TikTok Shop jest już dostępny w Holandii, oferując markom, detalistom i sprzedawcom na marketplace’ach nowy sposób dotarcia do klientów na jednym z najsilniejszych rynków e-commerce w Europie.
Holandia może być niewielkim rynkiem, ale jest wysoce cyfrowa:
- 18 milionów osób
- 36,5 mld euro sprzedaży internetowej
- Ponad 98% penetracji internetu
- 4,2 mln aktywnych użytkowników TikToka
- 18% wzrost liczby użytkowników TikToka w ujęciu rok do roku
TikTok nie tylko pokazuje produkty – tworzy popyt. 67% użytkowników twierdzi, że aplikacja skłania ich do zakupów, nawet jeśli nie planowali ich wcześniej.
Dla sprzedawców z bogatym katalogiem jest to szansa na dotarcie do kupujących wcześniej – zanim zaczną szukać produktów na Amazonie, eBayu lub innych marketplace’ach.
Jakie produkty mają szansę dobrze się sprzedawać w Holandii?
Spójrzmy prawdzie w oczy – TikTok Shop to platforma, w której na pierwszym miejscu jest odkrywanie nowych treści. Oznacza to, że użytkownicy nie otwierają aplikacji z gotową listą zakupów – przyciąga ich treść.
Co holenderscy konsumenci kupują online:
- Odzież i obuwie – 59% holenderskich konsumentów kupuje produkty z tej kategorii online; kategoria ta przoduje w zakupach transgranicznych (40%)
- Dom i ogród – druga najpopularniejsza kategoria, 22% zamówień transgranicznych
- Produkty do pielęgnacji ciała – 15% zakupów transgranicznych
Co sprawdza się w TikTok Shop w całej Europie:
- Moda i odzież
- Uroda i pielęgnacja skóry
- Produkty do domu i stylu życia
- Zdrowie i dobre samopoczucie
- Akcesoria i biżuteria
Czym wyróżnia się holenderski kupujący:
- Holenderscy konsumenci są pragmatyczni. Cenią sobie jasne informacje i uczciwe opisy produktów bardziej niż dopracowany marketing. Holenderscy kupujący w dużym stopniu polegają na recenzjach innych użytkowników i opiniach twórców, a nie na reklamach marek – co sprawia, że model handlu oparty na twórcach, charakterystyczny dla TikToka, idealnie do nich pasuje.
- Zrównoważony rozwój ma znaczenie. 64% nie lubi nadmiernych opakowań, a 60% aktywnie segreguje odpady. Ekologiczne certyfikaty to prawdziwa zaleta.
- Wyższe wydatki na zamówienie. 38% zamówień przekracza 50 euro – jakość przeważa nad tanimi, impulsywnymi zakupami.
- Najpierw urządzenia mobilne. Większość holenderskich zakupów odbywa się na smartfonach – dokładnie tam, gdzie działa TikTok Shop.
Kroki, aby rozpocząć sprzedaż w TikTok Shop w Holandii
TikTok Shop w Holandii działa w oparciu o te same unijne zasady dla sprzedawców, które obowiązują już w Niemczech, Francji i we Włoszech.
Jeśli nie założyłeś jeszcze konta w TikTok Shop, zacznij od rejestracji. Nowi sprzedawcy mogą skorzystać z 20 bezpłatnych dni na przygotowanie swojego sklepu przed rozpoczęciem sprzedaży.
