Não precisa de táticas de marketing elaboradas para convencer um cliente a comprar na sua loja. Muitas vezes, o que há de mais persuasivo que pode fazer é fornecer-lhe informações claras e detalhadas sobre os itens que está a considerar adquirir. É aí que os atributos dos produtos no eCommerce se tornam essenciais.
De acordo com a Retail Times, 43% dos consumidores devolveram um produto no último ano porque as informações fornecidas antes da compra se revelaram incorretas. Atributos de produto bem definidos ajudam a evitar essa discrepância. Eles fornecem aos compradores os detalhes de que necessitam antes de finalizar a compra e reduzem o risco de desilusão após a entrega.
Quer saber o que é exatamente um atributo de produto, como usar os atributos a seu favor e como gerenciá-los de forma eficiente em todas as plataformas? O nosso guia tem todas as respostas de que necessita.
Significado dos atributos de produto
Os atributos são os detalhes que descrevem um produto. Eles fornecem aos compradores informações objetivas e técnicas, sem o verniz do marketing, o que é parte do motivo pelo qual funcionam. Uma especificação é apresentada como um facto, não como persuasão.
Os atributos dividem-se em duas categorias. Os atributos tangíveis são características físicas que um comprador pode observar diretamente, tais como cor, forma, dimensões ou textura. Os atributos intangíveis são qualidades que não podem ser vistas ou tocadas, mas que ainda assim moldam a perceção. Exemplos de atributos de produto neste grupo são a reputação da marca, o país de origem ou os termos da garantia.
Ambas as categorias são importantes porque os compradores raramente se baseiam apenas nas características físicas. O objetivo dos atributos é ajudá-los a localizar, comparar e escolher o produto que melhor se adapta às suas necessidades.
Imagine alguém à procura de uma mochila com vários compartimentos. Dezenas de listagens afirmarão satisfazer esse requisito. São os atributos que revelam a verdadeira diferença: uma mochila tem dois compartimentos, outra tem quatro e uma terceira tem seis, além de uma bolsa para computador portátil. É frequentemente esse nível de detalhe que fecha a venda.
Como tirar partido dos atributos dos produtos
Os atributos podem não parecer uma estratégia de marketing, mas desempenham grande parte do trabalho de persuasão numa listagem de produtos. Eles transmitem aos clientes o que uma imagem não consegue, e alimentam os filtros em que a maioria das plataformas de comércio eletrónico se baseia para destacar os produtos. Um catálogo de atributos completo e preciso melhora o seu negócio de várias formas:
- Maior conversão e menos devoluções. Quando os compradores sabem exatamente o que estão a comprar, comprometem-se com confiança e raramente devolvem os itens. Isso protege as suas margens de lucro duplamente: ganha mais no momento do pagamento e gasta menos tempo a processar devoluções posteriormente. Com quase metade de todas as devoluções associadas a dados imprecisos sobre os produtos, os atributos são uma das áreas mais rentáveis em que investir.
- Maior confiança através da transparência. Atributos detalhados sobre composição e fabrico demonstram que leva a qualidade a sério. Dão aos compradores cautelosos a prova de que precisam para o escolher em detrimento de um concorrente com listagens menos detalhadas. Materiais de mobiliário resistentes ao fogo, preparação de alimentos sem alergénios, certificação de comércio justo para têxteis – cada um destes aspetos cria confiança entre o tipo de compradores que deixam avaliações positivas e voltam.
- Valor do produto mais claro. Os atributos técnicos funcionam como prova de qualidade e, muitas vezes, justificam um preço mais elevado sem necessidade de argumentos de venda adicionais. Uma capa de telemóvel com classificação de proteção contra quedas de nível militar ou um casaco feito de tecido orgânico reciclado atrai compradores que se preocupam com a durabilidade e a sustentabilidade. Aqui, é o atributo que convence.
- Melhor visibilidade para as inovações. Se o seu produto inclui tecnologia significativa, os campos de atributos são o local onde deve divulgá-la. Painéis OLED, compatibilidade com RV, funcionalidades alimentadas por IA e carregamento rápido merecem destaque. Transformam características de destaque em algo que o seu marketing pode utilizar como argumento principal, em vez de um detalhe enterrado na descrição.
Há também uma vantagem em termos de pesquisa. Como salienta Vahan Poghosyan, CEO da Linkee:
«A gestão dos atributos dos produtos também pode influenciar eficazmente o SEO. Atributos precisos e otimizados fornecem aos motores de busca um melhor contexto sobre os seus produtos, melhorando a visibilidade e permitindo a exibição de rich snippets, o que aumenta as taxas de cliques. Além disso, atributos consistentes e bem estruturados em todos os canais reduzem os problemas de conteúdo duplicado e melhoram o desempenho do site nos rankings de pesquisa.»
