Auflistungen an, die dieser Richtlinie unterliegen. Wenn Sie eine Richtlinie löschen möchten, müssen Sie zunächst alle ihr zugeordneten Auflistungen neu zuweisen.
Wann neue Änderungen der eBay-Richtlinien nicht angewendet werden können. Bei einigen Auflistungen können Änderungen nicht sofort übernommen werden, beispielsweise wenn ein Verkauf noch aussteht, ein Preisvorschlag vorliegt oder die Auflistung innerhalb von 12 Stunden endet. In diesen Fällen erstellt eBay eine doppelte Richtlinie (mit dem Namen „Kopie von…“), die die ursprünglichen Bedingungen für diese Auflistung beibehält. Dies schützt Käufer vor überraschenden Änderungen während einer laufenden Transaktion. Sobald die Auflistung nicht mehr gesperrt ist, können Sie sie der aktualisierten Richtlinie zuweisen.
Allgemeine Einschränkungen der eBay-Geschäftsbedingungen
Die Geschäftsrichtlinien funktionieren innerhalb von eBay gut. Es handelt sich jedoch um statische Vorlagen, die an einen bestimmten Marktplatz gebunden sind, was in einigen typischen Situationen zu Problemen führt:
1) Verkauf auf mehreren eBay-Websites.
Sie aktivieren die Geschäftsrichtlinien einmalig für Ihr Konto, die Vorlagen werden jedoch nicht auf andere Marktplätze übertragen. So sind beispielsweise Ihre Vorlagen für die Geschäftsrichtlinien bei eBay UK nicht für eBay DE verfügbar, selbst wenn Sie auf beiden Seiten derselbe Händler sind.
Um Ihre Rückgaberichtlinien zu aktualisieren, müssen Sie jeden Marktplatz einzeln öffnen, die entsprechenden Richtlinien suchen und dieselbe Änderung dreimal vornehmen. Wenn Sie einen Marktplatz übersehen, sind Ihre Bedingungen auf den verschiedenen Websites nicht mehr einheitlich, ohne dass Sie es merken.
2) Betrieb eines vernetzten Ladengeschäfts.
Wenn Ihre wichtigsten Produktdaten in Shopify, Magento oder BigCommerce gespeichert sind, sind diese den eBay-Richtlinien nicht bekannt. Ihr Shop verfügt vielleicht bereits über Angaben zu Gewicht, Abmessungen und Bearbeitungszeit für jedes Produkt, doch die eBay-Richtlinien können diese Daten nicht auslesen. Daher müssen Sie jedes Mal, wenn sich in Ihrem Shop etwas ändert, die Richtlinienvorlage auf eBay manuell aktualisieren.
3) Regeln auf der Grundlage von Produktdetails.
Geschäftsrichtlinien wenden eine feste Konfiguration auf alle Auflistungen an, denen Sie sie zuweisen. Sie können sich nicht an die tatsächlichen Eigenschaften des Produkts anpassen. Wenn Ihre Versandkosten vom Gewicht abhängen, Ihre Rückgabefrist von der Kategorie oder Ihre Bearbeitungszeit vom Lagerbestand, kann eine einzige Vorlage diese Logik nicht abbilden. Am Ende erstellen Sie für jede Kombination eine separate Richtlinie, wie beispielsweise „leichte Artikel, Elektronik, Lager A“ oder „schwere Artikel, Haushaltswaren, Lager B“. Je mehr Variationen Sie haben, desto mehr Vorlagen müssen Sie pflegen.
In all these cases, eBay Business Policies work in isolation. They don’t read your store data, they don’t share information across marketplaces, and they don’t adjust based on what each product actually is. M2E Multichannel Connect takes a different approach. Instead of managing policies inside eBay, it shifts control to your e-commerce platform that has your product data.
Wie M2E Multichannel Connect die eBay-Richtlinien umsetzt
Wenn Sie Ihren Katalog auf Shopify, BigCommerce, WooCommerce oder einer anderen Plattform betreiben, stellt M2E eine Verbindung her und nutzt diesen Katalog als Grundlage für Ihre eBay-Auflistungen. Von dort aus können Sie Ihre bestehenden Auflistungen mit den Produkten Ihres Shops verknüpfen oder direkt aus dem Katalog heraus neue Auflistungen erstellen.