Krok 1. Zarejestruj się za pośrednictwem centrum sprzedawców TikTok Shop
Wejdź na stronę Centrum sprzedawców TikTok Shop i załóż konto:
- Zarejestruj się, podając swój adres e-mail, holenderski numer telefonu komórkowego lub istniejące konto TikTok
- Każde konto wymaga unikalnej metody kontaktu – jeden adres e-mail lub numer telefonu na sprzedawcę
- Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na podany numer, aby zakończyć rejestrację
Krok 2. Wybierz rodzaj działalności
Rejestracja w TikTok Shop jest dostosowana do rodzaju podmiotu prawnego. Dla holenderskich sprzedawców najczęstsze opcje to:
- Samoosobowa działalność gospodarcza (Eenmanszaak / ZZP), jeśli jesteś niezależnym przedsiębiorcą zarejestrowanym w Kamer van Koophandel (KVK)
- Przedsiębiorstwo prywatne (BV) – jeśli jesteś osobą fizyczną będącą właścicielem firmy
- Spółka akcyjna (NV) – dla spółek notowanych na giełdzie
Twój wybór w tym miejscu decyduje o tym, jakie dokumenty będziesz musiał dostarczyć, więc wybierz ostrożnie. Zmiana rodzaju działalności po dokonaniu wyboru jest zazwyczaj niemożliwa.
Krok 3. Potwierdź swoją tożsamość i prześlij wymagane dokumenty
Na tym etapie TikTok przeprowadza weryfikację KYC (Know Your Customer). To, co będzie potrzebne, zależy od rodzaju prowadzonej działalności.
W przypadku osób prawnych (BV, NV):
- Dane firmy. Numer rejestracyjny w KVK, oficjalna nazwa firmy (dokładnie taka, jak w rejestrze) oraz adres siedziby firmy.
- Przedstawiciel firmy. Pełne imię i nazwisko, stanowisko (dyrektor lub upoważniony użytkownik) oraz – w przypadku delegowania rejestracji – podpisane upoważnienie od aktualnego dyrektora firmy.
- Weryfikacja tożsamości. Ważny paszport, dowód osobisty, prawo jazdy lub zezwolenie na pobyt stały; a także skany przedniej i tylnej strony dokumentu oraz krótki filmik z selfie.
- Potwierdzenie adresu. Rachunek za media, wyciąg bankowy lub „Uittreksel BRP” (oficjalny wyciąg z rejestru Basisregistratie Personen) – wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
- Informacje o UBO. Każda osoba posiadająca bezpośrednio lub pośrednio co najmniej 25% udziałów w spółce.
Dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (Eenmanszaak):
- Numer rejestracyjny KVK i zarejestrowana nazwa firmy
- Takie same dokumenty potwierdzające tożsamość i adres jak powyżej
Należy używać wyraźnych, aktualnych dokumentów, w których dane firmy są zgodne. Niewyraźne pliki lub rozbieżności w nazwach w poszczególnych dokumentach mogą opóźnić rejestrację.
Krok 4. Dodaj dane firmy
Wprowadź oficjalną nazwę firmy i numer KVK dokładnie tak, jak podano w dokumentach handlowych.
Nazwa firmy powinna być zgodna z wpisem w rejestrze KVK. Nazwa handlowa to nazwa marki używana w kontaktach z klientami. Jeśli obie nazwy są identyczne, należy to potwierdzić podczas konfiguracji.
Należy również podać publiczny adres do składania reklamacji. Musi to być ważny adres fizyczny w UE.
TikTok akceptuje:
- Rachunki za media
- Wyciągi bankowe
- Pisma urzędowe z ostatnich 3 miesięcy
Krok 5. Utwórz profil swojego sklepu
Skonfiguruj główne dane, które będą widoczne dla kupujących:
- Nazwa sklepu: niech będzie jasna i spójna z Twoją marką. Możliwości zmian są ograniczone, więc wybierz ją ostrożnie.
- Logo: prześlij wyraźny obraz, który dobrze wygląda na urządzeniach mobilnych.
- Dane kontaktowe: zweryfikuj swój adres e-mail i numer telefonu.
- Obsługa klienta: dodaj dedykowany adres e-mail i numer telefonu.
- Adres zwrotny: dodaj adres zwrotny z siedzibą w Holandii.
- Adres magazynu: zaktualizuj go w Seller Center → Moje konto → Ustawienia konta → Ustawienia magazynu.
Gdy wszystko będzie poprawne, prześlij wniosek. TikTok zazwyczaj rozpatruje go w ciągu 2–3 dni roboczych.
