Wenn Sie über Salesforce auf Amazon verkaufen, können Sie nun mehr Kunden und Umsatz generieren, indem Sie die Vorteile von Amazon Prime anbieten, wie schnelle Lieferung und unkomplizierte Rücksendungen. Im Januar 2024 führte Amazon eine neue Integration namens „Buy with Prime“ für die Salesforce Commerce Cloud ein. Die Idee dahinter ist, Salesforce-Händlern dabei zu helfen, mehr Kunden und Umsatz zu generieren, indem sie die Vorteile von Amazon Prime anbieten, wie schnelle Lieferung und unkomplizierte Rücksendungen. Zunächst wird „Buy with Prime for Salesforce“ nur auf Einladung verfügbar sein, später jedoch über den Salesforce AppExchange für alle US-amerikanischen Salesforce Commerce Cloud-Händler zugänglich sein. Schauen wir uns die neue Integration und die damit verbundenen Vorteile einmal genauer an.
Update 2026: Salesforce positioniert die Commerce Cloud nun als Agentforce Commerce, ehemals Commerce Cloud. Viele Händler und Integrationspartner verwenden jedoch weiterhin den Namen Salesforce Commerce Cloud, insbesondere wenn sie sich auf bestehende E-Commerce-Setups und „Buy with Prime“-Integrationen beziehen. In diesem Artikel verwenden wir den Begriff „Salesforce Commerce Cloud“, da dies nach wie vor der gängige Begriff ist, nach dem viele Händler suchen, wenn sie nach dieser Integration suchen.
Mit Prime kaufen: Was bedeutet das für E-Commerce-Marken?
Da 70 % der Käufer Dienstleistungen ähnlich wie Amazon Prime wünschen, bietet die neue Integration Händlern eine erhebliche Geschäftschance. Wenn Ihre Marke beispielsweise über einen Online-Shop verfügt und Sie bereits FBA für den Verkauf nutzen, kann „Amazon Buy with Prime“ Ihre E-Commerce-Abläufe erheblich vereinfachen und optimieren. Indem Händler über die Plattform hinaus zunehmend von der Effizienz der Services des Versands durch Amazon profitieren, werden sie den hohen Erwartungen der Kunden gerecht:
- Seit der Einführung von „Buy with Prime“ verzeichnen Händler laut Amazon einen durchschnittlichen Anstieg der Konversionsraten um 25 %. Die Hauptgründe? Die Kunden schätzen den vertrauten Prime-Checkout, den kostenlosen Versand und die Einfachheit des gesamten Vorgangs.
- Außerdem ist das Angebot äußerst effektiv bei der Gewinnung neuer Kunden. Im Durchschnitt stammen etwa drei von vier Bestellungen von Kunden, die zum ersten Mal dort einkaufen.
- Auch Händler verzeichnen diesen Anstieg der Kundenkonversionsraten, wenn sie „Buy with Prime“ implementieren. Dies deutet darauf hin, dass mehr Kunden dazu neigen, bei einem Drittanbieter zu kaufen, wenn diese Option verfügbar ist, als wenn sie nicht angeboten wird.
Obwohl es anfangs Bedenken hinsichtlich des Nutzens und der Sicherheit von „Buy with Prime“ gab, hat sich der Dienst nicht nur für alle Händler als vorteilhaft erwiesen, sondern auch als echter Wendepunkt für kleinere Anbieter mit geringerer Markenbekanntheit und begrenzten Ressourcen für den Kundenservice.
Mittlerweile ist „Buy with Prime“ dank einer Zusammenarbeit mit Amazon sogar als App für Shopify verfügbar, sodass Händler den Dienst in ihren Online-Shops nutzen können. Anstatt direkt miteinander zu konkurrieren, haben sich Shopify und Amazon zusammengetan, um ihren Kunden einen erheblichen Mehrwert zu bieten, was bei Bekanntgabe der Partnerschaft zu einem Anstieg des Shopify-Aktienkurses um 10 % führte. Zudem wirkt sich die Integration von „Buy with Prime“ von Amazon positiv auf Shopify-Händler aus. Diejenigen, die das Netzwerk für das Fulfillment von Amazon nutzen, können nun die „Buy with Prime“-App von Shopify direkt in den Shopify-Checkout integrieren.
Vorteile der Salesforce-Integration für Amazon-Händler
Skalierung von Auftragsabwicklung und Lieferung mithilfe der Dienste von Amazon
Unabhängig davon, ob Kunden Bestellungen über „Buy with Prime“ auf der Website eines Händlers oder auf Amazon.com aufgeben, erfolgt die Auftragsausführung über das Logistiknetzwerk von Amazon. Dieser gemeinsame Lagerbestand ermöglicht es „Buy with Prime“-Händlern, ihre Präsenz auf verschiedene Vertriebskanäle auszuweiten, das Risiko von Lieferengpässen zu minimieren und die Lieferzeiten zu verkürzen. Wenn „Buy with Prime“-Händler beispielsweise Amazon Multi-Channel-Versands nutzen, können sie Bestellungen in mehr als 97 % der Fälle pünktlich ausliefern. Und die durchschnittliche Lieferzeit beträgt nur 1,9 Tage, was die Geschwindigkeit vieler anderer Einzelhändler um über 50 % übertrifft.
Brand New Buy with Prime Features
Die „Buy with Prime“-Integration für Salesforce bietet Händlern neue Funktionen. Damit können sie:
- Um die Funktionalität der Website durch Such- und Filteroptionen zu verbessern und den Kunden das Auffinden von Prime-berechtigten Artikeln zu erleichtern.
- Um ein gemischtes Warenkorb-Erlebnis zu bieten, bei dem Kunden sowohl Prime-berechtigte als auch andere Artikel in ihren Warenkorb legen und an einer einzigen Kasse bezahlen können.
