Imagine que um cliente compra o seu último produto no eBay. Poucos minutos depois, chega outro pedido da sua loja Shopify para os mesmos itens. Como as plataformas não partilham atualizações de stock, ambos os pedidos são processados e, de repente, o seu stock fica esgotado. Situações como esta são comuns para vendedores que gerem vários canais de vendas.
O problema agrava-se à medida que o negócio cresce. Em volumes reduzidos, é fácil lidar com uma eventual discrepância ocasional. Em pedidos mais elevados, com catálogos extensos e variações de produtos com stock partilhado, a falta de sincronização do inventário leva a cancelamentos, reembolsos e avaliações negativas dos vendedores.
Este guia explica por que razão se verifica a venda em excesso em ambas as plataformas, por que razão o Shopify e o eBay necessitam de um sistema de sincronização e como configurar um controlo de inventário que se mantenha eficaz à medida que o volume de pedidos aumenta.
Por que é que se verifica a sobrevenda no Shopify e no eBay
O Shopify e o eBay funcionam como sistemas separados e não possuem integração incorporada. Quando um pedido é processado no eBay, o Shopify não reduz automaticamente o stock. Da mesma forma, quando o stock é alterado no Shopify, essas alterações não atualizam automaticamente as listagens no eBay.
É nessa lacuna que ocorre a venda em excesso. Um item que é vendido no eBay às 14h00 continua a aparecer como disponível no Shopify às 14h01. Basta esse intervalo de um minuto para que o mesmo item seja vendido duas vezes.
As consequências vão além de um simples pedido cancelado. No eBay, os cancelamentos relacionados com o stock afetam os seus indicadores de vendedor – as taxas de defeitos e de cancelamento influenciam a forma como a plataforma classifica as suas listagens. No Shopify, o impacto reflete-se nas avaliações e na perda de clientes habituais. Em ambos os canais, cada pedido vendido em excesso implica tempo gasto com cancelamentos e mensagens de clientes, em vez de ser dedicado à gestão do negócio.
Há também um custo financeiro direto. Entre as taxas de transação do Shopify e as taxas de valor final do eBay, cada pedido cancelado implica o pagamento de taxas sobre uma venda que nunca se concretizou. Estas taxas do eBay e do Shopify podem acumular-se rapidamente quando ocorrem regularmente discrepâncias de stock.
Formas de manter o inventário do Shopify e do eBay sincronizados
Uma vez que nenhuma das plataformas atualiza a outra automaticamente, os vendedores costumam recorrer a uma de três estratégias para manter o stock atualizado:
- Atualizações manuais. Alguns vendedores atualizam o stock em ambas as plataformas após cada pedido. Isto pode funcionar quando o volume de pedidos é muito baixo, mas rapidamente dá origem a erros. À medida que as vendas aumentam, manter tudo atualizado manualmente torna-se inviável.
- Importação e exportação em CSV. Outra opção consiste em exportar os dados de stock de uma plataforma, ajustá-los numa folha de cálculo e importá-los para a outra plataforma. Esta abordagem lida melhor com catálogos de maior dimensão do que as atualizações manuais, mas não é em tempo real. O stock pode já ter sofrido alterações antes de o ficheiro ser carregado.
- Ferramentas de sincronização de terceiros. Para lojas em crescimento, esta é normalmente a única opção fiável. Um sistema de sincronização monitoriza ambas as plataformas e atualiza o stock automaticamente sempre que são efetuados pedidos. Isto elimina o atraso entre uma venda e a atualização do inventário.
O M2E Multichannel Connect funciona como essa camada de sincronização. Liga o Shopify ao eBay e gere o inventário através de um sistema multicanal centralizado.
Como o M2E controla o inventário no Shopify e no eBay
O M2E Multichannel Connect é uma solução multicanal concebida para vendedores que gerem catálogos extensos ou pretendem expandir a sua presença nos principais mercados online. Centraliza o controlo de inventário e oferece configurações flexíveis para a gestão de listagens, stock e pedidos no Shopify e no eBay.
A aplicação é compatível com todas as plataformas do eBay disponíveis, incluindo os Estados Unidos, a Alemanha, o Reino Unido e muito mais. Quer esteja a vender a nível local ou a expandir-se para novas regiões, o seu inventário continua a ser gerido a partir de um único local.
O M2E ajuda a gerir o inventário através de regras configuráveis, em vez de copiar os números de stock. Desta forma, os vendedores podem controlar o comportamento do stock em todas as plataformas e lidar com situações que as ferramentas de sincronização simples muitas vezes não detectam.
