Imaginez qu’un client achète votre dernier objet sur eBay. Quelques minutes plus tard, une autre commande pour le même objet est passée sur votre boutique Shopify. Comme les plateformes ne se communiquent pas les mises à jour de stock, les deux commandes sont acceptées, et vous vous retrouvez soudainement en situation de survente. Ce genre de situation est courant pour les vendeurs qui gèrent plusieurs canaux de vente.
Le problème s’aggrave à mesure que l’activité prend de l’ampleur. Lorsque les volumes sont faibles, il est facile de gérer les éventuels décalages. Mais lorsque les commandes augmentent, avec des catalogues volumineux et de nombreuses variantes de produits partageant le même stock, un inventaire non synchronisé entraîne des annulations, des remboursements et une détérioration des notes attribuées au vendeur.
Ce guide explique pourquoi la survente se produit sur ces deux plateformes, pourquoi Shopify et eBay ont besoin d’un système de synchronisation, et comment mettre en place un système de gestion des stocks capable de s’adapter à l’augmentation du volume des commandes.
Pourquoi le surventage se produit-il sur Shopify et eBay ?
Shopify et eBay fonctionnent comme des systèmes distincts et ne disposent pas d’une intégration native. Lorsqu’une commande est traitée sur eBay, Shopify ne déduit pas automatiquement le stock. De même, lorsque le stock évolue dans Shopify, ces modifications ne se répercutent pas automatiquement sur les annonces eBay.
C’est dans cet intervalle que survient la survente. Un objet vendu sur eBay à 14 h apparaît toujours comme disponible sur Shopify à 14 h 01. Il suffit de cette minute pour vendre deux fois le même objet.
Les conséquences vont bien au-delà d’une simple commande annulée. Sur eBay, les annulations liées aux stocks ont une incidence sur vos indicateurs de performance en tant que vendeur : les taux de défaut et d’annulation influencent la manière dont la plateforme classe vos annonces. Sur Shopify, cela se traduit par des avis négatifs et la perte de clients fidèles. Sur ces deux canaux, chaque commande en survente implique du temps consacré aux annulations et aux échanges avec les clients, au détriment de la gestion de votre activité.
Il y a également un coût financier direct. Entre les frais de transaction de Shopify et les frais sur la valeur finale d’eBay, chaque commande annulée entraîne le paiement de frais pour une vente qui n’a jamais abouti. Ces frais eBay et Shopify peuvent rapidement s’accumuler lorsque des écarts de stock surviennent régulièrement.
Comment synchroniser les stocks sur Shopify et eBay
Comme aucune des deux plateformes ne se synchronise automatiquement avec l’autre, les vendeurs ont généralement recours à l’une des trois méthodes suivantes pour maintenir la cohérence des stocks :
- Mises à jour manuelles. Certains vendeurs mettent à jour leurs stocks sur les deux plateformes après chaque commande. Cela peut fonctionner lorsque le volume de commandes est très faible, mais cela conduit rapidement à des erreurs. À mesure que les ventes augmentent, il devient impossible de tout mettre à jour manuellement.
- Importation et exportation CSV. Une autre option consiste à exporter les données de stock d’une plateforme, à les modifier dans un tableur, puis à les importer dans l’autre plateforme. Cette méthode est plus adaptée aux catalogues volumineux que les mises à jour manuelles, mais elle ne fonctionne pas en temps réel. Il se peut que l’état des stocks ait déjà changé avant que le fichier ne soit téléchargé.
- Outils de synchronisation tiers. Pour les boutiques en pleine expansion, c’est généralement la seule option fiable. Un système de synchronisation surveille les deux plateformes et met automatiquement à jour les stocks dès qu’une commande est passée. Cela permet d’éliminer le délai entre la vente et la mise à jour des stocks.
M2E Multichannel Connect fait office de couche de synchronisation. Il relie Shopify et eBay et gère les stocks via un système multicanal centralisé.
Comment M2E gère les stocks sur Shopify et eBay
M2E Multichannel Connect est une solution multicanal conçue pour les vendeurs qui gèrent des catalogues volumineux ou qui souhaitent étendre leur présence sur les principales marketplaces. Elle centralise la gestion des stocks et offre des paramètres flexibles pour la gestion des annonces, des stocks et des commandes sur Shopify et eBay.
L’application prend en charge toutes les marketplaces eBay disponibles, notamment celles des États-Unis, de l’Allemagne, du Royaume-Uni et bien d’autres encore. Que vous vendiez localement ou que vous vous développiez dans de nouvelles régions, vous gérez l’ensemble de votre stock depuis un seul et même endroit.
M2E permet de gérer les stocks à l’aide de règles configurables plutôt qu’en copiant les quantités en stock. Ainsi, les vendeurs peuvent contrôler l’évolution des stocks sur toutes les plateformes et gérer les situations que les simples outils de synchronisation ne prennent souvent pas en compte.
