Si vendes en Amazon a través de Salesforce, ahora puedes conseguir más clientes y aumentar tus ventas ofreciendo las ventajas de Amazon Prime, como la entrega rápida y las devoluciones sencillas. En enero de 2024, Amazon presentó una nueva integración llamada «Buy with Prime» para Salesforce Commerce Cloud. La idea es ayudar a los comerciantes de Salesforce a conseguir más clientes y aumentar sus ventas ofreciendo las ventajas de Amazon Prime, como la entrega rápida y las devoluciones sencillas. Al principio, «Buy with Prime» para Salesforce estará disponible solo por invitación, pero más adelante estará a disposición de todos los comerciantes de Salesforce Commerce Cloud de EE. UU. a través de Salesforce AppExchange. Echemos un vistazo más de cerca a la nueva integración y a los beneficios que puede aportar.
Actualización de 2026: Salesforce ahora denomina a Commerce Cloud como Agentforce Commerce, anteriormente Commerce Cloud. Sin embargo, muchos comerciantes y socios de integración siguen utilizando el nombre Salesforce Commerce Cloud, especialmente cuando se refieren a configuraciones de e-Commerce existentes e integraciones de «Buy with Prime». En este artículo, utilizamos Salesforce Commerce Cloud porque sigue siendo el término más común que muchos vendedores buscan cuando buscan esta integración.
Comprar con Prime: ¿qué significa esto para las marcas de comercio electrónico?
Dado que el 70 % de los compradores busca servicios similares a Amazon Prime, esta nueva integración supone una importante oportunidad de negocio para los vendedores. Por ejemplo, si tu marca tiene una tienda online y ya utilizas Logística de Amazon para vender, «Buy with Prime» de Amazon puede simplificar y optimizar en gran medida tus operaciones de comercio electrónico. A medida que los vendedores tienen más acceso a la eficiencia de los servicios de logística de Amazon más allá de la plataforma, están satisfaciendo las altas expectativas de los clientes:
- Desde el lanzamiento de Buy with Prime, Amazon afirma que los comerciantes están observando un aumento medio del 25 % en las tasas de conversión. ¿Las razones principales? A los compradores les encanta el proceso de pago familiar de Prime, el Envío gratuito y lo sencillo que resulta todo el proceso.
- También resulta muy eficaz para atraer a nuevos clientes. De media, aproximadamente tres de cada cuatro pedidos provienen de personas que compran allí por primera vez.
- Los comerciantes también experimentan este aumento en las tasas de conversión de clientes cuando implementan «Buy with Prime», lo que indica que más clientes tienden a realizar una compra a un vendedor externo cuando esta opción está disponible, en comparación con cuando no lo está.
Aunque inicialmente había dudas sobre la utilidad y la seguridad de «Buy with Prime», ha resultado ser no solo beneficioso para todos los vendedores, sino un cambio revolucionario para los más pequeños, con menor visibilidad de marca y recursos limitados para el servicio de atención al cliente.
Ahora, «Buy with Prime» está disponible incluso como aplicación para Shopify gracias a una colaboración con Amazon, lo que permite a los vendedores utilizar el servicio en sus tiendas online. En lugar de competir directamente, Shopify y Amazon se han aliado para aportar un valor significativo a sus clientes, lo que provocó un aumento del 10 % en el precio de las acciones de Shopify cuando se anunció la colaboración. Además, la integración de «Buy with Prime» de Amazon tiene un impacto positivo en los vendedores de Shopify. Aquellos que utilizan la red de logística de Amazon ahora pueden añadir la aplicación «Buy with Prime» de Shopify directamente al proceso de pago de Shopify.
Ventajas de la integración con Salesforce para los vendedores de Amazon
Ampliar la gestión de pedidos y la entrega mediante los servicios de Amazon
Tanto si los clientes realizan pedidos a través de «Buy with Prime» en la página web de un comerciante como en Amazon.com, la gestión de los pedidos se lleva a cabo desde la red logística de Amazon. Este inventario compartido permite a los comerciantes de «Buy with Prime» expandirse a través de diversos canales de venta, minimizando el riesgo de quedarse sin existencias y agilizando los plazos de entrega. Por ejemplo, cuando los comerciantes de «Buy with Prime» utilizan Amazon Logística Multicanal, pueden entregar los pedidos a tiempo en más del 97 % de los casos. Y el plazo de entrega medio es de solo 1,9 días, superando la velocidad de muchos otros minoristas en más de un 50 %.
Producto nuevo con las ventajas de Prime
La integración de «Buy with Prime» en Salesforce ofrece nuevas funciones a los comerciantes. Les permite:
- Mejorar la funcionalidad del sitio web ofreciendo opciones de búsqueda y filtrado, lo que facilita a los compradores la localización de artículos aptos para Prime.
- Ofrecer una experiencia de carrito mixto, en la que los clientes puedan añadir a su carrito tanto artículos aptos para Prime como otros productos y realizar un único proceso de pago.
