Zarządzanie warunkami płatności, wysyłki i zwrotów w coraz większym katalogu na eBayu staje się trudne, gdy trzeba to robić osobno dla każdej oferty. Nawet niewielkie zmiany mogą zająć wiele godzin, jeśli trzeba je wprowadzić w wielu produktach. Rozwiązaniem tego problemu są zasady biznesowe serwisu eBay. Dzięki nim warunki te zamieniają się w szablony, które można przypisywać do produktów i aktualizować na dużą skalę.
W niniejszym przewodniku wyjaśniono, czym są zasady biznesowe, jak z nich korzystać oraz w jakich sytuacjach mogą przestać być skuteczne w miarę rozwoju firmy.
Jakie są polityki prowadzenia działalności w serwisie eBay
Polityki serwisu eBay to gotowe szablony trzech podstawowych ustawień dla każdej oferty:
- Polityka płatności: w jaki sposób kupujący dokonuje płatności.
- Polityka wysyłki: metody dostawy, koszty i czas realizacji.
- Polityka zwrotów: czy przyjmowane są zwroty, w jakim terminie można dokonać zwrotu oraz kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
Wystarczy raz skonfigurować każdy szablon, a następnie zastosować go do dowolnej liczby ofert. Gdy warunki ulegną zmianie, wystarczy zaktualizować szablon, a serwis eBay automatycznie wprowadzi zmiany we wszystkich pasujących ofertach.
Dla kupujących warunki sprzedaży pozostają jasne i spójne. Sprzedający nie muszą natomiast edytować poszczególnych ofert.
Jak działają poszczególne polityki serwisu eBay dotyczące działalności gospodarczej
Polityka dotycząca płatności
To najprostsza z trzech Polityk. System Managed Payments serwisu eBay przejmuje większość zadań, więc jedna domyślna Polityka obejmuje większość sprzedających. Można jednak utworzyć dodatkowe Polityki, jeśli istnieją wyraźne wyjątki, takie jak pozycje o wysokiej wartości, które wymagają specjalnego traktowania.
Polityka wysyłki
Właśnie w tym zakresie szablony pozwalają zaoszczędzić najwięcej czasu, ponieważ zasady wysyłki różnią się najbardziej. Małe akcesoria i ciężki sprzęt rzadko są wysyłane tym samym przewoźnikiem lub według tej samej stawki.
W przypadku standardowej wysyłki krajowej dostępne są dwie opcje cenowe:
- Stawka ryczałtowa: sam ustalasz koszt wysyłki. Najlepsze rozwiązanie, gdy Twoje produkty mają podobne wymiary i wagę.
- Obliczone: eBay ustala koszt na podstawie wagi, wymiarów i lokalizacji kupującego. To najlepsze rozwiązanie, gdy asortyment produktów jest bardzo zróżnicowany, ponieważ pozwala zachować marżę na ciężkich pozycjach.
W przypadku pozycji ponadgabarytowych sprzedawcy mogą wybrać opcję Transport. W przypadku pozycji, których nie wysyłamy, dostępna jest opcja Tylko odbiór osobisty.
W przypadku zamówień międzynarodowych sprzedawcy z USA i Kanady, którzy spełniają odpowiednie warunki, mogą skorzystać z usługi eBay International Shipping. eBay zajmuje się dostawą, odprawą celną i zwrotami po tym, jak pozycja dotrze do krajowego centrum logistycznego.
Polityka zwrotów
Jasno określone warunki zwrotu zmniejszają wahania kupujących i zwiększają współczynnik konwersji. Dzięki temu Twoje oferty są zgodne z zasadami serwisu eBay dotyczącymi zwrotów, a jest to jeden z obszarów, który serwis ten ściśle monitoruje.
Dobra polityka zwrotów odpowiada na cztery pytania:
- Czy przyjmujecie zwroty?
- Ile czasu ma kupujący?
- Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
- Czy chodzi o zwrot pieniędzy, wymianę produktu czy zamianę?
Standardowe opcje serwisu eBay obejmują brak możliwości zwrotu, zwroty w ciągu 30 lub 60 dni na koszt kupującego oraz bezpłatne zwroty w ciągu 30 lub 60 dni. W niektórych kategoriach dostępne są również zwroty w ciągu 14 dni.
