Nadmierna sprzedaż to koszmar dla firm, który często prowadzi do niezadowolenia klientów i potencjalnych kar ze strony marketplace. Ponieważ zamówienia Amazon czasami pozostają w stanie „oczekujące”, ryzyko to wzrasta, zwłaszcza gdy sprzedajesz na wielu platformach, takich jak Shopify, eBay, Walmart lub TikTok Shop.
W tym artykule omówimy, w jaki sposób system rezerwacji ilości M2E dla Shopify pomaga zabezpieczyć zapasy w wielu kanałach do momentu sfinalizowania statusu zamówienia na marketplace, dzięki czemu można zapobiec oversellingowi i utrzymać satysfakcję klientów.
Dlaczego moje zamówienia Amazon są w toku?
W serwisie Amazon zamówienie może pozostawać w statusie „Oczekujące” od kilku minut do 21 dni. Opóźnienie może być spowodowane:
- Problemy z przetwarzaniem płatności. Problemy z metodą płatności kupującego mogą uniemożliwić natychmiastowe potwierdzenie zamówienia.
- Opóźnienia w dostępności pozycji. Pozycje, które nie są dostępne od ręki, mogą spowodować zawieszenie zamówienia do momentu ich pojawienia się w magazynie.
- Okresy wysokiego popytu. W okresie świątecznym lub podczas wyprzedaży duża liczba zamówień może spowolnić czas realizacji.
- Weryfikacja danych kupującego. Dodatkowa weryfikacja danych kupującego może opóźnić potwierdzenie zamówienia.
W trakcie realizacji zamówienia sprzedający nie mogą potwierdzić wysyłki. Ta niepewność może mieć wpływ na planowanie zapasów i komunikację z klientami. Co więcej, w tym czasie zapasy są technicznie nadal dostępne do sprzedaży na innych platformach, chyba że zostały zarezerwowane.
Jak widać, bez odpowiedniego systemu rezerwacji istnieje ryzyko nadmiernej sprzedaży, czyli sytuacji, w której ta sama pozycja zostanie sprzedana więcej razy niż jest dostępna w magazynie.
Jak M2E Cloud pomaga zapobiegać nadmiernej sprzedaży dzięki rezerwacji ilości
Podczas gdy niektóre zamówienia utknęły w statusie „Oczekujące”, musisz utrzymać wystarczające zapasy, aby zrealizować pozostałe zamówienia we wszystkich kanałach, w których działa Twoja firma. M2E Multichannel Connect pomaga w tym dzięki wieloplatformowemu systemowi rezerwacji ilości dla Shopify, dzięki czemu produkty są odkładane na poczekalnię do momentu otrzymania potwierdzenia.
Aplikacja oferuje rzeczywistą rezerwację zapasów, a nie podejście oparte na projektach zamówień. Oto bardziej szczegółowy opis działania systemu:
- Rezerwacja utworzona. Gdy pojawi się oczekujące zamówienie z marketplace, aplikacja rezerwuje zamówioną ilość pozycji. Jednak samo zamówienie nie jest jeszcze utworzone w Shopify. W przypadku wszystkich innych nowych zamówień tej samej pozycji zostanie wyświetlona informacja o rezerwacji.
Przykład: Dostępna ilość zmniejsza się z 28 do 27 po dokonaniu rezerwacji. Ilość zarezerwowana pozostaje na poziomie 0, a stan magazynowy wynosi 28.
Dlaczego?Rezerwacja pojawia się w Dostępnej ilości, teraz pokazanej jako 27. Ilość zarezerwowana odzwierciedla tylko zamówienia, które zostały w pełni utworzone w Shopify. Ponieważ to oczekujące zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone w Shopify, zmniejsza się tylko ilość dostępna, a ilość zarezerwowana pozostaje na poziomie 0.
Stan magazynowy pozostaje bez zmian (28), ponieważ zarezerwowana pozycja nadal znajduje się w magazynie.
