Die Salesforce Commerce Cloud (SFCC) ist eine der fortschrittlichsten E-Commerce-Plattformen für Marken, die sowohl im B2C- als auch im B2B-Markt expandieren möchten. Sie zeichnet sich durch ihre enge Anbindung an das Salesforce-Ökosystem aus und bietet Händlern eine einheitliche Kundenansicht, leistungsstarke KI-basierte Personalisierung sowie Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau.
Hinweis zur Bezeichnung: Salesforce Commerce Cloud heißt jetzt Agentforce Commerce. Da viele Händler, Entwickler und Salesforce-Partner bei der Erörterung bestehender Shops und Integrationen weiterhin den Namen SFCC verwenden, werden in diesem Artikel beide Bezeichnungen an den entsprechenden Stellen verwendet. Agentforce Commerce bezieht sich auf den aktuellen Salesforce-Produktnamen, während Salesforce Commerce Cloud und SFCC dort beibehalten werden, wo sie mit gängigen Suchanfragen zur Marktplatzintegration übereinstimmen.
Stellen Sie sich Salesforce Commerce als das Gehirn Ihres Unternehmens vor. Kundendaten, Shop-Frontends und Betriebsabläufe laufen alle darüber. Wenn Sie jedoch wachsen und einen Shop auf Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland oder Temu starten möchten, besteht das Ziel nicht darin, diese als separate Silos zu verwalten. Vielmehr geht es darum, sie mit diesem zentralen Knotenpunkt verbunden zu halten.
Die Herausforderung besteht darin, dass die Salesforce Commerce Cloud keine nativen Integrationen für diese Marktplätze bietet. Sie können zwar durchaus auf diesen Plattformen verkaufen, doch die Synchronisierung von Produktdaten, Lagerbeständen und Bestellungen mit Salesforce erfordert zusätzlichen Aufwand.
Hier kommt M2E Multichannel Connect ins Spiel. Die Lösung verbindet die Salesforce Commerce Cloud mit den weltweit führenden Marktplätzen und bietet Händlern eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit, Produkte, Bestellungen und Lagerbestände über alle Kanäle hinweg in sync zu bringen.
IIn diesem Artikel befassen wir uns mit den Stärken der Salesforce Commerce Cloud innerhalb des Salesforce-Ökosystems, den Herausforderungen bei der Marktplatzintegration und der Frage, wie M2E Multichannel Connect diese löst.
Was ist Agentforce Commerce, ehemals Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) ist eine cloudbasierte E-Commerce-Plattform, mit der Unternehmen Online-Shops erstellen und verwalten, Bestellungen bearbeiten, Produktkataloge und Preise verwalten sowie personalisierte Einkaufserlebnisse bieten können. Sie unterstützt mehrere Vertriebskanäle, von Websites und mobilen Apps über soziale Medien bis hin zu stationären Einzelhandelsgeschäften.
Was SFCC auszeichnet, ist seine enge Anbindung an das Salesforce-Ökosystem. Daten aus den Bereichen Handel, Marketing und Kundenservice werden an einem Ort zusammengeführt, wodurch Marken einen vollständigen Überblick über ihre Kunden erhalten und die Tools zur effektiven Skalierung nutzen können.
Die Plattform unterstützt sowohl B2C- als auch B2B-Geschäftsmodelle. Einzelhändler können direkt an Verbraucher verkaufen, während Großhändler über dasselbe System Großaufträge und individuelle Preisgestaltung verwalten können. Diese Flexibilität macht sie zu einer guten Wahl für Unternehmen, die wachsen möchten, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.
Eine weitere Stärke ist die Skalierbarkeit auf Unternehmensebene. SFCC wurde für globale Marken entwickelt, die Unterstützung für mehrere Währungen, mehrsprachige Shop-Auftritte sowie komplexe Steuer- und Preisregeln benötigen. In Kombination mit integrierten Tools wie Einstein AI für Personalisierung und Prognosen ermöglicht es Händlern, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Kurz gesagt: Salesforce Commerce Cloud ist mehr als nur ein Online-Shop. Es ist eine Commerce-Plattform, die Kundendaten, Betriebsabläufe und Marketing miteinander verknüpft und so die Grundlage für nahtloses Wachstum schafft.
Die wichtigsten Vorteile von Salesforce Commerce Cloud im Salesforce-Ökosystem
Agentforce Commerce entfaltet seinen wahren Wert, wenn es als Teil des umfassenderen Salesforce-Ökosystems genutzt wird. Die Plattform ist mehr als nur ein Vertriebskanal – sie verbindet E-Commerce mit CRM, Marketing und Service an einem Ort.
Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile aufgeführt, die SFCC für wachsende Marken auszeichnen.
Vorteil Nr. 1: Zentrale Quelle für Kundendaten
Salesforce Commerce Cloud ist direkt mit Salesforce CRM verbunden und ist damit mehr als nur ein Online-Shop. Alle Kundendaten befinden sich in einem einzigen Ökosystem – von Kontaktinformationen und Kaufhistorie bis hin zu Supportfällen und Marketingkampagnen. Diese einheitliche Ansicht ist ein entscheidender Faktor für die Personalisierung.
Anstatt mit mehreren Tools jonglieren zu müssen, können Händler Erkenntnisse aus einer einzigen Datenbank gewinnen und sofort darauf reagieren. Das Ergebnis sind reibungslosere Customer Journeys und eine höhere Kundenbindung.
Vorteil Nr. 2: KI-gestützte Personalisierung mit Einstein
Einstein AI ist eine der stärksten integrierten Funktionen von SFCC. Sie liefert auf das Surfverhalten zugeschnittene Produktempfehlungen, passt die Preise dynamisch an die Nachfrage an und prognostiziert den Lagerbedarf mithilfe von Predictive Analytics.
Das Besondere daran ist, dass Einstein bereits im Lieferumfang enthalten ist. Konkurrierende Plattformen wie Shopify erfordern oft separate kostenpflichtige Apps, um ähnliche KI-gesteuerte Tools anzubieten. Für Salesforce-Nutzer ist die Personalisierung vom ersten Tag an verfügbar, ohne zusätzliche Integrationen oder versteckte Gebühren.
Vorteil Nr. 3: Omnichannel ist standardmäßig integriert
Moderne Kunden beschränken sich nicht auf einen einzigen Einkaufskanal, und die Salesforce Commerce Cloud geht dieser Realität direkt entgegen.
Mit SFCC können Marken Websites, mobile Apps, Social-Commerce-Shops und sogar den Point-of-Sale in physischen Geschäften von einer einzigen Plattform aus verwalten.
Jede Bestellung wird in Salesforce geleitet, wodurch ein einheitlicher Bestellfluss entsteht. Dies reduziert Fehler, verbessert den Lagerbestand und ermöglicht es Teams, schneller auf Nachfrageschwankungen über alle Kanäle hinweg zu reagieren.
Vorteil Nr. 4: B2B- und B2C-Vertrieb auf einer Plattform
Viele E-Commerce-Plattformen zwingen Unternehmen dazu, B2B- und B2C-Aktivitäten zu trennen. Mit der Salesforce Commerce Cloud können beide Modelle nebeneinander auf demselben System betrieben werden.
Ein Unternehmen kann Privatkunden und Großhandelskunden bedienen, ohne Kataloge oder Websites duplizieren zu müssen. Diese Flexibilität spart Zeit und reduziert den Verwaltungsaufwand, während gleichzeitig komplexe Preisstufen, Account-Based Selling und ausgehandelte Verträge für den B2B-Bereich unterstützt werden.
Vorteil Nr. 5: Umfassende Anpassungsmöglichkeiten und Headless-Architektur
Salesforce Commerce Cloud wurde mit Blick auf unternehmensweite Flexibilität entwickelt. Dank ihrer Headless-Architektur können Entwickler einzigartige Storefronts gestalten und ein einheitliches Erlebnis über Web, Mobilgeräte, Apps oder sogar das IoT hinweg bieten.
Marken können SFCC mit ERP-, OMS- und Drittanbietersystemen integrieren, ohne an die technischen Grenzen zu stoßen, die bei Plattformen für den Mittelstand oft bestehen. Für Unternehmen, die eine maßgeschneiderte Customer Journey oder komplexe Backend-Integrationen benötigen, bietet SFCC die Freiheit, ohne Kompromisse zu skalieren.
Vorteil Nr. 6: Skalierbarkeit für globale Marken
Globale Einzelhändler stehen vor Herausforderungen, die über die reine Sprachübersetzung hinausgehen. Sie benötigen Preisangaben in mehreren Währungen, lokalisierte Werbeaktionen und die Einhaltung regionaler Steuergesetze.