Jak tworzyć polityki działalności w serwisie eBay i zarządzać nimi
Politykami można zarządzać w panelu Polityki biznesowe w sekcji Konto w Moje eBay. Jeśli potrzebujesz narzędzi do edycji zbiorczej, serwis eBay zaleca skorzystanie z platformy Seller Hub.
Konfiguracja przebiega w trzech krokach:
- Kliknij Utwórz politykę i wybierz typ polityki.
- Nadaj jej jasną i opisową nazwę zgodną z zasadami serwisu eBay. Nazwy takie jak „Bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni (sprzęt elektroniczny)” są łatwiejsze w zarządzaniu niż ogólne nazwy, np. „Polityka nr 3”, zwłaszcza gdy masz już kilka szablonów.
- Wprowadź dane i zapisz.
Jak działają aktualizacje Polityki serwisu eBay. Gdy edytujesz szablon, serwis eBay stosuje tę zmianę do wszystkich ofert korzystających z tej Polityki. Jeśli chcesz usunąć Politykę, musisz najpierw przypisać na nowo wszystkie oferty, które były do niej przypisane.
Kiedy nie można zastosować nowych aktualizacji Polityki serwisu eBay. Niektóre oferty nie mogą zostać natychmiast zaktualizowane, na przykład gdy trwa sprzedaż, oczekuje się na ofertę „Najlepsza oferta” lub gdy aukcja kończy się w ciągu 12 godzin. W takich przypadkach serwis eBay tworzy duplikat polityki (o nazwie „Kopia…”), która zachowuje pierwotne warunki w tej ofercie. Chroni to kupujących przed niespodziewanymi zmianami podczas trwającej transakcji. Gdy oferta nie będzie już zablokowana, można przypisać do niej zaktualizowaną politykę.
Typowe ograniczenia wynikające z polityk prowadzenia działalności w serwisie eBay
Polityki biznesowe sprawdzają się w serwisie eBay. Są to jednak statyczne szablony powiązane z jedną platformą marketplace, co powoduje problemy w kilku typowych sytuacjach:
1) Sprzedaż na wielu serwisach eBay.
Polityki prowadzenia działalności należy aktywować tylko raz dla swojego konta, ale szablony nie są przenoszone między marketplace’ami. Na przykład szablony polityk prowadzenia działalności dla serwisu eBay UK nie będą dostępne w serwisie eBay DE, nawet jeśli jesteś tym samym sprzedawcą na obu stronach.
Aby zaktualizować termin zwrotu, musisz otworzyć każdą marketplace, znaleźć odpowiednią Politykę zwrotów i wprowadzić tę samą zmianę trzy razy. Jeśli pominiesz jedną z nich, warunki w poszczególnych witrynach staną się niespójne, a Ty nawet tego nie zauważysz.
2) Prowadzenie sklepu z dostępem do sieci.
Jeśli główne dane dotyczące produktów są przechowywane w systemach Shopify, Magento lub BigCommerce, polityka serwisu eBay nie ma do nich dostępu. Twój sklep może już zawierać informacje o wadze, wymiarach i czasie realizacji zamówienia dla każdego produktu, ale polityka serwisu eBay nie może odczytać tych danych. Dlatego za każdym razem, gdy coś się zmieni w Twoim sklepie, musisz ręcznie zaktualizować szablon polityki w serwisie eBay.
3) Zasady oparte na szczegółach produktu.
Polityki biznesowe nakładają stałe ustawienia na wszystkie oferty, do których je przypisujesz. Nie mogą one dostosowywać się do rzeczywistego charakteru produktu. Jeśli koszty wysyłki zależą od wagi, termin zwrotu od kategorii, a czas realizacji od lokalizacji magazynu, pojedynczy szablon nie jest w stanie uwzględnić tej logiki. W rezultacie tworzysz oddzielną politykę dla każdej kombinacji, np. „pozycje lekkie, elektronika, magazyn A” lub „pozycje ciężkie, artykuły gospodarstwa domowego, magazyn B”. Im więcej wariantów, tym więcej szablonów musisz utrzymywać.
We wszystkich tych przypadkach polityki serwisowe eBay działają w izolacji. Nie odwołują się one do danych Twojego sklepu, nie wymieniają informacji między marketplace’ami i nie dostosowują się do rzeczywistego charakteru poszczególnych produktów. Rozwiązanie M2E Multichannel Connect opiera się na innym podejściu. Zamiast zarządzać politykami w serwisie eBay, przenosi kontrolę na Twoją platformę e-commerce, która dysponuje danymi o Twoich produktach.
