Gerir as condições de pagamento, envio e devolução num Catálogo do eBay em constante crescimento torna-se difícil quando se faz listagem a listagem. Mesmo pequenas alterações podem demorar horas a aplicar a vários produtos. As Políticas Empresariais do eBay resolvem este problema. Transformam essas condições em modelos reutilizáveis que pode atribuir aos seus produtos e atualizar em grande escala.
Este guia aborda o que são as Políticas Empresariais, como utilizá-las e em que situações podem deixar de funcionar à medida que o seu negócio cresce.
O que são as Políticas Comerciais do eBay
As Políticas Comerciais do eBay são modelos reutilizáveis para as três configurações principais de cada listagem:
- Política de Pagamento: como o comprador efetua o pagamento.
- Política de Envio: métodos de entrega, custos e tempo de processamento.
- Política de Devolução: se são aceites devoluções, o prazo para devolução e quem suporta os custos de envio da devolução.
Configure cada modelo uma vez e aplique-o a quantas listagens desejar. Quando os seus termos forem alterados, atualize o modelo e o eBay aplicará a alteração a todas as listagens correspondentes.
Para os compradores, os termos de venda permanecem claros e consistentes. Para os vendedores, não há necessidade de editar as listagens um a um.
Como funcionam as políticas comerciais do eBay
Política de pagamentos
Esta é a mais simples das três políticas. O sistema de Pagamentos Geridos do eBay trata da maior parte do trabalho, pelo que uma política padrão abrange a maioria dos vendedores. No entanto, pode criar políticas adicionais se tiver exceções claras, tais como itens de elevado valor que exijam um tratamento especial.
Política de envios
É aqui que os modelos lhe poupam mais tempo, uma vez que as regras de envio são as que mais variam. Um pequeno acessório e um equipamento pesado raramente utilizam a mesma transportadora ou tarifa.
Para envios Padrão nacionais, tem duas opções de preços:
- Tarifa fixa: define o custo de envio. Ideal quando os seus itens são semelhantes em tamanho e peso.
- Calculado: o eBay determina o custo com base no peso, nas dimensões e na localização do comprador. Ideal quando os seus itens variam muito, uma vez que protege a sua margem em itens pesados.
Para itens de grandes dimensões, os vendedores podem escolher Frete. Para itens que não são enviados, está disponível a opção Apenas recolha local.
Para pedidos internacionais, os vendedores elegíveis nos EUA e no Canadá podem utilizar o Serviço de Envio Internacional do eBay. O eBay trata da entrega, das formalidades alfandegárias e das devoluções assim que o item chega ao centro de distribuição nacional.
Política de devoluções
Condições de devolução claras reduzem a hesitação do comprador e melhoram a taxa de conversão. Além disso, garantem que as suas listagens estejam em conformidade com as regras do eBay relativas a devoluções, uma das áreas que o eBay monitoriza de perto.
Uma boa política de devoluções responde a quatro perguntas:
- Aceita devoluções?
- Qual é o prazo de que o comprador dispõe?
- Quem paga os portes de devolução?
- O reembolso é em dinheiro, através de uma substituição ou de uma troca?
As opções padrão do eBay incluem a ausência de devoluções, devoluções com custos a cargo do comprador com prazo de 30 ou 60 dias e devoluções gratuitas com prazo de 30 ou 60 dias. Algumas categorias também permitem devoluções com prazo de 14 dias.
Como criar e gerir políticas comerciais do eBay
Pode gerir as políticas no painel de controle Políticas comerciais, na secção Conta em O meu eBay. O eBay sugere a utilização do Seller Hub caso pretenda ferramentas de edição em massa.
A configuração envolve três passos:
- Clique em Criar política e selecione um tipo de política.
- Atribua-lhe um nome claro e descritivo para a política comercial do eBay. Nomes como «Devoluções gratuitas em 30 dias (Eletrónica)» são mais fáceis de gerir do que nomes genéricos como «Política 3», especialmente quando tem vários modelos.
- Adicione os detalhes e guarde.
Como funcionam as atualizações das políticas do eBay. Quando edita um modelo, o eBay aplica a alteração a todas as listagens que utilizam essa política. Se pretender eliminar uma política, terá primeiro de reatribuir todas as listagens que lhe estavam associadas.
Quando não é possível aplicar novas atualizações das políticas do eBay. Algumas listagens não podem aceitar alterações imediatamente, por exemplo, quando existe uma venda pendente, uma «Melhor Oferta» pendente ou quando a listagem termina dentro de 12 horas. Nesses casos, o eBay cria uma política duplicada (denominada «Cópia de…») que mantém os termos originais nessa listagem. Isto protege os compradores de alterações inesperadas durante uma transação em curso. Assim que a listagem deixar de estar bloqueada, poderá reatribuí-la à política atualizada.
Limitações comuns das Políticas Comerciais do eBay
As Políticas Comerciais funcionam bem no eBay. No entanto, são modelos estáticos vinculados a um único mercado, o que causa problemas em algumas situações comuns:
1) Venda em vários sites do eBay.
Ativa as Políticas Empresariais uma vez para a sua conta, mas os modelos não são transferidos entre mercados. Por exemplo, os seus modelos de políticas empresariais do eBay UK não existirão no eBay DE, mesmo que seja o mesmo vendedor em ambos os sites.
