Um retalhista com experiência na Amazon entra num mercado europeu em expansão
Marca por trás do lançamento
- Empresa: Dermofarma
- Setor: Beleza e cosméticos
- Região: Europa
- Plataforma de comércio eletrónico: Adobe Commerce (Magento 1)
- Novos canais de vendas: TikTok Shop Itália, Espanha, Irlanda, Alemanha e França
- Solução de integração: M2E Multichannel Connect
A Dermofarma é um retalhista europeu de produtos de saúde e beleza especializado em cuidados dermatológicos da pele. A empresa comercializa marcas de renome, como Sesderma, Segle Clinical, Atache e La Roche-Posay, oferecendo uma gama cuidadosamente selecionada de produtos de alta qualidade e clinicamente comprovados.
Desde 2015, utilizam o M2E Pro para gerir as suas vendas na Amazon a partir do Magento. Durante este período, a Dermofarma adquiriu uma sólida experiência em gestão de catálogos, preços, processamento de encomendas e conformidade transfronteiriça.
O seu próximo passo foi lançar-se na TikTok Shop em cinco mercados europeus através do programa “Sell across EU”.
Desafio: Cinco Mercados, Um Lançamento
Entrar num novo canal de vendas nunca é simples. A Dermofarma estava a fazê-lo em cinco países ao mesmo tempo, sem qualquer presença prévia no TikTok Shop e com um negócio em funcionamento para manter.
Vários fatores tornaram isto mais difícil do que um lançamento típico num marketplace:
1) Escala do catálogo e precisão das categorias. A beleza e os cosméticos são um setor sensível às categorias. Os produtos tinham de ser colocados nas categorias certas da TikTok Shop para cada país. Fazer isso para mais de 35 000 SKUs e cinco mercados requer precisão, não apenas automatização.
2) Consistência de preços. A Dermofarma utiliza regras de preços especiais na sua plataforma de comércio eletrónico. Esses preços tinham de aparecer corretamente na TikTok Shop, sem discrepâncias entre canais.
3) Infraestrutura de longo prazo. A listagem de produtos foi o ponto de partida. A Dermofarma também precisava de uma integração entre o seu sistema e a TikTok Shop que pudesse suportar a gestão de encomendas, reduzir as tarefas manuais e crescer com eles à medida que se expandissem ainda mais na Europa.
Ainda assim, a experiência da Dermofarma na Amazon deu-lhes uma vantagem inicial. Já sabiam como os dados do marketplace precisam de ser estruturados, por que razão a disciplina de preços é importante e o que é necessário para gerir o volume de encomendas de plataformas externas. Não estavam a aprender o básico – apenas a aplicar o que sabiam a um novo canal.
Solução: Integração com a M2E para um lançamento em vários mercados
A Dermofarma não precisou de procurar muito para encontrar um parceiro de integração. Após 10 anos a utilizar o M2E Pro para a Amazon, mantiveram-se no mesmo ecossistema e escolheram o M2E Multichannel Connect para ligar o seu backend Magento à TikTok Shop.
A equipa da M2E trabalhou em estreita colaboração com a Dermofarma ao longo de todo o processo, tendo-se destacado algumas áreas:
- Configuração da conta e conformidade. A M2E ajudou a configurar a nova conta da TikTok Shop, incluindo os dados GPSR exigidos para a UE para vendas de cosméticos. Fazer isto corretamente desde o início evitou atrasos nas listagens mais tarde.
- Mapeamento de categorias. A escolha precisa da categoria influencia a aprovação das listagens. A M2E garantiu que os produtos do catálogo da Dermofarma fossem cuidadosamente mapeados para a estrutura de categorias da TikTok Shop em todos os cinco mercados.
- Alinhamento de preços. Os preços especiais do catálogo da Dermofarma foram mapeados para as listagens da TikTok Shop. Desta forma, os clientes podiam ver preços consistentes, independentemente de onde encontrassem o produto.
- Integração do fluxo de encomendas. A M2E importa as encomendas da TikTok Shop, para que estas apareçam juntamente com as encomendas da Amazon e as vendas diretas. A equipa da Dermofarma pode processá-las através do mesmo sistema familiar.
Resultados da integração
A Dermofarma já está a vender na TikTok Shop em Itália, Espanha, Irlanda, Alemanha e França. Estão publicados mais de 1000 produtos, com mais a caminho. As encomendas e o inventário são sincronizados automaticamente entre a TikTok Shop e o Magento, o que significa menos trabalho manual no dia a dia para a equipa.
E como a integração M2E foi concebida para ser escalável, a expansão para outros mercados, como o Temu, Kaufland, OTTO ou Mirakl, não exigirá começar do zero.
Da equipa M2E:
«A Dermofarma chegou com objetivos claros e a experiência no mercado necessária para os concretizar. A nossa função foi garantir que a parte técnica estivesse à altura dessa ambição – definindo corretamente as categorias, os preços e a conformidade, para que a equipa pudesse concentrar-se nas vendas.»
O que vem a seguir
As lojas da Dermofarma na TikTok Shop já estão ativas na Europa, as vendas estão a crescer e são geridas através do M2E Multichannel Connect a partir de um único backend. O que começou com o M2E Pro e a Amazon em 2015 tornou-se uma integração com várias plataformas de comércio eletrónico.
E a parceria não termina com o lançamento. A equipa da M2E continua a trabalhar com a Dermofarma. Eles monitorizam e ajustam a configuração para garantir que a integração se mantém alinhada com a direção que o negócio está a tomar.
