Správa platebních, dodacích a pravidel pro vracení zboží v rámci stále se rozšiřujícího katalogu na eBay se stává obtížnou, pokud ji provádíte u každé jednotlivé nabídky zvlášť. I malé změny mohou zabrat hodiny, než je aplikujete na více produktů. Řešením jsou obchodní pravidla eBay. Tyto pravidla promění dané podmínky v opakovaně použitelné šablony, které můžete přiřadit ke svým produktům a hromadně aktualizovat.
Tento průvodce vysvětluje, co jsou obchodní pravidla, jak je používat a v jakých situacích mohou přestat fungovat s tím, jak vaše firma roste.
Jaké jsou obchodní pravidla eBay
Obchodní pravidla eBay představují šablony, které lze opakovaně použít pro tři základní nastavení každé nabídky:
- Pravidlo pro platbu: způsob platby zákazníka.
- Pravidla přepravy: způsoby doručení, náklady a doba zpracování.
- Pravidla pro vracení zboží: zda je možné zboží vrátit, lhůta pro vrácení a kdo hradí náklady na zpáteční dopravu.
Každou šablonu nastavíte jednou a poté ji můžete použít na libovolný počet nabídek. Jakmile dojde ke změně podmínek, šablonu aktualizujete a eBay tuto změnu automaticky promítne do všech odpovídajících nabídek.
Pro zákazníky zůstávají prodejní podmínky jasné a jednotné. Prodejci nemusí jednotlivé nabídky upravovat jeden po druhém.
Jak fungují jednotlivá obchodní pravidla eBay
Platební pravidla
Toto je nejjednodušší ze tří pravidel. Systém Managed Payments společnosti eBay se postará o většinu práce, takže jedno výchozí pravidlo pokryje potřeby většiny prodejců. Můžete však vytvořit další pravidla, pokud máte jasně definované výjimky, jako jsou například položky vysoké hodnoty, které vyžadují zvláštní zacházení.
Pravidla přepravy
Právě v tomto ohledu vám šablony přepravy ušetří nejvíce času, protože přepravní podmínky se liší nejvíce. U drobného příslušenství a těžkého zařízení se málokdy použije stejný přepravce nebo stejná sazba.
U standardní dopravy v rámci tuzemska máte na výběr ze dvou cenových variant:
- Paušální sazba: cenu za dopravu si stanovíte sami. Hodí se zejména v případě, že jsou vaše produkty podobné co do velikosti a hmotnosti.
- Vypočítáno: eBay stanoví cenu na základě hmotnosti, rozměrů a místa určení. Tato možnost se hodí zejména v případě, že se vaše produkty značně liší, protože chrání vaši marži u těžkých položek.
U nadrozměrných položek mohou prodejci zvolit možnost Nákladní přeprava. U položek, které nelze zaslat, je k dispozici možnost Pouze osobní odběr.
V případě mezinárodních objednávek mohou oprávnění prodejci v USA a Kanadě využít službu eBay International Shipping. Jakmile položka dorazí do domácího distribučního centra, zajistí eBay její doručení, celní odbavení i případné vrácení.
Pravidla pro vracení zboží
Jasné podmínky vrácení zboží snižují váhání zákazníků a zvyšují konverzi. Zároveň zajišťují, že vaše nabídky budou v souladu s pravidly eBay pro prodejce týkajícími se vrácení zboží, což je jedna z oblastí, kterou eBay pečlivě sleduje.
Dobré pravidla pro vracení zboží odpovídají na čtyři otázky:
- Přijímáte vrácené zboží?
- Jak dlouho má zákazník čas?
- Kdo hradí náklady na zpáteční dopravu?
- Jedná se o vrácení peněz, výměnu zboží nebo vrácení zboží za jiné?
Mezi standardní možnosti na eBay patří možnost bez vrácení zboží, 30denní nebo 60denní vrácení na náklady zákazníka a 30denní nebo 60denní vrácení zdarma. Některé kategorie podporují také 14denní lhůtu pro vrácení zboží.
