U hebt geen ingewikkelde marketingtactieken nodig om een klant te overtuigen bij u te kopen. Vaak is het meest overtuigende wat u kunt doen, hen duidelijke, gedetailleerde informatie geven over het item dat zij overwegen aan te schaffen. Dat is waar productkenmerken in de e-commerce van belang zijn.
Volgens Retail Times heeft 43% van de consumenten het afgelopen jaar een item geretourneerd omdat de informatie voorafgaand aan de aankoop onjuist bleek te zijn. Duidelijke productkenmerken helpen die misvatting te voorkomen. Ze geven kopers de details die ze nodig hebben voordat ze afrekenen en verminderen het risico op teleurstelling na levering.
Vraagt u zich af wat een productkenmerk precies is, hoe u kenmerken in uw voordeel kunt gebruiken en hoe u ze efficiënt kunt beheren op verschillende platforms? Onze gids bevat alle antwoorden die u nodig heeft.
Betekenis van productkenmerken
Kenmerken zijn de details die een product beschrijven. Ze geven kopers objectieve, technische informatie zonder de marketingglans, wat mede de reden is waarom ze werken. Een specificatie komt over als een feit, niet als overreding.
Kenmerken vallen uiteen in twee categorieën. Tastbare kenmerken zijn fysieke eigenschappen die een klant direct kan waarnemen, zoals kleur, vorm, afmetingen of textuur. Ontastbare kenmerken zijn eigenschappen die niet te zien of aan te raken zijn, maar die toch de perceptie bepalen. Voorbeelden van productkenmerken in deze groep zijn de reputatie van het merk, het land van herkomst of de garantievoorwaarden.
Beide categorieën zijn van belang omdat kopers zelden alleen op basis van fysieke kenmerken een beslissing nemen. Het doel van kenmerken is hen te helpen het product te vinden, te vergelijken en te kiezen dat aan hun behoeften voldoet.
Stel u voor dat iemand op zoek is naar een rugzak met meerdere vakken. Tientallen productvermeldingen zullen beweren aan die eis te voldoen. De kenmerken zijn wat het werkelijke verschil laat zien: de ene rugzak heeft twee vakken, een andere heeft er vier en een derde heeft er zes plus een laptopvak. Dat detailniveau is vaak wat de verkoop sluit.
Hoe u kunt profiteren van productkenmerken
Kenmerken klinken misschien niet als marketing, maar ze leveren een groot deel van het overtuigingswerk in een productvermelding. Ze vertellen klanten wat een afbeelding niet kan, en ze vormen de basis voor de filters waarop de meeste marktplaatsen vertrouwen om producten onder de aandacht te brengen. Een volledige en nauwkeurige catalogus met kenmerken verbetert uw bedrijf op verschillende manieren:
- Hogere conversie en minder retourzendingen. Wanneer kopers precies weten wat ze kopen, gaan ze met vertrouwen over tot aankoop en sturen ze items zelden terug. Dat beschermt uw marges op twee manieren: u verdient meer bij het afrekenen en besteedt achteraf minder tijd aan het verwerken van retourzendingen. Aangezien bijna de helft van alle retourzendingen te maken heeft met onnauwkeurige productgegevens, zijn kenmerken een van de meest kosteneffectieve investeringen.
- Meer vertrouwen door transparantie. Uitgebreide informatie over samenstelling en productie laat zien dat u kwaliteit serieus neemt. Ze geven voorzichtige kopers het bewijs dat ze nodig hebben om voor u te kiezen in plaats van voor een concurrent met minder gedetailleerde productvermeldingen. Brandwerende meubelmaterialen, allergeenvrije voedselbereiding, fairtrade-certificering voor textiel – elk daarvan bouwt vertrouwen op bij het soort kopers dat positieve beoordelingen achterlaat en terugkomt.
- Duidelijkere productwaarde. Technische kenmerken fungeren als bewijs van kwaliteit en rechtvaardigen vaak een hogere prijs zonder dat er extra verkooppraatjes nodig zijn. Een telefoonhoesje met valbescherming van militaire kwaliteit of een jas gemaakt van gerecyclede biologische stof spreekt kopers aan die belang hechten aan duurzaamheid en milieuvriendelijkheid. De eigenschap overtuigt hier.
- Betere zichtbaarheid voor innovaties. Als uw product zinvolle technologie bevat, zijn de eigenschappenvelden de plek om dit onder de aandacht te brengen. OLED-schermen, VR-compatibiliteit, AI-aangedreven functies en snelladen verdienen een prominente plaats. Ze maken van opvallende functies iets waarmee uw marketing kan uitpakken, in plaats van een detail dat verborgen zit in de beschrijving.
Er is ook een voordeel op het gebied van zoeken. Zoals Vahan Poghosyan, CEO van Linkee, aangeeft:
“Het beheren van productkenmerken kan ook een positieve invloed hebben op SEO. Nauwkeurige en geoptimaliseerde kenmerken bieden zoekmachines meer context over uw producten, waardoor de zichtbaarheid toeneemt en rich snippets mogelijk worden, wat de klikfrequentie verhoogt. Bovendien zorgen consistente en goed gestructureerde kenmerken op alle kanalen ervoor dat problemen met dubbele inhoud worden verminderd en dat de prestaties van de website in de zoekresultaten worden verbeterd.”
