Gestire le condizioni di pagamento, spedizione e reso in un catalogo eBay in continua espansione diventa complicato se lo si fa inserzione per inserzione. Anche piccole modifiche possono richiedere ore per essere applicate a più prodotti. Le politiche aziendali di eBay risolvono questo problema. Trasformano tali condizioni in template riutilizzabili che puoi assegnare ai tuoi prodotti e aggiornare su larga scala.
Questa guida spiega cosa sono le politiche aziendali, come utilizzarle e in quali casi potrebbero non funzionare più man mano che il tuo business cresce.
Cosa sono le politiche aziendali di eBay
Le politiche aziendali di eBay sono modelli riutilizzabili per le tre impostazioni principali di ogni inserzione:
- Politica di pagamento: modalità di pagamento da parte dell’acquirente.
- Politica di spedizione: modalità di consegna, costi e tempi di evasione.
- Politica di Ritorno: se sono accettati i resi, i tempi per effettuare il reso e chi si fa carico delle spese di spedizione per il reso.
Basta configurare ogni template una sola volta e applicarlo a tutte le inserzioni che vuoi. Quando i termini cambiano, aggiorni il template ed eBay applica la modifica a tutte le inserzioni corrispondenti.
Per gli acquirenti, le condizioni di vendita rimangono chiare e coerenti. Per i venditori, non è necessario modificare le inserzioni uno per uno.
Come funzionano le diverse politiche aziendali di eBay
Politica di pagamento
Questa è la più semplice delle tre politiche. Il sistema Managed Payments di eBay si occupa della maggior parte del lavoro, quindi una politica predefinita è sufficiente per la maggior parte dei venditori. Tuttavia, è possibile creare politiche aggiuntive in caso di eccezioni ben definite, come ad esempio oggetti di alto valore che richiedono una gestione speciale.
Politica sulle spedizioni
È proprio in questi casi che i template ti fanno risparmiare più tempo, dato che le regole di spedizione variano notevolmente. Un piccolo accessorio e un’attrezzatura pesante raramente utilizzano lo stesso corriere o la stessa tariffa.
Per la spedizione Standard nazionale, sono disponibili due opzioni tariffarie:
- Tariffa fissa: sei tu a stabilire il costo di spedizione. È l’opzione ideale quando i tuoi prodotti hanno dimensioni e peso simili.
- Calcolato: eBay determina il costo in base al peso, alle dimensioni e alla località dell’acquirente. È l’opzione ideale quando i tuoi oggetti presentano grandi differenze, poiché ti consente di salvaguardare il margine di profitto sugli oggetti pesanti.
Per gli oggetti di grandi dimensioni, i venditori possono scegliere l’opzione Trasporto merci. Per gli oggetti che non vengono spediti, è disponibile l’opzione Solo ritiro in loco.
Per gli ordini internazionali, i venditori idonei negli Stati Uniti e in Canada possono utilizzare eBay International Shipping. Una volta che l’oggetto raggiunge l’hub nazionale, eBay si occupa della consegna, delle pratiche doganali e dei resi.
Politica di Ritorno
Condizioni di reso chiare riducono le esitazioni degli acquirenti e migliorano il tasso di conversione. Inoltre, garantiscono la conformità delle tue inserzioni alle norme di eBay in materia di resi, uno degli aspetti che eBay controlla con particolare attenzione.
Una buona politica di ritorno risponde a quattro domande:
- Accettate resi?
- Quanto tempo ha a disposizione l’acquirente?
- Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
- Il rimborso consiste in un rimborso in denaro, una sostituzione o un cambio?
Le opzioni standard di eBay comprendono: nessun diritto di restituzione, resi a carico dell’acquirente entro 30 o 60 giorni e resi gratuiti entro 30 o 60 giorni. Alcune categorie consentono inoltre resi entro 14 giorni.
Come creare e gestire le politiche aziendali su eBay
Puoi gestire le politiche nella dashboard Politiche aziendali, nella sezione Account di Il mio eBay. eBay consiglia di utilizzare Seller Hub se desideri utilizzare strumenti di modifica in blocco.
La configurazione richiede tre passaggi:
- Fai clic su Crea politica e seleziona un tipo di politica.
- Give it a clear and descriptive eBay business policy name. Names like “Free 30-day returns (Electronics)” are easier to manage than generic ones like “Policy 3”, especially once you have several templates.
- Inserisci i dettagli e salva.
Come funzionano gli aggiornamenti delle politiche di eBay. Quando modifichi un template, eBay applica la modifica a tutte le inserzioni che utilizzano quella politica. Se desideri eliminare una politica, devi prima riassegnare tutte le inserzioni ad essa associate.
Quando non è possibile applicare i nuovi aggiornamenti delle politiche di eBay. Alcune inserzioni non possono essere modificate immediatamente, ad esempio quando c’è una vendita in corso, una Proposta d’acquisto in sospeso o se l’inserzione scade entro 12 ore. In questi casi, eBay crea una politica duplicata (denominata “Copia di…”) che mantiene i termini originali su quell’inserzione. Questo protegge gli acquirenti da modifiche a sorpresa durante una transazione in corso. Una volta che l’inserzione non è più bloccata, puoi riassegnarla alla politica aggiornata.
Limiti comuni delle politiche commerciali di eBay
Le politiche aziendali funzionano bene all’interno di eBay. Tuttavia, si tratta di template statici legati a un unico marketplace, il che crea problemi in alcune situazioni comuni:
1) Vendere su più siti eBay.
Le politiche aziendali vanno attivate una sola volta per il proprio account, ma i template non vengono trasferiti da un marketplace all’altro. Ad esempio, i template delle politiche aziendali di eBay UK non saranno disponibili su eBay DE, anche se si tratta dello stesso venditore su entrambi i siti.
