Vous n’avez pas besoin de stratégies marketing sophistiquées pour convaincre un client d’acheter chez vous. Souvent, la meilleure façon de le convaincre est de lui fournir des informations claires et détaillées sur l’objet qui l’intéresse. C’est là que les attributs des objets d’eCommerce jouent un rôle essentiel.
Selon Retail Times, 43 % des consommateurs ont retourné un objet au cours de l’année écoulée parce que les informations fournies avant l’achat s’étaient avérées erronées. Des attributs d’objet bien définis permettent d’éviter ce genre de décalage. Ils fournissent aux acheteurs les détails dont ils ont besoin avant de passer commande et réduisent le risque de déception après la livraison.
Vous vous demandez ce qu’est exactement un attribut de produit, comment l’utiliser à votre avantage et comment le gérer efficacement sur toutes les plateformes ? Notre guide contient toutes les réponses dont vous avez besoin.
Signification des attributs de produit
Les attributs sont les détails qui décrivent un produit. Ils fournissent aux acheteurs des informations objectives et techniques, sans le vernis marketing, ce qui explique en partie leur efficacité. Une spécification s’apparente à un fait, et non à une argumentation.
Les attributs se répartissent en deux catégories. Les attributs tangibles sont des caractéristiques physiques qu’un acheteur peut observer directement, telles que la couleur, la forme, les dimensions ou la texture. Les attributs intangibles sont des qualités qui ne peuvent être ni vues ni touchées, mais qui influencent néanmoins la perception. Parmi les attributs de produit de cette catégorie, on peut citer la réputation de la marque, le pays d’origine ou les conditions de garantie.
Ces deux catégories sont importantes, car les acheteurs se basent rarement uniquement sur les caractéristiques physiques. Le but des attributs est de les aider à trouver, comparer et choisir le produit qui correspond à leurs besoins.
Imaginez quelqu’un à la recherche d’un sac à dos doté de plusieurs compartiments. Des dizaines d’annonces prétendront répondre à cette exigence. Ce sont les attributs qui révèlent la véritable différence : un sac à dos en possède deux, un autre quatre, et un troisième six, plus une pochette pour ordinateur portable. C’est souvent ce niveau de détail qui permet de conclure la vente.
Comment tirer parti des attributs de produit
Les attributs ne semblent pas relever du marketing, mais ils jouent un rôle déterminant dans la persuasion au sein d’une annonce. Ils fournissent aux clients des informations que les images ne peuvent pas transmettre et alimentent les filtres sur lesquels s’appuient la plupart des marketplaces pour mettre en avant les produits. Un catalogue d’attributs complet et précis améliore votre activité de plusieurs façons :
- Un taux de conversion plus élevé et moins de retours. Lorsque les acheteurs savent exactement ce qu’ils achètent, ils s’engagent en toute confiance et renvoient rarement les objets. Cela protège vos marges de deux façons : vous gagnez plus lors du paiement et passez moins de temps à traiter les retours par la suite. Près de la moitié des retours étant liés à des données produit inexactes, les attributs constituent l’un des investissements les plus rentables.
- Une confiance renforcée grâce à la transparence. Des attributs détaillés sur la composition et la fabrication montrent que vous prenez la qualité au sérieux. Ils fournissent aux acheteurs prudents les preuves dont ils ont besoin pour vous choisir plutôt qu’un concurrent dont les annonces sont moins détaillées. Des matériaux de mobilier résistants au feu, une préparation alimentaire sans allergènes, une certification de commerce équitable pour les textiles : chacun de ces éléments renforce la confiance des acheteurs qui laissent des avis positifs et reviennent.
- Une valeur du produit plus claire. Les attributs techniques servent de preuve de qualité et justifient souvent un prix plus élevé sans argumentaire de vente supplémentaire. Une coque de téléphone certifiée pour une protection contre les chutes de niveau militaire ou une veste fabriquée à partir de tissu biologique recyclé séduit les acheteurs soucieux de durabilité et de respect de l’environnement. C’est l’attribut qui fait ici la différence.
- Une meilleure visibilité pour les innovations. Si votre produit intègre une technologie significative, les champs d’attributs sont l’endroit idéal pour la mettre en avant. Les écrans OLED, la compatibilité VR, les fonctionnalités basées sur l’IA et la recharge rapide méritent d’être mis en avant. Ils transforment des fonctionnalités phares en arguments de vente majeurs, plutôt qu’en détails noyés dans la description.
