Se vende na Amazon através do Salesforce, agora pode atrair mais clientes e aumentar as vendas oferecendo as vantagens do Amazon Prime, como entregas rápidas e devoluções fáceis. Em janeiro de 2024, a Amazon lançou uma nova integração chamada «Buy with Prime» para a Salesforce Commerce Cloud. A ideia é ajudar os comerciantes do Salesforce a atrair mais clientes e aumentar as vendas, oferecendo as vantagens do Amazon Prime, como entregas rápidas e devoluções fáceis. Inicialmente, o Buy with Prime para Salesforce estará disponível apenas por convite, mas mais tarde estará acessível a todos os comerciantes da Salesforce Commerce Cloud nos EUA através do Salesforce AppExchange. Vamos analisar mais de perto a nova integração e os benefícios que dela podem advir.
Atualização de 2026: A Salesforce posiciona agora o Commerce Cloud como Agentforce Commerce, anteriormente Commerce Cloud. No entanto, muitos comerciantes e parceiros de integração continuam a utilizar o nome Salesforce Commerce Cloud, especialmente quando se referem a configurações de eCommerce existentes e integrações do Buy with Prime. Neste artigo, utilizamos o nome Salesforce Commerce Cloud porque continua a ser o termo comum que muitos vendedores pesquisam quando procuram esta integração.
Comprar com o Prime: o que isso significa para as marcas de e-commerce?
Com 70% dos compradores a desejarem serviços semelhantes ao Amazon Prime, esta nova integração representa uma oportunidade de negócio substancial para os vendedores. Por exemplo, se a sua marca tem uma loja online e já utiliza o FBA para vender, o Amazon Buy with Prime pode simplificar e agilizar significativamente as suas operações de e-commerce. À medida que os vendedores obtêm maior acesso à eficiência dos serviços de logística da Amazon para além da plataforma, vão ao encontro das elevadas expectativas dos clientes:
- Desde o lançamento do Buy with Prime, a Amazon afirma que os comerciantes estão a registar um aumento médio de 25% nas taxas de conversão. As principais razões? Os compradores adoram o checkout familiar do Prime, o envio gratuito e a facilidade com que tudo se processa.
- É também muito eficaz na angariação de novos clientes. Em média, cerca de três em cada quatro pedidos provêm de pessoas que compram lá pela primeira vez.
- Os comerciantes também registam este aumento nas taxas de conversão de clientes quando implementam o Buy with Prime, o que indica que mais clientes tendem a fazer uma compra a um vendedor terceiro quando esta opção está disponível, em comparação com quando não está.
Apesar das preocupações iniciais quanto à utilidade e segurança do «Buy with Prime», este acabou por revelar-se não só vantajoso para todos os vendedores, mas também uma verdadeira revolução para os mais pequenos, com menor visibilidade da marca e recursos limitados para o atendimento ao cliente.
Atualmente, o «Buy with Prime» está disponível até como uma aplicação para o Shopify, graças a uma colaboração com a Amazon, permitindo aos vendedores utilizar o serviço nas suas lojas online. Em vez de competirem diretamente, a Shopify e a Amazon uniram-se para oferecer um valor significativo aos seus clientes, o que levou a um aumento de 10% no preço das ações da Shopify quando a parceria foi anunciada. Além disso, a integração do Buy with Prime da Amazon tem um impacto positivo nos vendedores da Shopify. Aqueles que utilizam a rede de Fulfillment da Amazon podem agora adicionar a aplicação Buy with Prime da Shopify diretamente ao Shopify Checkout.
Benefícios da integração com o Salesforce para vendedores da Amazon
Escalar o atendimento de pedidos e a entrega utilizando os serviços da Amazon
Quer os clientes façam pedidos através do Buy with Prime no site de um comerciante ou na Amazon.com, o atendimento é feito a partir da rede logística da Amazon. Este inventário partilhado permite aos comerciantes do Buy with Prime expandirem-se por diversos canais de vendas, minimizando o risco de ruptura de stock e agilizando os prazos de entrega. Por exemplo, quando os comerciantes do Buy with Prime utilizam o Amazon Logística Multicanal, conseguem entregar os pedidos a tempo em mais de 97% dos casos. E o tempo médio de entrega é de apenas 1,9 dias, superando a velocidade de muitos outros retalhistas em mais de 50%.
Novas funcionalidades do Buy with Prime
A integração do Buy with Prime no Salesforce apresenta novas funcionalidades para os comerciantes. Permite-lhes:
- Melhorar a funcionalidade do site, disponibilizando opções de pesquisa e filtragem, simplificando assim a descoberta de itens elegíveis para o Prime por parte dos compradores.
- Oferecer uma experiência de carrinho misto, em que os clientes podem adicionar ao carrinho tanto itens elegíveis para o Prime como outros itens e efetuar um único checkout.