Amazon y Salesforce se han comprometido a colaborar de forma continua, por lo que esperamos que se incorporen nuevas funciones en el futuro.
Conectar con nuevos clientes y fomentar una mayor fidelidad
La conocida experiencia de compra de Prime, con su entrega rápida, su proceso de pago seguro y sus devoluciones sencillas, tiene un impacto significativo, ya que aumenta la tasa de conversión de los compradores en aproximadamente un 25 %. Este es un aspecto clave de «Buy with Prime», ya que Amazon se dedica a ayudar a los comerciantes a crecer poniéndolos en contacto con nuevos clientes. Los comerciantes pueden fomentar la fidelidad ofreciendo asistencia por chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para las compras de «Buy with Prime», y siguen teniendo control sobre los datos de los clientes de estas transacciones en sus sitios web. Cabe destacar que tres de cada cuatro pedidos de «Buy with Prime» provienen de nuevos clientes.
Integración perfecta y simplificación de las operaciones diarias
Esta integración facilita las tareas cotidianas al tener una sincronía automática con la gestión de pedidos de Salesforce. Se encarga de:
- pedidos,
- ofertas,
- anuncios del catálogo.
Los comerciantes pueden personalizar esta integración fluida ajustando dónde y cómo aparece la función «Comprar con Prime» en las páginas de productos, carrito y pago.
Llevando la excelencia en la experiencia del cliente y la atención al cliente a todos
Mejorar la experiencia del cliente y la atención al cliente no debería ser algo exclusivo de las grandes marcas. Todo el mundo se merece un servicio excelente, y las ventajas de Prime no deberían ser solo para Amazon.
Ahora, con «Comprar con Prime», los compradores Prime pueden disfrutar de sus ventajas favoritas de compra online en diversos sitios web. Esta amplia accesibilidad supone un punto de inflexión para las futuras experiencias de los clientes, ya que establece mayores expectativas en cuanto a facilidad de uso, eficiencia y envíos rápidos y gratuitos.
Las ventajas de Prime van más allá de los propios productos de Amazon. Aunque no sabemos con certeza qué nos deparará el futuro —si «Comprar con Prime» estará disponible en todo el mundo o si se anunciarán más ventajas para los compradores—, está claro que está transformando la forma en que los consumidores y las marcas ven y valoran sus interacciones.
¿Cómo integrar Salesforce con Amazon en unos pocos clics?
M2E Cloud te permite optimizar los flujos de trabajo de tu negocio conectando tu cuenta de Amazon con Salesforce. Si también vendes en eBay y Walmart, M2E Cloud es ideal para gestionar tus ventas en los marketplaces basándose en los datos de Salesforce. Conectar tu tienda a Salesforce a través de M2E Cloud es muy sencillo. Solo tienes que vincular tus canales de venta y añadir tu cuenta de Salesforce. M2E Cloud utilizará automáticamente Salesforce para actualizar precios y cantidades, y subirá tu inventario. A continuación, podrás empezar a gestionar fácilmente tus ventas vinculando los artículos de Salesforce con el catálogo de tu canal y activando la sincronización.
Cómo puede beneficiarse su empresa de M2E Cloud para Salesforce Commerce Cloud
M2E Cloud permite a los vendedores de Salesforce Commerce Cloud gestionar sus ventas en los marketplaces desde un único lugar. En lugar de iniciar sesión en cada marketplace por separado y actualizarlo todo manualmente, solo tienes que trabajar desde Salesforce. Se convierte en el único lugar desde donde gestionas tus productos, precios, stock y pedidos.
Se conecta con Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, Temu y otros. Así, puedes crear anuncios, mantener el inventario y los precios actualizados, y gestionar los pedidos de todos esos sitios, todo ello sin tener que ir de un sistema a otro.
Esto es lo que realmente te ofrece:
- Publica productos en múltiples marketplaces utilizando tus datos de Salesforce
- Mantén el stock y los precios en sincronía automática
- Importa los pedidos de los marketplaces a Salesforce
- Añade nuevos canales de venta sin generar más trabajo para el equipo
- Dedica menos tiempo a tareas aburridas y repetitivas
Si vendes en varios marketplaces, esto te ahorra muchas de las molestias diarias y te permite tener un control más claro.
Conclusión
En resumen, la integración de «Buy with Prime» en Salesforce Commerce Cloud ofrece una valiosa oportunidad para los comerciantes. Entre sus principales ventajas destacan la fluidez de las operaciones, la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de las ventas. La disponibilidad de «Buy with Prime» en diversos sitios web transforma la interacción con los clientes y eleva sus expectativas. Para las empresas que estén considerando la integración de Salesforce con M2E Cloud, la optimización de los procesos, la mejora en la optimización de los anuncios y la gestión eficiente de los pedidos constituyen ventajas fundamentales.