Amazon und Salesforce setzen auf eine kontinuierliche Zusammenarbeit, weshalb wir auf weitere Funktionen in der Zukunft gespannt sind.
Kontakte zu neuen Kunden knüpfen und die Kundenbindung stärken
Das bekannte Prime-Einkaufserlebnis mit schneller Lieferung, sicherem Bezahlvorgang und unkomplizierter Rückgabe hat erhebliche Auswirkungen und steigert die Konversionsrate der Käufer um etwa 25 %. Dies ist ein zentraler Aspekt von „Buy with Prime“, da Amazon sich dafür einsetzt, Händlern beim Wachstum zu helfen, indem es sie mit neuen Kunden zusammenbringt. Händler können die Kundenbindung fördern, indem sie für „Buy with Prime“-Käufe einen 24/7-Live-Chat-Support anbieten, und behalten dennoch die Kontrolle über die Kundendaten aus diesen Transaktionen auf ihren Websites. Bemerkenswert ist, dass drei von vier „Buy with Prime“-Bestellungen von Neukunden stammen.
Nahtlose Integration und Vereinfachung der täglichen Abläufe
Diese Integration erleichtert alltägliche Aufgaben durch die automatische Synchronisierung mit dem Salesforce-Auftragsmanagement. Sie umfasst:
- Bestellungen,
- Werbeaktionen,
- Katalog-Auflistungen.
Händler können diese nahtlose Integration individuell anpassen, indem sie festlegen, wo und wie die Funktion „Mit Prime kaufen“ auf Produkt-, Warenkorb- und Checkout-Seiten angezeigt wird.
Hervorragendes Kundenerlebnis und erstklassigen Support für alle
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Kundensupports sollte nicht nur großen Marken vorbehalten sein. Jeder hat einen hervorragenden Service verdient, und die Vorteile von Prime sollten nicht nur Amazon vorbehalten sein.
Mit „Buy with Prime“ können Prime-Kunden nun ihre bevorzugten Online-Shopping-Vorteile auf verschiedenen Websites genießen. Diese breite Zugänglichkeit ist ein Meilenstein für das künftige Kundenerlebnis und weckt höhere Erwartungen an Benutzerfreundlichkeit, Effizienz sowie schnellen, kostenlosen Versand.
Die Vorteile von Prime gehen über Amazons eigene Produkte hinaus. Auch wenn wir nicht sicher sind, was als Nächstes kommt – ob „Buy with Prime“ weltweit verfügbar sein wird oder weitere Vorteile für Käufer angekündigt werden –, ist klar, dass dies die Art und Weise verändert, wie Verbraucher und Marken ihre Interaktionen sehen und bewerten.
Wie lässt sich Salesforce mit wenigen Klicks in Amazon integrieren?
Mit M2E Cloud können Sie Ihre Geschäftsabläufe optimieren, indem Sie Ihr Amazon-Konto mit Salesforce verbinden. Wenn Sie auch auf eBay und Walmart verkaufen, eignet sich M2E Cloud zur Verwaltung Ihrer Verkäufe auf Marktplätzen auf Basis von Salesforce-Daten. Die Anbindung Ihres Shops an Salesforce über M2E Cloud ist kinderleicht. Verknüpfen Sie einfach Ihre Vertriebskanäle und fügen Sie Ihr Salesforce-Konto hinzu. M2E Cloud nutzt Salesforce automatisch für Preis- und Mengenaktualisierungen und lädt Ihren Lagerbestand hoch. Anschließend können Sie ganz einfach mit der Verwaltung Ihrer Verkäufe beginnen, indem Sie Salesforce-Artikel mit Ihrem Kanal-Katalog verknüpfen und die Synchronisierung aktivieren.
Wie Ihr Unternehmen von M2E Cloud für Salesforce Commerce Cloud profitieren kann
Mit M2E Cloud können Händler in der Salesforce Commerce Cloud ihre Marktplatzverkäufe von einem einzigen Ort aus verwalten. Anstatt sich bei jedem Marktplatz einzeln anzumelden und alles manuell zu aktualisieren, arbeiten Sie einfach direkt in Salesforce. Dort verwalten Sie Ihre Produkte, Preise, Lagerbestände und Bestellungen an einem einzigen Ort.
Es lässt sich mit Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, Temu und anderen verbinden. So können Sie Auflistungen erstellen, Bestände und Preise korrekt halten und Bestellungen von all diesen Plattformen bearbeiten – ganz ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln zu müssen.
Und das bringt es Ihnen konkret:
- Stellen Sie Produkte mithilfe Ihrer Salesforce-Daten auf mehreren Marktplätzen ein
- Halten Sie Lagerbestände und Preise automatisch in sync
- Übertragen Sie Bestellungen von den Marktplätzen zurück in Salesforce
- Fügen Sie neue Vertriebskanäle hinzu, ohne dem Team zusätzliche Arbeit zu verursachen
- Verbringen Sie weniger Zeit mit langweiligen und sich wiederholenden Aufgaben
Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, erspart Ihnen das viel täglichen Aufwand und verschafft Ihnen einen besseren Überblick.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von „Buy with Prime“ in die Salesforce Commerce Cloud Händlern wertvolle Möglichkeiten bietet. Zu den wichtigsten Vorteilen zählen nahtlose Abläufe, ein verbessertes Kundenerlebnis und höhere Umsätze. Die Verfügbarkeit von „Buy with Prime“ auf verschiedenen Websites verändert die Kundeninteraktion und weckt höhere Erwartungen. Für Unternehmen, die eine Integration von Salesforce mit der M2E Cloud in Betracht ziehen, sind optimierte Prozesse, eine verbesserte Auflistung und ein effizientes Auftragsmanagement entscheidende Vorteile.