Jak vytvořit a spravovat obchodní pravidla na eBay
Pravidla můžete spravovat na řídicím panelu Obchodní pravidla v sekci Účet v části Můj eBay. Pokud potřebujete nástroje pro hromadné úpravy, eBay doporučuje využít službu Seller Hub.
Setup takeNastavení probíhá ve třech krocích:s three steps:
- Klikněte na Vytvořit pravidlo a vyberte typ pravidla.
- Pojmenujte ji jasným a výstižným názvem obchodních pravidel pro eBay. Názvy jako „30denní vrácení zboží zdarma (elektronika)“ se spravují snáze než obecné názvy jako „Pravidlo 3“, zejména pokud máte více šablon.
- Zadejte podrobnosti a uložte.
Jak fungují aktualizace pravidel eBay. Když upravíte šablonu, eBay tuto změnu aplikuje na všechny nabídky, které toto pravidlo používají. Pokud chcete pravidlo smazat, musíte nejprve přeřadit všechny nabídky, které k němu byly přiřazeny.
Kdy nelze uplatnit nové aktualizace pravidel eBay.U některých nabídek nelze změny provést okamžitě, například pokud je v nabídce probíhající prodej, nevyřízená nabídka „Nejlepší nabídka“ nebo pokud nabídka končí do 12 hodin. V těchto případech eBay vytvoří duplicitní pravidla (s názvem „Kopie…“), která zachovají původní podmínky v dané nabídce. To chrání zákazníky před neočekávanými změnami během probíhající transakce. Jakmile již nabídka není uzamčena, můžete ji přiřadit k aktualizovaným pravidlům.
Obecné omezení pravidel eBay
Pravidla fungují na eBay dobře. Jedná se však o statické šablony vázané na jeden trh, což v několika běžných situacích způsobuje problémy:
1) Prodej na více stránkách eBay.
Pravidla nastavíte pro svůj účet pouze jednou, ale šablony se mezi jednotlivými tržišti nepřenášejí. Například šablony pravidel pro eBay UK nebudou k dispozici na eBay DE, i když jste na obou stránkách stejným prodejcem.
Chcete-li aktualizovat lhůtu pro vrácení zboží, musíte otevřít každý z tržišť, vyhledat příslušná pravidla a provést stejnou změnu třikrát. Stačí, abyste jedno vynechali, a vaše pravidla se na jednotlivých stránkách začnou lišit, aniž byste si toho všimli.
2) Provozování internetového obchodu.
Pokud jsou vaše hlavní údaje o produktech uloženy v systémech Shopify, Magento nebo BigCommerce, pravidla eBay o tom nemají přehled. Váš obchod možná již obsahuje informace o hmotnosti, rozměrech a době zpracování u každého produktu, ale pravidla eBay tyto údaje nedokážou načíst. Proto pokaždé, když se ve vašem obchodě něco změní, musíte šablonu pravidel na eBay aktualizovat ručně.
3) Pravidla založená na podrobnostech o produktu.
Obchodní pravidla uplatňují pevně dané nastavení na všechny nabídky, ke kterým je přiřadíte. Nelze je přizpůsobit podle toho, o jaký produkt se ve skutečnosti jedná. Pokud vaše přepravní náklady závisí na hmotnosti, lhůta pro vrácení zboží na kategorii nebo doba zpracování na umístění zboží ve skladu, jedna šablona tuto logiku nezvládne. Nakonec vytvoříte samostatná pravidla pro každou kombinaci, například „lehké položky, elektronika, sklad A“ nebo „těžké položky, domácí potřeby, sklad B“. Čím více variant máte, tím více šablon musíte spravovat.
Ve všech těchto případech fungují obchodní pravidla eBay zcela izolovaně. Nečtou data z vašeho obchodu, nesdílejí informace mezi jednotlivými tržišti a nepřizpůsobují se konkrétní povaze jednotlivých produktů. M2E Multichannel Connect volí odlišný přístup. Namísto správy pravidel přímo v systému eBay přesouvá kontrolu na vaši e-commerce platformu, která disponuje vašimi produktovými daty.
