Het beheren van betalings-, verzend- en retourvoorwaarden voor een groeiende eBay-catalogus wordt lastig als je dit per productvermelding moet doen. Zelfs kleine wijzigingen kunnen uren in beslag nemen als je ze op meerdere producten moet toepassen. Met eBay Business Policies los je dit op. Deze functie zet die voorwaarden om in herbruikbare sjablonen die je aan je producten kunt toewijzen en op grote schaal kunt bijwerken.
In deze gids wordt uitgelegd wat bedrijfsbeleidsregels zijn, hoe u ze kunt gebruiken en in welke situaties ze mogelijk niet meer werken naarmate uw bedrijf groeit.
Wat zijn de zakelijke beleidsregels van eBay?
De bedrijfsrichtlijnen van eBay zijn herbruikbare sjablonen voor de drie belangrijkste instellingen bij elke advertentie:
- Betalingsvoorwaarden: hoe de koper betaalt.
- Verzendbeleid: verzendmethoden, kosten en verwerkingstijd.
- Retourbeleid: of retourzendingen worden geaccepteerd, de retourtermijn en wie de verzendkosten voor het retourneren voor zijn rekening neemt.
Je stelt elk sjabloon één keer in en past het toe op zoveel advertenties als je wilt. Als je voorwaarden veranderen, werk je het sjabloon bij, waarna eBay de wijziging doorvoert in alle betreffende advertenties.
Voor kopers blijven de verkoopvoorwaarden duidelijk en consistent. Verkopers hoeven hun advertenties niet één voor één aan te passen.
Hoe elk bedrijfsbeleid van eBay werkt
Betalingsvoorwaarden
Dit is het eenvoudigste van de drie beleidspakketten. Het Managed Payments-systeem van eBay neemt het grootste deel van het werk voor zijn rekening, waardoor één standaardbeleid voor de meeste verkopers volstaat. Je kunt echter aanvullende beleidspakketten aanmaken als je te maken hebt met duidelijke uitzonderingen, zoals items met een hoge waarde die een speciale behandeling vereisen.
Verzendbeleid
Hier besparen sjablonen je de meeste tijd, aangezien de verzendregels het meest uiteenlopen. Voor een klein accessoire en een zwaar apparaat wordt zelden dezelfde vervoerder of hetzelfde tarief gebruikt.
Voor standaardverzending binnen Nederland hebt u twee prijsopties:
- Vast tarief: u bepaalt zelf de verzendkosten. Dit is het meest geschikt als uw producten qua afmetingen en gewicht vergelijkbaar zijn.
- B Berekend:B eBay berekent de kosten op basis van het gewicht, de afmetingen en de locatie van de koper. Dit is vooral handig als je items sterk in prijs variëren, omdat het je winstmarge op zware items veiligstelt.
Voor extra grote items kunnen verkopers kiezen voor Vrachtvervoer. Voor items die niet kunnen worden verzonden, is Alleen lokaal afhalen beschikbaar.
Voor internationale bestellingen kunnen verkopers in de VS en Canada die hiervoor in aanmerking komen gebruikmaken van eBay International Shipping. Zodra het item bij het binnenlandse distributiecentrum is aangekomen, regelt eBay de verzending, de douaneafhandeling en eventuele retourzendingen.
Retourbeleid
Duidelijke retourvoorwaarden zorgen ervoor dat kopers minder aarzelen en verhogen de conversie. Bovendien zorgen ze ervoor dat je advertenties voldoen aan de eBay-regels voor verkopers op het gebied van retourzendingen, een van de punten waarop eBay streng toeziet.
Een goed retourbeleid geeft antwoord op vier vragen:
- Accepteert u retourzendingen?
- Hoeveel tijd heeft de koper?
- Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?
- Krijgt men het geld terug, wordt het product vervangen of geruild?
De standaardopties van eBay omvatten geen retourrecht, retourzendingen binnen 30 of 60 dagen op kosten van de koper, en gratis retourzendingen binnen 30 of 60 dagen. In sommige categorieën is ook een retourtermijn van 14 dagen mogelijk.
