Si vous vendez sur Amazon via Salesforce, vous pouvez désormais attirer davantage de clients et augmenter vos ventes en proposant les avantages d’Amazon Prime, tels que la livraison rapide et les retours simplifiés. En janvier 2024, Amazon a lancé une nouvelle intégration baptisée « Buy with Prime » pour Salesforce Commerce Cloud. L’objectif est d’aider les commerçants Salesforce à attirer davantage de clients et à augmenter leurs ventes en proposant les avantages d’Amazon Prime, tels que la livraison rapide et les retours simplifiés. Dans un premier temps, « Buy with Prime for Salesforce » sera accessible uniquement sur invitation, mais il sera ensuite disponible pour tous les commerçants américains utilisant Salesforce Commerce Cloud via Salesforce AppExchange. Examinons de plus près cette nouvelle intégration et les avantages qu’elle peut apporter.
Mise à jour 2026 : Salesforce positionne désormais Commerce Cloud sous le nom d’Agentforce Commerce, anciennement Commerce Cloud. Cependant, de nombreux commerçants et partenaires d’intégration continuent d’utiliser le nom Salesforce Commerce Cloud, en particulier lorsqu’ils font référence aux configurations d’eCommerce existantes et aux intégrations « Buy with Prime ». Dans cet article, nous utilisons le terme « Salesforce Commerce Cloud » car il s’agit toujours du terme couramment recherché par de nombreux vendeurs lorsqu’ils s’intéressent à cette intégration.
Acheter avec Prime : qu’est-ce que cela signifie pour les marques de commerce électronique ?
Avec 70 % des acheteurs qui souhaitent bénéficier de services similaires à Amazon Prime, cette nouvelle intégration représente une opportunité commerciale considérable pour les vendeurs. Par exemple, si votre marque dispose d’une boutique en ligne et que vous utilisez déjà FBA pour vos ventes, « Buy with Prime » d’Amazon peut considérablement simplifier et rationaliser vos opérations de commerce électronique. À mesure que les vendeurs profitent davantage de l’efficacité des services de logistique d’Amazon au-delà de la plateforme, ils répondent aux attentes élevées des clients :
- Depuis le lancement de Buy with Prime, Amazon indique que les commerçants constatent une augmentation moyenne de 25 % de leurs taux de conversion. Les principales raisons ? Les acheteurs apprécient le processus de paiement Prime qui leur est familier, la livraison gratuite et la simplicité de l’ensemble.
- Ce service est également très efficace pour attirer de nouveaux clients. En moyenne, environ trois commandes sur quatre proviennent de personnes qui effectuent leur premier achat sur la plateforme.
- Les commerçants constatent également cette augmentation des taux de conversion lorsqu’ils mettent en place « Buy with Prime », ce qui indique que davantage de clients ont tendance à acheter auprès d’un vendeur tiers lorsque cette option est disponible, par rapport à lorsqu’elle ne l’est pas.
Même si, au départ, certains doutaient de l’intérêt et de la sécurité de « Buy with Prime », ce service s’est avéré non seulement avantageux pour tous les vendeurs, mais aussi révolutionnaire pour les plus petits d’entre eux, qui disposent d’une visibilité de marque moindre et de ressources limitées en matière de service client.
Désormais, « Buy with Prime » est même disponible sous forme d’application pour Shopify grâce à une collaboration avec Amazon, permettant aux vendeurs d’utiliser ce service dans leurs boutiques en ligne. Au lieu de se faire directement concurrence, Shopify et Amazon se sont associés pour apporter une valeur ajoutée significative à leurs clients, ce qui a entraîné une hausse de 10 % du cours de l’action Shopify lors de l’annonce de ce partenariat. De plus, l’intégration d’Amazon Buy With Prime a un impact positif sur les vendeurs Shopify. Ceux qui utilisent le réseau de logistique d’Amazon peuvent désormais ajouter l’application Buy with Prime de Shopify directement à la page de paiement Shopify.
Avantages de l’intégration Salesforce pour les vendeurs Amazon
Développer la logistique et la livraison à l’aide des services d’Amazon
Que les clients passent commande via « Buy with Prime » sur le site web d’un commerçant ou sur Amazon.com, la gestion des commandes s’effectue via le réseau logistique d’Amazon. Ce stock partagé permet aux commerçants « Buy with Prime » de se développer sur divers canaux de vente, en minimisant le risque de rupture de stock et en accélérant les délais de livraison. Par exemple, lorsque les commerçants « Buy with Prime » utilisent Expédié Multi-Sites, ils parviennent à livrer les commandes dans les délais dans plus de 97 % des cas. Et le délai de livraison moyen n’est que de 1,9 jour, surpassant la rapidité de nombreux autres détaillants de plus de 50 %.
Nouvelles fonctionnalités de Buy with Prime
L’intégration de Buy with Prime à Salesforce introduit de nouvelles fonctionnalités pour les commerçants. Elle leur permet :
- D’améliorer les fonctionnalités de leur site web en proposant des options de recherche et de filtrage, simplifiant ainsi la découverte des objets éligibles à Prime pour les acheteurs.