- Zamówienie potwierdzone. Jeśli zamówienie zostanie potwierdzone, ilość zobowiązana wzrasta:
Przykład: Ilość zobowiązana wzrasta do 1 (odzwierciedlając fakt, że zamówienie oczekuje na realizację), natomiast Ilość dostępna pozostaje na poziomie 27. Stan magazynowy pozostaje na poziomie 28, przy czym 1 jednostka została przydzielona do realizacji zamówienia.
- Rezerwacja została usunięta. Jeśli zamówienie zostanie anulowane lub płatność nie zostanie zrealizowana, dostępna ilość zostanie przywrócona. Zamówienie nie zostało utworzone w Shopify.
Przykład: Dostępna ilość powraca do wartości 28, a Ilość zarezerwowana wraca do wartości 0. Zapasy dostępne pozostają bez zmian na poziomie 28.
M2E Multichannel Connect automatycznie dostosowuje dostępne ilości i odzwierciedla rezerwacje bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności ręcznych. Poziomy zapasów są synchronizowane w czasie rzeczywistym między Shopify a marketplace, uwzględniając oczekujące zamówienia. Jest to dokładnie to, czego potrzebujesz w okresach wysokiego popytu, kiedy dokładność ilości powinna być najmniejszym z Twoich zmartwień.
Rezerwowanie ilości na wielu platformach za pomocą M2E Cloud
Oprócz Amazon, M2E Multichannel Connect obsługuje rezerwację zapasów Shopify na innych marketplace’ach, stosując ten sam usprawniony proces:
- eBay: Zapewnia dostępność zapasów poprzez rezerwację ilości Shopify dla oczekujących zamówień.
- TikTok Shop: Automatyzuje korekty zapasów między TikTok Shop a Shopify dzięki elastycznej rezerwacji ilości.
- Walmart: Utrzymuje rezerwacje tak długo, jak to konieczne, i zapobiega przypadkowej sprzedaży zarezerwowanych zapasów.
- Kaufland: Rezerwuje ilości Shopify dla oczekujących zamówień Kaufland i synchronizuje poziomy zapasów, aby zapewnić dokładne zarządzanie zapasami.
Zautomatyzowany system rezerwacji ilości w M2E Cloud nie tylko synchronizuje stany magazynowe na różnych platformach i zapobiega rozbieżnościom w zapasach, ale także zmniejsza nakład pracy ręcznej i liczbę błędów, dzięki czemu idealnie nadaje się dla firm prowadzących sprzedaż wielokanałową.
Jak skonfigurować rezerwację ilości w chmurze M2E
Konfiguracja rezerwacji ilości w M2E Cloud jest szybka i łatwa – nie wymaga skomplikowanych ustawień ani wiedzy technicznej! Po połączeniu sklepu Shopify i marketplace’ów z aplikacją wystarczy włączyć opcję rezerwacji ilości w ustawieniach zamówień.
Wybierz konto kanału, a następnie przejdź do zakładki Ustawienia > Zamówienia. W sekcji Rezerwacja zapasów włącz opcję „Zarezerwuj ilość w Shopify dla oczekujących zamówień kanału” i zapisz zmiany.
To wszystko! Jeśli zarządzasz wieloma kontami kanałów, nie zapomnij włączyć tej opcji dla każdego z nich w ustawieniach zamówień.
Wnioski
Skuteczne zarządzanie zapasami podczas realizacji zamówień oczekujących ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza dla sprzedawców korzystających z Shopify wraz z Amazon. Dzięki systemowi rezerwacji ilości oferowanemu przez M2E sprzedawcy mogą bezpiecznie przechowywać zapasy w okresie realizacji zamówień oczekujących — niezależnie od tego, czy trwa to kilka minut, czy kilka dni. Zapewniając sobie wystarczające zapasy do terminowej realizacji zamówień, możesz liczyć na więcej pozytywnych recenzji od kupujących i powrót klientów.