Gestão dos atributos do produto
Os atributos moldam todas as informações sobre o produto que publica, pelo que é importante geri-los com cuidado. O objetivo é mantê-los precisos, atualizados e consistentes em todos os canais onde os seus produtos são apresentados.
Siga os passos abaixo para manter os seus atributos em ordem, quer tenha uma única loja ou uma configuração multicanal.
Realize uma pesquisa exaustiva
Antes de aperfeiçoar os atributos, estude o mercado. Observe como os concorrentes descrevem produtos semelhantes e quais os atributos que destacam. Os padrões observados nas listagens com melhor desempenho revelam frequentemente aquilo com que os compradores da sua categoria se preocupam realmente.
Preste muita atenção às avaliações dos clientes, tanto às suas como às deles. As avaliações revelam lacunas que não consegue ver a partir do seu próprio catálogo, porque refletem o que os compradores esperavam encontrar e não encontraram. Se uma avaliação negativa indicar que um produto não correspondia à sua descrição, isso é um sinal claro de um atributo em falta ou incorreto. As avaliações positivas nas listagens da concorrência são igualmente úteis, uma vez que apontam para os detalhes com que os compradores mais se preocupavam.
Preencha todos os atributos relevantes
Cada produto necessita de um conjunto completo de atributos relevantes. A forma mais fácil de o criar é pensar nas perguntas que um comprador atento faria antes de adicionar os itens ao seu carrinho.
Suponha que está a vender uma t-shirt branca simples com o tamanho, o material e a cor já preenchidos. Um segundo olhar poderá revelar campos em falta: estilo do decote, corte, comprimento da manga, gramagem do tecido, instruções de manutenção, país de fabrico. Qualquer um destes pode ser o fator decisivo numa comparação lado a lado.
Categorize os seus atributos
Agrupe os seus atributos em tipos claros, tais como técnico, físico, logístico e de marketing. Classificá-los desta forma torna mais fácil identificar lacunas e mantém todas as listagens com o mesmo nível de exaustividade. Quando os produtos do mesmo Catálogo não correspondem em pormenores, a confiança do comprador diminui, mesmo que cada listagem pareça estar correta por si só.
Também ajuda pensar em famílias de produtos. Quando vende uma vasta gama de itens semelhantes, não há duas famílias que partilhem exatamente o mesmo conjunto de atributos. As chávenas de chá e os saquinhos de chá pertencem à mesma categoria geral, mas requerem modelos muito diferentes.
Identifique as famílias de produtos dentro de cada categoria e, em seguida, crie um modelo de atributos específico para cada uma delas. Os modelos aceleram a criação de listagens, evitam o tipo de inconsistência que confunde os compradores e os motores de busca e facilitam a adição de novos produtos.
Utilize ferramentas automatizadas
Pode sempre gerir os atributos manualmente, especialmente se tiver um Catálogo pequeno ou vender apenas num canal. Mas assim que começar a vender em mais mercados, será difícil confiar apenas em folhas de cálculo para a gestão de atributos. Conflitos de versões, campos em falta e dados duplicados começam a consumir o seu tempo e a comprometer a precisão, e o risco aumenta com cada novo canal que adicionar.
É aqui que um conector ajuda. O M2E Multichannel Connect sincroniza os atributos dos produtos entre a sua plataforma de eCommerce e os mercados em que vende, para que possa esquecer as folhas de cálculo e a cópia manual de detalhes em cada canal.
Se gerir os atributos dos produtos na sua loja Shopify, BigCommerce ou WooCommerce, o M2E utiliza-os para preencher as suas listagens nos mercados. Quando o eBay, a Amazon ou a TikTok Shop solicitam um tamanho, um fabricante ou qualquer outro detalhe, os dados vêm diretamente da sua loja. E se atualizar o atributo lá, a listagem no mercado atualiza-se em simultâneo.
A ferramenta também o liberta do trabalho repetitivo:
- Mapeamentos reutilizáveis. Corresponda um atributo da loja ao seu equivalente no mercado uma única vez, e o M2E aplica automaticamente esse mapeamento a todas as futuras listagens na mesma categoria.
- Atributos personalizados. Se um mercado exigir um atributo que a sua loja não possui, crie-o dentro do Catálogo M2E sem alterar a configuração da sua loja.