Productkenmerken beheren
Kenmerken vormen de basis van alle productinformatie die u publiceert, dus het is belangrijk om ze zorgvuldig te beheren. Het doel is om ze nauwkeurig, actueel en consistent te houden op elk kanaal waarop uw producten worden getoond.
Volg de onderstaande stappen om uw kenmerken op orde te houden, of u nu één winkel heeft of een multichannelopstelling.
Voer grondig onderzoek uit
Bestudeer de markt voordat u de kenmerken verfijnt. Kijk hoe concurrenten vergelijkbare producten beschrijven en welke kenmerken zij benadrukken. De patronen in de best presterende productvermeldingen laten vaak zien waar kopers in uw categorie daadwerkelijk om geven.
Let goed op klantrecensies, zowel die van uzelf als die van anderen. Recensies laten hiaten zien die u vanuit uw eigen catalogus niet kunt zien, omdat ze weergeven wat kopers verwachtten te vinden en niet vonden. Als een negatieve recensie zegt dat een product niet overeenkwam met de beschrijving, is dat een duidelijk signaal dat er een attribuut ontbreekt of verkeerd is. Positieve recensies op productvermeldingen van concurrenten zijn net zo nuttig, omdat ze wijzen op de details waar kopers het meest om gaven.
Vul elk relevant kenmerk in
Elk product heeft een complete set relevante kenmerken nodig. De eenvoudigste manier om deze samen te stellen, is door na te denken over de vragen die een zorgvuldige klant zou stellen voordat hij het item aan zijn winkelwagen toevoegt.
Stel dat u een effen wit T-shirt verkoopt waarbij de maat, het materiaal en de kleur al zijn ingevuld. Bij nader inzien kunnen er velden ontbreken: halslijn, pasvorm, mouwlengte, stofgewicht, wasvoorschriften, land van productie. Elk van deze kenmerken kan de doorslag geven bij een vergelijking.
Categoriseer uw kenmerken
Groepeer uw kenmerken in duidelijke categorieën, zoals technisch, fysiek, logistiek en marketing. Door ze op deze manier te sorteren, zijn hiaten gemakkelijker te herkennen en blijft elke productvermelding even volledig. Wanneer producten in dezelfde catalogus niet qua details overeenkomen, daalt het vertrouwen van de klant, zelfs als elke vermelding op zichzelf er prima uitziet.
Het helpt ook om in productfamilies te denken. Wanneer u een breed assortiment aan vergelijkbare items verkoopt, hebben geen twee families precies dezelfde set kenmerken. Theekopjes en theezakjes behoren tot dezelfde brede categorie, maar vereisen heel verschillende sjablonen.
Breng de productfamilies binnen elke categorie in kaart en stel vervolgens voor elke familie een eigen kenmerksjabloon op. Sjablonen versnellen het aanmaken van productvermeldingen, voorkomen inconsistenties die kopers en zoekmachines in verwarring brengen, en maken het eenvoudiger om nieuwe producten toe te voegen.
Gebruik geautomatiseerde tools
U kunt attributen altijd handmatig beheren, vooral als u een kleine catalogus heeft of slechts via één kanaal verkoopt. Maar zodra u op meer marktplaatsen verkoopt, wordt het moeilijk om voor het beheer van attributen alleen op spreadsheets te vertrouwen. Versieconflicten, ontbrekende velden en dubbele gegevens gaan ten koste van uw tijd en nauwkeurigheid, en het risico neemt toe met elk nieuw kanaal dat u toevoegt.
Dit is waar een connector van pas komt. M2E Multichannel Connect synchroniseert productattributen tussen uw e-commerceplatform en de marktplaatsen waarop u verkoopt, zodat u spreadsheets en het handmatig kopiëren van gegevens naar elk kanaal kunt vergeten.
Als u productattributen beheert in uw Shopify-, BigCommerce- of WooCommerce-winkel, gebruikt M2E deze om uw marktplaatsvermeldingen in te vullen. Wanneer eBay, Amazon of TikTok Shop vraagt om een maat, een fabrikant of enig ander detail, komen de gegevens rechtstreeks uit uw winkel. En als u het attribuut daar bijwerkt, wordt de marktplaatsvermelding mee bijgewerkt.
De tool neemt ook het repetitieve werk uit handen:
- Herbruikbare koppelingen. Koppel een winkelattribuut één keer aan de tegenhanger op de marktplaats, en M2E past die koppeling automatisch toe op elke toekomstige productvermelding in dezelfde categorie.
- Aangepaste attributen. Als een marktplaats een attribuut vereist dat uw winkel niet heeft, kunt u dit aanmaken in de M2E-catalogus zonder de instellingen van uw winkel te wijzigen.
- Bulkbeheer. Gebruik de M2E-catalogus als één werkruimte om attributen in bulk aan producten toe te wijzen, of vul waarden in via CSV-upload voor grote catalogi.