Hoe u eBay-bedrijfsbeleidsregels kunt opstellen en beheren
Je kunt je beleidsregels beheren in het dashboard Bedrijfsbeleid onder Account in Mijn eBay. eBay raadt je aan om Seller Hub te gebruiken als je functies voor het in bulk bewerken van gegevens wilt gebruiken.
De installatie verloopt in drie stappen:
- Klik op B Beleid aanmakenB en kies een beleidstype.
- Geef het een duidelijke en beschrijvende naam voor je eBay-bedrijfsbeleid. Namen als “Gratis retourneren binnen 30 dagen (elektronica)” zijn makkelijker te beheren dan algemene namen als “Beleid 3”, vooral als je meerdere sjablonen hebt.
- Vul de gegevens in en sla ze op.
Hoe updates van eBay-beleidsregels werken. Wanneer je een sjabloon bewerkt, past eBay de wijziging toe op alle advertenties die onder dat beleid vallen. Als je een beleidsregel wilt verwijderen, moet je eerst alle advertenties die daaraan zijn toegewezen, opnieuw toewijzen.
Wanneer nieuwe beleidswijzigingen van eBay niet kunnen worden toegepast. Bij sommige advertenties kunnen wijzigingen niet onmiddellijk worden doorgevoerd, bijvoorbeeld wanneer er een lopende verkoop is, een lopend Best Offer of als de advertentie binnen 12 uur afloopt. In die gevallen maakt eBay een dubbel beleid aan (met de naam “Kopie van…”) dat de oorspronkelijke voorwaarden voor die advertentie handhaaft. Dit beschermt kopers tegen onverwachte wijzigingen tijdens een lopende transactie. Zodra de advertentie niet langer is vergrendeld, kunt u deze opnieuw toewijzen aan het bijgewerkte beleid.
Algemene beperkingen van het bedrijfsbeleid van eBay
Het bedrijfsbeleid werkt goed binnen eBay. Maar het gaat om statische sjablonen die aan één marktplaats zijn gekoppeld, wat in een aantal veelvoorkomende situaties tot problemen leidt:
1) Verkopen op meerdere eBay-sites.
Je stelt je bedrijfsbeleid één keer in voor je account, maar de sjablonen worden niet overgedragen naar andere marktplaatsen. Zo zijn je sjablonen voor het bedrijfsbeleid op eBay UK bijvoorbeeld niet beschikbaar op eBay DE, zelfs als je op beide sites dezelfde verkoper bent.
Om je retourbeleid bij te werken, moet je elke marktplaats openen, het betreffende beleid opzoeken en dezelfde wijziging drie keer doorvoeren. Als je er één overslaat, raken je voorwaarden op de verschillende sites onderling niet meer in overeenstemming, zonder dat je het doorhebt.
2) Een winkel met internetverbinding runnen.
Als je belangrijkste productgegevens in Shopify, Magento of BigCommerce staan, heeft eBay Business Policies daar geen zicht op. Je winkel beschikt misschien al over informatie over het gewicht, de afmetingen en de verwerkingstijd van elk product, maar de beleidsregels van eBay kunnen die gegevens niet lezen. Dus telkens wanneer er iets verandert in je winkel, moet je het beleidssjabloon op eBay handmatig bijwerken.
3) Regels op basis van productgegevens.
Bedrijfsbeleidsregels passen een vaste opzet toe op alle productvermeldingen waaraan u ze koppelt. Ze kunnen niet worden aangepast op basis van wat het product daadwerkelijk is. Als uw verzendkosten afhankelijk zijn van het gewicht, uw retourtermijn van de categorie of uw verwerkingstijd van de magazijnlocatie, kan één sjabloon die logica niet verwerken. Uiteindelijk maakt u voor elke combinatie een apart beleid, zoals “lichte items, elektronica, magazijn A” of “zware items, huishoudelijke artikelen, magazijn B”. Hoe meer variatie u heeft, hoe meer sjablonen u moet bijhouden.
In al deze gevallen werken de bedrijfsrichtlijnen van eBay op zichzelf. Ze lezen je winkelgegevens niet, delen geen informatie tussen marktplaatsen en passen zich niet aan op basis van wat elk product daadwerkelijk is. M2E Multichannel Connect hanteert een andere aanpak. In plaats van de richtlijnen binnen eBay te beheren, wordt de controle overgedragen aan je e-commerceplatform, dat over je productgegevens beschikt.