Synchronisation des quantités en temps réel
Lorsqu’une commande est enregistrée sur l’une ou l’autre des plateformes, M2E met immédiatement à jour le stock sur l’autre plateforme. Les stocks restent synchronisés entre Shopify et eBay, ce qui évite qu’un même article ne soit vendu deux fois.
Cela est particulièrement important pour les vendeurs présents sur eBay dans plusieurs marchés. Lorsque des annonces sont actives simultanément dans plusieurs régions, les commandes peuvent affluer rapidement de toutes parts, et même un léger retard dans la mise à jour des stocks peut entraîner un réel risque de survente.
Tampons de quantité
Avec M2E, vous pouvez empêcher une partie de votre stock d’apparaître sur eBay – une petite réserve qui sert de marge de sécurité pendant les périodes de forte affluence. Si vous disposez de 20 unités dans Shopify et que vous définissez une marge de 2, eBay n’en affiche que 18. Cet écart permet d’absorber le risque lié à l’arrivée simultanée de commandes sur les deux canaux, avant que la synchronisation n’ait eu le temps de mettre à jour les deux côtés.
Commandes en attente et vente sans stock
Pour les vendeurs qui acceptent les précommandes ou gèrent leurs stocks à la réception, M2E permet de maintenir les annonces actives sur eBay même lorsque Shopify indique un stock nul. Vous pouvez définir une quantité spécifique à afficher sur eBay, et ce chiffre restera visible pour les acheteurs, quel que soit le niveau de stock indiqué par Shopify.
Ce comportement s’aligne également sur la manière dont votre boutique Shopify est configurée pour gérer les produits en rupture de stock. Ainsi, les deux canaux fonctionnent toujours selon les mêmes règles.
Approvisionnement en stocks multi-sites
Si vous traitez vos commandes à partir de plusieurs sites Shopify, M2E vous permet de choisir les stocks qui alimentent vos annonces eBay : un seul entrepôt ou une combinaison de plusieurs sites. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les vendeurs qui combinent le service FBA et la gestion directe des commandes, pour lesquels il est important de séparer les stocks par canal de vente.
Synchronisation des importations de commandes et de la gestion des commandes
Chaque commande eBay est automatiquement importée dans Shopify, ce qui permet de garantir l’exactitude des niveaux de stock sur les deux canaux sans aucune saisie manuelle. À partir de là, M2E assure la fluidité du processus. Les stocks s’ajustent au fur et à mesure du traitement des commandes. Les mises à jour relatives à l’exécution des commandes, y compris les informations de suivi, sont automatiquement transmises à eBay. Les acheteurs sont tenus informés tout au long du processus, de l’achat à la livraison, et votre équipe n’a aucune modification manuelle à effectuer.
Réservation de quantités pour les commandes
Lorsqu’une commande eBay en attente est enregistrée, M2E peut automatiquement bloquer cette quantité jusqu’à ce que la commande soit confirmée ou annulée. Cela signifie que le stock n’est pas mis en vente sur l’autre canal tant que la commande est en cours de traitement. Une fois la commande confirmée, vous êtes assuré de disposer d’un stock suffisant pour l’honorer.
Gestion des variantes et des offres groupées
Les variantes et les offres groupées ajoutent une couche supplémentaire de complexité à la gestion des stocks. Une seule annonce eBay peut couvrir plusieurs tailles ou couleurs, chacune avec son propre niveau de stock. Une offre groupée peut être composée de plusieurs références individuelles qui doivent toutes être mises à jour lorsque l’offre est vendue. M2E suit automatiquement ces relations, de sorte que les variantes et les références composant l’offre sont mises à jour à la fois sur eBay et sur Shopify dès qu’une vente est enregistrée.
Surveillance de la synchronisation
M2E vous offre une visibilité totale sur tout ce qui se passe au niveau de la synchronisation de vos annonces et de vos commandes grâce à des journaux détaillés. Chaque mise à jour, chaque action, chaque variation de stock est enregistrée, ce qui vous permet d’avoir en permanence une vision claire de ce qui a été traité et à quel moment. En cas de problème, M2E le signale immédiatement, ce qui vous permet d’identifier facilement le problème et d’y remédier rapidement avant qu’il n’affecte votre stock.
Conclusion
La survente sur Shopify et eBay est un problème qui devient de plus en plus difficile à gérer à mesure que votre entreprise se développe. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez y remédier grâce à une solution automatisée adaptée.
M2E Multichannel Connect offre aux vendeurs les outils nécessaires pour garder le contrôle de leurs stocks sur l’ensemble de leurs canaux de vente : synchronisation en temps réel, marges de sécurité, importation des commandes, suivi de l’exécution des commandes et journaux de synchronisation détaillés. Une fois configuré, le système fonctionne en arrière-plan, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre activité plutôt que sur la résolution des problèmes de stock.
Si vous gérez un catalogue en pleine expansion sur Shopify et eBay et que vous recherchez une solution de gestion des stocks capable de s’adapter à votre croissance, M2E Multichannel Connect est disponible sur l’App Store de Shopify.