SFCC deckt diese Anforderungen von Haus aus ab. Die Plattform unterstützt komplexe Preisregeln, globale Kataloge und lokale Fulfillment-Modelle. Für Unternehmen, die in mehreren Regionen tätig sind, verringert diese Skalierbarkeit den Bedarf an aufwendigen Anpassungen und sorgt weltweit für einheitliche Abläufe.
Die Preisgestaltung der Salesforce Commerce Cloud im Überblick
Die Salesforce Commerce Cloud folgt einem nutzungsbasierten Modell, bei dem die Gebühren an den Bruttowarenwert (GMV) gekoppelt sind. Laut der offiziellen Salesforce-Preisseite steigen die Kosten mit dem Umsatzvolumen.
Unabhängige Bewertungen, wie die Aufschlüsselung von Twelverays, weisen darauf hin, dass der Starter-Tarif bei 1 % des GMV und der Growth-Tarif bei 2 % des GMV pro Jahr beginnt.
Dieses Modell passt sich dem Unternehmenswachstum an, kann aber für Händler mit hohem Umsatzvolumen als hoch empfunden werden. Andererseits ermöglicht es kleineren Händlern, mit geringeren Vorabkosten in das Salesforce-Ökosystem einzusteigen, während größere Unternehmen proportional zu dem von ihnen generierten Wert zahlen.
Warum die Integration von Marktplätzen wichtig ist
Die Salesforce Commerce Cloud ist ein leistungsstarker Bestandteil des Salesforce-Ökosystems. Sie vereint Marketing, Service und E-Commerce an einem Ort. Allerdings verfügt die SFCC über keine nativen Anbindungen an Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland oder Temu.
Für die meisten Unternehmen ist dies ein großer Engpass. Marktplätze treiben wachsende Segmente des grenzüberschreitenden Online-Handels an:
- Amazon macht etwa 40 % des US-E-Commerce aus
- TikTok Shop und Temu gewinnen in Europa und den USA rasch an Beliebtheit.
Ohne Zugang zu Marktplätzen laufen Händler Gefahr, von den Einkaufskanälen ausgeschlossen zu werden, auf denen Kunden bereits ihr Geld ausgeben.
Es gibt keine idealen Alternativen. Händler versuchen, maßgeschneiderte API-Integrationen zwischen SFCC und den einzelnen Marktplätzen zu entwickeln. Dies ist kostspielig, zeitaufwendig und schwer zu warten, da Marktplätze ihre APIs ständig aktualisieren. Andere greifen auf manuelle Uploads und Tabellenkalkulationen zurück, die für Unternehmen mit Hunderten oder Tausenden von Artikelnummern nicht skalierbar sind.
Das Ergebnis sind isolierte Daten. Bestandsdaten hinken je nach Kanal hinterher, Preise variieren und Bestellungen werden in separaten Systemen abgewickelt. Diese Diskrepanzen können potenziell zu Überverkäufen, Bestellabweichungen und schlechten Kundenerlebnissen führen – genau das, was die Salesforce Commerce Cloud verhindern soll.
Hier kommt eine Brücke wie M2E Multichannel Connect ins Spiel. Sie verbindet die Salesforce Commerce Cloud mit führenden Marktplätzen und ermöglicht es Händlern, Produktkataloge, Lagerbestände und Bestellungen nahezu in Echtzeit zu synchronisieren. Anstatt jeden Kanal einzeln zu verwalten, können Händler die volle Leistungsfähigkeit von Salesforce auf den weltweit größten Marktplätzen nutzen.
Verkauf auf Marktplätzen ohne vs. mit M2E Multichannel Connect
| Ohne Integration (nur native SFCC) | Mit M2E Multichannel Connect | |
| Marktplatz-Zugang | Keine integrierten Verknüpfungen zu Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Kaufland und Temu | Direkte Synchronisierung mit führenden Marktplätzen |
| Datenverwaltung | Manuelle Uploads, Tabellenkalkulationen, benutzerdefinierte APIs | Zentrale Aktualisierungen in Salesforce |
| Lagerbestand & Preise | Veraltete Daten zum Lagerbestand, uneinheitliche Preisgestaltung | Regelmäßige Synchronisierung über alle Kanäle hinweg |
| Bestellungen | Split across separate systems | Auf verschiedene Systeme verteilt |
| Skalierbarkeit | Hohe Wartungskosten, nicht skalierbar für große Kataloge | Skalierbar auf Tausende von Artikeln |
| Kundenerlebnis | Risiko von Überverkäufen und Bestellfehlern | Ein reibungsloses, einheitliches Erlebnis |
So funktioniert M2E Multichannel Connect mit Agentforce Commerce (Salesforce Commerce Cloud)
Durch die Verlinkung von SFCC mit führenden globalen Kanälen können Händler ihre Reichweite ausbauen, ohne den technischen Aufwand zu erhöhen. So funktioniert M2E Multichannel Connect in der Praxis.