Il y a également un avantage en matière de recherche. Comme le souligne Vahan Poghosyan, PDG de Linkee :
« La gestion des attributs des produits peut également avoir une influence positive sur le SEO. Des attributs précis et optimisés fournissent aux moteurs de recherche un meilleur contexte concernant vos produits, ce qui améliore leur visibilité et permet l’affichage d’extraits enrichis, qui augmentent les taux de clics. De plus, des attributs cohérents et bien structurés sur l’ensemble des canaux réduisent les problèmes de contenu dupliqué et améliorent les performances du site dans les classements des moteurs de recherche. »
Gestion des attributs de produit
Les attributs déterminent chaque élément d’information sur vos produits que vous publiez ; il est donc essentiel de les gérer avec soin. L’objectif est de veiller à ce qu’ils soient exacts, à jour et cohérents sur tous les canaux où vos produits sont présentés.
Suivez les étapes ci-dessous pour maintenir vos attributs à jour, que vous disposiez d’une seule boutique ou d’une configuration multicanal.
Effectuez des recherches approfondies
Avant d’affiner les attributs, étudiez le marché. Observez comment vos concurrents décrivent des produits similaires et quels attributs ils mettent en avant. Les tendances observées dans les annonces les plus performantes révèlent souvent ce qui importe réellement aux acheteurs dans votre catégorie.
Prêtez une attention particulière aux avis clients, tant les vôtres que ceux de vos concurrents. Les avis mettent en évidence des lacunes que vous ne pouvez pas percevoir depuis l’intérieur de votre propre catalogue, car ils reflètent ce que les acheteurs s’attendaient à trouver et n’ont pas trouvé. Si un avis négatif indique qu’un produit ne correspondait pas à sa description, c’est un signe clair qu’un attribut manque ou est erroné. Les avis positifs sur les annonces de vos concurrents sont tout aussi utiles, car ils mettent en évidence les détails qui importaient le plus aux acheteurs.
Remplissez tous les attributs pertinents
Chaque produit a besoin d’un ensemble complet d’attributs pertinents. La manière la plus simple d’en créer un est de réfléchir aux questions qu’un acheteur attentif poserait avant d’ajouter l’objet à son panier.
Imaginons que vous vendiez un t-shirt blanc uni dont la taille, la matière et la couleur sont déjà indiquées. Un deuxième coup d’œil pourrait révéler des champs manquants : style de l’encolure, coupe, longueur des manches, grammage du tissu, conseils d’entretien, pays de fabrication. N’importe lequel de ces éléments pourrait être le facteur décisif lors d’une comparaison côte à côte.
Catégorisez vos attributs
Regroupez vos attributs en catégories claires, telles que les attributs techniques, physiques, logistiques et marketing. Les trier de cette manière permet de repérer plus facilement les lacunes et garantit que chaque annonce présente le même niveau d’exhaustivité. Lorsque les produits d’un même catalogue ne correspondent pas dans les détails, la confiance des acheteurs diminue, même si chaque annonce semble correcte en soi.
Il est également utile de raisonner en termes de familles de produits. Lorsque vous vendez une large gamme d’objets similaires, aucune famille ne partage exactement le même ensemble d’attributs. Les tasses à thé et les sachets de thé appartiennent à la même grande catégorie, mais nécessitent des modèles très différents.
Identifiez les familles de produits au sein de chaque catégorie, puis créez un modèle d’attributs dédié pour chacune d’entre elles. Les modèles accélèrent la création des annonces, évitent les incohérences qui peuvent dérouter les acheteurs et les moteurs de recherche, et facilitent l’ajout de nouveaux objets.
Utilisez des outils automatisés
Vous pouvez toujours gérer les attributs manuellement, surtout si votre catalogue est restreint ou si vous ne vendez que sur un seul canal. Mais dès que vous vendez sur plusieurs marketplaces, il devient difficile de se contenter de feuilles de calcul pour la gestion des attributs. Les conflits de versions, les champs manquants et les données en double commencent à vous faire perdre du temps et à nuire à la précision, et le risque augmente à chaque nouveau canal que vous ajoutez.
C’est là qu’un connecteur peut vous aider. M2E Multichannel Connect synchronise les attributs de produit entre votre plateforme d’eCommerce et les marketplaces sur lesquelles vous vendez, vous permettant ainsi d’oublier les feuilles de calcul et la saisie manuelle des informations sur chaque canal.
Si vous gérez les attributs de vos produits dans votre boutique Shopify, BigCommerce ou WooCommerce, M2E les utilise pour remplir vos annonces sur les marketplaces. Lorsque eBay, Amazon ou TikTok Shop demande une taille, un fabricant ou tout autre détail, les données proviennent directement de votre boutique. Et si vous mettez à jour l’attribut dans votre boutique, l’annonce sur la marketplace est mise à jour en conséquence.
The tool also takes the repetitive work off your hands:
- Reusable mappings. Match a store attribute to its marketplace counterpart once, and M2E automatically applies that mapping to every future listing in the same category.
- Custom attributes. If a marketplace requires an attribute your store doesn’t have, create it inside the M2E Catalog without changing your store setup.
- Bulk management. Use the M2E Catalog as a single workspace to assign attributes to products in bulk, or fill in values through CSV upload for large catalogs.