Krok 6. Podaj informacje o UBO
Osoby prawne muszą przedłożyć dane wszystkich ostatecznych beneficjentów rzeczywistych (UBO).
Zazwyczaj obejmuje to każdą osobę, która posiada lub kontroluje co najmniej 25% udziałów w przedsiębiorstwie. Jeśli nie ma takiej osoby, TikTok może poprosić o podanie danych dotyczących członków kierownictwa wyższego szczebla lub dyrektorów.
Dla każdego UBO przygotuj następujące informacje:
- Oficjalna nazwa
- Obywatelstwo i data urodzenia
- Adres zamieszkania
- Dane dokumentu tożsamości
- Dowód własności lub kontroli
Okres próbny dla nowych sklepów
Nowe TikTok Shops nie otrzymują od razu pełnego dostępu sprzedawcy. Najpierw przechodzą okres próbny. Dotyczy to wszystkich nowych sklepów, w tym sklepów prowadzonych przez osoby prawne oraz dodatkowych sklepów w ramach jednego konta sprzedawcy.
W trakcie okresu próbnego TikTok nakłada ograniczenia dotyczące:
- Dziennej liczby zamówień
- Dziennej liczby dodawanych produktów
- Powiązanych kont marketingowych lub kanałów
W przypadku sklepów prowadzonych przez osoby prawne dzienny limit zamówień wynosi do 100 zamówień.
Sprzedawcy mogą sprawdzić limity zamówień, limity produktów, zrealizowane zamówienia, wyniki oraz pozostały czas okresu próbnego w sekcji Centrum sprzedawcy → Okres próbny sklepu.
Aby zakończyć okres próbny, sprzedawcy muszą:
- Przeprowadzić aktywną sprzedaż przez co najmniej 60 dni kalendarzowych
- Zrealizować co najmniej 150 zamówień w ciągu 60 dni
- Wskaźnik SFCR poniżej 2,5%
- wskaźnik SFRR poniżej 1,5%
- wskaźnik ONRR poniżej 1,5%
W UE serwis TikTok ocenia okres próbny na poziomie konta. Jeśli prowadzisz kilka sklepów w UE, Twoje limity i wskaźniki wydajności są grupowane razem.
💡Dowiedz się więcej o Polityce rejestracji sprzedawców w TikTok Shop UE w oficjalnym przewodniku.
Krok 7. Skonfiguruj wysyłkę w TikTok Shop
Sposób skonfigurowania wysyłki może wpływać na szybkość dostawy, zaufanie kupujących oraz kondycję konta. Wybierz model, który najlepiej pasuje do Twojej działalności.
Główne opcje realizacji zamówień:
- Wysyłka za pośrednictwem platformy (4PL). Ty przechowujesz i pakujesz produkty. TikTok zarządza dostawą. Jest to opcja domyślna dla sprzedawców z UE.
- Fulfilled by TikTok (FBT). TikTok zajmuje się magazynowaniem, pakowaniem, dostawą i zwrotami. Opcja ta jest obecnie dostępna w Niemczech i Hiszpanii.
- Wysyłka przez sprzedawcę (3PL). Cały proces realizacji zamówień leży w Twoich rękach. Ta opcja jest odpowiednia dla sprzedawców posiadających własną infrastrukturę logistyczną.
Dla sprzedawców z Holandii:
- W przypadku lokalnych zamówień w Holandii można skorzystać z opcji 4PL lub 3PL.
- Funkcja „Sprzedaż w całej UE” obsługuje opcje 4PL i 3PL.
- Transgraniczna opcja 3PL wymaga zgody opiekuna konta.
- Opcja FBT jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem magazynów w Niemczech lub Hiszpanii.
W przypadku 4PL sprzedawcy mogą korzystać z:
- oddania przesyłki w punkcie odbioru
- odbioru z magazynu po osiągnięciu wymaganego wolumenu zamówień
Należy również podać:
- Adres magazynu: miejsce przechowywania produktów
- Adres zwrotny: miejsce, do którego kupujący wysyłają zwroty
Holenderski adres zwrotny może pomóc w budowaniu zaufania.