Sincronização de quantidades em tempo real
Quando um pedido é recebido em qualquer uma das plataformas, o M2E atualiza imediatamente o stock na outra plataforma. O inventário mantém-se consistente entre o Shopify e o eBay, eliminando a possibilidade de a mesma unidade ser vendida duas vezes.
Isto é particularmente importante para os vendedores que operam no eBay em vários mercados. Quando as listagens estão ativas em várias regiões ao mesmo tempo, os pedidos podem chegar rapidamente de diferentes origens, e mesmo um pequeno atraso na atualização do stock cria um risco real de venda excessiva.
Buffers de quantidade
Com o M2E, pode impedir que uma parte do seu stock apareça no eBay – uma pequena reserva que funciona como uma almofada de segurança durante os períodos de maior movimento. Se tiver 20 unidades no Shopify e definir uma reserva de 2, o eBay mostra 18. Essa diferença absorve o risco de pedidos chegarem de ambos os canais ao mesmo tempo, antes de a sincronização ter tido tempo de atualizar os dois lados.
Vendas em espera e vendas com stock esgotado
Para os vendedores que aceitam pré-encomendas ou operam com stock recebido, o M2E permite manter as listagens ativas no eBay, mesmo quando o Shopify indica que o stock é nulo. Pode definir uma quantidade específica a apresentar no eBay, e esse número permanece visível para os compradores, independentemente do nível de stock indicado no Shopify.
Este comportamento também está em consonância com a forma como a sua loja Shopify está configurada para lidar com produtos esgotados. Desta forma, ambos os canais funcionam sempre de acordo com as mesmas regras.
Abastecimento de inventário em várias localizações
Se processar pedidos a partir de mais do que um local do Shopify, o M2E permite-lhe escolher quais os stocks que alimentam as suas listagens no eBay – um único Armazém ou uma combinação de locais. Isto é particularmente útil para vendedores que utilizam o FBA em paralelo com o processamento direto de pedidos, em que é importante manter esses locais de stock separados por canal.
Sincronização da importação e do Fulfillment de pedidos
Todos os pedidos do eBay são importados automaticamente para o Shopify, pelo que os níveis de stock se mantêm precisos em ambos os canais, sem necessidade de qualquer intervenção manual. A partir daí, o M2E mantém o ciclo em funcionamento. O stock é ajustado à medida que os pedidos são processados. As atualizações relativas ao processamento dos pedidos, incluindo as informações de rastreio, são enviadas automaticamente de volta para o eBay. Os compradores são mantidos informados desde a compra até à entrega, e a sua equipa não precisa de efetuar quaisquer alterações manuais.
Reserva de quantidade para pedidos
Quando chega um pedido pendente do eBay, o M2E pode reservar automaticamente essa quantidade até que o pedido seja confirmado ou cancelado. Isto significa que o stock fica retido e não é vendido em outro canal enquanto o pedido ainda estiver em curso. Quando o pedido for confirmado, terá a garantia de dispor de stock suficiente para satisfazer o pedido.
Gestão de variações e produtos agrupados
As variantes e os pacotes acrescentam mais uma camada de complexidade ao controlo de stock. Uma única listagem no eBay pode abranger vários tamanhos ou opções de cor, cada um com o seu próprio nível de stock. Um pacote pode ser composto por vários SKUs individuais, que precisam todos de ser ajustados quando o pacote é vendido. O M2E acompanha estas relações automaticamente, pelo que as variantes corretas e os SKUs componentes são atualizados tanto no eBay como no Shopify sempre que se regista uma venda.
Monitorização da sincronização
O M2E oferece-lhe total visibilidade sobre tudo o que acontece na sincronização das suas listagens e pedidos através de registos detalhados. Cada atualização, cada ação e cada alteração no stock é registada, para que tenha sempre uma visão clara do que foi processado e quando. Se algo correr mal, o M2E sinaliza-o diretamente, facilitando a identificação do problema e a tomada de medidas rápidas antes que isso afete o seu stock.
Considerações finais
O excesso de vendas no Shopify e no eBay é um problema que se torna mais difícil de gerir à medida que o seu negócio cresce. A boa notícia é que pode evitá-lo com a solução automatizada certa.
O M2E Multichannel Connect oferece aos vendedores os controlos necessários para manterem o controlo do inventário em ambos os canais – desde a sincronização em tempo real e as margens de segurança de quantidade até à importação de pedidos, ao acompanhamento do processamento dos pedidos e aos registos detalhados de sincronização. Uma vez configurado, o sistema funciona em segundo plano, para que se possa concentrar no crescimento do seu negócio, em vez de ter de resolver problemas de stock.
Se gere um catálogo em crescimento no Shopify e no eBay e pretende um controlo de inventário que acompanhe o seu crescimento, o M2E Multichannel Connect está disponível na Shopify App Store.