Sie müssen die eBay-Geschäftsbedingungen nicht von Grund auf neu erstellen. M2E Multichannel Connect verfügt über integrierte Richtlinien, die alle für eine eBay-Auflistung erforderlichen Einstellungen abdecken. Sie können diese einmalig einrichten und dann auf Ihre Auflistungen anwenden:
- Shipping Policy, which can pull product details from your store, such as handling time or package dimensions.
- Rückgaberichtlinie, die einmalig konfiguriert und einheitlich auf alle Produktgruppen angewendet werden kann.
Wenn sich beispielsweise die Produktabmessungen in Ihrem Shopify-Katalog ändern, kann M2E diese Änderungen in der Auflistung übernehmen, sodass Sie keine Änderungen direkt auf eBay vornehmen müssen.
Über Versand und Rücksendungen hinaus können Sie mit M2E durch zusätzliche Richtlinien umfassendere Regeln für die Auflistung festlegen:
- Verkaufsrichtlinie, die separate Preis- und Mengenangaben für Festpreis-Auflistungen und Auktionen vorsehen.
- Beschreibungsrichtlinie, mit der Sie Produkttitel und -beschreibungen für verschiedene Produktgruppen anpassen können.
- Synchronisierungsrichtlinie, die regelt, wie Produktdaten zwischen eBay und Ihrem Shop synchronisiert werden.
Zusammen bieten Ihnen diese Richtlinien eine zentrale Plattform, um zu verwalten, wie Ihre Produkte auf den einzelnen eBay-Marktplätzen dargestellt werden und funktionieren. Und da M2E zudem über 600 große Marktplätze unterstützt, darunter Amazon, Walmart, Temu und TikTok Shop, gelten derselbe Katalog und dieselben Einstellungen auch für diese Kanäle, sobald Sie bereit sind, sie hinzuzufügen.
eBay-Geschäftsbedingungen im Vergleich zu den M2E-Richtlinien
| eBay-Geschäftsbedingungen | M2E-Richtlinien | |
|---|---|---|
| Geschäftsführung | jeweils separat auf jedem eBay-Marktplatz | An einem zentralen Ort, über mehrere eBay-Websites hinweg |
| Daten speichern | Keine Verbindung zu Ihrem Shop-Katalog; alle Einstellungen werden manuell bei eBay eingegeben | Kann auf die aktuellen Katalogdaten Ihres Shops verweisen |
| Anwendung in großem Maßstab | Einzelauswahl oder Massenaktionen für ausgewählte Auflistungen | Mit gespeicherten Filtern und benutzerdefinierten Ansichten können Händler Produkte flexibel gruppieren und für jede Gruppe Richtlinien festlegen |
| Am besten geeignet | Händler, die auf einem einzigen eBay-Marktplatz mit einem übersichtlichen, einfachen Katalog aktiv sind | Händler, die einen umfangreichen Katalog, einen verbundenen Shop oder mehrere Marktplätze verwalten |
Um zu sehen, wie M2E Multichannel Connect zu Ihrem eBay-Geschäft passt und die Einrichtung Ihrer eBay-Händlerrichtlinien verbessert, können Sie Ihren Shop verlinken und die M2E-Richtlinien an Ihrem Katalog testen.
Fazit
Die eBay-Geschäftsbedingungen regeln die Verkaufsbedingungen. Sie decken jedoch nicht die damit verbundenen Aufgaben ab: die Synchronisierung Ihres Shops, die Anwendung der richtigen Regeln auf die richtigen Produkte und die Umsetzung von Änderungen auf allen Marktplätzen. Für sich genommen scheint das alles nicht viel zu sein. Bei einem vollständigen Katalog ist dies jedoch der Bereich, in dem der größte Teil der Zeit aufgewendet wird.
Für Händler, die diese Belastung bereits zu spüren bekommen, bieten die M2E-Richtlinien eine Möglichkeit, diese Arbeit von den einzelnen Marktplätzen auf die Plattform zu verlagern, auf der Ihr Katalog bereits vorhanden ist.
