Pokud prodáváte na Amazonu prostřednictvím Salesforce, můžete nyní získat více zákazníků a zvýšit tržby tím, že jim nabídnete výhody služby Amazon Prime, jako je rychlé doručení a snadné vrácení zboží. V lednu 2024 představil Amazon novou integraci s názvem Buy with Prime pro Salesforce Commerce Cloud. Cílem je pomoci obchodníkům využívajícím Salesforce získat více zákazníků a zvýšit tržby tím, že jim nabídnou výhody služby Amazon Prime, jako je rychlé doručení a snadné vrácení zboží. Zpočátku bude Buy with Prime for Salesforce dostupná pouze na pozvání, ale později bude k dispozici pro všechny obchodníky Salesforce Commerce Cloud v USA prostřednictvím Salesforce AppExchange. Podívejme se blíže na novou integraci a výhody, které z ní lze získat.
Aktualizace z roku 2026: Salesforce nyní označuje Commerce Cloud jako Agentforce Commerce, dříve Commerce Cloud. Mnoho obchodníků a integračních partnerů však stále používá název Salesforce Commerce Cloud, zejména když se odkazují na stávající e-commerce nastavení a integrace Buy with Prime. V tomto článku používáme název Salesforce Commerce Cloud, protože je to stále běžný termín, který mnoho prodejců vyhledává, když hledají tuto integraci.
Nakupujte s Prime: Co to znamená pro e-commerce značky?
Vzhledem k tomu, že 70 % nakupujících touží po službách podobných Amazon Prime, představuje tato nová integrace pro prodejce významnou obchodní příležitost. Pokud má vaše značka například internetový obchod a již pro prodej využíváte službu Fulfillment by Amazon, může Amazon Buy with Prime výrazně zjednodušit a zefektivnit vaše e-commerce operace. Jak prodejci získávají větší přístup k efektivitě logistických služeb Amazonu i mimo platformu, splňují vysoká očekávání zákazníků:
- Od spuštění služby Buy with Prime Amazon uvádí, že obchodníci zaznamenávají v průměru 25% nárůst konverzních poměrů. Hlavní důvody? Zákazníci milují známý proces platby Prime, dopravu zdarma a to, jak snadné je celé nakupování.
- Je to také velmi účinné při získávání nových zákazníků. V průměru přibližně tři ze čtyř objednávek pocházejí od lidí, kteří zde nakupují poprvé.
- Obchodníci také zaznamenávají tento nárůst konverzních poměrů zákazníků, když implementují službu Buy with Prime, což naznačuje, že více zákazníků má tendenci nakupovat od externích prodejců, když je tato možnost k dispozici, ve srovnání s situací, kdy není.
I když zpočátku panovaly obavy ohledně užitečnosti a bezpečnosti služby Buy with Prime, ukázalo se, že je nejen prospěšná pro všechny prodejce, ale také zásadním zlomem pro ty menší s nižší viditelností značky a omezenými zdroji pro zákaznický servis.
Díky spolupráci s Amazonem je nyní služba „Buy with Prime“ k dispozici i jako aplikace pro Shopify, což prodejcům umožňuje využívat tuto službu ve svých internetových obchodech. Místo přímé konkurence se Shopify a Amazon spojily, aby svým zákazníkům přinesly významnou přidanou hodnotu, což vedlo k 10% nárůstu ceny akcií Shopify v okamžiku oznámení tohoto partnerství. Integrace služby Amazon Buy With Prime má také pozitivní dopad na prodejce na platformě Shopify. Ti, kteří využívají logistickou síť Amazonu, mohou nyní přidat aplikaci Buy with Prime od Shopify přímo do pokladny Shopify.
Výhody integrace Salesforce pro prodejce na Amazonu
Škálování plnění a doručování pomocí služeb Amazonu
Ať už zákazníci zadávají objednávky přes Buy with Prime na webových stránkách obchodníka nebo na Amazon.com, plnění se provádí z logistické sítě Amazonu. Tento sdílený sklad umožňuje obchodníkům využívajícím Buy with Prime expandovat napříč různými prodejními kanály, čímž se minimalizuje riziko vyprodání zásob a zrychlují se dodací lhůty. Například když obchodníci využívající Buy with Prime používají Amazon Multi-Channel Fulfilment, dokážou doručit objednávky včas v více než 97 % případů. Průměrná doba doručení je pouze 1,9 dne, což je o více než 50 % rychlejší než u mnoha jiných prodejců.
Zcela nové funkce Buy with Prime
Integrace Buy with Prime pro Salesforce přináší obchodníkům nové funkce. Umožňuje jim:
- Zlepšit funkčnost webových stránek zavedením možností vyhledávání a filtrování, což zákazníkům usnadní vyhledávání položek s možností doručení Prime.
- Nabídnout možnost smíšeného nákupního košíku, do kterého si zákazníci mohou přidat jak položky s možností doručení Prime, tak i jiné položky, a vše zaplatit v rámci jedné platby.
Společnosti Amazon a Salesforce se zavázaly k dlouhodobé spolupráci, a proto se v budoucnu těšíme na další nové funkce.