Per aggiornare i termini di restituzione, devi aprire ogni marketplace, individuare la relativa politica e apportare la stessa modifica per tre volte. Se ne tralasci una, i tuoi termini risulteranno incoerenti tra i vari siti senza che te ne accorga.
2) Gestire un negozio connesso.
Se i dati principali dei tuoi prodotti sono archiviati su Shopify, Magento o BigCommerce, le politiche aziendali di eBay non ne sono a conoscenza. Il tuo negozio potrebbe già disporre di informazioni relative a peso, dimensioni e tempi di evasione per ogni prodotto, ma le politiche di eBay non sono in grado di leggere tali dati. Pertanto, ogni volta che nel tuo negozio si verifica un cambiamento, devi aggiornare manualmente il template di politica su eBay.
3) Regole basate sui dettagli del prodotto.
Le politiche aziendali applicano un’impostazione fissa a tutte le inserzioni a cui vengono associate. Non possono adattarsi in base alle caratteristiche effettive del prodotto. Se le spese di spedizione dipendono dal peso, i tempi di restituzione dalla categoria o i tempi di evasione dall’ubicazione delle scorte, un unico template non è in grado di gestire tale logica. Finisci per creare una politica separata per ogni combinazione, come “oggetti leggeri, elettronica, Magazinno A” o “oggetti pesanti, oggetti per la casa, Magazinno B”. Maggiori sono le variazioni, più template devi gestire.
In tutti questi casi, le politiche aziendali di eBay operano in modo isolato. Non leggono i dati del tuo negozio, non condividono informazioni tra i vari marketplace e non si adattano in base alle caratteristiche effettive di ciascun prodotto. M2E Multichannel Connect adotta un approccio diverso. Anziché gestire le politiche all’interno di eBay, trasferisce il controllo alla tua piattaforma di e-commerce, che dispone dei dati relativi ai tuoi prodotti.
Come M2E Multichannel Connect gestisce le politiche di eBay
Se gestisci il tuo catalogo su Shopify, BigCommerce, WooCommerce o un’altra piattaforma, M2E si collega ad esso e lo utilizza come base per le tue inserzioni su eBay. Da lì, puoi collegare le tue inserzioni esistenti ai prodotti del negozio oppure crearne di nuove direttamente dal catalogo.
Non è necessario ricreare da zero le politiche aziendali di eBay. M2E Multichannel Connect dispone di politiche integrate che coprono tutte le impostazioni necessarie per un’inserzione su eBay. È possibile configurarle una volta sola e applicarle alle proprie inserzioni:
- Politica di spedizione, che può recuperare i dettagli dei prodotti dal tuo negozio, come i tempi di evasione dell’ordine o le dimensioni dei pacchi.
- Politica di Ritorno, che può essere configurata una volta sola e applicata in modo uniforme a tutti i gruppi di prodotti.
Ad esempio, se le dimensioni dei prodotti cambiano nel tuo catalogo Shopify, M2E può aggiornare automaticamente le inserzioni su eBay, così non dovrai apportare modifiche direttamente sul sito.
Oltre alle opzioni relative alla spedizione e ai resi, M2E ti consente di definire regole di inserzione più ampie tramite politiche aggiuntive:
- Politica di Vendita, che offre impostazioni separate relative a prezzi e quantità per le inserzioni a prezzo fisso e le aste.
- Politica sulle descrizioni, che consente di personalizzare i titoli e le descrizioni dei prodotti per diversi gruppi di prodotti.
- Politica di sincronizzazione, che regola le modalità di sincronizzazione dei dati dei prodotti tra eBay e il tuo negozio.
Queste politiche ti consentono di gestire in un unico posto l’aspetto e il funzionamento dei tuoi prodotti su ogni marketplace eBay. Inoltre, dato che M2E supporta oltre 600 marketplace principali, tra cui Amazon, Walmart, Temu e TikTok Shop, lo stesso Catalogo e le stesse impostazioni si estendono anche a questi canali quando sarai pronto ad aggiungerli.
Politiche commerciali di eBay vs. Politiche M2E
| Politiche commerciali di eBay | Politiche M2E | |
|---|---|---|
| Direzione | A parte, all’interno di ciascun marketplace eBay | Raggruppati in un unico posto, su più siti eBay |
| Salva i dati | Non collegato al catalogo del tuo negozio; tutte le impostazioni sono state inserite manualmente su eBay | Può attingere ai dati effettivi del Catalogo del tuo negozio |
| Applicazione su larga scala | Selezione singola o operazioni in blocco sulle inserzioni selezionate | I filtri salvati e le visualizzazioni personalizzate consentono ai venditori di raggruppare i prodotti in modo flessibile e di applicare politiche specifiche a ciascun gruppo |
| La scelta migliore | Venditori attivi su un unico marketplace eBay con un Catalogo stabile e semplice | Venditori che gestiscono un Catalogo più ampio, un negozio online o più marketplace |
Per scoprire come M2E Multichannel Connect si adatta al tuo business su eBay e ottimizza la configurazione delle politiche dei venditori eBay, puoi collegare il tuo negozio e testare le politiche M2E sul tuo Catalogo.
Conclusione
Le politiche commerciali di eBay regolano le condizioni di vendita. Non coprono però le attività correlate: mantenere il negozio In Sync, applicare le regole giuste ai prodotti giusti, implementare le modifiche su tutti i marketplace. Presi singolarmente, questi aspetti possono sembrare di poco conto. Ma, se considerati nell’ambito di un catalogo completo, è proprio lì che si concentra la maggior parte del tempo.
Per i venditori che iniziano a sentire il peso di questa situazione, le politiche M2E offrono un modo per trasferire questo lavoro dai singoli marketplace alla piattaforma su cui è già presente il proprio Catalogo.