Einfache Einrichtung in wenigen Schritten
Die Verlinkung von M2E Multichannel Connect geht schnell. Die meisten Händler können die Ersteinrichtung in 10–15 Minuten abschließen. Es ist ganz einfach:
- Verbinden Sie Ihr Salesforce B2C-Konto. Autorisieren Sie die Integration über API-Anmeldedaten.
- Fügen Sie Marktplatzkonten hinzu. Verknüpfen Sie Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop oder andere unterstützte Kanäle.
- Verknüpfen Sie Produkte. Ordnen Sie Salesforce-SKUs manuell oder automatisch Marktplatz-Auflistungen zu. Eine Massenverlinkung über CSV-Dateien ist ebenfalls möglich.
- Aktivieren Sie die Synchronisierung. Schalten Sie die Echtzeit- oder Near-Echtzeit-Synchronisierung für Preise, Lagerbestände und Produktdetails ein.
- Legen Sie Bestellpräferenzen fest. Wählen Sie aus, wie Marktplatzbestellungen in Salesforce importiert und über den Standard-Workflow verarbeitet werden.
- Veröffentlichen Sie Auflistungen. Übertragen Sie Artikel direkt aus Salesforce auf die Marktplätze und behalten Sie dabei die Kontrolle über Preise, Kategorien und Angebotsvorlagen.
Jeder der oben genannten Schritte ist so konzipiert, dass er innerhalb der Salesforce-Oberfläche ausgeführt werden kann, sodass Händler nicht zwischen verschiedenen Dashboards wechseln müssen.
Erweiterte Funktionen für wachsende Händler
Neben den Standardfunktionen für die Auflistung und Synchronisierung von Angeboten bietet M2E Multichannel Connect erweiterte Funktionen, die den Multichannel-Handel einfach skalierbar machen:
- Regelmäßige Synchronisierung stellt sicher, dass Produktdetails, Lagerbestände und Bestellstatus stets auf dem neuesten Stand sind.
- Massenverlinkung und CSV-Import/Export optimieren die Katalogverwaltung für große Produktsortimente.
- Zentrale Auftragsverwaltung konsolidiert alle Marktplatzbestellungen in Salesforce zur gemeinsamen Bearbeitung.
- Amazon Repricer und Sales Analytics ermöglichen es Händlern, durch dynamische Preisgestaltung und Einblicke in die Performance wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Omnichannel Inventory (OCI) ermöglicht es Marken, Lagerbestände über mehrere Standorte hinweg zu verwalten und Überverkäufe zu vermeiden.
Mit diesen Funktionen verwandelt M2E Multichannel Connect die Salesforce Commerce Cloud in eine echte Multichannel-Zentrale. Händler profitieren von der Präsenz auf Marktplätzen, ohne dabei die Kontrolle und Transparenz von Salesforce zu verlieren.
Fazit
Agentforce Commerce, ehemals Salesforce Commerce Cloud, ist bekannt für seine Skalierbarkeit, Flexibilität und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Es vereint wichtige Teile des Salesforce-Ökosystems – von CRM über Marketing bis hin zum Service – in einer einzigen zentralen Informationsquelle für Händler.
Im Salesforce-Erweiterungsmarktplatz finden Sie stets die Integrationen, die Sie benötigen. Und wenn es Ihr Ziel ist, mehrere Marktplatzkonten und Shops in einem zentralen Salesforce-Kern zu vereinen, macht M2E Multichannel Connect dies ganz einfach.
Mit schneller Einrichtung, Live-Synchronisierung, Massenverlinkung und fortschrittlichen Tools wie Preisneufestsetzung und Analysen verwandelt M2E Agentforce Commerce in einen echten Multichannel-Hub.
Wenn Sie bereit sind, Ihren Salesforce-Shop auf neue Vertriebskanäle auszuweiten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, M2E Multichannel Connect auszuprobieren. Und wenn TikTok Teil Ihrer Wachstumsstrategie ist, entdecken Sie die spezielle Lösung für den Salesforce TikTok Shop Cartridge, um dort zu verkaufen, wo Ihre Kunden bereits ihre Zeit verbringen.