Jak M2E Multichannel Connect radzi sobie z politykami serwisu eBay
Jeśli korzystasz z katalogu produktów w serwisie Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub innej platformie, M2E łączy się z nim i wykorzystuje go jako podstawę do tworzenia ofert w serwisie eBay. Następnie możesz powiązać istniejące oferty z produktami ze sklepu lub tworzyć nowe bezpośrednio z poziomu katalogu.
Nie musisz od podstaw tworzyć Polityk biznesowych serwisu eBay. M2E Multichannel Connect posiada wbudowane Polityki, które obejmują wszystkie ustawienia niezbędne do wystawienia oferty w serwisie eBay. Wystarczy je skonfigurować raz, a następnie zastosować do swoich ofert:
- Polityka wysyłki, która może pobierać dane produktów z Twojego sklepu, takie jak czas realizacji zamówienia czy wymiary paczki.
- Polityka zwrotów, która można skonfigurować jednorazowo i stosować spójnie w odniesieniu do wszystkich grup produktów.
Na przykład, jeśli wymiary produktu ulegną zmianie w katalogu Shopify, M2E może odzwierciedlić te zmiany w ofercie, dzięki czemu nie musisz wprowadzać zmian bezpośrednio na eBayu.
Oprócz kwestii związanych z wysyłką i zwrotami, M2E umożliwia skonfigurowanie szerszych zasad wystawiania ofert za pomocą dodatkowych Polityk:
- Polityka sprzedaży, która przewiduje odrębne ustawienia cen i ilości dla ofert z ceną stałą oraz aukcji.
- Polityka dotycząca opisów, która umożliwia dostosowywanie nazw i opisów produktów dla różnych grup produktów.
- Polityka synchronizacji, która określa sposób synchronizacji danych produktów między serwisem eBay a Twoim sklepem.
Dzięki tym Politykom możesz w jednym miejscu zarządzać wyglądem i działaniem swoich produktów na każdej platformie eBay. A ponieważ M2E obsługuje również ponad 600 głównych marketplace’ów, w tym Amazon, Walmart, Temu i TikTok Shop, ten sam katalog i te same ustawienia będą obowiązywać również na tych kanałach, gdy zdecydujesz się je dodać.
Polityka serwisu eBay a polityka serwisu M2E
| Polityka prowadzenia działalności w serwisie eBay | Polityki M2E | |
|---|---|---|
| Kierownictwo | Separately inside each eBay marketplace | Zebrane w jednym miejscu, obejmujące wiele serwisów eBay |
| Zapisywanie danych | Nie jest połączone z katalogiem Twojego sklepu; wszystkie ustawienia należy wprowadzić ręcznie w serwisie eBay | Może odwoływać się do rzeczywistych danych katalogowych z Twojego sklepu |
| Wdrażanie na szeroką skalę | Wybieranie pojedynczych ofert lub wykonywanie operacji zbiorczych na wybranych ofertach | Zapisane filtry i widoki niestandardowe pozwalają sprzedawcom na elastyczne grupowanie produktów i stosowanie Polityki wobec każdej grupy |
| Najlepsze dopasowanie | Sprzedawcy prowadzący działalność na jednej platformie eBay, dysponujący stabilnym i przejrzystym Katalogiem | Sprzedawcy zarządzający obszernym katalogiem, sklepem internetowym lub wieloma marketplace’ami |
Aby sprawdzić, w jaki sposób rozwiązanie M2E Multichannel Connect może pomóc w prowadzeniu działalności na eBayu i usprawnić konfigurację Polityki dla sprzedawców, możesz połączyć swój sklep i przetestować Politykę M2E w swoim Katalogu.
Wnioski
Polityka biznesowa serwisu eBay reguluje warunki sprzedaży. Nie obejmuje ona jednak związanych z nimi czynności: synchronizacji sklepu, stosowania odpowiednich zasad do właściwych produktów czy wdrażania zmian na różnych marketplace’ach. Każda z tych czynności z osobna nie wydaje się zbyt skomplikowana. Jednak w przypadku całego katalogu to właśnie na nie poświęca się najwięcej czasu.
Sprzedawcom, którzy zaczynają odczuwać to obciążenie, rozwiązania Polityki M2E dają możliwość przeniesienia tych zadań z poszczególnych marketplace’ów na platformę, na której znajduje się już ich katalog.