Il en résulte une configuration plus homogène des données produit sur tous les canaux sur lesquels vous vendez.
Créez un prototype avant de publier
Pour les équipes chargées d’améliorer les flux de données produit, le prototypage rapide peut également jouer un rôle clé dans le test et l’affinage de la structure et de l’affichage des attributs. Des outils tels que la solution de prototypage IA Magic Patterns, Figma ou des plateformes similaires permettent aux équipes produit et design de transformer rapidement leurs idées en flux de produit interactifs, facilitant ainsi la visualisation du comportement des pages produit riches en attributs avant leur mise en œuvre complète. Cela permet de réduire le temps d’itération et d’améliorer la coordination entre les équipes de conception, de produit et de développement.
Comment appliquer des attributs sur les plateformes d’eCommerce
En matière d’informations sur les produits, chaque plateforme a sa propre méthode pour remplir les attributs principaux et étendre leur liste. Passons en revue les bases de la configuration et de la gestion des attributs sur les principales plateformes d’eCommerce.
Shopify
Shopify fournit des attributs de base prédéfinis tels que le titre, la description, la référence (SKU), le prix, le poids et l’état des stocks. Ils couvrent les informations essentielles sur les produits dont toute boutique en ligne a besoin pour réaliser des ventes.
Outre les attributs de produit standard de Shopify, vous pouvez enrichir davantage les informations de vos pages produits en utilisant des Champs méta. Ceux-ci agissent comme des attributs personnalisés, vous permettant d’ajouter des détails utiles tels qu’un nuancier de couleurs ou une date d’expiration. Vous pouvez configurer des champs méta pour vos produits dans l’interface d’administration de Shopify sous Paramètres > Données personnalisées > Champs méta.
BigCommerce
BigCommerce propose des attributs par défaut similaires à ceux de Shopify, notamment le titre, la description, la SKU, le prix, le poids et l’état des stocks, qui constituent la base des informations sur les produits. Vous pouvez toutefois créer des champs personnalisés pour saisir des informations supplémentaires sur les produits que les attributs par défaut ne couvrent pas.
Pour définir des champs personnalisés, accédez à Produits > Afficher. Lorsque vous ajoutez un nouveau produit ou modifiez un produit existant, faites défiler la page vers le bas jusqu’à atteindre le bouton « Ajouter des champs personnalisés » et cliquez dessus. Une fois cette opération effectuée, les attributs personnalisés apparaîtront automatiquement sur la page du produit.
WooCommerce
WooCommerce fournit des champs de produit par défaut tels que le titre, la description, la SKU, le prix, le poids et l’état des stocks. Au-delà des champs par défaut, WooCommerce prend en charge deux types d’options supplémentaires : les attributs de produit et les Champs personnalisés.
Les attributs de produit sont utilisés pour classer les objets et créer des variantes telles que la couleur ou la taille. Vous pouvez les créer en tant qu’attributs globaux sous Produits > Attributs afin de les réutiliser pour de nombreux produits. Il existe également une option permettant d’ajouter un attribut pour un produit unique dans le panneau Données du produit. Pour stocker toute autre information spécifique au produit, telle qu’une date d’expiration ou des notes du fabricant, vous pouvez configurer des champs personnalisés dans WooCommerce.
PrestaShop
PrestaShop propose des champs de produit standard tels que le nom, la description, la référence (SKU), le prix, le poids et l’état des stocks. Ils couvrent les informations essentielles dont chaque produit a besoin pour être référencé et vendu.
Pour étendre les données produit par défaut, vous pouvez créer des attributs de produit sous Catalogue > Attributs et caractéristiques. Ils sont généralement utilisés pour définir des valeurs réutilisables telles que la couleur, la taille ou le matériau, puis les combiner en variantes de produit. Quant aux champs personnalisés pour les détails spécifiques d’un produit, PrestaShop ne les prend pas en charge nativement. Mais vous pouvez ajouter des champs personnalisés via des modules tiers ou en personnalisant les formulaires de l’administration dans le code.
Conclusion
Les attributs de produit sont faciles à négliger lorsque vous vous concentrez sur les prix, les images ou les promotions. Mais ils jouent un rôle essentiel, bien que discret, dans la réussite d’une annonce. Ils répondent aux questions des acheteurs, facilitent la recherche et réduisent les retours, ce qui en fait l’un des moyens les plus économiques d’améliorer les performances de vos produits.
Commencez simplement : auditez une catégorie de produits, identifiez les attributs manquants, regroupez les produits similaires en familles et créez des modèles réutilisables. Utilisez ensuite un outil tel que M2E Multichannel Connect pour garantir la cohérence de ces attributs dans votre boutique et sur les marketplaces. Lorsque vos données produit sont complètes et fiables, vos annonces deviennent plus faciles à trouver, à comparer et à acheter.
