Představte si, že si zákazník koupí váš poslední produkt na eBay. O pár minut později přijde další objednávka na stejnou položku z vašeho obchodu na Shopify. Jelikož si tyto platformy nevyměňují informace o aktuálním stavu skladových zásob, obě objednávky se zpracují a najednou máte vyprodáno. K podobným situacím dochází často u prodejců, kteří spravují více prodejních kanálů.
S rostoucím objemem se tento problém zhoršuje. Při malých objemech se s občasnými nesrovnalostmi dá snadno vypořádat. Při větších objednávkách, u rozsáhlých katalogů a variant produktů se společnými skladovými zásobami však nesynchronizované skladové zásoby vedou ke zrušení objednávek, vrácení peněz a zhoršení hodnocení prodejce.
V tomto průvodci se dozvíte, proč dochází k nadměrnému prodeji na obou platformách, proč Shopify a eBay potřebují synchronizační systém a jak nastavit správu skladových zásob, která obstojí i při rostoucím objemu objednávek.
Proč dochází k nadměrnému prodeji na platformách Shopify a eBay
Shopify a eBay fungují jako samostatné systémy a nemají zabudovanou integraci. Když dojde k vyřízení objednávky na eBay, Shopify automaticky nesníží stav zásob. Stejně tak se při změně stavu zásob v Shopify tyto změny automaticky neprojeví v nabídkách na eBay.
Právě v této mezeře dochází k nadměrnému prodeji. Zboží, které se na eBay prodá ve 14:00, se na Shopify ve 14:01 stále zobrazuje jako dostupné. Stačí pouhá jedna minuta, aby se stejná položka prodala dvakrát.
Důsledky přesahují rámec jedné zrušené objednávky. Na eBay se zrušení objednávek související se skladovými zásobami promítají do vašich prodejních statistik – míra vadných zásilek a míra zrušených objednávek ovlivňují to, jak platforma hodnotí vaše nabídky. Na Shopify se tento dopad projevuje v recenzích a ztrátě stálých zákazníků. Na obou platformách každá nadměrně prodaná objednávka znamená čas strávený vyřizováním zrušení a komunikací se zákazníky namísto samotného řízení podniku.
K tomu přistupují i přímé finanční náklady. Ať už jde o transakční poplatky Shopify nebo poplatky eBay za uzavřenou aukci, každá zrušená objednávka znamená, že se platí poplatky za prodej, který se nikdy neuskutečnil. Tyto poplatky eBay a Shopify se mohou rychle nasčítat, pokud dochází k nesouladu skladových zásob pravidelně.
Jak zajistit synchronizaci skladových zásob na Shopify a eBay
Jelikož žádná z platforem neaktualizuje druhou automaticky, prodejci obvykle volí jeden ze tří přístupů, aby zajistili soulad skladových zásob:
- Ruční aktualizace. Někteří prodejci aktualizují stav zásob na obou platformách po každé objednávce. To může fungovat, pokud je objem objednávek velmi nízký, ale rychle to vede k chybám. S rostoucími tržbami se ruční aktualizace stává nereálnou.
- Import a export ve formátu CSV. Další možností je exportovat údaje o skladových zásobách z jedné platformy, upravit je v tabulkovém procesoru a importovat je do druhé platformy. Tento přístup je vhodnější pro rozsáhlejší katalogy než ruční aktualizace, ale neprobíhá v reálném čase. Stav zásob se může změnit ještě před nahráním souboru.
- Synchronizační nástroje třetích stran. Pro rozrůstající se obchody je to obvykle jediná spolehlivá možnost. Synchronizační systém sleduje obě platformy a automaticky aktualizuje stav zásob při každé objednávce. Tím se eliminuje zpoždění mezi prodejem a aktualizací skladových zásob.
M2E Multichannel Connect funguje jako tato synchronizační vrstva. Propojuje platformy Shopify a eBay a spravuje skladové zásoby prostřednictvím centralizovaného multikanálového systému.
Jak M2E řídí skladové zásoby na platformách Shopify a eBay
M2E Multichannel Connect je multikanálové řešení určené pro prodejce, kteří spravují rozsáhlé katalogy nebo chtějí rozšířit své působení na hlavní tržiště. Centralizuje správu skladových zásob a nabízí flexibilní nastavení pro správu nabídek, skladových zásob a objednávek na platformách Shopify a eBay.
Aplikace podporuje všechny dostupné tržiště eBay, včetně Spojených států, Německa, Velké Británie a dalších zemí. Ať už prodáváte na domácím trhu nebo se rozšiřujete do nových regionů, své zásoby můžete spravovat z jednoho místa.
M2E pomáhá spravovat skladové zásoby pomocí nastavitelných pravidel, namísto pouhého kopírování počtů kusů. Prodejci tak mohou řídit chování skladových zásob napříč platformami a řešit situace, které běžné synchronizační nástroje často přehlédnou.
Synchronizace množství v reálném čase
Jakmile přijde objednávka na jedné z platforem, systém M2E okamžitě aktualizuje stav zásob na druhé straně. Stav zásob zůstává na platformách Shopify a eBay synchronizovaný, čímž se eliminuje riziko, že by se stejná položka prodala dvakrát.