W Holandii oczekiwania dotyczące wysyłki są wysokie. Wielu kupujących preferuje bezpłatną dostawę lub ceny produktów, które już obejmują koszty wysyłki.
Aby utrzymać dobrą reputację:
- Szybko realizuj zamówienia
- Dodaj prawidłowy numer śledzenia
- Korzystaj z przewoźników zatwierdzonych przez TikTok
- Na bieżąco aktualizuj Status realizacji
Krok 8. Skorzystaj z M2E Cloud, aby wystawiać oferty
Ręczne wystawianie ofert może sprawdzić się w przypadku niewielkiego katalogu. Jednak dla większych sprzedawców wiąże się to ze zbyt dużym ryzykiem. TikTok Shop ma własną strukturę kategorii, wymagane pola i zasady zgodności. Brakujące dane mogą uniemożliwić opublikowanie produktów.
M2E Cloud łączy Twój sklep internetowy z TikTok Shop, dzięki czemu możesz zarządzać ofertami, stanem magazynowym, zamówieniami i cenami z jednego systemu.
Obsługuje sklepy oparte na platformach Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Ecwid i SHOPWARE.
Najważniejsze funkcje to:
- Synchronizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, aby ograniczyć nadmierną sprzedaż
- Scentralizowane dane produktów ułatwiające mapowanie kategorii i atrybutów
- Synchronizacja zamówień i śledzenia przesyłek w celu aktualizacji danych dotyczących realizacji zamówień
- Zasady ustalania cen dostosowane do poszczególnych kanałów sprzedaży, takie jak TikTok Shop i inne marketplace’y
- Obsługa wielu rynków dla sprzedawców rozszerzających działalność w Europie
Dla rozwijających się sprzedawców M2E Cloud sprawia, że TikTok Shop staje się częścią connected marketplace workflow, not a separate manual task.
Asystent do sprawdzania poprawności ofert w TikTok Shop
Zanim produkty trafią do sprzedaży, M2E sprawdza je pod kątem typowych problemów związanych z ofertami.
Obejmuje to brakujące dane GPSR, nieprawidłowe przypisanie kategorii, niekompletne atrybuty zgodności oraz niezgodne rekordy.
Asystent pokazuje:
- Które produkty są zgodne z wymogami
- Co należy poprawić
- Skąd wynika problem
- Jak go naprawić
Nierozwiązane pozycje można zapisać jako „Niekompletne”, dzięki czemu Twój zespół może do nich wrócić później bez konieczności rozpoczynania od nowa.
Obsługa Amazon MCF
Jeśli korzystasz z usługi Amazon Multi-Channel Fulfilment, M2E Cloud pomaga połączyć ją z Twoim wielokanałowym przepływem pracy. Dzięki temu możesz realizować zamówienia z TikTok Shop za pośrednictwem sieci logistycznej Amazon, zamiast zarządzać oddzielnym procesem realizacji zamówień.
Krok 9. Połącz swoje konto TikTok i zacznij sprzedawać
Nadszedł czas, aby połączyć swoje konto TikTok z Seller Center. Może to być profil Twojej marki lub konto osobiste wykorzystywane w celach biznesowych.
Otwórz Seller Center → Połączone konto TikTok i zakończ proces autoryzacji.
Następnie Twój sklep będzie mógł korzystać z funkcji, które wyróżniają TikTok na tle tradycyjnych marketplace’ów:
- Filmy z opcją zakupu pozwalają kupującym nabywać produkty bezpośrednio z Twoich treści.
- B Zakupy na żywoB pomagają prezentować produkty, odpowiadać na pytania i doradzać kupującym w czasie rzeczywistym.
- Strona sklepu zapewnia Twojemu profilowi na TikTok dedykowane miejsce na Katalog produktów.
- Program partnerski dla twórców pozwala holenderskim twórcom promować Twoje produkty i zarabiać prowizję od wygenerowanej przez nich sprzedaży.