Het resultaat is een consistentere opzet van productgegevens op alle kanalen waarop u verkoopt.
Maak een prototype voordat u publiceert
Voor teams die de workflows voor productgegevens verbeteren, kan snelle prototyping ook een cruciale rol spelen bij het testen en verfijnen van de manier waarop attributen worden gestructureerd en weergegeven. Met tools zoals de Magic Patterns AI-prototypingoplossing, Figma of vergelijkbare platforms kunnen product- en ontwerpteams ideeën snel omzetten in interactieve productstromen, waardoor het eenvoudiger wordt om te visualiseren hoe productpagina’s met veel attributen zullen presteren voordat ze volledig worden geïmplementeerd. Dit helpt de iteratietijd te verkorten en verbetert de afstemming tussen ontwerp-, product- en ontwikkelingsteams.
Hoe u attributen toepast op e-commerceplatforms
Als het gaat om productinformatie, heeft elk platform zijn eigen manier waarop u de belangrijkste attributen kunt invullen en de lijst kunt uitbreiden. Laten we de basisprincipes van het instellen en beheren van attributen op de belangrijkste e-commerceplatforms doornemen.
Shopify
Shopify biedt vooraf gedefinieerde basisattributen zoals titel, beschrijving, SKU, prijs, gewicht en voorraadstatus. Deze omvatten essentiële productinformatie die elke webwinkel nodig heeft om verkopen te realiseren.
Naast de standaard Shopify-productattributen kunt u de informatie op uw productpagina’s verder uitbreiden door gebruik te maken van metavelden. Deze fungeren als aangepaste attributen, waarmee u waardevolle details kunt toevoegen, zoals een kleurstaal of een houdbaarheidsdatum. U kunt metavelden voor uw producten instellen in de Shopify-beheerder onder Instellingen > Aangepaste gegevens > Metavelden.
BigCommerce
BigCommerce biedt standaardattributen die vergelijkbaar zijn met die van Shopify, waaronder titel, beschrijving, SKU, prijs, gewicht en voorraadstatus, die de basis vormen voor productinformatie. Toch kunt u aangepaste velden aanmaken om aanvullende productinformatie vast te leggen die de standaardattributen mogelijk niet dekken.
Om aangepaste velden te definiëren, gaat u naar Producten > Weergave. Wanneer u een nieuw product toevoegt of een bestaand product bewerkt, scrolt u naar beneden tot u de knop “Aangepaste velden toevoegen” bereikt en klikt u erop. Zodra u dit heeft gedaan, verschijnen de aangepaste attributen automatisch op de productpagina.
WooCommerce
WooCommerce biedt standaard productvelden zoals titel, beschrijving, SKU, prijs, gewicht en voorraadstatus. Naast de standaardvelden ondersteunt WooCommerce twee soorten extra’s: productattributen en aangepaste velden.
Productattributen worden gebruikt om items te categoriseren en variaties zoals kleur of maat te creëren. U kunt ze als algemene attributen aanmaken onder Producten > Attributen, zodat ze voor meerdere producten kunnen worden hergebruikt. Er is ook een optie om een attribuut voor een enkel product toe te voegen in het paneel Productgegevens. Om andere productspecifieke informatie op te slaan, zoals een vervaldatum of opmerkingen van de fabrikant, kunt u aangepaste velden instellen in WooCommerce.
PrestaShop
PrestaShop wordt geleverd met standaard productvelden zoals naam, beschrijving, referentie (SKU), prijs, gewicht en voorraadstatus. Deze omvatten de essentiële informatie die elk product nodig heeft om te worden aangeboden en verkocht.
Om de standaard productgegevens uit te breiden, kunt u productattributen aanmaken onder Catalogus > Attributen & Kenmerken. Deze worden doorgaans gebruikt om herbruikbare waarden zoals kleur, maat of materiaal te definiëren en deze vervolgens te combineren tot productvarianten. Wat betreft aangepaste velden voor specifieke productdetails: PrestaShop ondersteunt deze niet standaard. U kunt echter aangepaste velden toevoegen via modules van derden of door de backoffice-formulieren in de code aan te passen.
Afsluitende gedachten
Productattributen worden gemakkelijk over het hoofd gezien wanneer u zich concentreert op prijzen, afbeeldingen of promoties. Maar ze verrichten veel van het stille werk achter een succesvolle productvermelding. Ze beantwoorden vragen van kopers, ondersteunen de zoekfunctie en verminderen het aantal retourzendingen, waardoor ze een van de goedkoopste manieren zijn om de prestaties van uw producten te verbeteren.
Begin eenvoudig: controleer één productcategorie, identificeer ontbrekende kenmerken, groepeer vergelijkbare producten in families en maak herbruikbare sjablonen. Gebruik vervolgens een tool zoals M2E Multichannel Connect om die kenmerken consistent te houden in uw winkel en op marktplaatsen. Wanneer uw productgegevens volledig en betrouwbaar zijn, worden uw productvermeldingen gemakkelijker te vinden, gemakkelijker te vergelijken en gemakkelijker te kopen.