To je obzvláště důležité pro prodejce, kteří využívají eBay na více trzích. Pokud jsou nabídky aktivní ve více regionech najednou, mohou objednávky přicházet rychle z různých stran a i krátké zpoždění při aktualizaci skladových zásob představuje reálné riziko, že dojde k přeplnění zásob.
Vyrovnávací paměti pro množství
Díky funkci M2E můžete část svého skladového zásob zadržet a nezobrazovat ji na eBay – jedná se o malou rezervu, která slouží jako pojistka v období zvýšené poptávky. Pokud máte v Shopify 20 kusů a nastavíte rezervu 2 kusy, eBay zobrazí 18 kusů. Tento rozdíl eliminuje riziko, že by se objednávky z obou kanálů objevily současně, než se synchronizace stačí provést na obou stranách.
Prodej zboží na objednávku a prodej zboží, které není skladem
Pro prodejce, kteří přijímají předobjednávky nebo pracují s dodávkami zboží na sklad, umožňuje M2E udržovat nabídky na eBay aktivní i v případě, že Shopify vykazuje nulové zásoby. Můžete nastavit konkrétní množství, které se má na eBay zobrazovat, a toto číslo zůstane zákazníkům viditelné bez ohledu na to, jaké zásoby vykazuje váš Shopify.
Toto chování se navíc řídí nastavením vašeho obchodu Shopify pro nakládání s produkty, které nejsou skladem. Díky tomu se oba kanály vždy řídí stejnými pravidly.
Zajišťování zásob z více lokalit
Pokud vyřizujete objednávky z více než jedné provozovny Shopify, umožňuje vám M2E vybrat, ze kterých skladových zásob se budou naplňovat vaše nabídky na eBay – zda z jednoho skladu, nebo z kombinace více provozoven. To je užitečné zejména pro prodejce, kteří využívají službu FBA souběžně s přímým vyřizováním objednávek, kde je důležité oddělit tyto skladové zásoby podle prodejního kanálu.
Synchronizace importu objednávek a vyřizování objednávek
Každá objednávka z eBay se automaticky importuje do Shopify, takže stav zásob zůstává přesný na obou kanálech bez nutnosti ručního zadávání. Od tohoto okamžiku zajišťuje M2E plynulý průběh celého cyklu. Stav zásob se upravuje v závislosti na zpracování objednávek. Informace o vyřízení objednávky, včetně údajů o sledování zásilky, se automaticky přenášejí zpět na eBay. Zákazníci jsou informováni od nákupu až po doručení a váš tým nemusí provádět žádné ruční úpravy.
Rezervace množství pro objednávky
Jakmile přijde nevyřízená objednávka z eBay, M2E může automaticky rezervovat dané množství, dokud nebude objednávka potvrzena nebo zrušena. To znamená, že zboží nebude prodáno na jiném prodejním kanálu, dokud není objednávka vyřízena. V okamžiku potvrzení objednávky tak máte zaručeno, že budete mít k dispozici dostatek zboží k jejímu vyřízení.
Správa variant a produktových balíčků
Varianty a balíčky ještě více komplikují řízení skladových zásob. Jedna nabídka na eBay může zahrnovat více velikostí nebo barevných variant, z nichž každá má vlastní stav zásob. Balíček může sestávat z několika samostatných SKU, jejichž stavy je třeba upravit, jakmile se balíček prodá. M2E tyto vztahy sleduje automaticky, takže se při každém prodeji aktualizují správné varianty a příslušné SKU na eBay i Shopify.
Sledování synchronizace
M2E vám díky podrobným logům poskytuje úplný přehled o všem, co se děje při synchronizaci vašich nabídek a objednávek. Každá aktualizace, každá akce a každá změna stavu zásob se zaznamenává, takže vždy máte jasný přehled o tom, co a kdy bylo zpracováno. Pokud se něco pokazí, M2E na to okamžitě upozorní, což usnadňuje odhalení problému a jeho rychlé vyřešení, než to ovlivní vaše skladové zásoby.
Závěrečné úvahy
Překročení prodejních kapacit na platformách Shopify a eBay je problém, jehož řešení se s růstem vašeho podnikání stává stále složitějším. Dobrou zprávou je, že mu můžete předejít pomocí vhodného automatizovaného řešení.
Řešení M2E Multichannel Connect poskytuje prodejcům nástroje, díky nimž mají přehled o skladových zásobách napříč oběma prodejními kanály – od synchronizace v reálném čase a rezervních zásob až po import objednávek, sledování vyřizování objednávek a podrobné logy synchronizace. Po nastavení systém běží na pozadí, takže se můžete soustředit na rozvoj svého podnikání, místo abyste řešili problémy se zásobami.
Pokud spravujete rozšiřující se sortiment na platformách Shopify a eBay a potřebujete systém řízení zásob, který poroste spolu s vámi, aplikace M2E Multichannel Connect je k dispozici v obchodě Shopify App Store.