Tego kroku nie należy traktować jako drobnego zadania technicznego. W TikTok Shop treści stanowią część procesu sprzedaży. Jeśli połączysz swoje konto na wczesnym etapie, Twoje produkty mogą pojawić się tam, gdzie kupujący już spędzają czas.
O czym należy pamiętać, sprzedając w Holandii
Sprzedaż w TikTok Shop w Holandii to nie tylko oferta produktów. Musisz również dostosować ceny, zapewnić zgodność z przepisami oraz przygotować treści pod kątem lokalnego rynku.
Prowizja platformy
TikTok Shop pobiera prowizję od zrealizowanych zamówień. Opłata ta jest potrącana z rozliczenia zamówienia i opiera się na ostatecznej wartości zamówienia po uwzględnieniu zwrotów.
W przypadku sprzedawców z UE obowiązują następujące stawki:
- 9% prowizji standardowej
- 7% dla wybranych kategorii produktów
- 4% dla kwalifikujących się nowych sprzedawców przez pierwsze 60 dni
Stawki prowizji obejmują obowiązujące podatki, takie jak VAT. Jeśli klient zwróci całe zamówienie, TikTok zwraca pełną kwotę prowizji.
Aby uniknąć błędów w ustalaniu cen, sprawdź aktualne stawki dla poszczególnych kategorii na oficjalnej stronie TikTok Shop poświęconej opłatom prowizyjnym w Centrum sprzedawcy.
💡Pełny zestawienie opłat prowizyjnych wraz z przykładami obliczeń znajdziesz w przewodniku M2E po opłatach prowizyjnych TikTok Shop dla sprzedawców z UE.
Zgodność z przepisami
Przepisy holenderskie i unijne mogą mieć wpływ na konfigurację Twojego konta.
Przed uruchomieniem sprawdź następujące kwestie:
- BTW / VAT: wymagane w przypadku sprzedawców z Holandii.
- OSS: przydatne w przypadku sprzedaży transgranicznej w UE.
- DAC7: TikTok może zgłaszać dochody sprzedawcy po przekroczeniu określonych limitów.
- RODO: dane klientów muszą być chronione.
- Etykiety: informacje o produkcie powinny być podane w języku holenderskim, jeśli jest to wymagane.
- Zwróty: kupujący muszą mieć jasną możliwość zwrotu w ciągu 14 dni.
- EPR: opakowania mogą wymagać rejestracji.
- GPSR: dane dotyczące bezpieczeństwa produktów muszą być kompletne.
- Dane sprzedawcy: tożsamość Twojej firmy oraz adres zgodny z przepisami UE muszą być widoczne.
M2E Cloud może pomóc sprzedawcom w przyporządkowaniu pól GPSR i atrybutów ofert w TikTok Shop.
Lokalizacja
Holenderscy kupujący preferują prostą, bezpośrednią komunikację. Jasne fakty zazwyczaj działają lepiej niż przesadzone hasła marketingowe.
Zadbaj o lokalizację swojego sklepu, stosując:
- holenderskie tytuły i opisy tam, gdzie to możliwe
- jasne zalety produktów
- przejrzyste ceny
- lokalne kampanie sezonowe
- brak ukrytych opłat przy finalizacji zamówienia
Gotowy do sprzedaży? Zacznij przygotowania już teraz
TikTok Shop działa już w Holandii. System rejestracji, wymogi zgodności i infrastruktura wysyłkowa są gotowe do działania – co oznacza, że nie ma powodu, by czekać.
Przewagę zdobędą sprzedawcy, którzy zaczną działać już teraz: uporządkuj kwestie związane z BTW i EPR, zweryfikuj swój podmiot prawny, zbuduj swoją obecność w TikToku poprzez treści i podłącz swój sklep, zanim rynek stanie się zatłoczony.
Holandia ma cyfrowo dojrzałą grupę odbiorców o wysokiej skłonności do zakupów, ekosystem twórców, który pasuje do modelu platformy, oraz – na razie – okno konkurencyjne, które wciąż pozostaje otwarte.
Zadbaj o właściwą konfigurację od pierwszego dnia.
