Sprzedawca z doświadczeniem w pracy z Amazon wkracza na rozwijający się rynek europejski
Marka stojąca za uruchomieniem
- Firma: Dermofarma
- Branża: Uroda i kosmetyki
- Region: Europa
- Platforma e-commerce: Adobe Commerce (Magento 1)
- Nowe kanały sprzedaży: TikTok Shop we Włoszech, Hiszpanii, Irlandii, Niemczech i Francji
- Rozwiązanie integracyjne: M2E Multichannel Connect
Dermofarma to europejski sprzedawca detaliczny produktów zdrowotnych i kosmetycznych, specjalizujący się w dermatologicznej pielęgnacji skóry. Firma ma w swojej ofercie znane marki, takie jak Sesderma, Segle Clinical, Atache i La Roche-Posay, zapewniając starannie wyselekcjonowany asortyment wysokiej jakości produktów o potwierdzonej skuteczności klinicznej.
Od 2015 roku firma korzysta z M2E Pro do obsługi sprzedaży na Amazonie z platformy Magento. W tym czasie Dermofarma zdobyła solidną wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania katalogiem, ustalania cen, realizacji zamówień oraz zgodności z przepisami transgranicznymi.
Kolejnym krokiem było uruchomienie sklepu na TikTok Shop na pięciu rynkach europejskich w ramach programu „Sell across EU”.
Wyzwanie: pięć rynków, jedna premiera
Wejście na nowy kanał sprzedaży nigdy nie jest proste. Firma Dermofarma realizowała to przedsięwzięcie jednocześnie w pięciu krajach, nie mając dotychczasowej obecności w TikTok Shop i musząc jednocześnie utrzymać bieżącą działalność.
Kilka czynników sprawiło, że było to trudniejsze niż typowe uruchomienie na platformie handlowej:
1) Skala katalogu i dokładność kategorii. Branża kosmetyczna to obszar wrażliwy na kategorie. Produkty musiały trafić do odpowiednich kategorii TikTok Shop dla każdego kraju. Zrobienie tego dla ponad 35 000 pozycji asortymentowych i pięciu rynków wymaga precyzji, a nie tylko automatyzacji.
2) Spójność cenowa. Dermofarma stosuje specjalne zasady cenowe na swojej platformie e-commerce. Ceny te musiały być poprawnie wyświetlane w TikTok Shop, bez rozbieżności między kanałami.
3) Infrastruktura długoterminowa. Wystawienie produktów było dopiero początkiem. Dermofarma potrzebowała również integracji między swoim systemem a TikTok Shop, która umożliwiłaby obsługę zamówień, ograniczyła zadania ręczne i rozwijała się wraz z firmą w miarę jej dalszej ekspansji w Europie.
Jednak doświadczenie firmy Dermofarma związane z platformą Amazon dało jej przewagę. Firma wiedziała już, jak należy strukturyzować dane rynkowe, dlaczego dyscyplina cenowa ma znaczenie oraz co jest potrzebne do obsługi wolumenu zamówień z platform zewnętrznych. Nie musiała uczyć się podstaw – wystarczyło zastosować posiadaną wiedzę w nowym kanale.
Rozwiązanie: Integracja z M2E w celu wprowadzenia produktu na wiele rynków
Firma Dermofarma nie musiała daleko szukać partnera do integracji. Po 10 latach korzystania z M2E Pro na platformie Amazon pozostała w tym samym ekosystemie i wybrała M2E Multichannel Connect, aby połączyć swój backend Magento ze sklepem TikTok Shop.
Zespół M2E ściśle współpracował z firmą Dermofarma przez cały proces, a kilka obszarów zasługuje na szczególną uwagę:
- Konfiguracja konta i zgodność z przepisami. M2E pomogło skonfigurować nowe konto w TikTok Shop, w tym dane GPSR wymagane do sprzedaży kosmetyków w UE. Prawidłowe wykonanie tego zadania na wczesnym etapie pozwoliło uniknąć opóźnień w wystawianiu ofert w przyszłości.
- Mapowanie kategorii. Dokładny wybór kategorii ma wpływ na to, czy oferty zostaną zatwierdzone. M2E zadbało o to, aby produkty z katalogu Dermofarmy zostały starannie dopasowane do struktury kategorii TikTok Shop na wszystkich pięciu rynkach.
- Dostosowanie cen. Specjalne ceny z katalogu Dermofarmy zostały przeniesione do ofert w TikTok Shop. Dzięki temu klienci widzieli spójne ceny niezależnie od tego, gdzie znaleźli produkt.
- Integracja przepływu zamówień. M2E importuje zamówienia z TikTok Shop, dzięki czemu pojawiają się one obok zamówień z Amazon i sprzedaży bezpośredniej. Zespół Dermofarmy może je przetwarzać za pomocą tego samego, znanego systemu.
Wyniki integracji
Dermofarma prowadzi obecnie sprzedaż w TikTok Shop we Włoszech, Hiszpanii, Irlandii, Niemczech i Francji. Opublikowano ponad 1000 produktów, a kolejne są w przygotowaniu. Zamówienia i stany magazynowe są automatycznie synchronizowane między TikTok Shop a Magento, co oznacza mniej ręcznej pracy dla zespołu na co dzień.
A ponieważ integracja M2E została zaprojektowana z myślą o skalowalności, rozszerzenie działalności na kolejne platformy handlowe, takie jak Temu, Kaufland, OTTO czy Mirakl, nie będzie wymagało rozpoczynania od zera.
Od zespołu M2E:
„Firma Dermofarma miała jasno określone cele oraz doświadczenie w branży marketplace, które je potwierdzało. Naszym zadaniem było dostosowanie aspektów technicznych do tych ambicji – odpowiednie skonfigurowanie kategorii, cen i zgodności z przepisami, aby zespół mógł skupić się na sprzedaży”.
Co dalej
Sklepy Dermofarma w TikTok Shop działają już w Europie, sprzedaż rośnie, a całość obsługiwana jest za pośrednictwem M2E Multichannel Connect z jednego panelu administracyjnego. To, co zaczęło się od M2E Pro i Amazon w 2015 roku, przekształciło się w integrację z wieloma platformami handlowymi.
Współpraca nie kończy się jednak wraz z uruchomieniem. Zespół M2E kontynuuje współpracę z firmą Dermofarma. Monitoruje i dostosowuje konfigurację, aby zapewnić zgodność integracji z kierunkiem rozwoju firmy.