- D’offrir une expérience de panier mixte, où les clients peuvent ajouter à la fois des objets éligibles à Prime et d’autres objets à leur panier et effectuer un seul paiement.
Amazon et Salesforce s’engagent à poursuivre leur collaboration, c’est pourquoi nous attendons avec impatience de nouvelles fonctionnalités à l’avenir.
Établir un lien avec les nouveaux clients et renforcer leur fidélité
L’expérience d’achat Prime, bien connue pour sa livraison rapide, son paiement sécurisé et ses retours simplifiés, a un impact significatif, augmentant le taux de conversion des acheteurs d’environ 25 %. Il s’agit là d’un aspect essentiel de « Buy with Prime », car Amazon s’engage à aider les commerçants à se développer en les mettant en relation avec de nouveaux clients. Les commerçants peuvent fidéliser leur clientèle en proposant une assistance par chat en direct 24 h/24 et 7 j/7 pour les achats « Buy with Prime », tout en conservant le contrôle des données clients issues de ces transactions sur leurs sites web. Il est à noter que trois commandes « Buy with Prime » sur quatre proviennent de nouveaux clients.
Une intégration transparente et une simplification des opérations quotidiennes
Cette intégration facilite les tâches quotidiennes grâce à une synchronisation automatique avec Salesforce Order Management. Elle permet de :
- commandes,
- promotions,
- annonces de catalogue.
Les commerçants peuvent personnaliser cette intégration fluide en choisissant où et comment la fonctionnalité « Acheter avec Prime » s’affiche sur les pages des produits, du panier et de paiement.
Offrir à tous une expérience client et un service client d’excellence
L’amélioration de l’expérience client et du service client ne devrait pas être réservée aux grandes marques. Tout le monde mérite un service de qualité, et les avantages de Prime ne devraient pas être réservés à Amazon.
Désormais, grâce à « Acheter avec Prime », les clients Prime peuvent profiter de leurs avantages préférés en matière d’achats en ligne sur divers sites web. Cette large accessibilité change la donne pour les futures expériences client, en créant des attentes plus élevées en matière de facilité d’utilisation, d’efficacité et de livraison rapide et gratuite.
Les avantages de Prime s’étendent au-delà des produits d’Amazon. Bien que nous ne sachions pas ce que l’avenir nous réserve – si « Buy with Prime » sera disponible dans le monde entier ou si d’autres avantages pour les clients seront annoncés –, il est clair que cela transforme la façon dont les consommateurs et les marques perçoivent et valorisent leurs interactions.
Comment intégrer Salesforce à Amazon en quelques clics ?
M2E Cloud vous permet de rationaliser vos processus opérationnels en connectant votre compte Amazon à Salesforce. Si vous vendez également sur eBay et Walmart, M2E Cloud est la solution idéale pour gérer vos ventes sur ces marketplaces à partir des données de Salesforce. Connecter votre boutique à Salesforce via M2E Cloud est un jeu d’enfant. Il vous suffit de lier vos canaux de vente et d’ajouter votre compte Salesforce. M2E Cloud utilisera automatiquement Salesforce pour mettre à jour les prix et les quantités et importer votre inventaire. Vous pourrez ensuite commencer à gérer facilement vos ventes en liant les objets Salesforce à votre catalogue de canaux et en activant la synchronisation.
Comment votre entreprise peut tirer parti de M2E Cloud pour Salesforce Commerce Cloud
M2E Cloud permet aux vendeurs de Salesforce Commerce Cloud de gérer leurs ventes sur les marketplaces depuis un seul et même endroit. Au lieu de vous connecter séparément à chaque marketplace et de tout mettre à jour manuellement, vous travaillez simplement depuis Salesforce. C’est désormais le point central à partir duquel vous gérez vos produits, vos prix, vos stocks et vos commandes.
Il se connecte à Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, Temu et bien d’autres. Vous pouvez ainsi créer des annonces, maintenir l’exactitude de vos stocks et de vos prix, et traiter les commandes provenant de toutes ces plateformes, le tout sans avoir à passer d’un système à l’autre.
Voici ce que cela vous apporte concrètement :
- Diffusez vos produits sur plusieurs marketplaces à partir de vos données Salesforce
- Synchronisez automatiquement les stocks et les prix
- Importez les commandes des marketplaces dans Salesforce
- Ajoutez de nouveaux canaux de vente sans alourdir la charge de travail de l’équipe
- Consacrez moins de temps aux tâches fastidieuses et répétitives
Si vous vendez sur plusieurs marketplaces, cela vous évite bien des tracas quotidiens et vous offre une meilleure maîtrise de la situation.
Conclusion
En résumé, l’intégration de « Buy with Prime » à Salesforce Commerce Cloud offre une opportunité précieuse aux commerçants. Une exploitation fluide, une expérience client améliorée et une augmentation des ventes constituent ses principaux avantages. La disponibilité de « Buy with Prime » sur divers sites web transforme les interactions avec les clients et suscite des attentes plus élevées. Pour les entreprises qui envisagent d’intégrer Salesforce à M2E Cloud, la rationalisation des processus, l’optimisation des annonces et la gestion efficace des commandes représentent des avantages décisifs.