Navazování kontaktů s novými zákazníky a posilování jejich loajality
Známý nákupní zážitek služby Prime, který se vyznačuje rychlým doručením, bezpečnou platbou a snadným vrácením zboží, má významný dopad a zvyšuje konverzi nakupujících přibližně o 25 %. To je klíčový aspekt služby Buy with Prime, protože Amazon se snaží pomáhat obchodníkům v růstu tím, že je propojuje s novými zákazníky. Obchodníci mohou podporovat loajalitu tím, že nabízejí nepřetržitou podporu prostřednictvím živého chatu pro nákupy v rámci služby Buy with Prime, a přitom si zachovávají kontrolu nad údaji o zákaznících z těchto transakcí na svých webových stránkách. Je pozoruhodné, že tři ze čtyř objednávek v rámci služby Buy with Prime pocházejí od nových zákazníků.
Hladká integrace a zjednodušení každodenních operací
Tato integrace usnadňuje každodenní práci díky automatické synchronizaci se systémem Salesforce Order Management. Zahrnuje:
- objednávky,
- propagační akce,
- nabídky v katalogu.
Prodejci si mohou tuto hladkou integraci přizpůsobit tak, že nastaví, kde a jak se funkce „Koupit s Prime“ zobrazí na stránkách s produkty, v košíku a při placení.
Zajišťujeme vynikající zákaznickou zkušenost a podporu pro všechny
Zlepšování zákaznické zkušenosti a podpory by nemělo být výsadou pouze velkých značek. Skvělé služby si zaslouží každý a výhody služby Prime by neměly být určeny pouze pro Amazon.
Díky funkci „Buy with Prime“ si nyní zákazníci s předplatným Prime mohou užívat své oblíbené výhody online nakupování na různých webových stránkách. Tato široká dostupnost představuje zásadní zlom pro budoucí zákaznickou zkušenost a nastavuje vyšší laťku v oblasti uživatelské přívětivosti, efektivity a rychlého doručení zdarma.
Výhody služby Prime přesahují rámec vlastních produktů Amazonu. I když nevíme, co nás čeká v budoucnu – zda bude služba Buy with Prime dostupná po celém světě nebo zda budou oznámeny další výhody pro zákazníky –, je jasné, že mění způsob, jakým spotřebitelé a značky vnímají a hodnotí své interakce.
Jak propojit Salesforce s Amazonem několika kliknutími?
M2E Cloud vám umožňuje zefektivnit pracovní postupy ve vaší firmě propojením vašeho účtu Amazon se Salesforce. Pokud prodáváte také na eBay a Walmart, je M2E Cloud vhodným řešením pro správu vašich prodejů na tržištích na základě dat ze Salesforce. Propojení vašeho obchodu se Salesforce prostřednictvím M2E Cloud je hračka. Stačí propojit vaše prodejní kanály a přidat svůj účet Salesforce. M2E Cloud automaticky použije Salesforce pro aktualizace cen a množství a nahraje váš skladový stav. Poté můžete snadno začít spravovat své prodeje propojením položek Salesforce s katalogem vašeho kanálu a povolením synchronizace.
Jak může vaše firma těžit z M2E Cloud pro Salesforce Commerce Cloud
M2E Cloud umožňuje prodejcům využívajícím Salesforce Commerce Cloud spravovat své prodeje na tržištích z jednoho místa. Namísto toho, abyste se přihlašovali na každé tržiště zvlášť a vše aktualizovali ručně, pracujete přímo v Salesforce. Ten se stává jediným místem, kde spravujete své produkty, ceny, skladové zásoby a objednávky.
Propojuje se s Amazonem, eBay, Walmartem, TikTok Shopem, Miraklem, Temu a dalšími. Můžete tak vytvářet nabídky, udržovat správné zásoby a ceny a vyřizovat objednávky ze všech těchto míst – to vše bez nutnosti přecházet mezi různými systémy.
Toto pro vás konkrétně dělá:
- Zveřejňujte produkty na více tržištích s využitím dat ze Salesforce
- Automaticky synchronizujte skladové zásoby a ceny
- Přenášejte objednávky z tržišť zpět do Salesforce
- Přidávejte nové prodejní kanály, aniž byste tím zvyšovali pracovní zátěž týmu
- Trávte méně času nudnými a opakujícími se úkoly
Pokud prodáváte na několika tržištích, ušetří vám to spoustu každodenních starostí a získáte tak lepší přehled.
Závěr
Stručně řečeno, integrace služby Buy with Prime do Salesforce Commerce Cloud představuje pro obchodníky cennou příležitost. Mezi klíčové výhody patří plynulý provoz, vylepšená zákaznická zkušenost a vyšší tržby. Dostupnost služby Buy with Prime na různých webových stránkách mění způsob interakce se zákazníky a nastavuje vyšší laťku očekávání. Pro firmy, které zvažují integraci Salesforce s M2E Cloud, jsou zásadními výhodami zefektivnění procesů, lepší optimalizace nabídky a efektivní správa objednávek.