Jak služba M2E Multichannel Connect řeší pravidla eBay
Pokud spravujete svůj katalog na platformách Shopify, BigCommerce, WooCommerce nebo jiné, M2E se k němu připojí a použije jej jako základ pro vaše nabídky na eBay. Odtud můžete propojit své stávající nabídky s produkty v obchodě nebo vytvářet nové přímo z katalogu.
Nemusíte vytvářet obchodní pravidla eBay úplně od začátku. M2E Multichannel Connect obsahuje integrovaná pravidla, která pokrývají všechna nastavení potřebná pro nabídku na eBay. Stačí je nastavit jednou a poté je použít na své nabídky:
- Pravidla přepravy, která dokážou načíst podrobnosti o produktech z vašeho obchodu, jako je doba zpracování objednávky nebo rozměry balíku.
- Pravidla pro vracení zboží, která lze nastavit jednou a poté jednotně uplatňovat na všechny skupiny produktů.
Pokud se například změní rozměry produktů ve vašem katalogu Shopify, M2E tyto změny promítne do nabídky a vy nemusíte provádět úpravy přímo na eBay.
Kromě dopravy a vrácení zboží vám M2E umožňuje nastavit širší pravidla pro vystavování nabídek prostřednictvím dalších Pravidel:
- Pravidla prodeje, která umožňují nastavit odlišné ceny a množství pro nabídky s pevnou cenou a aukce.
- Pravidla popisu, která vám umožňují přizpůsobit názvy a popisy produktů pro různé skupiny produktů.
- Pravidla synchronizace, která určují, jakým způsobem se synchronizují údaje o produktech mezi eBay a vaším obchodem.
Díky těmto pravidlům můžete na jednom místě spravovat, jak se vaše produkty zobrazují a jak fungují na jednotlivých tržištích eBay. A protože M2E podporuje také více než 600 významných tržišť, včetně Amazonu, Walmartu, Temu a TikTok Shopu, stejný katalog a nastavení se automaticky použijí i na těchto kanálech, jakmile se rozhodnete je přidat.
Obchodní pravidla eBay vs. pravidla M2E
| Obchodní pravidla eBay | Pravidla M2E | |
|---|---|---|
| Vedení | Samostatně na každém z tržišť eBay | Sjednocené na jednom místě, napříč několika weby eBay |
| Uložit data | Není propojeno s katalogem vašeho obchodu; všechna nastavení se zadávají ručně na eBay | Může využívat aktuální údaje z katalogu vašeho obchodu |
| Uplatnění ve velkém měřítku | Výběr jednotlivých nabídek nebo hromadné akce u vybraných nabídek | Uložené filtry a vlastní zobrazení umožňují prodejcům flexibilně seskupovat produkty a na každou skupinu aplikovat příslušná Pravidla |
| Nejvhodnější | Prodejci působící na jediném tržišti eBay se stabilním a přehledným sortimentem | Prodejci, kteří spravují rozsáhlejší sortiment, propojený obchod nebo více tržišť |
Chcete-li zjistit, jak se řešení M2E Multichannel Connect hodí pro vaše podnikání na eBay a jak vám pomůže vylepšit nastavení pravidel pro prodejce na eBay, můžete propojit svůj obchod a vyzkoušet pravidla M2E na svém katalogu.
Závěr
Obchodní pravidla eBay upravují podmínky prodeje. Nezahrnují však související činnosti: synchronizaci vašeho obchodu, přiřazování správných pravidel ke správným produktům ani zavádění změn na všech tržištích. Samotné tyto úkony se nemusí zdát nijak náročné. V rámci celého katalogu však právě na ně padá většina času.
Pro prodejce, kteří již pociťují tuto zátěž, představují pravidla M2E možnost přesunout tuto práci z jednotlivých tržišť na platformu, kde již mají svůj katalog.
