Wyobraź sobie, że klient kupuje Twój ostatni produkt na eBayu. Kilka minut później do Twojego sklepu na Shopify wpływa kolejne zamówienie na tę samą pozycję. Ponieważ platformy nie wymieniają się informacjami o stanie magazynowym, oba zamówienia zostają zrealizowane i nagle okazuje się, że sprzedałeś więcej produktów, niż masz na stanie. Takie sytuacje są częste w przypadku sprzedawców obsługujących wiele kanałów sprzedaży.
Problem nasila się wraz ze wzrostem skali działalności. Przy niewielkich ilościach sporadyczne rozbieżności są łatwe do opanowania. Jednak przy większych zamówieniach, w przypadku rozbudowanych katalogów i wielu wariantów produktów z wspólnymi zapasami, brak synchronizacji stanów magazynowych prowadzi do anulowania zamówień, zwrotów kosztów oraz pogorszenia ocen sprzedawcy.
W niniejszym przewodniku wyjaśniono, dlaczego na obu platformach dochodzi do nadmiernej sprzedaży, dlaczego Shopify i eBay potrzebują systemu synchronizacji oraz jak skonfigurować system zarządzania zapasami, który sprawdzi się nawet przy rosnącej liczbie zamówień.
Why Overselling Happens on Shopify and eBay
Shopify i eBay działają jako odrębne systemy i nie są ze sobą zintegrowane. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane w serwisie eBay, Shopify nie zmniejsza automatycznie stanu magazynowego. Podobnie, gdy stan magazynowy ulegnie zmianie w Shopify, zmiany te nie są automatycznie odzwierciedlane w ofertach na eBayu.
Właśnie w tej luce dochodzi do nadmiernej sprzedaży. Pozycja, która została sprzedana na eBayu o godz. 14:00, o godz. 14:01 nadal figuruje jako dostępna w Shopify. Wystarczy ta jedna minuta, by ta sama pozycja została sprzedana dwukrotnie.
Konsekwencje wykraczają poza pojedyncze anulowanie zamówienia. W serwisie eBay anulowania związane z brakiem towaru wpływają na wskaźniki sprzedawcy – wskaźniki reklamacji i anulacji mają wpływ na to, jak platforma klasyfikuje Twoje oferty. W serwisie Shopify skutki tego są widoczne w recenzjach i utracie stałych klientów. W obu kanałach każde zamówienie, na które nie ma towaru, oznacza czas poświęcony na anulowanie zamówienia i odpowiadanie na wiadomości od klientów zamiast na prowadzenie działalności.
Pojawiają się też bezpośrednie koszty finansowe. Biorąc pod uwagę opłaty transakcyjne Shopify oraz opłaty od wartości końcowej na eBayu, każde anulowane zamówienie oznacza opłaty poniesione za sprzedaż, która nigdy nie doszła do skutku. Te opłaty na eBayu i Shopify mogą szybko się sumować, gdy regularnie dochodzi do rozbieżności w stanach magazynowych.
Jak zsynchronizować stany magazynowe w Shopify i eBay
Ponieważ żadna z platform nie aktualizuje drugiej automatycznie, sprzedawcy zazwyczaj stosują jedno z trzech rozwiązań, aby zapewnić zgodność stanów magazynowych:
- Ręczne aktualizacje. Niektórzy sprzedawcy aktualizują stan magazynowy na obu platformach po każdym zamówieniu. Takie rozwiązanie sprawdza się, gdy liczba zamówień jest bardzo mała, ale szybko prowadzi do pomyłek. Wraz ze wzrostem sprzedaży ręczne aktualizowanie wszystkich danych staje się niemożliwe.
- Import i eksport plików CSV. Innym rozwiązaniem jest wyeksportowanie danych dotyczących zapasów z jednej platformy, dostosowanie ich w arkuszu kalkulacyjnym, a następnie zaimportowanie na drugą platformę. Takie podejście sprawdza się lepiej w przypadku większych katalogów niż ręczne aktualizacje, ale nie działa w czasie rzeczywistym. Stan zapasów może ulec zmianie jeszcze przed przesłaniem pliku.