- Gestão em massa. Utilize o Catálogo M2E como um único espaço de trabalho para atribuir atributos a produtos em massa, ou preencha valores através do upload de CSV para catálogos de grande dimensão.
O resultado é uma configuração mais consistente dos dados dos produtos em todos os canais em que vende.
Crie um protótipo antes de publicar
Para equipas que estão a otimizar os fluxos de trabalho de dados de produtos, a prototipagem rápida também pode desempenhar um papel fundamental no teste e no aperfeiçoamento da forma como os atributos são estruturados e apresentados. Ferramentas como a solução de prototipagem com IA Magic Patterns, o Figma ou plataformas semelhantes permitem que as equipas de produto e de design transformem rapidamente ideias em fluxos de produto interativos, facilitando a visualização do desempenho de páginas de produto com muitos atributos antes da implementação completa. Isto ajuda a reduzir o tempo de iteração e melhora o alinhamento entre as equipas de design, produto e desenvolvimento.
Como aplicar atributos em plataformas de eCommerce
No que diz respeito à informação do produto, cada plataforma tem a sua própria forma de preencher os atributos principais e expandir a sua lista. Vamos percorrer os conceitos básicos da configuração e gestão de atributos nas principais plataformas de eCommerce.
Shopify
O Shopify fornece atributos básicos predefinidos, tais como título, descrição, SKU, preço, peso e estado do inventário. Estes abrangem informações essenciais sobre o produto de que todas as lojas online necessitam para realizar vendas.
Para além dos atributos de produto padrão do Shopify, pode expandir ainda mais as informações das suas páginas de produto utilizando metacampos. Estes funcionam como atributos personalizados, permitindo-lhe adicionar detalhes valiosos, como uma amostra de cor ou data de validade. Pode configurar metacampos para os seus produtos no painel de administração do Shopify em Configurações > Dados personalizados > Metacampos.
BigCommerce
O BigCommerce oferece atributos padrão semelhantes aos do Shopify, incluindo título, descrição, SKU, preço, peso e estado do stock, que constituem a base das informações do produto. No entanto, pode criar campos personalizados para capturar informações adicionais sobre o produto que os atributos padrão possam não abranger.
Para definir campos personalizados, aceda a Produtos > Ver. Ao adicionar um novo produto ou editar um já existente, desça na página até chegar ao botão «Adicionar campos personalizados» e clique nele. Depois de concluído, os atributos personalizados aparecerão automaticamente na página do produto.
WooCommerce
O WooCommerce fornece campos de produto predefinidos, tais como título, descrição, SKU, preço, peso e estado do stock. Para além dos predefinidos, o WooCommerce suporta dois tipos de extras: atributos de produto e campos personalizados.
Os atributos de produto são utilizados para categorizar itens e criar variações, como cor ou tamanho. Pode criá-los como atributos globais em Produtos > Atributos para reutilização em vários produtos. Existe também uma opção para adicionar um atributo a um único produto no painel Dados do produto. Para armazenar qualquer outra informação específica do produto, como data de validade ou notas do fabricante, pode configurar campos personalizados no WooCommerce.
PrestaShop
O PrestaShop inclui campos padrão de produto, tais como nome, descrição, referência (SKU), preço, peso e estado do stock. Estes abrangem as informações essenciais de que cada produto necessita para ser listado e vendido.
Para expandir os dados padrão do produto, pode criar atributos de produto em Catálogo > Atributos e Características. Estes são normalmente utilizados para definir valores reutilizáveis, como cor, tamanho ou material, combinando-os posteriormente em variantes de produto. Quanto aos campos personalizados para detalhes específicos do produto, o PrestaShop não os suporta nativamente. No entanto, pode adicionar campos personalizados através de módulos de terceiros ou personalizando os formulários do back-office no código.
Considerações finais
É fácil ignorar os atributos de produto quando se está concentrado nos preços, imagens ou promoções. No entanto, estes desempenham um papel fundamental, embora discreto, por trás de uma listagem bem-sucedida. Respondem às perguntas dos compradores, facilitam a pesquisa e reduzem as devoluções, o que os torna uma das formas mais económicas de melhorar o desempenho dos seus produtos.
Comece de forma simples: analise uma categoria de produtos, identifique os atributos em falta, agrupe produtos semelhantes em famílias e crie modelos reutilizáveis. Em seguida, utilize uma ferramenta como o M2E Multichannel Connect para manter esses atributos consistentes em toda a sua loja e nos mercados. Quando os dados dos seus produtos estiverem completos e fiáveis, as suas listagens tornar-se-ão mais fáceis de encontrar, mais fáceis de comparar e mais fáceis de comprar.
