Un minorista con experiencia en Amazon se introduce en un mercado europeo en auge
La marca detrás del lanzamiento
- Empresa: Dermofarma
- Sector: Belleza y cosmética
- Región: Europa
- Plataforma de comercio electrónico: Adobe Commerce (Magento 1)
- Nuevos canales de venta: TikTok Shop en Italia, España, Irlanda, Alemania y Francia
- Solución de integración: M2E Multichannel Connect
Dermofarma es un minorista europeo especializado en productos de salud y belleza, centrado en el cuidado dermatológico de la piel. La empresa cuenta con marcas de renombre como Sesderma, Segle Clinical, Atache y La Roche-Posay, y ofrece una gama cuidadosamente seleccionada de productos de alta calidad y clínicamente probados.
Desde 2015, utilizan M2E Pro para gestionar sus ventas en Amazon desde Magento. Durante este tiempo, Dermofarma ha adquirido una sólida experiencia en gestión de catálogos, fijación de precios, logística y cumplimiento normativo transfronterizo.
Su siguiente paso fue lanzarse en TikTok Shop en cinco mercados europeos a través del programa «Sell across EU».
Reto: cinco mercados, un solo lanzamiento
Entrar en un nuevo canal de ventas nunca es sencillo. Dermofarma lo hacía en cinco países a la vez, sin tener presencia previa en TikTok Shop y con un negocio en marcha que mantener.
Varios factores hicieron que esto fuera más difícil que un lanzamiento típico en un marketplace:
1) La amplitud del catálogo y la precisión de las categorías. La belleza y la cosmética son un sector en el que las categorías son fundamentales. Los productos debían ubicarse en las categorías correctas de TikTok Shop para cada país. Hacerlo con más de 35 000 referencias y cinco mercados requiere precisión, no solo automatización.
2) Coherencia en los precios. Dermofarma utiliza reglas de precios especiales en su plataforma de comercio electrónico. Esos precios tenían que aparecer correctamente en TikTok Shop, sin discrepancias entre canales.
3) Infraestructura a largo plazo. La publicación de productos era solo el punto de partida. Dermofarma también necesitaba una configuración entre su sistema y TikTok Shop que permitiera gestionar los pedidos, reducir las tareas manuales y crecer con ellos a medida que se expandieran por Europa.
Aun así, la experiencia de Dermofarma en Amazon les dio una ventaja inicial. Ya sabían cómo deben estructurarse los datos del marketplace, por qué es importante la disciplina de precios y qué se necesita para gestionar el volumen de pedidos de plataformas externas. No estaban aprendiendo lo básico, sino simplemente aplicando lo que sabían a un nuevo canal.
Solución: Integración con M2E para un lanzamiento en múltiples mercados
Dermofarma no tuvo que buscar muy lejos para encontrar un socio de integración. Tras 10 años utilizando M2E Pro para Amazon, se mantuvieron dentro del mismo ecosistema y eligieron M2E Multichannel Connect para conectar su backend de Magento con TikTok Shop.
El equipo de M2E colaboró estrechamente con Dermofarma durante todo el proceso, y hubo varios aspectos que destacaron:
- Configuración de la cuenta y cumplimiento normativo. M2E ayudó a configurar la nueva cuenta de TikTok Shop, incluyendo los datos GPSR requeridos para la venta de cosméticos en la UE. Hacerlo bien desde el principio evitó retrasos en la publicación de los productos más adelante.
- Asignación de categorías. La elección precisa de la categoría influye en la aprobación de los anuncios. M2E se aseguró de que los productos del catálogo de Dermofarma se asignaran cuidadosamente a la estructura de categorías de TikTok Shop en los cinco mercados.
- Alineación de precios. Los precios especiales del catálogo de Dermofarma se asignaron a los anuncios de TikTok Shop. De esta forma, los clientes podían ver precios uniformes independientemente de dónde encontraran el producto.
- Integración del flujo de pedidos. M2E importa los pedidos de TikTok Shop, de modo que aparecen junto a los de Amazon y los pedidos de venta directa. El equipo de Dermofarma puede procesarlos a través del mismo sistema con el que ya están familiarizados.
Resultados de la integración
Dermofarma ya vende en TikTok Shop en Italia, España, Irlanda, Alemania y Francia. Se han publicado más de 1000 productos, y hay más en camino. Los pedidos y el inventario se sincronizan automáticamente entre TikTok Shop y Magento, lo que supone una reducción del trabajo manual diario para el equipo.
Y como la integración de M2E está diseñada para escalar, la expansión a otros mercados como Temu, Kaufland, OTTO o Mirakl no requerirá empezar desde cero.
Del equipo de M2E:
«Dermofarma llegó con unos objetivos claros y la experiencia en el mercado necesaria para respaldarlos. Nuestra tarea consistía en hacer que el aspecto técnico estuviera a la altura de esa ambición: configurar correctamente las categorías, los precios y el cumplimiento normativo para que el equipo pudiera centrarse en las ventas».
¿Qué viene ahora?
Las tiendas de Dermofarma en TikTok Shop ya están operativas en Europa, las ventas están creciendo y se gestionan a través de M2E Multichannel Connect desde un único backend. Lo que comenzó con M2E Pro y Amazon en 2015 se ha convertido en una integración con múltiples mercados.
Y la colaboración no termina con el lanzamiento. El equipo de M2E sigue trabajando con Dermofarma. Supervisan y ajustan la configuración para garantizar que la integración se mantenga alineada con la dirección que toma el negocio.