- Narzędzia do synchronizacji innych producentów. Dla rozwijających się sklepów jest to zazwyczaj jedyne niezawodne rozwiązanie. System synchronizacji monitoruje obie platformy i automatycznie aktualizuje stan magazynowy po złożeniu każdego zamówienia. Eliminuje to opóźnienie między sprzedażą a aktualizacją stanu magazynowego.
M2E Multichannel Connect pełni rolę tej warstwy synchronizacyjnej. Łączy platformy Shopify i eBay oraz zarządza stanami magazynowymi za pośrednictwem scentralizowanego systemu wielokanałowego.
Jak M2E zarządza stanami magazynowymi w serwisach Shopify i eBay
M2E Multichannel Connect to rozwiązanie wielokanałowe stworzone z myślą o sprzedawcach, którzy zarządzają obszernymi katalogami produktów lub chcą rozszerzyć swoją działalność na główne marketplace’y. Umożliwia ono scentralizowane zarządzanie zapasami oraz oferuje elastyczne opcje obsługi ofert, stanów magazynowych i zamówień w serwisach Shopify i eBay.
Aplikacja obsługuje wszystkie dostępne marketplace’y eBay, w tym Stany Zjednoczone, Niemcy, Wielką Brytanię i inne kraje. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż lokalną, czy rozszerzasz działalność na nowe regiony, swoje zapasy możesz zarządzać z jednego miejsca.
M2E ułatwia zarządzanie zapasami dzięki konfigurowalnym regułom, zamiast polegać na ręcznym kopiowaniu stanów magazynowych. Dzięki temu sprzedawcy mogą kontrolować stan zapasów na różnych platformach i radzić sobie z sytuacjami, które często umykają prostym narzędziom do synchronizacji.
Synchronizacja ilości w czasie rzeczywistym
Gdy na jednej z platform pojawi się zamówienie, M2E natychmiast aktualizuje stan magazynowy na drugiej platformie. Stan magazynowy jest spójny zarówno w Shopify, jak i w serwisie eBay, co eliminuje ryzyko podwójnej sprzedaży tego samego produktu.
Ma to szczególne znaczenie dla sprzedawców prowadzących działalność na eBayu na wielu rynkach. Gdy oferty są aktywne jednocześnie w kilku regionach, zamówienia mogą napływać szybko z różnych stron, a nawet niewielkie opóźnienie w aktualizacji stanu magazynowego stwarza realne ryzyko nadmiernej sprzedaży.
Bufory ilościowe
Dzięki funkcji M2E możesz zablokować wyświetlanie części swoich zapasów w serwisie eBay – jest to niewielka rezerwa, która pełni rolę zabezpieczenia w okresach wzmożonego ruchu. Jeśli w Shopify masz 20 sztuk i ustawisz bufor na 2 sztuki, w serwisie eBay wyświetli się 18 sztuk. Ta różnica pozwala zminimalizować ryzyko związane z zamówieniami napływającymi jednocześnie z obu kanałów, zanim synchronizacja zdąży zaktualizować stany po obu stronach.
Sprzedaż z dostawą w późniejszym terminie i sprzedaż produktów niedostępnych w magazynie
Sprzedawcy, którzy przyjmują zamówienia w przedsprzedaży lub działają w oparciu o dostawy towaru, mogą dzięki M2E utrzymać aktywność ofert na eBayu nawet wtedy, gdy w Shopify widoczny jest zerowy stan magazynowy. Można ustawić konkretną ilość do wyświetlenia na eBayu, a liczba ta pozostaje widoczna dla kupujących niezależnie od tego, jaki stan magazynowy pokazuje Shopify.
Takie działanie jest również zgodne z ustawieniami Twojego sklepu Shopify dotyczącymi produktów niedostępnych. Dzięki temu oba kanały zawsze działają w oparciu o te same zasady.