Hoe M2E Multichannel Connect omgaat met het beleid van eBay
Als je je productcatalogus op Shopify, BigCommerce, WooCommerce of een ander platform beheert, maakt M2E hiermee verbinding en gebruikt die catalogus als basis voor je eBay-advertenties. Van daaruit kun je je bestaande advertenties koppelen aan producten uit je winkel of rechtstreeks vanuit de catalogus nieuwe advertenties aanmaken.
U hoeft het eBay-beleid niet helemaal opnieuw op te stellen. M2E Multichannel Connect beschikt over ingebouwde beleidsregels die alle instellingen omvatten die nodig zijn voor een eBay-advertentie. U kunt deze eenmalig instellen en vervolgens toepassen op uw advertenties:
- Verzendbeleid, waarmee productgegevens uit je winkel kunnen worden opgehaald, zoals de verwerkingstijd of de afmetingen van het pakket.
- Retourbeleid, dat eenmalig kan worden ingesteld en vervolgens voor alle productgroepen uniform wordt toegepast.
Als de productafmetingen in je Shopify-catalogus bijvoorbeeld veranderen, kan M2E deze wijzigingen in de productvermelding doorvoeren, zodat je deze niet rechtstreeks op eBay hoeft aan te passen.
Naast verzending en retourzendingen kun je met M2E bredere regels voor je aanbiedingen instellen via aanvullende beleidsregels:
- Verkoopbeleid, dat aparte instellingen voor prijzen en hoeveelheden biedt voor advertenties met een vaste prijs en veilingen.
- Beschrijvingsbeleid, waarmee u producttitels en -beschrijvingen voor verschillende productgroepen kunt aanpassen.
- Synchronisatiebeleid, waarmee wordt bepaald hoe productgegevens tussen eBay en uw winkel worden gesynchroniseerd.
Met deze beleidsregels kunt u op één plek beheren hoe uw producten op elke eBay-marktplaats worden weergegeven en functioneren. En aangezien M2E ook meer dan 600 grote marktplaatsen ondersteunt, waaronder Amazon, Walmart, Temu en TikTok Shop, gelden dezelfde catalogus en instellingen ook voor die kanalen zodra u klaar bent om ze toe te voegen.
Het beleid van eBay voor zakelijke gebruikers versus het beleid van M2E
| Het bedrijfsbeleid van eBay | M2E-beleid | |
|---|---|---|
| Management | Afzonderlijk binnen elke eBay-marktplaats | Op één plek gebundeld, verspreid over meerdere eBay-sites |
| Gegevens opslaan | Niet gekoppeld aan je winkelcatalogus; alle instellingen worden handmatig ingevoerd op eBay | Kan verwijzen naar daadwerkelijke catalogusgegevens uit uw winkel |
| Toepassing op grote schaal | Selectie per stuk of bulkacties op geselecteerde vermeldingen | Met opgeslagen filters en aangepaste weergaven kunnen verkopers producten flexibel groeperen en voor elke groep specifieke regels toepassen |
| De beste keuze | Verkopers die actief zijn op één eBay-marktplaats met een stabiel, overzichtelijk aanbod | Verkopers die een uitgebreide catalogus, een gekoppelde winkel of meerdere marktplaatsen beheren |
Om te zien hoe M2E Multichannel Connect bij uw eBay-bedrijf past en de configuratie van uw eBay-verkopersbeleid verbetert, kunt u uw winkel koppelen en de M2E-beleidsregels op uw catalogus testen.
Conclusie
Het bedrijfsbeleid van eBay regelt de verkoopvoorwaarden. Het heeft echter geen betrekking op de werkzaamheden eromheen: je winkel up-to-date houden, de juiste regels toepassen op de juiste producten en wijzigingen doorvoeren op alle marktplaatsen. Afzonderlijk lijkt het allemaal niet zo veel. Maar als het om een volledige catalogus gaat, is dit waar de meeste tijd in gaat zitten.
Voor verkopers die die druk beginnen te voelen, bieden de M2E-richtlijnen een manier om die werkzaamheden van de afzonderlijke marktplaatsen te verplaatsen naar het platform waar uw catalogus al staat.