A Amazon e a Salesforce estão empenhadas numa colaboração contínua, e é por isso que esperamos que surjam novas funcionalidades no futuro.
Estabelecer uma ligação com novos clientes e fomentar uma maior fidelização
A conhecida experiência de compras Prime, com a sua entrega rápida, checkout seguro e devoluções fáceis, tem um impacto significativo, aumentando a taxa de conversão dos compradores em cerca de 25%. Este é um aspeto fundamental do Buy with Prime, uma vez que a Amazon se dedica a ajudar os comerciantes a crescer, ligando-os a novos clientes. Os comerciantes podem incentivar a fidelização oferecendo apoio por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para pedidos «Buy with Prime», mantendo o controlo sobre os dados dos clientes destas transações nos seus sites. É de salientar que três em cada quatro pedidos «Buy with Prime» provêm de novos clientes.
Integração perfeita e simplificação das operações do dia-a-dia
Esta integração facilita as tarefas diárias ao sincronizar-se automaticamente com o Salesforce Order Management. Ela gere:
- pedidos,
- promoções,
- listagens de Catálogo.
Os comerciantes podem personalizar esta integração intuitiva, ajustando onde e como a funcionalidade «Comprar com Prime»ture appears on product, cart, and checkout pages.
Levar a excelência na experiência do cliente e no apoio ao cliente a todos
Melhorar a experiência e o apoio ao cliente não deve ser algo exclusivo das grandes marcas. Todos merecem um excelente serviço, e as vantagens do Prime não devem ser exclusivas da Amazon.
Agora, com o «Buy with Prime», os clientes Prime podem usufruir das suas vantagens de compras online favoritas em vários sites. Esta ampla acessibilidade representa uma revolução para as futuras experiências dos clientes, criando expectativas mais elevadas em termos de facilidade de utilização, eficiência e envios rápidos e gratuitos.
Os benefícios do Prime vão além dos próprios produtos da Amazon. Embora não tenhamos a certeza do que está para vir – se o Buy with Prime estará disponível em todo o mundo ou se serão anunciadas mais vantagens para os clientes –, é claro que está a transformar a forma como os consumidores e as marcas veem e valorizam as suas interações.
Como integrar o Salesforce com a Amazon em poucos cliques?
O M2E Cloud permite-lhe otimizar os fluxos de trabalho da sua empresa, ligando a sua conta da Amazon ao Salesforce. Se também vende no eBay e no Walmart, o M2E Cloud é ideal para gerir as suas vendas nos marketplaces com base nos dados do Salesforce. Ligar a sua loja ao Salesforce através do M2E Cloud é muito fácil. Basta associar os seus canais de vendas e adicionar a sua conta do Salesforce. O M2E Cloud utilizará automaticamente o Salesforce para atualizações de preço e quantidade e carregará o seu inventário. Depois, pode facilmente começar a gerir as suas vendas, ligando os itens do Salesforce ao Catálogo do seu canal e ativando a sincronização.
Como a sua empresa pode beneficiar do M2E Cloud para o Salesforce Commerce Cloud
O M2E Cloud permite aos vendedores do Salesforce Commerce Cloud gerir as suas vendas em mercados online a partir de um único local. Em vez de iniciar sessão em cada mercado separadamente e atualizar tudo manualmente, basta trabalhar dentro do Salesforce. Este torna-se o único local onde gere os seus produtos, preços, stock e pedidos.
Ele conecta-se à Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, Temu e outros. Assim, pode criar listagens, manter o inventário e os preços atualizados e gerir pedidos de todos esses locais — tudo sem ter de alternar entre diferentes sistemas.
Eis o que isto realmente faz por si:
- Envie produtos para vários mercados online utilizando os seus dados do Salesforce
- Mantenha automaticamente o stock e os preços sincronizados
- Transfira os pedidos dos mercados online de volta para o Salesforce
- Adicione novos canais de vendas sem criar mais trabalho para a equipa
- Gaste menos tempo em tarefas enfadonhas e repetitivas
Se vende em vários mercados online, isto elimina grande parte do trabalho diário e dá-lhe um controlo mais claro.
Conclusão
Em resumo, a integração do Buy with Prime com o Salesforce Commerce Cloud oferece uma oportunidade valiosa para os comerciantes. Operações sem interrupções, uma experiência do cliente melhorada e o aumento das vendas são os principais benefícios. A disponibilidade do Buy with Prime em vários sites transforma as interações com os clientes e cria expectativas mais elevadas. Para as empresas que estão a considerar a integração do Salesforce com o M2E Cloud, processos simplificados, uma melhor otimização das listagens e uma gestão eficiente dos pedidos são vantagens fundamentais.