Zaopatrzenie w towary z wielu lokalizacji
Jeśli realizujesz zamówienia z więcej niż jednej lokalizacji Shopify, M2E pozwala wybrać, z których zasobów magazynowych mają być zasilane Twoje oferty w serwisie eBay – z jednego magazynu czy z kilku lokalizacji jednocześnie. Jest to szczególnie przydatne dla sprzedawców korzystających zarówno z usługi FBA, jak i z bezpośredniej realizacji zamówień, dla których ważne jest rozdzielenie lokalizacji magazynowych w zależności od kanału sprzedaży.
Synchronizacja importu zamówień i realizacji
Każde zamówienie z serwisu eBay jest automatycznie importowane do Shopify, dzięki czemu stany magazynowe są zawsze aktualne w obu kanałach bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Następnie M2E zapewnia płynny przebieg procesu. Stany magazynowe są aktualizowane w miarę realizacji zamówień. Informacje o realizacji zamówień, w tym dane dotyczące śledzenia przesyłki, są automatycznie przesyłane z powrotem do serwisu eBay. Kupujący są na bieżąco informowani od momentu zakupu aż do dostawy, a Twój zespół nie musi wprowadzać żadnych zmian ręcznie.
Rezerwacja ilości dla zamówień
Gdy pojawia się oczekujące zamówienie z serwisu eBay, M2E może automatycznie zarezerwować tę ilość do momentu potwierdzenia lub anulowania zamówienia. Oznacza to, że towar nie zostanie sprzedany w innym kanale, dopóki zamówienie pozostaje w toku. W momencie potwierdzenia zamówienia masz gwarancję, że dysponujesz wystarczającą ilością towaru, aby je zrealizować.
Zarządzanie wariantami i produktami w pakietach
Warianty i zestawy stanowią dodatkowe utrudnienie w zarządzaniu zapasami. Pojedyncza oferta na eBayu może obejmować wiele rozmiarów lub kolorów, z których każdy ma własny stan magazynowy. Zestaw może składać się z kilku pojedynczych jednostek magazynowych (SKU), których stany należy skorygować po sprzedaży zestawu. M2E automatycznie śledzi te powiązania, dzięki czemu odpowiednie warianty i składowe SKU są aktualizowane zarówno na eBayu, jak i w Shopify po każdej sprzedaży.
Monitorowanie synchronizacji
Dzięki szczegółowym logom M2E zapewnia pełny wgląd we wszystkie procesy związane z synchronizacją ofert i zamówień. Każda aktualizacja, każda operacja i każda zmiana stanu magazynowego są rejestrowane, dzięki czemu zawsze masz jasny obraz tego, co zostało przetworzone i kiedy. Jeśli coś pójdzie nie tak, M2E natychmiast to sygnalizuje, co ułatwia wykrycie problemu i szybkie podjęcie działań, zanim wpłynie to na stan magazynowy.
Podsumowanie
Przeciążenie zamówieniami na platformach Shopify i eBay to problem, z którym coraz trudniej sobie radzić w miarę rozwoju firmy. Dobrą wiadomością jest to, że można temu zapobiec, stosując odpowiednie zautomatyzowane rozwiązanie.
Rozwiązanie M2E Multichannel Connect zapewnia sprzedawcom narzędzia pozwalające na ścisłą kontrolę stanów magazynowych w obu kanałach sprzedaży – od synchronizacji w czasie rzeczywistym i buforów ilościowych po import zamówień, śledzenie realizacji zamówień oraz szczegółowe dzienniki synchronizacji. Po skonfigurowaniu system działa w tle, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju swojej działalności, a nie na rozwiązywaniu problemów związanych z zapasami.
Jeśli zarządzasz rosnącym katalogiem w serwisach Shopify i eBay i potrzebujesz rozwiązania do zarządzania zapasami, które będzie rosło wraz z Twoją firmą, aplikacja M2E Multichannel Connect jest dostępna w Sklepie z aplikacjami Shopify.