Para atualizar o seu prazo de devolução, precisa de abrir cada mercado, encontrar a política correspondente e efetuar a mesma alteração três vezes. Se falhar uma, os seus termos tornar-se-ão inconsistentes entre os sites sem que se aperceba.
2) Gerir uma loja conectada.
Se os dados principais dos seus produtos estiverem no Shopify, Magento ou BigCommerce, as Políticas Empresariais do eBay não têm conhecimento disso. A sua loja pode já ter informações sobre peso, dimensões e tempo de processamento para cada produto, mas as políticas do eBay não conseguem ler esses dados. Assim, sempre que algo mudar na sua loja, terá de atualizar manualmente o modelo de política no eBay.
3) Regras baseadas nos detalhes do produto.
As Políticas Empresariais aplicam uma configuração fixa a quaisquer listagens aos quais as associe. Não se podem ajustar em função do que o produto é, na realidade. Se o seu envio depender do peso, o seu prazo de devolução depender da categoria ou o seu tempo de processamento depender da localização do stock, um único modelo não consegue lidar com essa lógica. Acaba por criar uma política separada para cada combinação, como «artigos leves, eletrónica, Armazém A» ou «artigos pesados, artigos para o lar, Armazém B». Quanto maior for a variação, mais modelos terá de manter.
Em todos estes casos, as Políticas Empresariais do eBay funcionam de forma isolada. Não leem os dados da sua loja, não partilham informações entre mercados e não se ajustam com base na natureza real de cada produto. O M2E Multichannel Connect adota uma abordagem diferente. Em vez de gerir as políticas dentro do eBay, transfere o controlo para a sua plataforma de e-commerce, que possui os dados dos seus produtos.
Como o M2E Multichannel Connect lida com as políticas do eBay
Se gere o seu catálogo no Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou outra plataforma, o M2E liga-se a ele e utiliza esse catálogo como base para as suas listagens no eBay. A partir daí, pode associar as suas listagens existentes aos produtos da loja ou criar novas listagens diretamente a partir do catálogo.
Não precisa de recriar as Políticas Empresariais do eBay do zero. O M2E Multichannel Connect possui políticas integradas que abrangem todas as configurações necessárias para uma listagem no eBay. Pode configurá-las uma vez e aplicá-las às suas listagens:
- Política de Envio, que pode extrair detalhes do produto da sua loja, tais como o tempo de processamento ou as dimensões da embalagem.
- Política de Devolução, que pode ser configurada uma vez e aplicada de forma consistente em todos os grupos de produtos.
Por exemplo, se as dimensões dos produtos forem alteradas no seu Catálogo do Shopify, o M2E pode refletir essas alterações na listagem, sem que tenha de efetuar edições diretamente no eBay.
Para além do envio e das devoluções, o M2E permite-lhe definir regras de listagem mais abrangentes através de políticas adicionais:
- Política de Venda, que oferece definições separadas de preço e quantidade para listagens de preço fixo e leilões.
- Política de Descrição, que lhe permite personalizar títulos e descrições de produtos para diferentes grupos de produtos.
- Política de Sincronização, que controla a forma como os dados dos produtos são sincronizados entre o eBay e a sua loja.
Em conjunto, estas políticas proporcionam-lhe um único local para gerir a forma como os seus produtos são apresentados e funcionam em cada mercado do eBay. E como o M2E também suporta mais de 600 mercados importantes, incluindo a Amazon, o Walmart, o Temu e o TikTok Shop, o mesmo Catálogo e configuração aplicam-se a esses canais quando estiver pronto para os adicionar.
Políticas comerciais do eBay vs. Políticas da M2E
| Políticas comerciais do eBay | Políticas da M2E | |
|---|---|---|
| Gestão | Separadamente, dentro de cada plataforma do eBay | Centralizado num único local, em vários sites do eBay |
| Armazenar dados | Não está ligado ao Catálogo da sua loja; todas as definições são introduzidas manualmente no eBay | Pode consultar os dados reais do Catálogo da sua loja |
| Aplicação em grande escala | Seleção individual ou ações em massa nas listagens selecionadas | Os filtros guardados e as visualizações personalizadas permitem aos vendedores agrupar produtos de forma flexível e aplicar políticas a cada grupo |
| O mais adequado | Vendedores ativos numa única plataforma do eBay com um Catálogo estável e simples | Vendedores que gerem um Catálogo mais extenso, uma loja conectada ou várias plataformas de comércio eletrónico |
Para ver como o M2E Multichannel Connect se adapta ao seu negócio no eBay e melhora a configuração das suas políticas de vendedor no eBay, pode associar a sua loja e testar as Políticas do M2E no seu Catálogo.
Conclusão
As Políticas Comerciais do eBay abrangem os termos de venda. Não abrangem, porém, o trabalho que as envolve: manter a sua loja sincronizada, aplicar as regras certas aos produtos certos, implementar alterações em todos os mercados. Individualmente, nada disso parece grande coisa. Mas, quando se trata de um Catálogo completo, é aí que se gasta a maior parte do tempo.
Para os vendedores que começaram a sentir esse peso, as Políticas M2E oferecem uma forma de transferir esse trabalho dos mercados individuais para a plataforma onde o seu Catálogo já se encontra.
